聯(lián)商網(wǎng)消息：2月17日，#湖北首地清零確診病例#登上微博熱搜，青海、甘肅、海南、寧夏等地也陸續(xù)實(shí)現(xiàn)連日來零新增的局面。這些都給人們帶來了更多的信心。但當(dāng)前疫情防控仍然是重中之重，仍然需要避免人口大規(guī)模流動(dòng)與聚集，大家宅在家中，消費(fèi)需求大幅降低，零售業(yè)的來客數(shù)與購(gòu)買力大受影響。

此次疫情給購(gòu)物中心帶來的影響無疑是深遠(yuǎn)的，購(gòu)物中心發(fā)展至今，已成為多種零售、體驗(yàn)業(yè)態(tài)復(fù)合型極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，除傳統(tǒng)的零售、餐飲、娛樂、超市等業(yè)態(tài)外，以體驗(yàn)為中心，打造新型購(gòu)物空間的創(chuàng)新業(yè)態(tài)層出不窮，此類業(yè)態(tài)均以增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)為前提，需要吸引更多的消費(fèi)者聚集、參與。然而，疫情影響下，確診感染人數(shù)還在不斷增加，人們的自我防范意識(shí)空前加強(qiáng)，疫情過后如何重振消費(fèi)者信心，讓顧客重新回到購(gòu)物中心，這將是購(gòu)物中心管理者和商戶所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

疫情發(fā)展至今，形勢(shì)依然嚴(yán)峻，但我們可以看到正在向好的方向前進(jìn)。一方面，眾多省市出臺(tái)利好政策，幫助中小企業(yè)度過難關(guān)。銀行和金融機(jī)構(gòu)提供免息貸款，確保企業(yè)在這個(gè)寒冬之下的現(xiàn)金流充裕。另一方面，在困境之下，以蘇寧廣場(chǎng)、萬達(dá)、保利等為代表的購(gòu)物中心主動(dòng)降租免租來幫助品牌商戶一起共渡難關(guān)。但對(duì)品牌商戶來說，降租減租短期內(nèi)可以減輕負(fù)擔(dān)，但租金只是節(jié)流，如何在困境中尋找新的銷售機(jī)會(huì)才是重點(diǎn)，部分企業(yè)也開始嘗試開辟新的渠道和新的業(yè)務(wù)模式，從全國(guó)各地的零售企業(yè)實(shí)踐中有以下一些模式值得借鑒：

線上線下全場(chǎng)景供應(yīng)鏈打通

消費(fèi)者的行為變化驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和分銷，這給供應(yīng)鏈帶來了全新的挑戰(zhàn)。無論是APP、小程序還是社群的創(chuàng)建，都只是解決了線上平臺(tái)的問題，生活必需品的線上采購(gòu)需求依然持續(xù)上漲，對(duì)各大線上平臺(tái)來說供應(yīng)鏈能力的考驗(yàn)持續(xù)加大。

早在疫情爆發(fā)初期，蘇寧供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)就迅速響應(yīng)，發(fā)揮全球采購(gòu)、全國(guó)快速配送的優(yōu)勢(shì)，調(diào)集全球供應(yīng)鏈資源助力戰(zhàn)“疫”。我們?cè)谔K寧廣場(chǎng)APP上看到，不同于傳統(tǒng)購(gòu)物中心線上平臺(tái)的是，蘇寧小店1小時(shí)閃電配送、家樂福3公里1小時(shí)閃電配送等保障社會(huì)民生供給的入口被放在最顯眼的位置。得益于蘇寧的全場(chǎng)景零售，在商品、物流等環(huán)節(jié)完成的基于成本管控的采供智能模型、基于經(jīng)營(yíng)效益管控的大數(shù)據(jù)分析模式，從中獲取到的海量商品的進(jìn)銷存等大數(shù)據(jù)將是蘇寧廣場(chǎng)智能供應(yīng)鏈的有力土壤。在此基礎(chǔ)之上，蘇寧廣場(chǎng)將通過大數(shù)據(jù)模型推導(dǎo)出產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)的自動(dòng)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨和智能調(diào)撥，實(shí)現(xiàn)高效供給。

此次疫情，對(duì)餐飲業(yè)來說影響首當(dāng)其沖，疫情發(fā)生之后，西貝賈國(guó)龍?jiān)诮邮懿稍L時(shí)說，“西貝只能撐3個(gè)月”。文中提到：受疫情影響，西貝400家線下門店基本停業(yè)，預(yù)計(jì)春節(jié)前后一個(gè)月?lián)p失營(yíng)收7-8億元。文章一出，引發(fā)共鳴，瞬間刷屏。在此背景下，我們看到蘇寧廣場(chǎng)率先為餐飲業(yè)態(tài)發(fā)展提出了新模式：一方面，借助蘇寧生鮮頻道、蘇寧小店、蘇寧菜場(chǎng)等線上渠道，上線各類半成品加工產(chǎn)品，另一方面，借助蘇寧廣場(chǎng)APP平臺(tái)上線餐飲預(yù)售，蘇寧廣場(chǎng)迅速啟動(dòng)餐飲外賣服務(wù)，為消費(fèi)者提供“無需出門，美味到家”的外賣服務(wù)，在社群及自媒體端進(jìn)行廣泛宣傳，即滿足消費(fèi)者物資供給需求，又能解決商戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，可以說，蘇寧廣場(chǎng)為處于水深火熱中的餐飲業(yè)態(tài)探索出了一條未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的新思路。

