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主題:危機(jī)中駕馭機(jī)會:新世界百貨快速轉(zhuǎn)身 線上營銷

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危機(jī)中駕馭機(jī)會:新世界百貨快速轉(zhuǎn)身 線上營銷

聯(lián)商網(wǎng)消息:“沒有一個冬天不可跨越,沒有一個春天不會來臨”。

新世界百貨助力疫情防控,堅守服務(wù)初心,想方設(shè)法從“!敝袑ふ摇皺C(jī)”,在疫情發(fā)生初期提速“線上化”。借助疫情拓寬渠道,通過線上購物群及云商城留住潛在顧客,為“疫情”后的春天積勢蓄能。

1月27日大年初三,新世界百貨總部即開始討論“疫情期間緊急銷售策略”,1月29日初五確定方案,經(jīng)過籌備和試運(yùn)營,2月5召開全國各區(qū)域及分店店總級經(jīng)營會議后,各分店第一時間積極響應(yīng),主動推動執(zhí)行,創(chuàng)新營銷方式各具特色。至2月6日,已全面實現(xiàn)31家分店的落實,陸續(xù)推出了品類購物微信群近300個,品牌專柜購物微信群2208個,集中化妝品、男女裝、運(yùn)動、鞋包、兒童、珠寶鑲嵌、家居等品類。

通過每周開展三次線上會議,共同探討創(chuàng)新手法及亮點營銷模式,各分店不斷更新迭代線上營銷力度及服務(wù),得到顧客的高銷售轉(zhuǎn)化,受到供應(yīng)商的好評。

新世界百貨各分店在微信銷貨群內(nèi)積極與消費(fèi)者互動,累計發(fā)布商品及活動信息近10萬次,以春裝新品、爆款推薦、秒殺商品、限時搶購、活動預(yù)告、抖音直播賣貨等模式,日前仍在火熱進(jìn)行中。

24小時不打烊,線上“云購物”

新世界百貨北京利瑩店各品牌依托已有顧客為基礎(chǔ),建立品牌內(nèi)購群,到目前為止共有內(nèi)購群145個,群內(nèi)共有顧客近萬人,有效發(fā)布信息千余次,包括真人穿搭視頻、顧客抽紅包、顯示秒殺、線上購贈品等,線上銷售不斷攀高。

疫情發(fā)生后,實體商場縮短營業(yè)時間,線上購物的新模式 “云購物”一夜走紅。 

新世界百貨北京利瑩店借助已有新閃購平臺,集中全店力量,將新款折扣款及限量單品發(fā)布在閃購平臺,把線上購物的方式推送給消費(fèi)者,打造新世界的“京東”平臺,宣傳“百貨品質(zhì),電商價格”的概念,讓新閃購亮閃閃。爭取將線上營銷做大做強(qiáng),讓新閃購逐漸成為消費(fèi)者的購物習(xí)慣。

新世界百貨成都店搶先開發(fā)出全新線上銷貨小程序,滿足“云商城”服務(wù)體系,有效解決庫存、支付方式、支付監(jiān)管和消費(fèi)安全的多重問題。陸續(xù)將全線各種爆款上線,其中已上新的18個情人節(jié)爆品,成交記錄良好。讓顧客安心宅在家也能享受無憂購物體驗。

上海巴黎春天全線共9店千名導(dǎo)購實現(xiàn)線上營業(yè)。通過綜合運(yùn)用微信、小程序、終端分店等多平臺實現(xiàn)線上線下無接觸購物服務(wù)。讓消費(fèi)者在這特殊時期能放心、安全地購物,滿足顧客全方位的需求。線上下單、無接觸快遞到家服務(wù),伴隨推出的一系列優(yōu)惠和權(quán)益,為消費(fèi)者帶來便利。商場同步推出專柜導(dǎo)購銷售激勵政策,加強(qiáng)導(dǎo)購積極性,創(chuàng)造更好業(yè)績。 

“疫”常時刻,特殊呵護(hù)

