撰稿｜吳俊宇

編輯｜吳俊宇

審閱｜梁欣婷

「摘要：服務(wù)被提到新的高度，其實(shí)是一種價(jià)值重構(gòu)。所謂“價(jià)值重構(gòu)”指的是，服務(wù)和運(yùn)維對(duì)業(yè)務(wù)影響越來(lái)越大，甚至可以成為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的因素。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的深入，服務(wù)和運(yùn)維的價(jià)值和重要性正在被認(rèn)識(shí)和放大。

今年11月，海外產(chǎn)業(yè)媒體PlantServices在一篇名為《如何通過(guò)改善運(yùn)維提高投資回報(bào)和盈利能力》（How improving maintenance operations can lead to ROI and profitability）的文章中提到了一個(gè)的現(xiàn)象：

如果在1996年問(wèn)，運(yùn)維人員是干什么的？人們第一反應(yīng)是，“修復(fù)受損資產(chǎn)”。

在今天，運(yùn)維人員真正的職能是提高生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率。運(yùn)維部門(mén)和其他部門(mén)一樣，需要對(duì)盈利能力負(fù)責(zé)。

這樣現(xiàn)象也在國(guó)內(nèi)發(fā)生，隨著政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加速，運(yùn)維部門(mén)在政企組織內(nèi)的作用正在發(fā)生變化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行深挖，運(yùn)維的地位也在逐漸發(fā)生變化。

類(lèi)似現(xiàn)象也在Gartner的預(yù)測(cè)之中。Gartner預(yù)測(cè)稱(chēng)：到2022年，50%的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT團(tuán)隊(duì)的協(xié)作增強(qiáng)，雙方在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)上的爭(zhēng)議將有所減少。

業(yè)務(wù)部門(mén)和IT團(tuán)隊(duì)不會(huì)再像煙囪一樣各自為政。傳統(tǒng)上，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都有自己的技術(shù)人員，這使得他們不愿聽(tīng)從中央IT團(tuán)隊(duì)的指示。

不過(guò)，企業(yè)越來(lái)越明白，統(tǒng)一目標(biāo)對(duì)確保核心業(yè)務(wù)的完整性和穩(wěn)定性至關(guān)重要，還需要與新技術(shù)保持更高的協(xié)作性。

在這種背景下，服務(wù)部門(mén)地位逐漸提升，甚至還需要更強(qiáng)的創(chuàng)新和驅(qū)動(dòng)能力。

01

內(nèi)外變革

Gartner所說(shuō)的變化事實(shí)上也在華為中國(guó)政企服務(wù)中得到了非常明顯的體現(xiàn)。

首先是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在發(fā)生翻天覆地的變化。

Gartner所提到的變化，也是華為中國(guó)政企服務(wù)目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型一線(xiàn)中所遇到的現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加速，隨著5G、云、AI等新ICT技術(shù)的不斷發(fā)展和加持，基礎(chǔ)設(shè)施云化趨勢(shì)愈加明顯，傳統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)部門(mén)正在加速轉(zhuǎn)型。

ICT基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成為行業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，甚至決策系統(tǒng)，對(duì) ICT服務(wù)提出了更嚴(yán)苛的要求，包括連續(xù)性、安全、穩(wěn)定、高效。運(yùn)維、服務(wù)部門(mén)可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)與過(guò)程數(shù)據(jù)的深入分析，幫助企業(yè)在整個(gè)生命周期內(nèi)充分利用其全部潛力。

其次是千行百業(yè)的政企客戶(hù)自身發(fā)展階段及業(yè)務(wù)需求也在調(diào)整。

過(guò)去政企客戶(hù)主要關(guān)注建設(shè)IT系統(tǒng)的進(jìn)度、成本、質(zhì)量，如今則是更關(guān)注效率提升、用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、投資回報(bào)等。

尤其是企業(yè)客戶(hù)，在經(jīng)歷業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張后逐漸重視內(nèi)部系統(tǒng)搭建，希望通過(guò)數(shù)字化方式精細(xì)化管理，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理。

基于行業(yè)場(chǎng)景化服務(wù)需求，華為中國(guó)政企服務(wù)基于自身能力，在今年4月提出“1+5+N”的服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系。華為中國(guó)政企服務(wù)其變化因此更為可觀：

1、能力產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

2、服務(wù)方案與行業(yè)場(chǎng)景適配，滿(mǎn)足差異化服務(wù)需求。

所謂“1+5+N”指的是，即“1”個(gè)高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，包括各類(lèi)服務(wù)生態(tài)伙伴;“5”大類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品，分別為：咨詢(xún)規(guī)劃、行業(yè)應(yīng)用集成服務(wù)、運(yùn)維、云使能和人才發(fā)展；“N”個(gè)行業(yè)與應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)方案。

這其實(shí)是在用一套完整的方法論整合服務(wù)能力以及合作伙伴，幫助政企客戶(hù)增效降本、重構(gòu)價(jià)值。

02

價(jià)值重構(gòu)

服務(wù)被提到新的高度，其實(shí)是一種價(jià)值重構(gòu)。所謂“價(jià)值重構(gòu)”指的是，服務(wù)和運(yùn)維對(duì)業(yè)務(wù)影響越來(lái)越大，甚至可以成為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的因素。

今年8月，美國(guó)商業(yè)媒體CMSWIRE在《數(shù)字轉(zhuǎn)型2.0：IT和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性》（Digital Transformation 2.0: IT and Business Strategy Alignment）中提到：

