聯(lián)商網(wǎng)消息：疫情爆發(fā)以來，作為線下平臺型的購物中心為了謀求生存，掀起了一場「線上經(jīng)營」的反攻戰(zhàn)。一時之間，各大購物中心紛紛使出十八般武藝，充分利用微博、公眾號、朋友圈、抖音、小紅書等社交平臺進行宣傳導(dǎo)流，通過直播帶貨、小程序賣貨、社群營銷、VR實景逛店等多種形式為商戶搭建一個個賣貨平臺，同時也建立起了一套適用于疫情期間的線上經(jīng)營體系。
客觀來說，線上業(yè)務(wù)的增加在疫情期間一定程度上緩解了客流、物流、供應(yīng)鏈等因素對商家造成的巨大壓力，是眼下購物中心尋求「生存」的最佳方式。但擔(dān)心同樣存在：過度依賴線上業(yè)務(wù)是否會使購物中心和電商在消費者心中的區(qū)隔變得模糊？
誠然，此次疫情對購物中心線上線下經(jīng)營模式的融合起到了推動作用，但絕無誰取代誰之說。
線上平臺從本質(zhì)上講是線下實體商業(yè)的延伸。短期而言，線上經(jīng)營是拓寬銷售渠道，拉動銷售增長的「戰(zhàn)時」經(jīng)營策略。據(jù)悉，僅在疫情期間，蘇寧廣場APP和小程序就迅速完成單品上新10萬件，日活25萬，訂單近3萬筆的成績。而從長期來看，線上積累的平臺用戶對于賦能發(fā)展會員體系、做好購物中心私域流量的管理同樣具有重要意義。
不同于虛擬購物平臺，購物中心所提供的公共空間是人們在城市生活中表達自我、肯定自我、認識自我的地方，其獨特的場景體驗功能難以被線上購物代替。經(jīng)濟學(xué)家預(yù)測，在疫情結(jié)束后，消費者壓抑的購物欲得以快速釋放，實體商業(yè)將迎來觸底反彈。事實確實如此：在徐州蘇寧廣場恢復(fù)營業(yè)的第一天，就售出了價值305000元的江詩丹頓女士腕表和價值120000元的DR克拉鉆一枚。
據(jù)悉，購物中心目前已經(jīng)陸續(xù)開始回歸實體平臺。以線下體驗為主，以線上服務(wù)為輔的雙線融合將成為未來購物中心提高自身「免疫力」的不二法門。
如今天氣逐漸回暖，雖然此時還不鼓勵大范圍的人群聚集活動，但戴上口罩出門走走也沒有像之前那樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢了。與此同時，除了連云港蘇寧廣場和襄陽蘇寧易購廣場正在緊密籌備復(fù)工之外，其他蘇寧（易購）廣場均已恢復(fù)營業(yè)，嚴陣以待，準(zhǔn)備好迎接第一批走出家門的消費者。
智能化防疫 保障空間環(huán)境安全
特殊時期，如何創(chuàng)造更安全更有品質(zhì)的消費環(huán)境和體驗，是購物中心重塑線下消費所需思考的首要議題。
前天，中國疾控中心針對疫情期間商場如何做好衛(wèi)生和防護工作做了相應(yīng)指示：
l 商場應(yīng)該建立防控制度，提高從業(yè)人員和顧客的風(fēng)險防范意識，加強從業(yè)人員的健康監(jiān)測；
l 建議在商場內(nèi)設(shè)立一個應(yīng)急區(qū)域，出現(xiàn)疑似癥狀人員時，可以先暫時隔離，再根據(jù)相關(guān)的規(guī)定進行處理。
l 商場內(nèi)做好個人防護，從業(yè)人員和顧客，都應(yīng)佩戴口罩，交流要保持一定的距離。
根據(jù)相關(guān)指示，蘇寧廣場做好了充分的防范舉措，運用大數(shù)據(jù)和人工智能等智能化手段，硬核打造安全、健康、潔凈的購物空間。
智能空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)
相對封閉的空間不僅會降低消費者的購物體驗，而且會增加新冠肺炎傳播的風(fēng)險。因此，保持空氣的流通對購物中心而言至關(guān)重要。為了保障廣大人民群眾的安全和體驗，蘇寧廣場內(nèi)已加強新風(fēng)和排風(fēng)的安排。同時，廣場會定期清洗空調(diào)和排風(fēng)系統(tǒng)的濾網(wǎng)濾芯等設(shè)備，對場內(nèi)空氣進行質(zhì)量監(jiān)測，保證場內(nèi)空氣常新。
