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撰文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員老刀

你相信這世界會變得越來越好嗎？這是一個很難回答的問題。如果從雞湯的角度，我們總是被教育，要積極，陽光，向上，努力奮斗，堅信生活越來越好，這其實是一個詭辯。

物質(zhì)世界變得豐富、便捷、高科技化，但并不能意味著每一個人的生存狀態(tài)、幸福指數(shù)越來越高。幸福感，來自于一個人的內(nèi)心，是欲望與實際被滿足程度之間的差異大小。

新年伊始，兩枝花朵凋謝

1月1日凌晨，《巴啦啦小魔仙》演員孫橋潞突然去世，年僅25歲。有人透露，死因是晚上應(yīng)酬喝酒，而后，孫媽媽澄清說“突發(fā)心�！薄Ｒ颉栋屠怖残∧�仙》爆紅后，這位童星一直壓力山大。隨著年齡增長，顏值并不出眾的她，倍感娛樂圈激烈競爭的擠壓，一度患上抑郁癥。

12月29日凌晨，拼多多新疆業(yè)務(wù)片區(qū)，一位98年出生的女孩張*霏，在凌晨一點半下班路上猝死。來自職場爆料的信息稱，公司已停止其Knock（拼多多的企業(yè)聊天工具）。

而女孩的最后一條簽名是：為多多守邊疆。

張*霏猝死之后，1月4號，拼多多在知乎的官方賬號發(fā)了這樣一個問題：如何看待拼多多員工猝死一事？下面的回答是：

你們看看底層人民，哪一個不是用命換錢，我一直不認(rèn)為是資本問題，而是這個社會的問題，這是一個用命拼的時代。你可以選擇安逸的日子，但你就要選擇安逸帶來的后果。人是可以控制自己的努力的，我們都可以……

緊接著，拼多多否認(rèn)，這條在知乎上的留言不是拼多多官方所發(fā)。

知乎馬上打臉，稱：“拼多多”系知乎注冊用戶，其身份真實無誤。知乎有嚴(yán)格的身份認(rèn)證流程和機(jī)制。

1月5日，拼多多終于承認(rèn)了，知乎上的這個拼多多確實是官方賬號，但是被一個“拼多多營銷合作供應(yīng)商員工李某某”用個人手機(jī)發(fā)布，該言論不代表任何拼多多官方態(tài)度。據(jù)拼多多透露，該員工參與了拼多多跨年晚會的內(nèi)容運營等合作營銷任務(wù)，用手機(jī)登陸了拼多多的知乎官方賬戶，并保持了登陸狀態(tài)。

兩個花季少女，在新一年的開始突然離世，讓人無比心疼。且不論拼多多在知乎的那個賬號所發(fā)表的言論到底是個人所為還是官方所為，但是，鼓吹“這是一個用命拼的時代”這樣的價值觀顯然是錯誤的。

時代飛速發(fā)展，許多人在販賣焦慮，炫耀財富，朋友圈充斥著這樣的一些有毒雞湯：

拼命賺錢，是年輕人最好的生活！

不想認(rèn)命，就得拼命！

真正的英雄主義，是認(rèn)清生活真相，依舊拼命往上！

千萬別在能拼命的時候，選擇養(yǎng)生。

可悲的是，在這個浩蕩的時代下生存，許多人沒有搞清楚生命的真相：物質(zhì)世界的豐富永遠(yuǎn)都不值得拿命去拼，每一個人所有的努力都是為了活得更好，而不是“活著就是為了拼命賺錢或者拼命努力奮斗”。奮斗是為了活著，而活著不僅僅是為了奮斗，何為因，何為果，何為本，何為末，不要搞混顛倒了。

阿里取消強制“361”考核制度

1月4日，阿里巴巴集團(tuán)CPO（首席人才官）在內(nèi)部論壇宣布，將取消強制“361”考核制度。“361”末位淘汰制度，是阿里一直以來沿用的績效考核制度。

