疫情期間，物流不暢、終端消費受阻，使乳企產(chǎn)業(yè)鏈承受巨大壓力。
危機中孕育生機，疫情之下，“宅經(jīng)濟”異軍突起，眾多消費者轉(zhuǎn)向生鮮電商平臺解決買菜等生活物資問題，擁有龐大訂戶數(shù)量和供應(yīng)鏈能力的乳企，恰好具備做好生鮮配送的基礎(chǔ)。
北京三元食品、上海光明乳業(yè)、四川新希望乳業(yè)等乳企在疫情期間紛紛增設(shè)了送菜業(yè)務(wù)，加碼“到家”服務(wù)。從乳企反饋情況來看，這項新業(yè)務(wù)不僅適應(yīng)了市民居家防疫期間消費模式的改變，也擴大了送奶到戶的業(yè)務(wù)范圍，帶動了原有乳品銷售的增加。
挑戰(zhàn)：物流不暢產(chǎn)業(yè)鏈“梗阻”
“交通不暢、物流復(fù)工不足、生產(chǎn)資料價格上漲、產(chǎn)品庫存積壓過多、消費需求下降等因素打破了原有的生產(chǎn)秩序，對畜牧業(yè)的飼料生產(chǎn)、原料供應(yīng)、養(yǎng)殖環(huán)節(jié)、加工環(huán)節(jié)、消費終端等諸多環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了一系列影響�！眹夷膛．a(chǎn)業(yè)技術(shù)體系對20個綜合試驗站與國內(nèi)大型奶牛養(yǎng)殖場、乳企調(diào)研顯示。
國家奶牛產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系首席科學(xué)家、中荷奶業(yè)發(fā)展中心主任、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教授李勝利介紹，湖北地區(qū)因流通停滯，生鮮乳相對過剩。多數(shù)省市在2020年1月后，生鮮乳收購價格呈現(xiàn)下降，而造成此影響的一部分原因還是物流不暢，銷售不佳所致。
終端消費受阻，壓力傳導(dǎo)至整個產(chǎn)業(yè)鏈。由于疫情影響，我國的大部分社區(qū)都實行了嚴(yán)格的封閉式管理，以往人流量密集的農(nóng)貿(mào)市場、商場商店也紛紛關(guān)閉待業(yè)，從而導(dǎo)致消費需求下降。以中小學(xué)為例，從前學(xué)生奶的銷量可高達每天420噸，現(xiàn)在由于長期未開學(xué)基本停滯。
據(jù)中國奶業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至2月10日，一、二線城市各大商超乳品銷量同比大多下降50%以上，中國奶業(yè)20強企業(yè)的銷售額同比下滑53.3%左右，環(huán)比下降67.8%左右。
“疫情防控期間，物流配送成為了一大難題，光明乳業(yè)能安全快速把乳制品第一時間送到市民手中，全靠光明乳業(yè)領(lǐng)鮮物流一群和時間賽跑的人�！惫饷魅闃I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。疫情防控期間，光明乳業(yè)領(lǐng)鮮物流全國1600多輛的物流車，近1200名員工堅守在工作崗位上，每輛物流車每天至少要出車2次或2次以上。為了滿足運輸需求，物流車從凌晨1點開始工作，一直到中午2點左右收車。每天需要跑30-50個配送點，除了增加配送次數(shù)，領(lǐng)鮮物流還會更具情況額外增加8噸的中轉(zhuǎn)車來進行牛奶的中轉(zhuǎn)運送。
事實上，為應(yīng)對危機，國家和企業(yè)已經(jīng)紛紛開始行動。中國奶業(yè)協(xié)會發(fā)布的《新冠肺炎防控期間部分相關(guān)政策文件》顯示，1月30日至3月6日各部門發(fā)布的48份相關(guān)政策文件，涉及交通保障、奶牛場安全生產(chǎn)、資金支持、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等諸多方面。如2月4日農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳緊急發(fā)文，要求各地不得攔截畜產(chǎn)品運輸車輛，并著力推動將生鮮乳、畜禽等運輸車輛納入重要物資供應(yīng)綠色通道；2月13日，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)通知，將飼料、種畜禽、獸藥、畜產(chǎn)品包裝材料等生產(chǎn)企業(yè)列入復(fù)工復(fù)產(chǎn)重點企業(yè)名單，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)等。