除此之外，蘇寧廣場還采用了室內(nèi)微氣候監(jiān)測系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確測量廣場內(nèi)部溫度和濕度，并根據(jù)輸入指數(shù)進行自動調(diào)節(jié)，打造降低病毒活性的溫濕度環(huán)境，以降低新冠肺炎傳播的風(fēng)險。
大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)消殺
對場內(nèi)公共區(qū)域進行定時消殺是保障公共環(huán)境安全的必要舉措。蘇寧廣場每日都會對電梯間、電梯扶手、衛(wèi)生間、母嬰室、新風(fēng)空調(diào)機組、停車場、消防通道及各店鋪公共區(qū)域等高頻接觸位開展消毒殺菌工作，運用大數(shù)據(jù)和人工智能參與測算，精準(zhǔn)安排消殺、空氣潔凈的時段、頻次、區(qū)域、人力等，全力為消費者保障安全健康的購物環(huán)境。
無接觸服務(wù)
疫情的高傳播性直接催生了無接觸快遞、無接觸外賣、無接觸收銀等一系列「無接觸服務(wù)」。各行業(yè)權(quán)威媒體也都紛紛發(fā)聲，認為無論疫情與否，無接觸都將成為一種商業(yè)趨勢。
得益于蘇寧科技在人工智能方面的長期耕耘，蘇寧廣場內(nèi)的一些門店支持刷臉支付，同時還配備有無人店和智能貨柜等設(shè)備，能夠有效減少人與人面對面的直接接觸，降低交叉感染幾率，保障消費者的購物安全。
除此之外，蕪湖蘇寧廣場還創(chuàng)造性的推出了「無接觸式試衣間」服務(wù)。消費者可以提前向客服「小獅妹」預(yù)約專屬試衣間，每天每間試衣間僅向一人開放，在服務(wù)完顧客之后，工作人員會對試衣間進行及時消毒，有效避免感染風(fēng)險。
加強人員防控
通風(fēng)換氣、場內(nèi)消殺、無接觸服務(wù)只是切斷傳播途徑的舉措，要從源頭上防范風(fēng)險，關(guān)鍵在于「落實到人」。蘇寧廣場針對場內(nèi)員工、營業(yè)員配發(fā)一次性醫(yī)用口罩、每日上班前進行體溫檢測，營業(yè)期間內(nèi)密切關(guān)注員工、營業(yè)員身體狀況。同時，對所有進店顧客進行體溫檢測，也請顧客朋友們?yōu)榱怂撕妥约旱慕】悼紤]，進入蘇寧廣場前自覺佩戴口罩。
除此之外，蘇寧廣場還成立了疫情防控小組，編制防疫預(yù)案、建立24小時值班聯(lián)絡(luò)機制。以“落實到人”的嚴格制度作為抓手，及時做好人員檢查、環(huán)境消殺、疫情通報、物資統(tǒng)備等工作，保障顧客、商戶、職工基本安全和健康。
數(shù)字化賦能 提高商業(yè)廣場「免疫力」
智能化、數(shù)字化的防疫手段在保障購物中心空間安全方面功不可沒，但科技賦能的應(yīng)用不僅于此。經(jīng)此一疫，越來越多的購物廣場意識到了數(shù)字化變革對于全面提高商業(yè)廣場「免疫力」的巨大潛力。
聚焦線上經(jīng)營
在疫情最嚴峻的那段時間，線下客流幾乎斷流，許多購物中心紛紛調(diào)整營業(yè)時間甚至?xí)和I業(yè)。不少購物中心聯(lián)動品牌商戶推出線上購物群，由“店長”帶貨，利用數(shù)字化開辟線上「新戰(zhàn)場」，滿足消費者的購物需求。除了最常見的社群運營之外，直播賣貨、云逛店、VR看場、自建購物平臺等多平臺購物方式，共同構(gòu)筑起了購物中心嫁接線上的新場景。
積土成山，非斯須之作。蘇寧廣場能夠快速打開線上經(jīng)營的全場景通道，離不開其深厚的會員粉絲大數(shù)據(jù)沉淀和長期耕耘的平臺工具。
