聯(lián)商網(wǎng)消息：新型肺炎的蔓延引發(fā)了一場(chǎng)全民的「物理隔離」，同時(shí)也導(dǎo)致了一次突如其來(lái)的「心理疏離」。據(jù)鐘南山院士預(yù)估，疫情峰值將會(huì)在2月中下旬出現(xiàn)，疫情防控效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)，但疫情真正的拐點(diǎn)猶未可知。

苦難不期而至，卻比安逸更讓人接近真實(shí)世界。

在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，全面保障消費(fèi)者的居家消費(fèi)需求，是所有零售企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，而能夠在這場(chǎng)奇襲中找準(zhǔn)方向、整合資源的商業(yè)體，才有資格成為行業(yè)領(lǐng)先的社會(huì)企業(yè)。

先后拿下了萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)的蘇寧集團(tuán)在2019年雙十一全民嘉年華發(fā)布會(huì)上提出了打造「一小時(shí)場(chǎng)景生活圈」的概念，意在通過(guò)科技力、鏈接力、產(chǎn)品力、服務(wù)力，讓零售進(jìn)化共振，釋放場(chǎng)景引力，滿足用戶生活的方方面面。其對(duì)零售生命力的理解，在疫情嚴(yán)峻的當(dāng)下，顯得尤為洞見(jiàn)。

（1小時(shí)場(chǎng)景生活圈）

在「全民抗疫」的特殊時(shí)期，消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)在于消費(fèi)需求沒(méi)變，但消費(fèi)路徑受到限制。為此，蘇寧廣場(chǎng)響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，整合集團(tuán)內(nèi)部資源，主動(dòng)開(kāi)拓線上渠道，加入了集團(tuán)「一小時(shí)場(chǎng)景生活圈」的戰(zhàn)場(chǎng)。

聚焦線上經(jīng)營(yíng) 全力保障消費(fèi)需求

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有一個(gè)著名的消費(fèi)概念叫“生命有限”，就是指由于未來(lái)總是不確定的，所以人們不樂(lè)意延遲消費(fèi)，但疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)迫使消費(fèi)者延遲自己的消費(fèi)欲望。在這種情況下，作為場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者若能對(duì)自有資源進(jìn)行整合，攜手品牌商戶一同，努力尋求消費(fèi)平臺(tái)的開(kāi)拓，是對(duì)消費(fèi)者期望有效的管理。

利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)整合是滿足消費(fèi)者“及時(shí)消費(fèi)”欲望的好方法。但完成從線下到線上的開(kāi)拓并非易事，對(duì)于體量龐大、經(jīng)營(yíng)模式復(fù)雜的商業(yè)體而言難度更甚。其中，洞察力和執(zhí)行力缺一不可。

在大年三十的晚上，爆竹聲在春晚的零點(diǎn)倒計(jì)時(shí)的鐘聲中響起，有關(guān)武漢疫情的信息也同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中炸開(kāi)。爆竹聲既宣告了新一年的開(kāi)始，也警示了消費(fèi)行業(yè)可能會(huì)受到的沖擊。在敏銳捕捉到了實(shí)體商業(yè)所面臨的潛在危機(jī)后，蘇寧廣場(chǎng)迅速開(kāi)始了其轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的工作鋪排。

從社群打造到線下商品上線蘇寧廣場(chǎng)APP、小程序，蘇寧廣場(chǎng)只用了不到兩天時(shí)間。在明確了線上經(jīng)營(yíng)將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行功能性延展后，全國(guó)各大蘇寧廣場(chǎng)完成了社群打造、選品、制定營(yíng)銷規(guī)則、完善活動(dòng)玩法、APP運(yùn)維等系列動(dòng)作，在蘇寧廣場(chǎng)的自有平臺(tái)上及各種社群渠道上，建起了一座座虛擬購(gòu)物中心。

截至目前，蘇寧廣場(chǎng)線上APP平臺(tái)和小程序端，已集合了上千家品牌商戶優(yōu)質(zhì)商品，每天均保持2000余款爆品實(shí)時(shí)上新，全面覆蓋健康家用電器、母嬰、美妝護(hù)膚、包袋配飾、潮流服飾、休閑運(yùn)動(dòng)、美食餐飲、生活配套等多品類，使得消費(fèi)者坐在家中也能得到豐富的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