大多數(shù)公司卡在了數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期階段。因?yàn)殛P(guān)鍵的運(yùn)維和服務(wù)讓他們難以進(jìn)入更高階段。

這體現(xiàn)在多個(gè)方面。

1、過(guò)于依賴(lài)舊的IT方法：許多企業(yè)雖然接受了轉(zhuǎn)型，但仍然依賴(lài)過(guò)時(shí)的、不靈活的IT系統(tǒng)，造成了復(fù)雜性和低效率；

2、分散的IT治理：許多組織都在面對(duì)IT資源擴(kuò)張的挑戰(zhàn)，各種相互脫節(jié)的人工IT流程缺乏系統(tǒng)性管理，三分之一的中端市場(chǎng)公司甚至根本沒(méi)有IT治理戰(zhàn)略。

3、流程自動(dòng)化失調(diào)：決策層和IT部門(mén)之間缺少有效的協(xié)作，企業(yè)就無(wú)法創(chuàng)建轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖，更無(wú)法了解業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和期望影響。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定是把CIO所主導(dǎo)的運(yùn)維和服務(wù)部門(mén)提到重要位置上，實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的統(tǒng)一——這樣才能幫助企業(yè)最大程度發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值。

03

深入行業(yè)

任何服務(wù)都需要扎入行業(yè)之中。

今年6月，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)發(fā)布了“懂行”形象。我們可以在深圳機(jī)場(chǎng)乃至智慧城市的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)運(yùn)維之中看到華為中國(guó)政企服務(wù)對(duì)行業(yè)的理解。

深圳機(jī)場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是代表性的復(fù)雜案例。

深圳機(jī)場(chǎng)在高峰期每天有1100個(gè)航班起降，接近15萬(wàn)名旅客的流量。航班流、旅客流和貨運(yùn)流是其核心業(yè)務(wù)流。深圳機(jī)場(chǎng)有200多個(gè)機(jī)房，11張網(wǎng)絡(luò)，2萬(wàn)多臺(tái)設(shè)備，140多個(gè)應(yīng)用的，涉及到的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商有40多家。

其中系統(tǒng)應(yīng)用多，技術(shù)架構(gòu)雜，為支撐其運(yùn)轉(zhuǎn)，華為中國(guó)政企服務(wù)與深圳機(jī)場(chǎng)之間共同搭建了一個(gè)云平臺(tái)、五個(gè)通用平臺(tái)和一個(gè)集成平臺(tái)，以此為其業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)敏捷部署，快速響應(yīng)用戶(hù)需求。

華為中國(guó)政企服務(wù)利用華為在內(nèi)部的超大規(guī)模的IT運(yùn)維技術(shù)積累，基于華為統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC，為深圳機(jī)場(chǎng)提供了一整套運(yùn)維方案，幫助其提高運(yùn)維效率并支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、研發(fā)的團(tuán)隊(duì)共同解讀系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)，構(gòu)建出運(yùn)維視角的數(shù)字景象，保證獲取其運(yùn)行狀態(tài)。

智慧城市建設(shè)，更能體現(xiàn)華為中國(guó)政企服務(wù)對(duì)細(xì)分行業(yè)的了解。

華為在智慧城市建設(shè)前期，就深入調(diào)研，提供整體咨詢(xún)和規(guī)劃。在智慧城市建設(shè)完成后，未來(lái)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)也是華為智慧城市解決方案非常重要的一環(huán)。

以西部某智慧城市項(xiàng)目為例，無(wú)論是前期咨詢(xún)，中期實(shí)施，后期運(yùn)維運(yùn)營(yíng)，都在一整套系統(tǒng)解決方案之中。

用華為中國(guó)政企運(yùn)維解決方案總監(jiān)朱勻峰的話(huà)來(lái)說(shuō)，政府客戶(hù)在智慧城市的建設(shè)中往往對(duì)運(yùn)維沒(méi)有概念，運(yùn)維咨詢(xún)規(guī)劃階段，就要告訴客戶(hù)，“這個(gè)東西必須要存在的”，最大程度避免政府客戶(hù)走彎路。

前期咨詢(xún)階段，華為中國(guó)政企服務(wù)有專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)規(guī)劃部，在最前端負(fù)責(zé)頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，此后還有技術(shù)咨詢(xún)，上云咨詢(xún)。咨詢(xún)規(guī)劃中還引入了包括四大咨詢(xún)機(jī)構(gòu)以及方案集成商，乃至其他顧問(wèn)。

中期實(shí)施階段，華為中國(guó)政企服務(wù)還通過(guò)與不同的生態(tài)伙伴合作，為智慧城市建設(shè)提供各種應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)提供方案內(nèi)各子系統(tǒng)及周邊系統(tǒng)的集成設(shè)計(jì)，讓?xiě)?yīng)用集成、部署和實(shí)施更加順暢。用戶(hù)只需關(guān)注上層業(yè)務(wù)邏輯即可。

同時(shí)還會(huì)關(guān)注后期運(yùn)維運(yùn)營(yíng)，在為各地政府客戶(hù)設(shè)計(jì)的智慧城市整體解決方案中，華為中國(guó)政企服務(wù)往往會(huì)把運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、安全等方案打包提供，確保智慧城市建設(shè)之初就考慮到了建成后所面臨的諸多問(wèn)題。

讓“服務(wù)”承擔(dān)開(kāi)創(chuàng)性變革，其實(shí)是在讓會(huì)議室中最沉默卻有力的人開(kāi)始張口說(shuō)話(huà)。

——END——

主理人 | 吳俊宇 公眾號(hào) | 深幾度

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