聯(lián)商專欄：2020年，這個春節(jié)，真的希望可以重新開始一次，那樣，我們可以改變很多東西。

這場疫情，對于零售業(yè)者來說，真的是不同于以往的一場戰(zhàn)役，我在兩座城市，感受到了兩種不同的零售業(yè)之戰(zhàn)。

先說筆者常駐城市，各大零售連鎖企業(yè)如大潤發(fā)、華聯(lián)等，均表現(xiàn)出了應(yīng)有的水準(zhǔn)，也承擔(dān)起來應(yīng)該承擔(dān)甚至更多的社會責(zé)任，無論是價格管控，供應(yīng)保證，安全保障上都盡到了最大努力。

同時我們也看到了更多的政府與企業(yè)的協(xié)作，大家一起為保障民生，保障穩(wěn)定做出了最大的貢獻(xiàn)，也成為了這場戰(zhàn)役中最忙碌最可愛的一群人之一。

賣場充分保障的背后，是一群默默努力的人們：

相關(guān)媒體報道大家已經(jīng)看到了太多，致敬零售一線員工！

另一個城市是一座小城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也是我想多說幾句的：

臘月二十九的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，疫情還沒有像最近一樣嚴(yán)重，小商販們照常營業(yè)，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一家超市內(nèi)更是人頭攢動，幾乎沒有看到一個戴口罩的購物者，賣場內(nèi)也沒有各種消殺標(biāo)識，到了村子里的小超市內(nèi)，更是與往常一般。

到了春節(jié)，疫情被廣泛認(rèn)知，各地監(jiān)控嚴(yán)格起來，很多村子已經(jīng)封村，我沒有再去市里及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的超市，希望不再像年前一樣。

臨走前到村子里的兩家超市看了看，看了看整體環(huán)境與細(xì)節(jié)，基本與往常一樣，順便各自買了一包口罩，同樣的商品，價格差異較大。

回城的路上一直在想，也想多說幾句：相對于大城市以及大城市中的零售巨頭們來說，不論是從政府引導(dǎo)、監(jiān)管，還是行業(yè)、從業(yè)者自律來看，我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售還差的太多太多。

一

從這場防疫戰(zhàn)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售缺什么？

1、從管理者角度來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售亟需引導(dǎo)+監(jiān)管規(guī)范。

在這場防疫戰(zhàn)中，真正的把各企業(yè)的各項能力放在了臺面上比拼，可以說，這場防疫戰(zhàn)，體現(xiàn)了各零售企業(yè)的綜合能力，特別是對供應(yīng)鏈的巨大考驗，對應(yīng)急事件的應(yīng)對能力，對社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目简灐?

但對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售，特別是眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)零散零售從業(yè)者們來說，這恰恰是目前還有所欠缺的，需要長期建設(shè)。

而在這個過程當(dāng)中，管理者們必須勇于擔(dān)當(dāng)起來，相對于大城市的各種更容易出成績的工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售業(yè)的引導(dǎo)以及規(guī)范化監(jiān)管刻不容緩。

如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售的整體布局與規(guī)劃？如何讓從業(yè)者們少走彎路？如何結(jié)合現(xiàn)發(fā)展階段規(guī)范化引導(dǎo)其發(fā)展？等等，這些都是管理者們需要思考及解決的問題。

2、從經(jīng)營者角度來看，規(guī)范性與靈活性，如何把握好度是一項值得思考的課題。

其實在靈活性、人性化上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售走在了前面，這是由其生存的土壤決定的，但在這次事件中，靈活性與規(guī)范性如何平衡，是需要從業(yè)者們思考的問題。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售者們面對的消費者們的生活環(huán)境，生活習(xí)慣，決定了一些政策，方式方法不能教科書般生搬硬套，但這不代表不規(guī)范不提升。在年前的購物中，我看到了大師傅操作的不規(guī)范，衛(wèi)生的不規(guī)范，甚至有些商品的不規(guī)范。

沒有約束的自由是偽自由，沒有規(guī)范的靈活是偽靈活。

二

鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售從業(yè)者們從防疫戰(zhàn)中學(xué)到什么？

因為時間倉促，沒能和企業(yè)負(fù)責(zé)人深聊，但我相信，鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售業(yè)者們會從中學(xué)到很多。

1、體系、制度的建設(shè)

這是一場任重道遠(yuǎn)的工作，特別對于致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售發(fā)展的從業(yè)者們來說。

相信經(jīng)歷了這場規(guī)劃之外的戰(zhàn)斗之后，經(jīng)營者們會重視基礎(chǔ)體系的建設(shè)，而不僅僅是關(guān)注短期的盈利行為，因為長期的體系不完善，很可能讓你多年的心血付之一炬。

2、人的力量

在特殊場景，特殊時間，有時候團(tuán)隊、個人能夠發(fā)揮出比企業(yè)、體系更大的作用。

沉默理論告訴我們：越優(yōu)秀的部門和人在眾人眼中越低調(diào)，因為他們的工作能力太強(qiáng)了，把問題尤其是特別大的問題都扼殺在了搖籃里。

如何吸引有用的、適合的人才到自身企業(yè)當(dāng)中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售經(jīng)營者們面臨的困難更大。

3、 自發(fā)、自覺、自律

我相信，越是吃過虧的經(jīng)營者越能體會到這一點。

零售業(yè)容不得投機(jī)取巧，哪怕有些地方，監(jiān)管沒有那么嚴(yán)格，消費者沒有那么在意。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售的發(fā)展需要管理者引導(dǎo)，但更需要的是行業(yè)的自律，因為大家做的是真正造福一方鄉(xiāng)民的事情。

三

呼吁關(guān)注零售一線員工

這些天我們看到了太多榜樣企業(yè)，也看到了太多媒體的評論，思考，我想，大多數(shù)的零售業(yè)者們應(yīng)該是自豪的吧？

但說句實在話，在這場防疫戰(zhàn)中，零售人特別是一線員工，得到的認(rèn)可認(rèn)同仍然太少太少。

不管是在行業(yè)里、企業(yè)內(nèi)、還是在社會上，零售一線員工得到的，無論是精神上的，還是物質(zhì)上的，都太少太少。

不想再過多談?wù)撔袠I(yè)的思考，困難與機(jī)會，只想再次向零售同行們致敬，也特別的想對一線零售員工說聲：謝謝你們，真心的感謝你們，在這場全國防疫戰(zhàn)中為大家，為社會，為國家做出的貢獻(xiàn)。

也呼吁各位零售負(fù)責(zé)人，更多的關(guān)注一線員工，他們是我們企業(yè)、零售行業(yè)發(fā)展的基石。

（來源：聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員劉國正，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）