疫情寒冬之下的實體零售行業(yè)面臨著夾縫中求生存,困境中求機(jī)遇的重重挑戰(zhàn),但遭受疫情重創(chuàng)之后,零售行業(yè)也將誕生新的力量。基于此,重慶新世界百貨積極拓展線上社群營銷,通過社群搭建私域流量池,通過內(nèi)容、營銷、服務(wù)等進(jìn)行裂變拓客,圍繞在線社群,將商品與服務(wù)深入化。

品牌線上實時直播,展現(xiàn)線上帶貨新形勢。新世界百貨重慶店攜手品牌開啟“柜姐直播”帶貨模式,評比“每柜一星”獎勵機(jī)制,通過抖音、看點等直播平臺,線上直播商品搭配,利用動態(tài)直播視頻的形式,更直觀的展示每個商品,更好與顧客進(jìn)行互動,為顧客種草心儀商品。運(yùn)用短視頻和直播,拓展流量與用戶連接,構(gòu)建以商品力為核心的線上推廣。讓顧客由線下購物進(jìn)入線上購物,推動特殊時期的云逛街新模式。

巴黎春天五角場店的專柜導(dǎo)購在線上不定時福利上新,拍攝真人試穿視頻等,與顧客貼心一對一互動,臻選TOP單品給顧客即時選購。品牌方也給出激勵政策開展線上銷售, 2月16日五角場店開展99元秒殺星期六女鞋活動(部分鞋款),火爆程度遠(yuǎn)超出預(yù)期! 在這一特殊時期,新世界百貨與品牌攜手共進(jìn)。

線上不見面、無接觸式服務(wù)的“云購物”模式,也深受品牌商的支持與關(guān)注。上海巴黎春天浦建店和成山店在情人節(jié)期間推出線上特別活動,線上購買在原有折扣基礎(chǔ)上滿300立減30,滿500立減50,提升顧客的購物欲及客單價。

目前,凡在線上購買新世界百貨提供的商品,所有發(fā)貨的快遞均進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)消毒流程,為顧客提供更安心、便捷的服務(wù)。為此,巴黎春天寶山店打造無接觸放心寄的小事件,通過抖音短視頻傳播“柜姐打包消毒全過程”。

在線下單 ,美味到家

打贏戰(zhàn)“疫”,“食”刻準(zhǔn)備著,新世界百貨天津店啟動美食聯(lián)盟,發(fā)動餐飲品牌在餓了么及美團(tuán)點評等外賣APP上線!讓顧客足不出戶,宅家點餐享受美味。

巴黎春天浦建店、成山店、天山店等店紛紛發(fā)起“無接觸配送”的愛心倡議,消費(fèi)者在進(jìn)行,網(wǎng)購、點外賣、線上買菜等行為之后,配送員在末端配送時,不與消費(fèi)者直接接觸,雙方通過協(xié)商約定,把外賣放在指定位置完成交付。

新世界百貨煙臺店自營超市,為保障市民日常所需,加強(qiáng)應(yīng)急用品供應(yīng),加強(qiáng)線上平臺搭建(超市粉絲福利1群/2群)及第三方平臺(美團(tuán)/餓了么)合作,超市維穩(wěn)菜品價格,保障市民日常所需,同步開啟線上運(yùn)營推廣模式,每天訂菜送到家,端好市民的“菜籃子”,盡可能的方便顧客。

一些種子已經(jīng)悄無聲息地埋下,人們的購物消費(fèi)習(xí)慣在“疫情”下,正快速地體驗著線上交易帶來的便利,新世界百貨全力提速“線上化”,疫情或?qū)⒊蔀榘儇洏I(yè)升級的助推器,及時改變和創(chuàng)新,才能保持競爭力,期待進(jìn)入下一個春天。

疫情終將退散,當(dāng)春暖花開之際很快迎來38婦女節(jié),新世界百貨全國各分店已蓄勢待發(fā),為這個特殊的節(jié)日充分籌備,給廣大消費(fèi)者帶來全新的線上線下購物體驗。期待未來與您相聚的那天!


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