隨著疫情防控形勢持續(xù)向好及國家復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策的進一步落實，全國除湖北外，牧場生產(chǎn)、生鮮乳收購開始逐步恢復(fù)。截至3月8日，乳產(chǎn)品的銷售恢復(fù)達到84%左右，奶業(yè)總體向好態(tài)勢有序回升。
應(yīng)對：跨界搶占“宅經(jīng)濟“風(fēng)口
疫情期間，“云生活”、“宅經(jīng)濟”迅速流行開來，廣大消費者足不出戶、網(wǎng)上一鍵下單、享受無接觸配送的米面糧油、蔬菜肉蛋奶等民生物資的消費需求大漲，這讓用戶數(shù)量眾多、供應(yīng)鏈管理水平高超的大牌乳企迎來了契機，紛紛試水生鮮配送領(lǐng)域。目前，上海光明、北京三元、四川新希望等乳企都已跨界生鮮配送業(yè)務(wù)。
據(jù)光明乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為滿足市民的宅家需求，自2月11日起，光明乳業(yè)隨心訂全面上線蔬菜肉類配送服務(wù)，將新鮮蔬菜，新鮮肉類送到消費者手中，服務(wù)一經(jīng)推出，就受到了消費者的歡迎，訂單量穩(wěn)步增加，每天的蔬菜肉類訂單都在400單以上。
2月17日，三元及遞微商城上線蔬菜配送服務(wù)，將新鮮蔬菜送到市民手中。三元食品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，三元及遞是三元牛奶的送奶到戶事業(yè)部，在開展送菜業(yè)務(wù)之前，就已經(jīng)將配送范圍從乳品延伸到了米面糧油等生活物資。“送奶員送菜，這是首農(nóng)食品集團旗下的三元及遞和裕農(nóng)公司聯(lián)手推出的新服務(wù)�！�
乳業(yè)專家宋亮認(rèn)為，如今乳企在線上配送更加專業(yè)化和系統(tǒng)化，原本在奶粉領(lǐng)域較為常見的“到家業(yè)務(wù)”，因這次疫情被更多乳企借鑒，它解決了“最后一公里”的配送問題，也是乳企在新零售領(lǐng)域的一種探索。
從數(shù)據(jù)上看，訂奶到戶已擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)。目前，光明隨心訂在全國擁有7000名送奶員、日均送奶量達140萬份；三元及遞在北京共有500個奶站、1300余名送奶員、70萬訂戶；新希望乳業(yè)在成都有20萬訂戶和50萬會員，上線生鮮配送業(yè)務(wù)可省去傳統(tǒng)生鮮電商前期的獲客成本。
在供應(yīng)鏈方面，開展送奶到戶的乳企具有冷鏈、倉儲等先天優(yōu)勢。據(jù)新希望乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新希望乳業(yè)在成都擁有35個大前置倉、95個鮮生活連鎖小型前置倉，奶站、門店數(shù)量過百并深入社區(qū)，同時擁有自己的冷鏈物流與配送團隊。在與“鮮小廚”合作過程中，新希望乳業(yè)幫后者解決的正是前置倉和運力不足的問題。
“生鮮配送的核心是供應(yīng)鏈問題，產(chǎn)品如何用最高效率運到平臺，生鮮平臺如何打包放置到前置倉。此外，還有低溫物流配送、信息系統(tǒng)的打通、消費者體驗，包括送奶工培訓(xùn)、統(tǒng)一售后、服務(wù)反饋等�！彼吻遢x表示。
