聯商網消息：日前，天虹的 “無理由退換貨” （不影響二次銷售）服務保障，已覆蓋至天虹旗下購物中心、百貨、超市、便利店全業(yè)態(tài)，及線上線下全渠道。這是天虹在顧客服務上的再度升級，進一步保障了消費者權益，為消費者創(chuàng)造出更好的服務體驗。

今年4月，為了在后疫情時期營造溫暖舒心的消費環(huán)境，深圳市消費者委員會發(fā)起“線下無理由退貨承諾”，鼓勵深圳線下實體店參與，改善居民消費體驗，增強居民消費信心。

天虹積極響應消委會的號召，作為深圳首批“線下無理由退貨”的實體店參與并向廣大消費者作出承諾，也將承諾推廣至全國。為了讓購物中心的消費者能共享，天虹首次嘗試在購物中心業(yè)態(tài)也深耕這項服務，竭力滿足顧客需求。 

一直以來，購物中心的平臺屬性致使其退貨條件基本以店鋪的政策為準，而各商戶的退貨條件不一致，導致顧客的退貨體驗得不到有力保障。天虹各業(yè)態(tài)與供應商一直保持良好的合作關系，此次服務升級，即使是面對購物中心以租賃形式合作的供應商，天虹仍然秉承對每一位顧客負責的態(tài)度，將服務理念貫穿始終，同步提升了供應商伙伴對顧客服務的標準。

30多年來，天虹始終將“服務領先”作為核心競爭力進行打造，以顧客為中心，致力于為顧客提供更佳的購物體驗，并不斷的將數字化零售技術應用在顧客服務的創(chuàng)新上。

2018年，天虹就在行業(yè)內率先推出“七重品質保證，盡在一個天虹”的承諾，將商品質量、價格、線上線下服務、售后服務等方面的消費體驗保障全面推向顧客，全方位提升顧客愉悅購物體驗，重新標注了“新零售”服務標準。