聯(lián)商網(wǎng)消息：一場突如其來的疫情，讓線下商業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗�？土鲾嘌率较陆�，銷售、租金收入銳減。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間購物中心業(yè)營業(yè)額整體損失估算達(dá)到八成以上，各購物中心都承擔(dān)著財務(wù)上的損失與風(fēng)險。

從目前疫情發(fā)展及恐慌后的客流重建情況看，不止1-2月，整個第一季度乃至上半年，依靠人流量的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生銷售業(yè)績的線下實體商業(yè)，將迎來疫情帶來的強烈“后燃效應(yīng)”和相關(guān)細(xì)分領(lǐng)域的負(fù)面長尾效應(yīng)。

購物中心轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上展開自救

云逛街、直播帶貨、社群營銷…

面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，許多企業(yè)紛紛開始“自救”行動。

如：推出租金減免舉措，與商戶共克時艱；提高場內(nèi)清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)，抗擊病毒，創(chuàng)造干凈的購物環(huán)境；取消所有活動，避免人流聚集等。

然而，面對減租成本、防護(hù)耗材、營運成本以及品牌閉店帶來的經(jīng)濟損失，“只出不進(jìn)”并非長久之計，如何“開源”成為迫在眉睫的問題。

疫情是一次拓展線上渠道的戰(zhàn)略機遇�？梢钥吹皆S多購物中心在疫情中展現(xiàn)出的主動創(chuàng)新，通過各種渠道和資源轉(zhuǎn)向線上運營。

目前，全國購物中心紛紛開啟了“云逛街”模式，通過公開各商戶店長聯(lián)系方式、建立線上購物群、APP/小程序等，實現(xiàn)線上下單、外送到家的服務(wù)，創(chuàng)意推出各種優(yōu)惠和權(quán)益，為消費者帶來便利。

同樣瞄準(zhǔn)“宅經(jīng)濟”，“直播帶貨”也是一個新方向的探索。原本線下賣貨的品牌商戶建立起直播間，店長們化身“李佳琦”，陪伴粉絲們下廚房、做咖啡、運動擼貓、選品搭配，刺激賦閑在家的消費者產(chǎn)生消費，同時為商戶導(dǎo)流、提供商品展示及銷售平臺。

一邊是看得到的機遇，另一邊，瓶頸也顯現(xiàn)出來。

首先，缺乏好產(chǎn)品的支持。適合購物中心的電商產(chǎn)品最重要的是實現(xiàn)“場景同構(gòu)”，即線上線下“人貨場”的同構(gòu)，產(chǎn)品除了實現(xiàn)購物的功能之外，后續(xù)的配送、售后等服務(wù)也要跟上。

其次，大部分購物中心“客流的數(shù)字化”工作不足，很多購物中心并沒有基于會員的消費習(xí)慣、消費標(biāo)簽等進(jìn)行持續(xù)的線上數(shù)字化運營。第三個瓶頸在于線下商業(yè)人在招商、組織、會員的運營方面，普遍缺乏線上運營的意識和技能。

無論如何，這次變化對購物中心行業(yè)是非常好的轉(zhuǎn)型契機，去思考危機意識、業(yè)務(wù)備份意識，面對風(fēng)險的安全機制和管控機制，以及如何真正地把客流的數(shù)字化運營做起來。

助力行業(yè)破局發(fā)展

聯(lián)商攜手臉臉打造“溫暖商店”

危機時刻需要擔(dān)當(dāng)。

行業(yè)媒體、科技公司作為線下商業(yè)的命運共同體，面對疫情，回饋行業(yè)，共度難關(guān)，一場由聯(lián)商網(wǎng)和臉臉科技共同發(fā)起的“購物中心溫暖行動”迅速展開。

為了幫助購物中心應(yīng)對疫情帶來的運營問題，臉臉推出一款輕量級電商工具“ONLINE溫暖商店”，通過技術(shù)支持、抗疫物資供應(yīng)、百萬補貼、快遞服務(wù)對接等一站式解決方案，這個基于品牌商家及會員的線上逛街平臺給購物中心的銷售提供了應(yīng)急出路和工具，助力其抓住線上渠道機會、運營會員，為后續(xù)重建客流打下基礎(chǔ)。

這場溫暖行動一經(jīng)推出，便受到了全國購物中心和品牌商家的積極響應(yīng)。

目前已有近百家購物中心與臉臉達(dá)成合作，印力、復(fù)星、大悅城、九方等頭部商業(yè)地產(chǎn)更是將“溫暖商店”作為應(yīng)對疫情的創(chuàng)新舉措，集團(tuán)層面進(jìn)行深度聯(lián)動。此

外，屈臣氏、安踏、西貝、李寧等品牌也對“溫暖商店”給予了大力支持，第一時間參與到項目籌劃中來，一起研究怎樣把產(chǎn)品和服務(wù)更好的呈現(xiàn)給消費者，同時保障配送及時。

2月14日起，印力集團(tuán)旗下項目及大悅城、萬科、復(fù)星、頤高、金地、九方、保利、晶耀、鳳凰薈、環(huán)宇城、星光耀、新田360、壹方城、壹方天地、楓葉小鎮(zhèn)、七一國際、招商花園城等30個購物中心“溫暖商店”已首發(fā)上線，覆蓋北上廣深、天津、南京、成都、蘇州等全國20多座城市。

據(jù)悉，臉臉“溫暖商店”僅開啟兩天，超900家商戶上線，觸達(dá)線上客流20萬人次，參與人數(shù)破10萬，拉新會員破5000人，引流重點品牌人數(shù)達(dá)2000人，完成交易過千筆，購買轉(zhuǎn)化率比肩天貓京東等電商平臺，線下商業(yè)的私域流量運營潛力巨大，這些數(shù)據(jù)背后的新商業(yè)模式值得摸索與深耕。

印力集團(tuán)溫暖商店

通過門店、店長、商品分享傳播
提升商業(yè)運營效能

數(shù)據(jù)技術(shù)與運營雙核賦能

“溫暖商店”從產(chǎn)品策劃到完成開發(fā)，聯(lián)合百家購物中心、千家品牌商戶，歷時兩周全線上協(xié)同，這背后是臉臉強大的數(shù)據(jù)技術(shù)和運營能力。

作為中國最大的基于場所的場景電商SAAS服務(wù)平臺，臉臉一直以來致力于通過移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的綜合運用為實體商業(yè)賦能，真正實現(xiàn)線上線下融合，提升商業(yè)運營效能。

疫情危機對購物中心數(shù)字化管理和場景營銷提出了更高的要求，對此，“溫暖商店”通過MALL端、商戶端、顧客端的系統(tǒng)架構(gòu)，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺”驅(qū)動的多維度全方位數(shù)據(jù)智能分析，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化——

MALL端，集中審批、管理，進(jìn)行靈活的促銷和運營支持，積極促活會員；通過商戶端，商戶可自主管理訂單，上傳商品，建立營銷活動，同時對接快遞物流，協(xié)同訂單管理；顧客端便于快速下單和社交分享。

這樣的數(shù)據(jù)中臺滿足了購物中心迫切的業(yè)務(wù)需求，此外，臉臉為合作伙伴提供專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，通過公眾號、小程序、朋友圈、微信群、短信、行業(yè)媒體、全員營銷等全渠道推廣和社群傳播，以及海量優(yōu)質(zhì)會員導(dǎo)入，高效賦能商戶連接顧客，線上賣貨，實現(xiàn)全域流量運營。

數(shù)字化運營價值凸顯

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