聯(lián)商專欄：當(dāng)一個(gè)偌大的城市突然間靜謐下來(lái)，街道上空無(wú)一人。那樣的沉寂，讓人焦慮和恐慌。當(dāng)所有人隱匿在家，猶如冬日蟄伏，通過(guò)手機(jī)接收鋪天蓋地的信息，內(nèi)心除了不安，總有一些感動(dòng)讓人心潮澎湃，堅(jiān)信不敗。

庚子鼠年的新春，信念與焦慮就這樣在這個(gè)國(guó)家的每個(gè)人心中進(jìn)行著拉鋸。從來(lái)沒有如此近距離地靠近人人自危的慌亂氣息，也從來(lái)沒有如此，感受到那一批批大義勇為的逆行者，以生命守護(hù)生命，無(wú)懼生死，以命相搏。 ——題記

疫情從1月初，以一種猝不及防的態(tài)勢(shì)突然爆發(fā)蔓延開來(lái)，從武漢到湖北，從湖北到全國(guó)。直到1月20日，鐘南山接受白巖松采訪時(shí)明確提出，不要到武漢去，每個(gè)人要戴口罩，大家才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。

1月23日，武漢封城。這個(gè)占地面積和人口總數(shù)都堪稱全國(guó)之最的省會(huì)城市，突然間被按下了暫停鍵。交通停滯，酒店禁業(yè)，旅游更是封園封山，全國(guó)人民蝸居在家即是為國(guó)家做出貢獻(xiàn)。

疫情至今，已經(jīng)將近一個(gè)月的時(shí)間，也許還會(huì)有后繼的延宕期。首當(dāng)其沖，深受其害的自然是零售業(yè)，餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅游等等，幾乎所有需要面對(duì)面進(jìn)行的交易都極大程度上被取消掉。

中國(guó)零售停擺的這一個(gè)多月，后繼會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，以及對(duì)每一個(gè)零售從業(yè)人員的教訓(xùn)與啟示，疫情之后的機(jī)遇，如此等等，可從多個(gè)方面進(jìn)行思考和剖析。

自救與他救

2月1日，西貝賈國(guó)龍的一份欲哭無(wú)淚的聲明估計(jì)是整個(gè)餐飲甚至零售行業(yè)老板們共同的心聲。賈國(guó)龍說(shuō)，2萬(wàn)多人，1萬(wàn)多人在宿舍，1萬(wàn)多人在家。一個(gè)月發(fā)工資就得1.56個(gè)億，如果兩個(gè)月、三個(gè)月那得多少？

疫情之下，沒有人可以獨(dú)善其身。所幸的是，國(guó)家隊(duì)開始施以援手。2月6日，浦發(fā)銀行北京分行完成核批西貝餐飲授信額度5.3億元，2月7日通過(guò)遠(yuǎn)程線上核保、簽署保證合同后，1.2億元流動(dòng)資金貸款入賬西貝餐飲集團(tuán)。

眾多省市出臺(tái)利好政策，幫助中小企業(yè)度過(guò)難關(guān)。銀行和金融機(jī)構(gòu)提供免息貸款，確保企業(yè)在這個(gè)寒冬之下的現(xiàn)金流充裕。 除了政策上的支持，在困境之下，企業(yè)開始自救，嘗試開辟新的渠道和新的業(yè)務(wù)模式。需求總是有的，關(guān)鍵是如何在特殊情況提供新的供應(yīng)方式。

從全國(guó)各地的零售企業(yè)個(gè)例當(dāng)中有以下一些模式值得借鑒：

第一，借助線上平臺(tái)，將原來(lái)的直接面對(duì)消費(fèi)者變成借助平臺(tái)面向消費(fèi)者。西貝和眉州東坡，攜手每日優(yōu)鮮，以按件計(jì)費(fèi)的方式，將毛菜加工成標(biāo)品凈菜，餐企主要提供倉(cāng)庫(kù)和人力資源。

第二，改變產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式，抱團(tuán)發(fā)展，各取所長(zhǎng)。海底撈等餐飲企業(yè)加入京東的“餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟”，推動(dòng)餐飲品牌開拓半成品速食品生產(chǎn)，配送到消費(fèi)者家中，由消費(fèi)者完成最后的成品，實(shí)現(xiàn)居家消費(fèi)。

第三，自主配送生鮮上門。眉州東坡啟動(dòng)便民化“平價(jià)菜站”。利用企業(yè)本身的儲(chǔ)備提供瓜果、蔬菜、調(diào)味料、生鮮、成品、半成品等，配送上門。

第四，開辟新的業(yè)務(wù)+服務(wù)模式，為用戶提供一攬子的解決方案。比如紅星美凱龍，原來(lái)在線下商場(chǎng)賣產(chǎn)品。疫情期間，他們迅速調(diào)整策略，改成為客戶提供家居家裝的解決方案，從裝修設(shè)計(jì)到選材，以套餐包的形式為客戶提供拎包入住的全程服務(wù)。而且將所有的產(chǎn)品展示、詢價(jià)、設(shè)計(jì)方案全部搬到線上，客戶無(wú)需線下面對(duì)面。

