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聯(lián)商專欄：

一、在災(zāi)難面前，零售業(yè)的總體表現(xiàn)

災(zāi)難有戰(zhàn)亂、自然災(zāi)害、人禍，這次武漢疫情就是人類遭遇的災(zāi)難之一。

沒有災(zāi)害的和平安樂時期，零售自然像是有了平安的終極守護(hù)，你來我往，交易頻頻，欣欣向�。荒敲�，在災(zāi)難面前，零售又是怎樣的角色呢？

當(dāng)洪水侵襲一方，當(dāng)颶風(fēng)席卷大地，當(dāng)?shù)卣鹌茐娜碎g，這些災(zāi)害，都會給人類生命財產(chǎn)帶來不可避免的損失。災(zāi)難面前，零售市場多半顯得疲軟無力：被切斷的物流系統(tǒng)，消費者變成了到處流散的困境災(zāi)民，他們所需的也許很難讓零售市場出的了貨，哪怕是精神救援也難以企及；

或者災(zāi)民最有必要的基礎(chǔ)物資被搶購一空，再無庫存，也難以及時通過物流補給，滿足災(zāi)害時期消費者需求這一點就像隔靴搔癢，毫無見效；甚至于，一些災(zāi)民因為貧窮不能馬上通過貨幣交易來購買基礎(chǔ)物資，只能被零售市場拒之門外。

這些在災(zāi)難面前，顯得被動無用武之地的零售局面，真的沒有改變的可能嗎？古往今來，在受災(zāi)環(huán)境中的零售市場只能萎軟到忘記自己是老百姓物資的供給最重要的角色？

人類文明發(fā)展至今，早已是商業(yè)文明攜著零售這位愛子，總攬黎民百姓的吃喝住用行，卻在災(zāi)難面前捉襟見肘，并且零售人也習(xí)慣了這樣的僵局。

這一次武漢疫災(zāi)，也幾乎是挺身而出者少，被動乏力者多，這樣的精神面貌一如既往，沒有人去做出改變。那么，如果零售人要做出一些改變呢？是處處遭遇障礙還是處處復(fù)生的機會？

二、災(zāi)難面前，美國零售企業(yè)沃爾瑪如何力挽狂瀾

災(zāi)難面前，零售企業(yè)要理的思路有以下幾個：

1、災(zāi)情來臨，梳理老百姓最需要的消費需求是什么：通過大數(shù)據(jù)采集，整理一份現(xiàn)階段老百姓物資和精神消費需求清單；根據(jù)需求清單，尋找供應(yīng)鏈，將需求清單上的商品全渠道推向市場；賦能物流系統(tǒng)和供應(yīng)鏈，確�；�礎(chǔ)物資便捷快速送到老百姓手中；

2、明確零售是人類社會獨有的生活方式，是基于人的共生體，如此，零售企業(yè)就要把自身看作是與人類憂患與共的命運共同體，而不是災(zāi)難面前的逃兵角色。更應(yīng)該是：人類哪里有需要，哪里就有零售的蹤跡。

3、災(zāi)情環(huán)境下，消費者畫像和消費者需求必定與往日不同，從0開始，具體情況具體分析，并付諸實踐，顯得尤為重要。

也許有人說，這些在短時間內(nèi)，不可能做到。但是對于零售企業(yè)來說，做和不做就是良與莠兩個性質(zhì)了。哪怕從0開始，尋求改變的態(tài)度在，不斷優(yōu)化的決心在，也許未來某一天你就是零售企業(yè)當(dāng)中面對災(zāi)情的范本。

目前，美國零售企業(yè)沃爾瑪已經(jīng)走在前頭，為我們提供了面對災(zāi)情的零售企業(yè)活動思路。

2005年美國被卡特里娜颶風(fēng)席卷，1.4萬難民受到影響，新奧爾良市80%淹沒水下，是美國歷史上最慘重的一次災(zāi)難。政府面對災(zāi)區(qū)老百姓的困難和基本物資需求，即刻作出物資援助反應(yīng)。

但是尷尬的是，儲備物資豐足的政府，卻遇到了難題：在這場颶風(fēng)災(zāi)害中，老百姓或遷移、或逃亡，散落各地，怎么救，到哪里救，他們需要的具體物資是什么，美國政府對這些問題顯然沒有準(zhǔn)備。

這個時候，一個具有發(fā)達(dá)物流和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的零售商超沃爾瑪在這場颶風(fēng)援災(zāi)救助上，做了快速而高效的反應(yīng)：自有物流運送物資，并根據(jù)運送途中的匯報信息作出難民的散落點數(shù)據(jù)；又通過災(zāi)區(qū)各沃爾瑪分店來收集物資需求數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)發(fā)送給沃爾瑪救災(zāi)指揮中心。

