聯(lián)商網(wǎng)消息:新冠肺炎疫情的到來,讓中國實體商業(yè)集體進入“速凍”狀態(tài),消費者閉門不出,客流急劇減少、或者無客流,購物中心或縮短營業(yè)時間、或直接暫停營業(yè),諸多零售品牌商戶處于停業(yè)狀態(tài)。短期內(nèi),回流現(xiàn)金無法反哺店鋪租金和人力成本支出,直接影響行業(yè)銷售,如果疫情持續(xù)嚴(yán)重,部分小微企業(yè)難以支撐,品牌商關(guān)店、裁員、斷臂求生等都有可能發(fā)生。這場疫情將給實體商業(yè)帶來極大的沖擊和挑戰(zhàn)。
在此背景下,有社會責(zé)任感的企業(yè)紛紛捐款出力,主動降租免租來幫助品牌商戶一起共渡難關(guān)。但對品牌商戶來說,降租減租短期內(nèi)可以減輕負擔(dān),但租金只是節(jié)流,如何在困境中尋找新的銷售機會才是重點。然而,疫情隔斷了人們的出門之路,卻凸顯了在線化的優(yōu)勢,蘇寧廣場依靠長期以來數(shù)字化經(jīng)營優(yōu)勢正在從這場困境中探索全新的突圍之路,為品牌商戶提供了一系列線上經(jīng)營舉措。
聚焦線上經(jīng)營 全面升級服務(wù)
蘇寧廣場很早就開始探索數(shù)字化經(jīng)營之路,在前端,蘇寧廣場借助蘇寧全產(chǎn)業(yè)生態(tài)會員體系的打通,借助APP和小程序的線上引流和線下數(shù)字化改造,完成了會員大數(shù)據(jù)的采集和積累,對“千人千面”的消費需求都能了然于胸;在中端,基于各項大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用,對海量的會員數(shù)據(jù)進行提取、整合,滿足消費者差異化需求;而在后端,則構(gòu)建以需求為驅(qū)動的數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)。
APP與小程序每日2000余款爆品實時上新
正是基于前期對數(shù)字化經(jīng)營的探索,蘇寧廣場對數(shù)字化經(jīng)營的一系列探索已初見成效。截止目前蘇寧廣場線上APP平臺和小程序端,已集合上千家品牌商戶優(yōu)質(zhì)商品,每天均保持2000余款爆品實時上新,全面覆蓋健康家用電器、母嬰、美妝護膚、包袋配飾、潮流服飾、休閑運動、美食餐飲、生活配套等多品類,使得消費者坐在家中也能得到豐富的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。2月以來,蘇寧廣場APP及小程序首登人次不斷突破,2月9日甚至實現(xiàn)環(huán)比增長560%,日活環(huán)比增長168%。
數(shù)字化運維平臺“三通服務(wù)”,品牌商戶需求一站滿足
為更好地賦能商戶,滿足品牌商戶線上經(jīng)營需求,蘇寧廣場即將上線數(shù)字化運維管理平臺,旨在為品牌商戶提供三通服務(wù):會員通、商品通、服務(wù)通。實現(xiàn)管理手段線上化、崗位員工工作評估數(shù)據(jù)化、流程簡易化。在系統(tǒng)中,可以為品牌商戶提供信息發(fā)布、物業(yè)服務(wù)、財務(wù)對賬、結(jié)算、費用繳納、發(fā)票管理支持、秒殺、爆款上新、滿返券等營銷活動設(shè)置、店鋪會員系統(tǒng)管理、大數(shù)據(jù)運營分析工具等多項功能,一站式滿足品牌商戶經(jīng)營需求。近期,系統(tǒng)上線后也將邀請廣大品牌商戶入駐。
營銷模式創(chuàng)新 共享流量資源
基于全場景會員大數(shù)據(jù)基礎(chǔ),蘇寧廣場可結(jié)合品牌會員結(jié)構(gòu)診斷會員需求及消費偏好,幫助品牌商戶做好商品銷售決策。同時通過APP首頁爆品展示、達人平臺,為品牌商戶提供線上場景曝光資源,結(jié)合現(xiàn)有簽到送禮、品牌優(yōu)惠券、節(jié)點營銷商品聚合頁專題推送等進一步為品牌商戶導(dǎo)流。
秒殺、拼團、砍價多種營銷模式應(yīng)用
