近年來(lái)，由年輕人捧紅的潮流文化催生了很多潮牌購(gòu)物平臺(tái)和社區(qū)平臺(tái)，潮牌市場(chǎng)趁勢(shì)而起，而得物就是其中的佼佼者。

曾以“炒鞋”被公眾所熟知的“毒App”自2020年1月1日更名“得物”后，至今也并未真正實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)，反而接二連三陷入“售假”風(fēng)波，頻繁被消費(fèi)者投訴存在涉嫌假冒偽劣、鑒定不專業(yè)等問題，負(fù)面纏身。

如今，隨著炒鞋風(fēng)口的“沒落”，但擺在得物面前的不僅是售假質(zhì)疑，還有平臺(tái)口碑影響造成的用戶流失，逐漸失去的初心使得得物售假的“毒”難解。

炒鞋風(fēng)口“沒落”

近年來(lái)，隨著人民收入水平的提高，消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)愈發(fā)凸顯，在“中年人炒股，年輕人炒鞋”的潮流背景下，球鞋經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)生了巨量的市場(chǎng)。

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2019全球及中國(guó)球鞋二級(jí)市場(chǎng)現(xiàn)狀剖析與市場(chǎng)前景分析》報(bào)告，全球球鞋市場(chǎng)自2010年開始便呈現(xiàn)出穩(wěn)步擴(kuò)張的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2019年底，其市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到1684.7億美元，在球鞋銷售方面，2019年全球球鞋的總銷量達(dá)11.898億雙，相比起2010年的6.135億雙，增幅達(dá)到了可怕的95%。

炒鞋熱引發(fā)的亂象叢生，一度引起了品牌忠實(shí)用戶的不滿，作為目前國(guó)內(nèi)頭號(hào)“鞋販子”，在炒鞋風(fēng)潮正盛的時(shí)候，毒APP也成首當(dāng)其沖挨罵的對(duì)象，隨著抵制聲層出不窮，炒鞋成為社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注行為。

2019年10月，在炒鞋市場(chǎng)瘋狂數(shù)月后，央行發(fā)出警示函指出，國(guó)內(nèi)球鞋轉(zhuǎn)賣出現(xiàn)炒鞋熱，炒鞋平臺(tái)實(shí)為擊鼓傳花式資本游戲，并且點(diǎn)名批評(píng)了10余個(gè)炒鞋平臺(tái)，此時(shí)，還未更名為得物的毒APP排在首位。

隨后，得物發(fā)布了“鞋穿不炒”的倡議書，呼吁行業(yè)自律，第一時(shí)間上線交易新規(guī)，通過調(diào)整保證金比例、提高賠付金額等方式抑制炒鞋。

隨著央行警告，主流媒體紛紛呼吁 " 鞋穿不炒 "，大家逐漸認(rèn)識(shí)到炒鞋實(shí)則資本變相割韭菜。一時(shí)間，許多 " 炮灰 " 賣家退出了鞋圈，一擲千金的買家也越來(lái)越少，炒鞋自然隨之降溫。

加上今年疫情突如其來(lái)的沖擊之下，品牌們大量清理庫(kù)存，球鞋二級(jí)市場(chǎng)遭到?jīng)_擊，同時(shí)人們消費(fèi)欲望驟減，更加速了炒鞋熱的降溫。

江湖老劉認(rèn)為，隨著“炒鞋”風(fēng)口的降溫，炒鞋泡沫破裂在所難免，市場(chǎng)狂熱留下的后遺癥，使得得物問題也因炒鞋市場(chǎng)冷靜而顯現(xiàn)出來(lái)，作為球鞋轉(zhuǎn)售平臺(tái)，如何起到監(jiān)管責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是得物所需要思考的問題。

“品牌升級(jí)”背后

作為國(guó)內(nèi)最大的球鞋轉(zhuǎn)賣平臺(tái)，得物一直以來(lái)盈利模式比較單一。

據(jù)公開資料顯示，得物的營(yíng)利模式是以收取賣家服務(wù)費(fèi)和鑒定費(fèi)為主，其中收取賣家服務(wù)費(fèi)是大頭，賣家出售一雙鞋，得物會(huì)抽取5%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，1%轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)還有查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)、包裝服務(wù)費(fèi)等，也就是說，平臺(tái)上賣家售賣球鞋價(jià)格高低決定了得物抽取服務(wù)費(fèi)的高低。

但隨著炒鞋熱度褪去，得物因此受影響程度不小，這個(gè)模式已經(jīng)有些捉襟見肘，這也是得物目前不得不面對(duì)的問題。

不得已的得物，開始啟用新名字來(lái)改頭換面。

2020年1月1日，“毒”App更名為得物App�！岸尽备�名為“得物”除了讓用戶對(duì)品牌有更清晰的認(rèn)知，也更貼合平臺(tái)拓展交易品類、進(jìn)行品牌升級(jí)的需求。此外，另一個(gè)重要原因是為了自我規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，畢竟‘毒’這個(gè)字不太符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不利于傳播正向價(jià)值。