據(jù)悉，蘇寧廣場很早就開始探索數(shù)字化經(jīng)營之路，在前端，蘇寧廣場借助蘇寧全產(chǎn)業(yè)生態(tài)會員體系的打通，借助APP和小程序的線上引流和線下數(shù)字化改造，完成了會員大數(shù)據(jù)的采集和積累，對「千人千面」的消費需求都能了然于胸；在中端，基于各項大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，對海量的會員數(shù)據(jù)進行提取、整合，滿足消費者差異化需求；而在后端，則構(gòu)建以需求為驅(qū)動的數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)。在打造購物中心安全品質(zhì)的物業(yè)環(huán)境過程中，大數(shù)據(jù)和人工智能等智能化手段也都參與其中。
打造智慧供應(yīng)鏈
如今，越來越多的品牌商家正在回歸實體購物中心，數(shù)字化分析工具除了能夠為消費者和廣場內(nèi)工作人員提供安全、放心的購物空間，還能夠賦能商戶，協(xié)助其打造供應(yīng)鏈的智能適應(yīng)與變化能力。
舉個例子——
餐飲業(yè)可謂是商業(yè)廣場中受疫情沖擊最大的行業(yè)之一，其高昂的硬性成本和單一的收入來源注定了大多數(shù)餐飲品牌一旦停業(yè)，將顆粒無收且反虧的艱難處境�！感鹿凇怪�，雖然餐飲行業(yè)已經(jīng)做好了十足的安全措施，但是購物中心內(nèi)的餐飲業(yè)暫時還未回暖。
對于經(jīng)歷過「非典」考驗的海底撈等大型餐飲企業(yè)，其多行業(yè)業(yè)務(wù)的開展及會員系統(tǒng)的深耕使其擁有一定的抗風(fēng)險能力。然而，對于業(yè)務(wù)單一的普通餐飲品牌而言，在購物中心指導(dǎo)和幫助下的平臺外拓?zé)o疑為維持基本的經(jīng)營銷售雪中送炭。
疫情將人們?nèi)υ诩抑校藗儗τ诮】�、美味、安全的食品仍有巨大的消費需求。在保證食品安全的前提下，蘇寧廣場利用蘇寧的線上渠道和外賣資源，打造便于家庭烹飪的半成品或者外賣，通過無接觸外賣服務(wù)，將美味送至消費者手中。
近日，徐州蘇寧廣場整合場內(nèi)西貝莜面村、小菜園、九鼎軒、漢堡王等餐飲資源，聯(lián)合餓了么APP平臺開辟「蘇寧廣場美食地圖」美食外賣專版合作，開展「安心外賣保障，復(fù)工用餐不用愁」的外賣活動，正是廣場利用渠道拓展，打造餐飲集群效應(yīng)的重要表現(xiàn)。
可以預(yù)見，在疫情好轉(zhuǎn)之后，餐飲業(yè)將迎來最大的觸底反彈，蘇寧廣場也將以自身的技術(shù)和經(jīng)驗積累，幫助品牌商戶進一步實現(xiàn)精細化和數(shù)字化運營。
智能化經(jīng)營管理
除此之外，大數(shù)據(jù)參與決策也能夠幫助商戶找準(zhǔn)消費痛點，及時應(yīng)對消費需求的變化。利用蘇寧廣場小程序和APP的后臺銷售數(shù)據(jù)，我們可以及時提醒商戶補貨或清理庫存。另外，大數(shù)據(jù)分析還能針對人們的消費行為定制個性化的需求。例如，在護目鏡緊缺的情況下，及時提醒商戶補貨泳鏡、大框眼鏡、騎行面罩等。
商戶在數(shù)字化方面的銷售轉(zhuǎn)化和服務(wù)能力影響著整個購物中心數(shù)字化賦能銷售的整體效率和體驗。此番疫情的突擊，不僅讓我們意識到商戶與經(jīng)營者之間「命運共同體」的緊密關(guān)系，而且強化了數(shù)字化經(jīng)營和雙線融合對于提高購物中心「免疫力」的突出作用。
疫情還未結(jié)束，我們不鼓勵蜂擁而至的聚集性消費。但如果您確有購物需求，也請戴上口罩，做好自身防護措施。蘇寧廣場會以安全品質(zhì)的購物環(huán)境和智能化的經(jīng)營管理，去迎接第一批走出家門，走入春光的消費者。