影響幾何？

這次疫情，影響的不僅僅是整個(gè)零售行業(yè)，對(duì)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)，尤其對(duì)一季度的影響可能是巨大的。疫情還有多久才會(huì)徹底消除，對(duì)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響到底會(huì)有多大，悲觀派和樂(lè)觀派意見各不相同。

國(guó)外一些聳人聽聞的言論說(shuō)，這次疫情，會(huì)讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)倒退20年。也有國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為： 這次疫情，對(duì)于第二、三產(chǎn)業(yè)的影響尤其嚴(yán)重，基建、餐飲、娛樂(lè)、旅游、交運(yùn)、航空航海等行業(yè)，可以說(shuō)，受到了滅絕式的壓力。

年前，我們對(duì)GDP的估計(jì)是維持6%，但現(xiàn)在必須刨除1、2兩個(gè)月，GDP在6%以下的概率在上升。

但是，這些悲觀派其實(shí)嚴(yán)重忽略了兩點(diǎn)：

第一，中國(guó)政府作為中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)賽中最大的運(yùn)動(dòng)員，具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)跑作用。比如說(shuō)，銀行的寬松政策，國(guó)家隊(duì)的出手，甚至疫情之后再一次對(duì)經(jīng)濟(jì)的刺激和拉動(dòng)政策；

第二，中國(guó)巨大的組織能力和龐大的經(jīng)濟(jì)體量。中國(guó)政府對(duì)民間經(jīng)濟(jì)具有強(qiáng)大的組織動(dòng)員能力，說(shuō)白了就是，政府說(shuō)咋辦就一定能實(shí)現(xiàn)咋辦，因?yàn)橹袊?guó)跟西方不同，不是純粹的自由市場(chǎng)。

另外，中國(guó)具有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)和生產(chǎn)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可回旋余地很大。 所以，一些樂(lè)觀派認(rèn)為，這次疫情對(duì)宏觀層面的影響是有的，但不會(huì)持久，也不會(huì)傷筋動(dòng)骨，更不會(huì)說(shuō)倒退20年。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院曹和平認(rèn)為，短期對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的傷害會(huì)在未來(lái)300天的長(zhǎng)期發(fā)展中將此次的消極影響攤銷。

回到整個(gè)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，我也持樂(lè)觀態(tài)度。

首先，疫情本身的發(fā)展是越來(lái)越可控的。最多到2月底，會(huì)得到全面的管控，局部地區(qū)可能會(huì)有所謂的膠著狀態(tài)；

第二，此次疫情主要對(duì)必須在線下聚集消費(fèi)的場(chǎng)景影響較大，比如餐飲、旅游，但是對(duì)購(gòu)物中心、商超、家居家裝這些可以線上化的消費(fèi)影響不會(huì)太大，本身一二月份對(duì)這些行業(yè)來(lái)說(shuō)屬于相對(duì)的淡季，另外線上電商以及物流配送的高度發(fā)達(dá)也會(huì)形成一定的彌補(bǔ)作用。

第三，最重要的一點(diǎn)是：我相信，疫情結(jié)束之后一定會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)的報(bào)復(fù)性井噴。尤其對(duì)于餐飲行業(yè)、旅游行業(yè)會(huì)出現(xiàn)巨大的“補(bǔ)償效應(yīng)”。 對(duì)更多的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，原本在一二月份被迫中斷的消費(fèi)計(jì)劃會(huì)在3月和5月繼續(xù)釋放。

第四，從消費(fèi)心理的角度來(lái)分析，疫情之后，人們的心態(tài)將更加看重消費(fèi)和享樂(lè)主義，會(huì)有如釋重負(fù)、大難不死的歡愉感，而這樣的如釋重負(fù)會(huì)進(jìn)一步刺激消費(fèi)的欲望。

第五，消費(fèi)者會(huì)更加注重品質(zhì)消費(fèi)，追求更好的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)對(duì)高層次消費(fèi)的滿足感，彌補(bǔ)和抵消這次疫情所帶來(lái)的心里創(chuàng)傷和壓抑。 總體來(lái)說(shuō)，不要低估了這一代中國(guó)年輕吃貨們和各個(gè)敗家娘們，他們尋求美味的欲望，瘋狂消費(fèi)的能力和說(shuō)走就走的沖動(dòng)。

倒逼之下的機(jī)會(huì)點(diǎn)

道德經(jīng)說(shuō)，道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，沖氣以為和。 人類世界亙古不變的真理是，新舊交替，每一次的顛覆，變革，動(dòng)蕩和紛亂中，必然蘊(yùn)藏著新的機(jī)遇和新的模式。

