隨著各大企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，大部分商場(chǎng)以及購物中心逐漸恢復(fù)了正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間。
北京商報(bào)記者近日走訪北京朝陽合生匯、北京薈聚中心以及西單大悅城等商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，客流已經(jīng)明顯增加。
據(jù)北京朝陽合生匯方面表示，客流已經(jīng)可以達(dá)到原先的一半左右，北京薈聚中心方面也表示，工作日的客流恢復(fù)到疫情前約三成，周末則為四分之一，營(yíng)業(yè)額則恢復(fù)到疫情前的四成。
此外，為了減輕商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壓力，北京市還將對(duì)疫情期間給商戶免租的商場(chǎng)一定補(bǔ)貼，最高可達(dá)50萬元。
客流恢復(fù)至四成左右
記者于周末和工作日分別走訪了北京朝陽合生匯、北京薈聚中心以及西單大悅城等多家商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，客流增加的較為明顯。周末消費(fèi)者較多，也都出現(xiàn)了部分餐飲店排隊(duì)的現(xiàn)象。
記者在北京朝陽合生匯看到，消費(fèi)者以年輕人居多，客流主要分布在室內(nèi)餐飲街區(qū)21區(qū)BLOCK，服裝零售品牌和餐飲店，兒童業(yè)態(tài)的客流則相對(duì)較少。據(jù)北京朝陽合生匯的一位餐飲商戶表示，周六客流是最大的，周日稍少，工作日客流雖然跟之前差別較大，但也在逐步增長(zhǎng)。據(jù)了解，商場(chǎng)于3月27日將營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為10:00-22:00。北京朝陽合生匯方面表示，現(xiàn)在的客流差不多可達(dá)到此前的一半。
隨后，記者又來到了位于大興西紅門的北京薈聚中心，消費(fèi)者也同樣集中在餐飲和零售區(qū)域，宜家家居的客流相對(duì)較少。一位附近居民表示，在保證自己和家人安全的前提下，會(huì)偶爾來商場(chǎng)進(jìn)行購物，也能舒緩一下心情�！耙�?yàn)樗C聚體量較大，所以也不太可能會(huì)出現(xiàn)人群非常密集的地方，而且商場(chǎng)也做了很多安全保障措施，我們?cè)谶@里購物也能放心。”
據(jù)了解，此前為了安全，商場(chǎng)于2月2日起暫停營(yíng)業(yè)，3月8日重新營(yíng)業(yè)。對(duì)于商場(chǎng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)后的客流情況，北京薈聚中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，自3月8日恢復(fù)營(yíng)業(yè)以來，客流情況保持著穩(wěn)定有序的復(fù)蘇勢(shì)頭：工作日的客流恢復(fù)到疫情前約三成，周末則為四分之一；營(yíng)業(yè)額則恢復(fù)到疫情前的四成。
此外，多家商場(chǎng)和購物中心也陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)并調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。自3月22日起，北京龍德廣場(chǎng)周日至周四營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為10:00-21:00，周五至周六為10:00-22:00。北京華聯(lián)萬柳購物中心自3月22日起，營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為9:30-21:30，其中BHG生活超市也恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，為7:30-21:30。北京鳳凰匯購物中心自3月30日起，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間恢復(fù)正常為10:00-22:00。北京五彩城購物中心從3月23日開始，營(yíng)業(yè)時(shí)間也變更為10:00-22:00。
多種方式促消費(fèi)
為了保障消費(fèi)者購物安全，商場(chǎng)在抗疫防護(hù)方面也沒有懈怠。
據(jù)了解，北京朝陽合生匯加強(qiáng)了室內(nèi)外空氣流通，并做好空調(diào)系統(tǒng)各部件的清洗消毒工作。安排清潔人員對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的廁所、電梯等公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保障消費(fèi)者的安全。此外，商場(chǎng)也在店鋪門口設(shè)置了“一米線”，餐飲店內(nèi)控制消就餐人數(shù)等。
北京薈聚中心也采取了多種疫情防控措施，包括在每個(gè)開放的出入口都設(shè)有掃碼登記及體溫測(cè)量；在各店鋪門口同樣設(shè)置掃碼登記，設(shè)立了店內(nèi)人數(shù)；每日公共區(qū)域進(jìn)行多次消毒，加強(qiáng)室內(nèi)空氣流動(dòng)，以及餐飲店內(nèi)要保證就餐距離等。