以蘇寧廣場(chǎng)的自營(yíng)業(yè)態(tài)蘇寧紅孩子為例。在線上運(yùn)維之初，僅單店就發(fā)展了17個(gè)寶媽群、3個(gè)孕媽群和4個(gè)官方大號(hào)，社群人數(shù)達(dá)到近萬(wàn)人。定點(diǎn)推出的活動(dòng)福利和為孕媽寶媽答疑解惑的服務(wù)使社群規(guī)模穩(wěn)步壯大。

在剛剛過(guò)去的情人節(jié)，蘇寧廣場(chǎng)還在其APP和小程序順勢(shì)推出了爆款秒殺和在線砍價(jià)的活動(dòng)，單日成功拉新10萬(wàn)人，日活達(dá)到50萬(wàn)人次。據(jù)悉，蘇寧廣場(chǎng)直播帶貨玩法也在同步開(kāi)展，進(jìn)一步豐富了消費(fèi)者了解產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的渠道。

整合集團(tuán)資源 構(gòu)建全場(chǎng)景零售形態(tài)

外部環(huán)境加劇行業(yè)內(nèi)「大浪淘沙」的態(tài)勢(shì)和緊迫度，只有創(chuàng)新才能穿越周期，也只有創(chuàng)新才有可能談「剩者為王」。

不僅僅是蘇寧廣場(chǎng)，包括德基、K11、萬(wàn)象城在內(nèi)的很多商場(chǎng)都將目光轉(zhuǎn)向了線上。一時(shí)之間，大量品牌店鋪群的二維碼攻占消費(fèi)者的朋友圈和廣場(chǎng)公眾號(hào)，與各大電商一起，為爭(zhēng)奪消費(fèi)者的需求份額暗暗較勁。

但一味盲目跟風(fēng)，通過(guò)分享店鋪群引導(dǎo)線上購(gòu)物，會(huì)在一定程度上拉低某些購(gòu)物中心的整體品牌調(diào)性。因此，正確定位線上業(yè)務(wù)對(duì)于每個(gè)購(gòu)物中心而言，都不容小覷。

不同于傳統(tǒng)購(gòu)物中心，蘇寧廣場(chǎng)是擁有互聯(lián)網(wǎng)背景、全產(chǎn)業(yè)依托的新型數(shù)字化購(gòu)物中心，這意味著蘇寧廣場(chǎng)在線上經(jīng)營(yíng)的探索過(guò)程中，在保持商業(yè)調(diào)性的同時(shí)，擁有更多資源去做全面的服務(wù)延伸。

打開(kāi)蘇寧廣場(chǎng)APP或者小程序，在「上網(wǎng)上街上蘇寧」模塊中，如果消費(fèi)者所在城市擁有相關(guān)門(mén)店，便可以在這里輕松找到「家樂(lè)�！�、「蘇寧小店」、「蘇鮮生」等入口。

（蘇寧廣場(chǎng)APP首頁(yè)）

依托實(shí)體店和線上運(yùn)營(yíng)，家樂(lè)福、蘇寧小店提供「三公里1小時(shí)達(dá)」服務(wù)；每日優(yōu)鮮的商品種類多，保證消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)的菜品能夠當(dāng)日送達(dá)。足不出戶就能完成采購(gòu)任務(wù)，減少人員聚集，毫無(wú)疑問(wèn)為消費(fèi)者解決的最大難題，也讓其成為市場(chǎng)供應(yīng)的最大保障。

作為蘇寧小店3.0版本線上線下融合的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，蘇寧菜場(chǎng)將“線上買(mǎi)菜”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，頗為熱門(mén)。消費(fèi)者通過(guò)小店APP或微信小程序當(dāng)天21點(diǎn)前下單完成付款，次日早上8點(diǎn)即可到門(mén)店或自提點(diǎn)自助取貨，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸配送的同時(shí)也能更好的將節(jié)省下的物流成本讓利消費(fèi)者。

除此之外，為最大程度降低病毒傳染的可能性，生鮮平臺(tái)推廣實(shí)施“無(wú)接觸配送”服務(wù)，快遞員在配送過(guò)程中，可電話聯(lián)系用戶確認(rèn)收貨方式，優(yōu)先將生鮮蔬菜投遞自提柜或指定位置。放心安全的消費(fèi)體驗(yàn)，有效粉碎消費(fèi)者的焦慮心理，也是線上買(mǎi)菜的顯著優(yōu)勢(shì)之一。