就這樣，災(zāi)民在什么地方，都需要些什么，沃爾瑪在24小時內(nèi)做出了精準(zhǔn)的分析，并派出自身發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)實現(xiàn)了高效援助，送出了嬰兒奶粉等急需物資，甚至接受災(zāi)民白條交易。

除了救援老百姓，沃爾瑪車隊還貢獻(xiàn)出自己的后備油箱，幫助救護(hù)車有效通行，還為醫(yī)院提供發(fā)電機、柴油，代送藥物等。在這場救災(zāi)行動中，沃爾瑪名聲大振。

三、災(zāi)難面前，零售企業(yè)可以有更好的表現(xiàn)

災(zāi)難不可避免，是人類社會的一部分，那么也是零售的一部分，老百姓遭遇災(zāi)難就是零售企業(yè)遭遇災(zāi)難，零售企業(yè)繁榮是因為老百姓安康繁榮，這樣形容老百姓與零售的生死與共，息息相關(guān)也不算夸張。

既然如此，當(dāng)老百姓的災(zāi)難來臨，零售企業(yè)除了考慮自保，是否也可以考慮像沃爾瑪一樣，做一套防災(zāi)和抗災(zāi)機制，盡可能完善防災(zāi)減災(zāi)機制，把它作為每個合格的零售企業(yè)的基本責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

如果把防零售受災(zāi)減零售災(zāi)抗零售災(zāi)作為一個思路來理，核心出發(fā)點一定是集合自身資源優(yōu)勢幫助老百姓度過難關(guān)，自己才能度過難關(guān)。零售基于老百姓，減零售災(zāi)必然要從體貼老百姓出發(fā)。

例如，想一想：1、當(dāng)災(zāi)難（不同的災(zāi)難做不同的分析）降臨老百姓，零售企業(yè)可以做哪些應(yīng)對方案提供盡可能的幫助和自助？

2、不同災(zāi)害中，老百姓的消費需求是什么？

從這次武漢疫情對全國百姓的影響來看，現(xiàn)在更多的零售企業(yè)表現(xiàn)出的是，在災(zāi)禍來臨時，顯得被動而無所適從，不能做出創(chuàng)新的嘗試和改變，難以破局，這一點就很有必要向沃爾瑪學(xué)習(xí)。

患難見真性情。并不是所有零售企業(yè)都選擇消極怠戰(zhàn)的狀態(tài)，一些積極參與應(yīng)對的企業(yè)，凸顯出了非凡的氣度和底子。有減租的，有捐款、捐物資的，例如胖東來5000萬現(xiàn)金及物資援助，其中表現(xiàn)最活躍的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里巴巴10億元醫(yī)療物資援助，騰訊、百度3億援助，蘇寧、攜程、美團等零售相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛捐助。

也許有人會說，人人皆閉門不出，商場空無一人，實體零售企業(yè)表現(xiàn)被動也是不得已。那么，這時候更應(yīng)該適時而變，學(xué)學(xué)線上功夫，發(fā)展宅配到家的零售方式，趁這個機會來一波線上線下結(jié)合的神操作，盡可能幫助民眾消解一下閉門不出的壓抑、無聊和隱憂。

疫情之下，消費者畫像變了，購物習(xí)慣也變了，消費需求也在變，零售企業(yè)不能不轉(zhuǎn)變思路，消極等待災(zāi)情過去。開拓思路，突如其來的新消費環(huán)境下，求新求變體貼人心，才是正解。

以上只是一個淺顯的疫情之下零售市場如何打開局面的思路，給各位看官做一個拋磚引玉的思考。具體到不同的實體零售要怎么操作，還得看各方奇才如何用兵。但是，無論怎樣的操作，都離不開一個核心，想民所想，以老百姓的需求為出發(fā)點。

在看似無機會中尋找機會，并不是一件容易的事。俗話說，生于憂患，死于安樂。災(zāi)難來臨前，零售企業(yè)策劃一套完備的防災(zāi)抗災(zāi)計劃，也許有一天災(zāi)情來臨，可以在實踐中不斷完善。

當(dāng)下，零售企業(yè)在災(zāi)情之下能做到像沃爾瑪這個案例的并不多，沃爾瑪?shù)脑疄?zāi)反應(yīng)不是盡善盡美，但是卻給零售企業(yè)面對災(zāi)害如何去做，提供了一個思路。如果它算得上是一個范例，那么我們希望，將來有更多超越沃爾瑪?shù)目篂?zāi)思路的零售企業(yè)范例涌現(xiàn)出來。

總結(jié)來說，零售在商業(yè)時代與老百姓的幸福息息相關(guān)，在災(zāi)害來臨時，也是如此，有老百姓的需求在，就有零售在。災(zāi)難面前，零售依然要做老百姓日常生活的堅強后盾。

（來源：聯(lián)商專欄 作者：芥菜種，本文僅代表走著觀點，不代表聯(lián)商立場）