在疫情期間，為了促進(jìn)消費(fèi)，商場(chǎng)和購物中心都以“云購物”的模式，通過線上營(yíng)銷進(jìn)行品牌推廣。如華潤(rùn)五彩城采用線上支付的方式購買產(chǎn)品，商品將采用無接觸方式配送到家；北京長(zhǎng)安天街針對(duì)不同業(yè)態(tài)為消費(fèi)者組建了購物微信群，消費(fèi)者可以在群里聯(lián)系相關(guān)商家購買產(chǎn)品，商品由順豐快遞送貨到家；天虹也開通了“線上百貨”的服務(wù)，顧客線上下單后可以選擇到店還是到家。
如今，在疫情得到了控制之下，商場(chǎng)為了促進(jìn)線下消費(fèi)，也推出了各種活動(dòng)。據(jù)悉，合生麒麟新天地將在疫情結(jié)束后投入百萬元用于補(bǔ)貼消費(fèi)者，消費(fèi)者可以通過大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)團(tuán)購優(yōu)惠券，所有場(chǎng)內(nèi)商戶均可使用；三里屯太古里還針對(duì)通過店鋪微信達(dá)成的會(huì)員消費(fèi)，進(jìn)行雙倍積分的獎(jiǎng)勵(lì)等。商場(chǎng)線下的活動(dòng)也逐步開啟，如北京SKP準(zhǔn)備在4月16日，通過線下的“生日慶”引流。
此外，為了減輕商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壓力，政府將給在疫情期間減免租金支持商戶運(yùn)營(yíng)的北京商場(chǎng)一定的補(bǔ)貼，最高可補(bǔ)貼50萬元。北京商務(wù)局表示，此次政策的出臺(tái)是為了為鼓勵(lì)本市百貨、購物中心等大型商場(chǎng)疫情期間正常經(jīng)營(yíng)。
線上營(yíng)銷將成常態(tài)
對(duì)于大部分商場(chǎng)和購物中心來說，線上營(yíng)銷一直比較薄弱，有業(yè)內(nèi)人士表示，此次疫情過后，商場(chǎng)的重點(diǎn)或許將向線上發(fā)力。對(duì)于未來的發(fā)展模式，北京朝陽合生匯在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，未來還將以線上線下相結(jié)合的方式逐步恢復(fù)銷售：“在線下，我們推出了用團(tuán)購券等補(bǔ)貼商戶和消費(fèi)者的活動(dòng)。在線上，我們還是以直播的方式來推廣商品，希望能通過多種渠道，給消費(fèi)者帶來不一樣的體驗(yàn)。同時(shí)，我們還會(huì)繼續(xù)維護(hù)好我們的社群�！�
北京薈聚中心也表示，恢復(fù)營(yíng)業(yè)伊始，就借三八婦女節(jié)這個(gè)契機(jī)進(jìn)行了一些線上促銷的嘗試，也收到了消費(fèi)者很多正向的回饋�！澳壳拔覀円舱�(jì)劃開展線上商城的試點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)于是否長(zhǎng)期發(fā)力線上，我們會(huì)依據(jù)試點(diǎn)項(xiàng)目成效、消費(fèi)者反饋等，從多方面進(jìn)行分析評(píng)估再采取下一步的行動(dòng)�！�
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情以后，線上線下相結(jié)合的發(fā)展模式會(huì)在傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)中持續(xù)下去。線上的發(fā)展也要依托于線下的銷售，其實(shí)此前很多商業(yè)曾經(jīng)探索過線上銷售方式，如App或者網(wǎng)上商場(chǎng)，但經(jīng)營(yíng)情況并不理想，成本還較高。但如今很多商場(chǎng)嘗試通過將消費(fèi)者加入微信群的方式進(jìn)行銷售，其實(shí)是有一定發(fā)展空間和機(jī)會(huì)的�！斑@種模式和微商有很大區(qū)別，微商做的是中間的流通環(huán)節(jié)，掙差價(jià)。而實(shí)體商業(yè)的營(yíng)業(yè)員就可以通過微信社群或朋友圈和消費(fèi)者進(jìn)行更親密的溝通，展示最新專柜產(chǎn)品，甚至可以做到幫助消費(fèi)者積分等優(yōu)惠福利�！�
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、社區(qū)商業(yè)研究主任陳立平則表示，從商場(chǎng)和購物中心的經(jīng)營(yíng)模式上來看，其實(shí)發(fā)力線上還是比較困難的，在一定程度上存在不少制約條件。一方面產(chǎn)品的擁有者并不是商場(chǎng)，他們只是作為平臺(tái)，為消費(fèi)者和商戶建立了聯(lián)系。另一方面，缺少價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。“比如奢侈品，現(xiàn)在很多消費(fèi)者會(huì)選擇代購，而不從實(shí)體店購買，因?yàn)閲獾膬r(jià)格具有吸引力。此外，現(xiàn)在有很多免稅店陸續(xù)進(jìn)入了國內(nèi)，在這種情況下，線上直播賣貨如果體現(xiàn)不出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，銷量就不會(huì)太好。這都成為傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)發(fā)展線上營(yíng)銷的阻礙。”
陳立平認(rèn)為，未來商場(chǎng)和購物中心的主要發(fā)展方向，并不是做線上營(yíng)銷，而是仍然要向社區(qū)鄰里中心靠近，更加貼近附近居民的生活，深入社區(qū)，更多地增加其功能。
（來源：北京商報(bào) 記者 閆巖 王瑩瑩 攝/王瑩瑩）
