北京商報記者10月9日注意到，國慶假日期間有網(wǎng)友視頻爆料稱在淄博萬象匯海底撈就餐時支付40元費用后輕松免去排隊環(huán)節(jié)。該視頻引起高關(guān)注。

北京商報記者就此事聯(lián)系到了海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人，海底撈首席信息官邵志東回應(yīng)稱：網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)的違規(guī)售賣海底撈門店等位號碼的情況，此類產(chǎn)品為虛假排號信息，屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。

圖片來源：電商平臺出售免排隊產(chǎn)品截圖

爆料視頻顯示，海底撈顧客在某電商平臺支付40元的費用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌，截止目前該視頻播放量已破千萬，評論過萬。

對此，邵志東對北京商報記者表示，網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)的違規(guī)售賣海底撈門店等位號碼的情況，此類產(chǎn)品為虛假排號信息，屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，一經(jīng)查證后，相關(guān)產(chǎn)品將無法在門店正常使用。公司在今年1月曾發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)兜售海底撈虛假排號信息的聲明》，以此提醒顧客不要購買，以免造成不必要的損失。

早在今年一月份，抖音平臺便有消費者爆料，在某電商平臺充斥著大量的海底撈免排隊服務(wù)產(chǎn)品，其中排名第一的服務(wù)產(chǎn)品月售銷量超過3000人付款，并有部分顧客評論已不止第一次購買，表示會多次回購。也有消費者表示，海底撈免排隊的費用在10-40元左右，相當(dāng)于一頓外賣，費用偏高。

對于網(wǎng)絡(luò)泛濫的排隊服務(wù)，海底撈方面回應(yīng)稱，海底撈2019年下半年至今已限制登錄賬號超2200個，但違規(guī)現(xiàn)象仍屢禁不止，海底撈將會不斷通過技術(shù)優(yōu)化、完善排號規(guī)則、強化培訓(xùn)門店員工識別真?zhèn)闻盘栃畔⒌扰e措全方位維護用餐秩序。同時將繼續(xù)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺、相關(guān)部門聯(lián)手，打擊此類違規(guī)行為。