2003年的非典與當(dāng)下的局勢(shì)何其相像，十七年前的那場(chǎng)災(zāi)難，在中國(guó)的商業(yè)發(fā)展史上，成就了淘寶和京東。 那一年，阿里巴巴的淘寶在湖畔花園秘密組建，整個(gè)阿里員工都待在家里辦公，然后在線上溝通工作。

那個(gè)時(shí)候更多人開始接觸網(wǎng)絡(luò)，開始在網(wǎng)上交易，人們驚喜的發(fā)現(xiàn)，在淘寶上購(gòu)物也是不錯(cuò)的。 而在另一端的北方，有一家叫做京東，正在為沒賣出產(chǎn)品而煩惱。

非典時(shí)期，京東門店的生意特別差，每天損失好幾萬(wàn)。迫于無(wú)奈，他們注冊(cè)了幾百個(gè)QQ，在BBS上推銷產(chǎn)品。 劉強(qiáng)東驚喜的發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銷量驚人。非典過(guò)后，京東開始決定做京東網(wǎng)上商場(chǎng)。

十七年后的今天，當(dāng)初的無(wú)奈被逼之舉成就了今天中國(guó)電商的一方霸主。 這次疫情，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的觸動(dòng)應(yīng)該會(huì)有切膚之痛，會(huì)倒逼更多的企業(yè)進(jìn)行思考和轉(zhuǎn)型：

第一，進(jìn)一步倒逼傳統(tǒng)零售企業(yè)加快線上線下一體化。線上已經(jīng)不僅僅是工具，線上和線下會(huì)成為企業(yè)騰飛的兩翼，缺一不可。

第二，進(jìn)一步刺激零售企業(yè)提高線下零售的智慧化程度，包括更加智慧的門店，對(duì)客流的捕獲和分析，人臉互動(dòng)，線上線下一體化交付；更加智慧化的倉(cāng)儲(chǔ)和周轉(zhuǎn)，降低成本積壓，提高對(duì)資金的利用和周轉(zhuǎn)。

第三，促進(jìn)零售企業(yè)更加深入的消費(fèi)者洞察，進(jìn)一步深層次解放消費(fèi)者，讓消費(fèi)者更懶。提供更加多元化的解決方案，不把雞蛋放在一個(gè)籃子里，讓企業(yè)具備相對(duì)廣度的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，而不是僅僅局限于賣單一的產(chǎn)品和服務(wù)。

第四，重新思考現(xiàn)有的商業(yè)模式，進(jìn)一步優(yōu)化和變革。

渠道多元化：可以自建線上渠道，也可以依托第三方的平臺(tái)渠道。比如對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，加大外賣配送渠道的市場(chǎng)份額；

營(yíng)銷前置化：加強(qiáng)線上流量的捕獲，比如說(shuō)開展線上的蓄客和促銷，利用優(yōu)惠活動(dòng)在線上提前預(yù)售鎖定顧客，疫情之后線下落地。嘗試更多的線上模式，比如直播帶貨，開辟私域流量池建設(shè)等等。

門店智能化：構(gòu)建更加智能化的線下門店，產(chǎn)品線上線下一體化，付款線上化，展示陳列線上化，導(dǎo)購(gòu)客服24小時(shí)在線等。

結(jié)束語(yǔ)：

痛定思痛，期待春天 一場(chǎng)疫情，讓整個(gè)國(guó)家措手不及，也讓中國(guó)諸多零售企業(yè)的弱點(diǎn)和漏洞暴露無(wú)遺：抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，零售企業(yè)的智慧化程度不高（門店的智慧化、線上的智慧化，交付實(shí)現(xiàn)的智慧化）等等。

而對(duì)現(xiàn)金流的過(guò)度依賴和饑渴綜合征更是幾乎成為一個(gè)不能說(shuō)的隱痛，企業(yè)為了快速擴(kuò)張和發(fā)展，在資本騰挪的過(guò)程中，基本上都是在走鋼絲，四口鐵鍋，三個(gè)鍋蓋的平衡術(shù)，而一旦危機(jī)來(lái)臨，這樣的騰挪就帶來(lái)巨大的危機(jī)。

這場(chǎng)疫情給我們帶來(lái)的，并不僅僅是創(chuàng)傷和悲觀，在這悲觀之下，發(fā)現(xiàn)自己以及發(fā)現(xiàn)未來(lái)，才是真正的英雄所為。

海子在那首膾炙人口的詩(shī)中說(shuō)：

給每一條河每一座山取一個(gè)溫暖的名字

陌生人，我也為你祝福

愿你有一個(gè)燦爛的前程

愿你有情人終成眷屬

愿你在塵世獲得幸福

我只愿面朝大海，春暖花開

最后，借用這首詩(shī)，祝福每一個(gè)零售人，熬過(guò)天災(zāi)，期待春暖花開。

（來(lái)源：聯(lián)商專欄 老刀，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）