阿里將績效評分標(biāo)準(zhǔn)整體按照“361”比重分配: 3.75-5分的員工占30%，3.5-3.75分的員工占60%，3分-3.25分的員工占10%。分?jǐn)?shù)最高的30%，升職加薪，或者調(diào)到重要部門，或者有機(jī)會調(diào)崗；分?jǐn)?shù)最多的60%，基本安全穩(wěn)定，該有的獎金都會有，工作一切照舊；分?jǐn)?shù)最低的10%，被取消年終獎和晉升機(jī)會，連續(xù)2年績效評分低于3.25可能面臨被辭退。

361制度的弊端，在于“強制”二字，簡單說即使阿里十幾萬員工表現(xiàn)都很優(yōu)秀，依然有10%的員工拿不到年終獎。361制度就逼迫著員工去拼命表現(xiàn)，拼命加班，為業(yè)績付出一切。

阿里的內(nèi)部員工表示：即使保質(zhì)保量地完成工作，并且零失誤，也難保自己不會收到3.25的評分。如果某個員工轉(zhuǎn)崗，當(dāng)年肯定會被3.25，部門會讓這樣的員工來給整個部門背鍋。另一種是直屬領(lǐng)導(dǎo)流動性大，然后員工也會被莫名其妙3.25。

阿里 “361”這種冷酷無情的制度保證了企業(yè)的高速運轉(zhuǎn)，最大程度上通過制度、組織能力來提升企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力，弱化了“人性化”。導(dǎo)致了越來越多的員工敢在內(nèi)網(wǎng)直言“不滿”。

“阿里考核基本上是主管說了算，這就導(dǎo)致了部分考核并不客觀�！�

2019年的時候，馬云曾放言說“996是一種福報”。

“今天中國BAT這些公司能夠996，我認(rèn)為是我們這些人修來的福報。” 馬云在交流中對阿里的員工們說�！昂芏喙�司、很多人想996都沒有機(jī)會。如果你年輕的時候不996，你什么時候可以996？這個世界上，我們每一個人都希望成功，都希望美好生活，都希望被尊重，我請問大家，你不付出超越別人的努力和時間，你怎么能夠?qū)崿F(xiàn)你想要的成功？

阿里的強硬折射整個零售業(yè)態(tài)的壓力

在阿里的價值觀當(dāng)中，有這樣幾條：

客戶第一，員工第二，股東第三；今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認(rèn)真生活，快樂工作。

但是細(xì)品這幾條，其實內(nèi)在充滿了矛盾。表面上把員工放到了一個重要的位置，甚至優(yōu)先于“股東”，但實際上卻又要求員工要有“最好的表現(xiàn)”、“非我莫屬”。什么才是最好的表現(xiàn)？怎么樣才能做到非我莫屬？顯然是要為了公司的利益（股東利益）拼命工作，拼命表現(xiàn)。

阿里這個時候取消強制361，顯然跟去年下半年以來一系列的負(fù)面新聞不無關(guān)系。一直以來，阿里的內(nèi)在基因深處太過強硬，整個組織太缺乏柔性，缺乏人性化。

縱觀阿里這些年的發(fā)展歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)，基本上任何被阿里投資之后的企業(yè)，團(tuán)隊都會被撤換，創(chuàng)始人離職。

當(dāng)年，阿里投資了美團(tuán)，跟一貫的套路類似，阿里想要徹底掌控美團(tuán)，但是王興也是比較剛硬，不同意讓美團(tuán)成為阿里旗下的棋子，所以最后跟阿里徹底鬧掰，投入了騰訊的陣營。

去年以來，阿里的種種表現(xiàn)備受詬病，被約談，被罰款，螞蟻金服被推遲上市，甚至被立案調(diào)查，所有這一切都跟阿里的內(nèi)在基因相關(guān)：太過于強勢，一家獨大，想要說一不二，一統(tǒng)江湖。

再看阿里的內(nèi)部管理機(jī)制，包括馬云所謂的“996是一種福報”，都驗證了阿里行為做事風(fēng)格，無論對外還是對內(nèi)，都是一致性地強勢霸道。