同時(shí)，得物開始從直接電商導(dǎo)流轉(zhuǎn)向內(nèi)容電商領(lǐng)域，像小紅書、快手等平臺(tái)的靠攏，其品類也從鞋擴(kuò)大到更多潮流商品，試圖擺脫消費(fèi)者對(duì)其“賣鞋”的單一印象。

但得物的發(fā)展存在所存在的問題在于，其它平臺(tái)是以內(nèi)容帶動(dòng)電商，而得物反而是電商板塊先出名，社區(qū)內(nèi)容后發(fā)展，違背了消費(fèi)者先做功課后購(gòu)物的邏輯。

同時(shí)在得物 App 熱門板塊帖子中，曬整體穿搭和潮玩的帖子占一半以上，其社區(qū)和電商連接性并不強(qiáng)，社區(qū)垂直內(nèi)容不夠豐富，PGC 的內(nèi)容匱乏，而在潮鞋領(lǐng)域，還有 nice、有貨、識(shí)貨等平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

江湖老劉認(rèn)為，得物所面臨的不止發(fā)展模式的困境，還有內(nèi)容過于泛化以及新用戶融入的問題，目前看來(lái)所謂的品牌升級(jí)只是徒有虛表，現(xiàn)階段得物的核心業(yè)務(wù)仍是潮鞋部分，在社交電商火熱的當(dāng)下，內(nèi)容并不出眾的得物還是要提升鑒定師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度和售后的服務(wù)，只有把平臺(tái)的專業(yè)性和可靠性做好，才能換來(lái)用戶的信任度和口碑。

售假的“毒”難解

據(jù)了解，得物app脫胎自虎撲球鞋論壇，首創(chuàng)“先鑒定、再發(fā)貨”的購(gòu)物流程，以“鑒定真?zhèn)畏��?wù)”作為差異化戰(zhàn)略收獲了一眾忠實(shí)粉絲。

雖受年輕人追捧，但從2019年開始，得物APP就負(fù)面新聞不斷屢次陷入售假風(fēng)波，得物用心打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力似乎“有名無(wú)實(shí)”，正品保證、逐件查驗(yàn)、多重鑒別和售后無(wú)憂四大優(yōu)勢(shì)一一被詬病，受到工信部的多次點(diǎn)名。

2月22日，“得物App涉嫌售假”話題登上微博熱搜，6月29日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告稱，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集“得物App”有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。

8月31日，該App由于侵害用戶權(quán)益行為，被工業(yè)和信息化部信息通信管理局通報(bào)。

此外，“得物”在各第三方平臺(tái)投訴不斷，截至今年11月26日，在黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)“得物App”的投訴量達(dá)44846條，其中大多涉及“商品質(zhì)量差”“假貨”“退貨難”“鑒定服務(wù)不靠譜”等情況。

這些問題無(wú)不反映了得物管理漏洞，究其根源球鞋鑒定一直一門隱秘的生意，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，鑒定過程不公開，市場(chǎng)不透明且不規(guī)范，同時(shí)也催生了鮮為人知的灰產(chǎn)，不少造假者在閑魚平臺(tái)出售得物APP整套包裝，包括“防偽扣、鑒定證書、膠帶、包裝盒”等，幾乎都來(lái)自于暗藏假鞋產(chǎn)業(yè)鏈的福建莆田。

在二級(jí)市場(chǎng)背后，球鞋的真?zhèn)舞b定是用戶最重視的問題之一，頻頻爆出的售假事件，讓越來(lái)越多的用戶對(duì)得物APP提出了質(zhì)疑，當(dāng)用戶對(duì)平臺(tái)信任感降低，那么想要再次拉攏消費(fèi)者恐怕得更費(fèi)心思。

江湖老劉認(rèn)為，得物在最核心的球鞋轉(zhuǎn)賣和真?zhèn)舞b定業(yè)務(wù)上頻繁出現(xiàn)問題，顯然是對(duì)于貨源的把控力度不夠，同時(shí)鑒定服務(wù)的專業(yè)性也需提高，對(duì)于得物來(lái)說，應(yīng)該思考以及認(rèn)真對(duì)待頻繁出現(xiàn)的售假、服務(wù)差等問題，保證平臺(tái)口碑，避免用戶流失。

總而言之，如果得物想要靠鑒定來(lái)建立自己平臺(tái)的護(hù)城河，那么平臺(tái)管理不當(dāng)所出現(xiàn)的問題就猶如一顆“毒”藥，如果不從根本上解決問題，未來(lái)面臨的恐怕就不止負(fù)面新聞這么簡(jiǎn)單了。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。