對于疫情過后的生鮮配送前景，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，訂單可能會有小回落，生鮮平臺也將面臨新一輪洗牌。但消費者也會有消費習(xí)慣的結(jié)構(gòu)性變化，基于到家的便利性，相信會留下相當(dāng)一部分消費者。
趨勢：“菜籃子”扶起“奶瓶子”
送菜業(yè)務(wù)不僅為各大乳企帶來新的業(yè)績增長點，還擴大了送奶到戶的業(yè)務(wù)范圍，帶動了原有乳品銷售的增加。
“新增的送菜上門服務(wù)一方面解決了我們的客戶‘出門采購’的困難，另一方面一定程度上帶動了乳制品業(yè)務(wù)發(fā)展�！比称废嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前送菜業(yè)務(wù)每周可達上千單，訂單數(shù)量成倍增長。
在四川成都，新希望乳業(yè)一方面與生鮮電商平臺“鮮小廚”深度合作，為社區(qū)提供乳品、蔬菜到家服務(wù)；另一方面也在全國區(qū)域入駐當(dāng)?shù)厣r平臺，如上海的叮咚買菜、合肥的誼品生鮮、云南的綠鮮達等。此外，新希望乳業(yè)還與盒馬、永輝、沃爾瑪?shù)攘闶劭蛻袈?lián)手，共同拓展線上業(yè)務(wù)。
“送菜業(yè)務(wù)是新希望乳業(yè)新的增長模式，對主營牛奶業(yè)務(wù)也有促進作用，客單量已超過自提訂奶量的2倍�！毙孪Ｍ闃I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，生鮮產(chǎn)品的剛需可與乳品消費的高頻性及用戶黏性相結(jié)合，互相促進。這是趨勢，也是轉(zhuǎn)型的必須。
“截至目前，光明乳業(yè)隨心訂已收到78000份生鮮配送訂單，因疫情而下降的鮮奶配送量也在近期回暖。比如光明乳業(yè)奶站，2月1日平均每人送出不到200份鮮奶，這幾天已穩(wěn)定在每日220份以上。”光明乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
送菜業(yè)務(wù)不僅扶起企業(yè)的“奶瓶子”，也為送奶員增加了收入。光明乳業(yè)負(fù)責(zé)人在接受北京商報記者采訪時表示，以前很多送奶員在早上完成送奶工作后，還會打第二份工來增加自己的收入。疫情期間，很多行業(yè)停工，導(dǎo)致送奶員沒有了第二份工作，而這次“轉(zhuǎn)型”也恰恰給了送奶員一個寶貴的增收機會。光明隨心訂在上海有3000多名員工，在疫情期間抓住了機遇，“轉(zhuǎn)型”成功，這樣對企業(yè)對員工，都是好事。
對于“到家業(yè)務(wù)”發(fā)展前景，三元食品負(fù)責(zé)人表示，未來，三元食品將以家庭消費需求為出發(fā)點，結(jié)合自身配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和首農(nóng)食品集團產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，持續(xù)發(fā)力“到家”業(yè)務(wù)，打造以乳制品為基礎(chǔ)、圍繞消費者餐桌所需，提供多元化產(chǎn)品和配送的服務(wù)品牌。
“未來，光明隨心訂將持續(xù)加碼‘到家’業(yè)務(wù)，不斷升級服務(wù)內(nèi)容，為消費者提供更好更完善的服務(wù)�！惫饷魅闃I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報記者采訪時表示，目前，光明隨心訂“送奶到家服務(wù)”覆蓋全國20多個城市，每天為120多萬個家庭提供送奶到家服務(wù)。
中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，“到家”業(yè)務(wù)是品牌乳企下沉渠道的關(guān)鍵手段和工具，可以使整體品牌更深入到每一個消費者。對于擴大企業(yè)品牌影響力、增強消費者粘性都有促進作用。不過，“到家”業(yè)務(wù)是個系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的事，需要長期建設(shè)和培育。
（來源：北京商報 記者 錢瑜 王曉）