其實，不僅僅是阿里，在中國國內(nèi)，很多企業(yè)都渴望構(gòu)建這樣“強勢”的企業(yè)文化。很多企業(yè)推崇“狼性”，甚至是所謂軍事化的管理，員工在這樣的氛圍之下，在內(nèi)心深處其實是非常排斥的，真的是“上班如上墳”。

郝亞洲在《濕漉漉的抖音，干巴巴的阿里》文章中認(rèn)為：

阿里的背后，是羅馬軍團(tuán)式的方陣行進(jìn)策略和網(wǎng)絡(luò)邊緣競爭之間的矛盾。比如“阿里帝國”的公眾刻板印象，背后是阿里長期無法塑造出“自我變革”的形象。阿里的電商空間僅僅是物的陳列（不是以人為本的邏輯）。因為基礎(chǔ)設(shè)施完備、閉環(huán)做得好，阿里代表的“干巴巴”的電商模式很難被撼動，資產(chǎn)是阿里的護(hù)城河。

另外，此次拼多多女孩猝死，據(jù)微博網(wǎng)友@房世子爆料，拼多多內(nèi)部的工作機(jī)制似乎

也浮出水面：

基礎(chǔ)檔：996，也就是馬老師說的福報模式；中檔，超級大小周模式，一周工作7天，下一周工作6天，也就是每工作13天休息一天；第三檔，地獄模式，全周無休，每個月工作時長超過400小時，猝死員工所處的多多買菜，就是這一檔。

遑論阿里、拼多多這樣的互聯(lián)網(wǎng)明星企業(yè)都如同一架發(fā)足狂奔的高速運轉(zhuǎn)機(jī)器，那些線下的傳統(tǒng)零售企業(yè)就更加倍感壓力，快馬加鞭了。

幾乎對所有零售人（包括餐飲行業(yè)）來說，別人放假，是他們最繁忙的時候，促銷活動，廣告宣傳，貨品補充和整理等等，每一個環(huán)節(jié)都異常的繁瑣細(xì)致而且容易出錯。

零售行業(yè)算得上是一個勞動密集型行業(yè)，朝九晚五是不可能的，幾乎一年365天都是朝九晚九，很多零售從業(yè)人員，尤其是基層員工，諸如導(dǎo)購員、收銀員都是兩班倒或者三班倒，過著黑白顛倒的煉獄生活模式。

在大客流的時候，零售賣場的員工顧不上吃飯，甚至顧不上上廁所基本是一種常態(tài)。大量的客流讓他們一整天的工作都高度緊張，他們就像流水線上的機(jī)器被客流裹挾著高速運作。

加之這些年傳統(tǒng)零售企業(yè)遭遇線上巨大沖擊，業(yè)績不佳幾乎已經(jīng)成為一種普遍的常態(tài)，零售企業(yè)不得不加大對員工的業(yè)績考核力度，從獎金（銷售提成）大幅度降低到業(yè)績浮動工資，再到末尾淘汰，零售企業(yè)員工的流失率居高不下。

零售人該如何化解焦慮

胡泳教授在為《未來是濕的》寫作的譯者序言中所說，‘濕’的概念的確能夠非常形象地說明現(xiàn)在人們的關(guān)系，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)發(fā)展所帶來的一種趨勢——人和人可以超越傳統(tǒng)的種種限制，基于愛、正義、共同的喜好和經(jīng)歷，靈活而有效地采用多種社會性工具聯(lián)結(jié)起來，一起分享、合作乃至展開集體行動。

這種關(guān)系是有黏性的，是濕乎乎的。在可以預(yù)見的未來，能否察覺和利用這種關(guān)系和力量的改變，對于一個組織來說，有著至關(guān)重要的意義。

時代正在發(fā)生變化，這一屆的年輕人，是獨特的、個性化而且非常自我的一代，舉一個例子：

前段時間，張一鳴發(fā)現(xiàn)在公司的一個游戲群里，很多字節(jié)的同學(xué)一直在工作時間里，特別專注地在聊游戲。他表示，盡管公司不禁止上班時候的偶爾閑聊，但這個現(xiàn)象已經(jīng)連續(xù)了幾天了，是不是有點過分了。