VR看場(chǎng)、云逛店、無人店等新技術(shù)進(jìn)一步應(yīng)用

居家不出雖然隔離了線下購(gòu)物的人，卻割不斷線下購(gòu)物體驗(yàn)的心，得益于虛擬現(xiàn)實(shí)、AI、5G等技術(shù)手段的應(yīng)用，未來VR看場(chǎng)、在線看房、云逛店、在線試衣、無人店、無接觸配送等新技術(shù)手段也將更多地應(yīng)用于各種線下場(chǎng)景，成為未來場(chǎng)景消費(fèi)的主流。

據(jù)悉，目前蘇寧廣場(chǎng)正借助各項(xiàng)技術(shù)手段推進(jìn)VR看場(chǎng)、云購(gòu)物的應(yīng)用，目前部分未開業(yè)項(xiàng)目已開啟VR看場(chǎng)通道，特殊時(shí)期，足不出戶也能在線選商鋪、云購(gòu)物。

此外，無人配送小biu機(jī)器人，也已應(yīng)用在“無接觸”物流配送中，蘇寧的“快遞員配送+機(jī)器人進(jìn)小區(qū)送貨”的合作模式，給行業(yè)、社會(huì)都提供了一種可以參考的“解題思路”，打通疫情下小區(qū)配送最后100米，在助力防疫的同時(shí)，全程實(shí)現(xiàn)無接觸配送，保障了用戶安全健康和購(gòu)物體驗(yàn)。

數(shù)字化變革加速，智慧零售核心競(jìng)爭(zhēng)力

受疫情影響，全民“宅”家，手機(jī)成了消費(fèi)者的貼身伙伴，再加上物流限制，由此誘發(fā)了同城線上購(gòu)物的小高潮。不少購(gòu)物中心聯(lián)動(dòng)品牌商戶推出線上購(gòu)物群，由“店長(zhǎng)”帶貨，利用數(shù)字化開辟線上“新戰(zhàn)場(chǎng)”。不僅僅是蘇寧廣場(chǎng)，包括德基、K11、萬象城等在內(nèi)的很多商場(chǎng)都將目光轉(zhuǎn)向了線上。一時(shí)之間，大量品牌店鋪社群二維碼攻占消費(fèi)者的朋友圈和微信群，與各大電商一起，為爭(zhēng)奪消費(fèi)者的需求份額暗暗較勁。

然而數(shù)字化經(jīng)營(yíng)不是簡(jiǎn)單的建幾個(gè)微信群，做一做社群營(yíng)銷就能實(shí)現(xiàn)，它離不開企業(yè)前期線上線下全場(chǎng)景的長(zhǎng)期布局和經(jīng)營(yíng)，需要數(shù)年的會(huì)員粉絲大數(shù)據(jù)沉淀和高效率的平臺(tái)工具。

據(jù)悉，蘇寧廣場(chǎng)很早就開始探索數(shù)字化經(jīng)營(yíng)之路，在前端，蘇寧廣場(chǎng)借助蘇寧全產(chǎn)業(yè)生態(tài)會(huì)員體系的打通，借助APP和小程序的線上引流和線下數(shù)字化改造，完成了會(huì)員大數(shù)據(jù)的采集和積累，對(duì)“千人千面”的消費(fèi)需求都能了然于胸；在中端，基于各項(xiàng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)海量的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、整合，滿足消費(fèi)者差異化需求；而在后端，則構(gòu)建以需求為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。在迅速捕捉到消費(fèi)者居家消費(fèi)需求后，全國(guó)各大蘇寧廣場(chǎng)完成了APP海量商品上架，小程序營(yíng)銷玩法迅速激活，社群規(guī)模大幅度拓展等一些列動(dòng)作。在蘇寧廣場(chǎng)的自有平臺(tái)上及各種社群渠道上，建起了一座座虛擬購(gòu)物中心。

截至目前，蘇寧廣場(chǎng)線上APP平臺(tái)和小程序端，已集合了上千家品牌商戶優(yōu)質(zhì)商品，每天均保持2000余款爆品實(shí)時(shí)上新，全面覆蓋健康家用電器、母嬰、美妝護(hù)膚、包袋配飾、潮流服飾、休閑運(yùn)動(dòng)、美食餐飲、生活配套等多品類，使得消費(fèi)者坐在家中也能得到豐富的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

此次疫情為各線下零售業(yè)態(tài)重視線上經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新購(gòu)物體驗(yàn)提出了一個(gè)很好的契機(jī)，據(jù)悉，蘇寧廣場(chǎng)現(xiàn)已開通線上百貨平臺(tái)，誠(chéng)邀廣大品牌商戶加入，并由平臺(tái)給予一系列重磅扶持政策，此次開放，蘇寧線上平臺(tái)為合作伙伴提供了平臺(tái)模式、奧萊模式、拼購(gòu)模式三大合作形式，目前已有超過30000余品牌計(jì)劃上線。針對(duì)商戶端也即將上線數(shù)字化運(yùn)維平臺(tái)，為商戶解決數(shù)字化經(jīng)營(yíng)難題。集合蘇寧多產(chǎn)業(yè)融合、全業(yè)態(tài)布局的優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)輸出各種數(shù)字化經(jīng)營(yíng)解決方案。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情過后，線下商業(yè)還是會(huì)逐漸回歸平穩(wěn)，就像1928年美國(guó)金融危機(jī)催生了連鎖超市；1995年日本泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰后優(yōu)衣庫和便利店的發(fā)展，2003年非典時(shí)期催生了淘寶等一批線上零售一樣，我們也可以預(yù)見，這次疫情將成為零售進(jìn)化的催化劑，催生更多的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新經(jīng)營(yíng)手段、新業(yè)態(tài)和新技術(shù)。