據(jù)悉，全國(guó)51個(gè)城市的210家家樂(lè)福在提供「三公里1小時(shí)達(dá)」服務(wù)后，有門(mén)店訂單增長(zhǎng)量甚至超過(guò)平時(shí)的5倍不止；而蘇寧小店在疫情期間，訂單量群渠道同比增長(zhǎng)也達(dá)到了近500%，使線上線下融合并行的到家服務(wù)成為對(duì)抗疫情保障民生的重要手段。

從單一業(yè)務(wù)、到服務(wù)延展，再到全產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)——「共享」理念在蘇寧的全場(chǎng)景布局中更加深入，從本質(zhì)上講，是從單一的經(jīng)營(yíng)形態(tài)過(guò)渡到服務(wù)創(chuàng)新的「新協(xié)作經(jīng)濟(jì)」。蘇寧廣場(chǎng)在其自有平臺(tái)上打通產(chǎn)業(yè)內(nèi)資源頻道，不單單是「戰(zhàn)疫」期間的「戰(zhàn)時(shí)」服務(wù)延展，而是一個(gè)長(zhǎng)線的、持續(xù)的經(jīng)營(yíng)理念和方向，在未來(lái)也將持續(xù)貫徹。

改革傳統(tǒng)租賃關(guān)系 全面開(kāi)放線上平臺(tái)

除了拓展1小時(shí)急速到家的O2O民生購(gòu)物服務(wù)，蘇寧廣場(chǎng)作為線下場(chǎng)景的重要端口，在其本身的零售業(yè)務(wù)上也受益于其強(qiáng)大的全場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)背景。

改變過(guò)往完全租賃關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思維，這不是一句新鮮詞。但縱觀疫情之下的商戶運(yùn)維，真正轉(zhuǎn)變思維且有能力實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)體卻是鳳毛麟角。

依托于蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)，蘇寧廣場(chǎng)鼓勵(lì)場(chǎng)內(nèi)商戶入駐蘇寧易購(gòu)百貨平臺(tái)，2月6日起即可申請(qǐng)加入，并由平臺(tái)給予一系列重磅扶持政策。除了對(duì)閉店期間線下商戶的租金進(jìn)行減免，開(kāi)辟APP主站、小程序、直播、社群、推客等千萬(wàn)級(jí)流量入口，開(kāi)放會(huì)員資源和商家共享營(yíng)銷之外，蘇寧還提供全透明低保證金、低合作傭金以及低物流費(fèi)用、低供應(yīng)鏈金融政策，以及一對(duì)一專人服務(wù)、線上運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)培訓(xùn)和24小時(shí)響應(yīng)支持，從經(jīng)營(yíng)支持、流量支持、服務(wù)專項(xiàng)三個(gè)方面為企業(yè)解決后顧之憂。

此外，蘇寧還發(fā)布了9大舉措，以攜手平臺(tái)商戶在特殊時(shí)期共克時(shí)艱，如減免傭金、提高小額貸款額度、數(shù)據(jù)工具免費(fèi)試用、售前售后保障、配送價(jià)格優(yōu)惠等多項(xiàng)服務(wù)措施。

目前，線下零售品牌中包含蘇寧廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)百貨等超30000家品牌或上線蘇寧易購(gòu)百貨頻道，在為商戶開(kāi)放平臺(tái)的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了更為廣闊的消費(fèi)渠道。

在線上購(gòu)物的商品，還可以通過(guò)蘇寧物流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、無(wú)接觸的全國(guó)配送，實(shí)現(xiàn)「線上下單」、「線下配送」的高效服務(wù)。目前，蘇寧物流開(kāi)發(fā)的無(wú)人車配送服務(wù)已投入使用，全力保障用戶和一線快遞員的安全。

風(fēng)不折木，水不揚(yáng)波。疫情的黑天鵝并不會(huì)改變零售本身，但卻自帶篩選和檢驗(yàn)的功能。長(zhǎng)期深耕線上線下零售市場(chǎng)的蘇寧，在這場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難之下，通過(guò)多場(chǎng)景、多渠道布局，高效整合資源，讓線上線下融合并行的到家服務(wù)成為對(duì)抗疫情保障民生的重要手段。這種「共享」理念不僅在「戰(zhàn)疫」期間的「一小時(shí)場(chǎng)景生活圈」中得到了深刻檢驗(yàn)，而且將在蘇寧未來(lái)全場(chǎng)景布局中更加深入貫徹，成為長(zhǎng)線的、持續(xù)的發(fā)展方針。

不管怎樣，疫情終將過(guò)去，蘇寧廣場(chǎng)愿所有商業(yè)同仁都能一起熬過(guò)這場(chǎng)寒冬。涅槃之后，新生將來(lái)。