除流量導(dǎo)入外,蘇寧廣場進一步推出爆款銷售、限時秒殺,在線拼團、多人砍價等創(chuàng)新營銷手段;在微信、抖音、小紅書等社交軟件上開通在線購物通道,并利用直播、線上秒殺等玩法創(chuàng)新為消費者帶來了不遜于實體的購物體驗。以蕪湖蘇寧廣場為例,蕪湖蘇寧廣場成功打造“小獅妹”網(wǎng)紅IP,小獅妹可顏可甜,薅羊毛、種草、陪聊、導(dǎo)購、廣場信息一站式服務(wù)。截止目前,小獅妹網(wǎng)紅微信賬號已全部滿員,粉絲數(shù)達到上線后開啟小獅妹助理網(wǎng)紅號,同步運營數(shù)十個粉絲社群,并定期開展在線直播、爆品分享、福利時間等互動環(huán)節(jié),已經(jīng)成為蕪湖人身邊的買買買咨詢師。
精準(zhǔn)社群營銷方案 占領(lǐng)線上消費心智
成熟精準(zhǔn)的社群營銷模式
疫情防控造成了經(jīng)濟的暫時困難,但也孕育著新的機遇和發(fā)展空間,生產(chǎn)生活方式線上化就是最顯著的趨勢之一。蘇寧依托全場景優(yōu)勢發(fā)力線上,加速線上線下場景的融合,推動了線上消費的高速發(fā)展和新線上消費習(xí)慣的興起。蘇寧廣場積極探索社群營銷方案,持續(xù)為品牌商戶免費提供成熟、精準(zhǔn)的社群營銷方案。
超50萬龐大社群粉絲規(guī)模
截止目前,全國蘇寧廣場已建立2500余個優(yōu)質(zhì)粉絲社群,粉絲規(guī)模超過50萬,并保持持續(xù)增長。全天候全時段進行產(chǎn)品及活動推廣,采取限時抽獎、互動游戲、專項限時折扣等手段策劃專項社群拓展及互動營銷傳播事件。以徐州彭城蘇寧廣場為例,蘇寧自營業(yè)態(tài)紅孩子積極開發(fā)組建社群,通過單品秒殺、福利活動帶動群內(nèi)活躍度,通過孕媽寶媽解疑答惑維系會員粘性,目前單店共發(fā)展17個寶媽群,3個孕媽群,4個官方大號,社群人數(shù)近8000人;疫情期間,主推線上小程序下單,享受滿返福利,3公里免費配送等活動,品牌線上銷售貢獻突出。
疏通供需鏈,真正解決商戶痛點
受疫情影響最為嚴(yán)重的餐飲商戶,因疫情防控要求閉店后,西貝等部分餐飲商戶面臨積壓大量蔬菜、肉、蛋等物資,尚在營業(yè)的部分輕餐品牌無人光顧等難題,為解決這一痛點,蘇寧廣場迅速啟動餐飲外賣服務(wù),聯(lián)合美團外賣、餓了么等為消費者提供“無需出門,美味到家”的外賣服務(wù),在社群及自媒體端進行廣泛宣傳,即滿足消費者物資供給需求,又能解決商戶經(jīng)營痛點,未來,廣大餐飲商戶還可借助蘇寧生鮮頻道、蘇寧小店、蘇寧菜場等渠道,上線各類半成品加工產(chǎn)品,探索餐飲業(yè)態(tài)發(fā)展的新模式。
全面開放線上平臺 3萬余品牌商戶攜手共贏
2月6日,蘇寧宣布全面開放蘇寧易購平臺,已入駐線下蘇寧購物中心和百貨店的品牌商、零售商,即日起可申請加入線上平臺,并由平臺給予一系列重磅扶持政策,此次開放,蘇寧線上平臺為合作伙伴提供了平臺模式、奧萊模式、拼購模式三大合作形式。
除了對閉店期間線下商戶的租金進行減免,開辟APP主站、小程序、直播、社群、推客等千萬級流量入口,開放會員資源和商家共享營銷之外,蘇寧還提供全透明低保證金、低合作傭金以及低物流費用、低供應(yīng)鏈金融政策,以及一對一專人服務(wù)、線上運營指導(dǎo)培訓(xùn)和24小時響應(yīng)支持,從經(jīng)營支持、流量支持、服務(wù)專項三個方面為企業(yè)解決后顧之憂。
此外,蘇寧還發(fā)布了9大舉措,以攜手平臺商戶在特殊時期共克時艱,如減免傭金、提高小額貸款額度、數(shù)據(jù)工具免費試用、售前售后保障、配送價格優(yōu)惠等多項服務(wù)措施。目前,線下零售品牌中包含蘇寧廣場、萬達百貨等超30000家品牌或上線蘇寧易購百貨頻道,后期,蘇寧廣場還將借助線上平臺優(yōu)勢,進一步為商戶銷售導(dǎo)流。
2020年注定是不平凡的一年,但嚴(yán)寒終將褪去,讓我們堅定信心,相信市場的力量,迎接“春天”的來臨。蘇寧廣場將繼續(xù)為品牌商戶提供各項數(shù)字化經(jīng)營支持,持續(xù)為滿足人民美好生活服務(wù)。
同氣連枝,共盼春來。