于是，一鳴同學(xué)忍不住發(fā)問： 一大早到現(xiàn)在就在群里聊天的同學(xué)，是今天工作很空閑嗎？從行文中能清晰地感受到，一鳴同學(xué)是有點生氣的。

雖然都看得出來一鳴同學(xué)有點生氣，但讓人沒想到的是，竟然還有人敢直接@張一鳴正面回復(fù)了一二三四，而且說得讓大老板無法回復(fù)。更絕的是，還有人在群里@張一鳴，（要是看不慣）你退群�。∈潞�，字節(jié)跳動的老板張一鳴被懟得無言以對，悄悄退出了群。

有人說，這樣的字節(jié)跳動是可怕的，至少員工跟上級之間的關(guān)系相對平等，平等對話。同時也反應(yīng)出，至少有一些員工，尤其是年輕人，他們不是小綿羊，他們非常注重自己的平等權(quán)利。

員工被尊重，開放的氛圍，輕松愉快的工作氛圍能夠讓員工更加具有歸屬感，也能更好地提高效率，形成有效的建言機(jī)制，創(chuàng)新機(jī)制。

那么，零售企業(yè)的員工，如何降低自己的焦慮感？

業(yè)績增長是消除焦慮的最好辦法，但是如何實現(xiàn)理想的業(yè)績，在一個競爭加劇的背景下，往往會造成病急亂投醫(yī)。俗話說，大將無能，累死三軍，對任何企業(yè)而言，“戰(zhàn)略正確，本質(zhì)清晰”就十分重要。

第一，當(dāng)下的零售企業(yè)要洞悉市場本質(zhì)，洞悉行業(yè)本質(zhì)，洞悉創(chuàng)新的本質(zhì)，規(guī)劃正確的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是企業(yè)的方向，如果頂層設(shè)計的戰(zhàn)略是不對的，那么下面所有的努力都是無效的。對零售企業(yè)來說，不可以盲目模仿，高頻消費有高頻消費的特點，低頻消費需要低頻消費的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

比如說，賣汽車，賣家具這樣的低頻消費品跟賣水果賣生鮮這樣的高頻消費品就是完全不一樣的，營銷策略不一樣，商業(yè)模式也不一樣。

第二，對企業(yè)來說，一味的狼性，一味的軍事化太剛硬，員工的內(nèi)心深處充滿排斥。企業(yè)需要勞逸結(jié)合的氛圍，家文化，娛樂放松，團(tuán)餐旅游，企業(yè)運動會，狂歡發(fā)泄等等這些形式都是營造企業(yè)在工作8小時或者12小時）之外及其重要的有益補充。

第三，給予員工更多的成就感，表彰和鼓勵，要消除員工，尤其是一線員工，朝不保夕、時刻會被淘汰，被下崗的焦慮感。

第四，建立暢通平等的溝通交流機(jī)制，破除等級森嚴(yán)的官僚主義。官僚主義會讓上下級之間形成巨大的距離感，整個公司氛圍高度壓抑，員工與員工之間“道路以目”，人人自保，謹(jǐn)小慎微。

第五，鼓勵員工在公司內(nèi)部要形成“好朋友”式的小圈子，鼓勵跨部門之間的聯(lián)誼，員工與員工之間要有可以互相吐槽，互相鼓勵的親密伙伴，倡導(dǎo)真誠相待，吐露心聲。

第六，杜絕形式主義，杜絕加班文化。在企業(yè)內(nèi)部，很多加班是沒有意義的，只是員工與員工之間彼此的暗暗競爭表現(xiàn)，一個人加班會觸動一群人加班，當(dāng)加班成為一種氛圍的時候，已經(jīng)是一種形式主義。

最后，希望企業(yè)有所敬畏，員工有所信仰。企業(yè)敬畏生命，敬畏平等，敬畏尊嚴(yán)。個人信仰美好生活，堅守自己的內(nèi)心世界，堅信未來可期，消除恐懼，獲得內(nèi)心安寧。

在新的一年，愿你少加班，多快樂，讓世界更加柔性，讓每一個組織更加充滿人情味！