走在城市的街道上，會(huì)時(shí)不時(shí)地看到一家家商場(chǎng)掛出閉店清倉(cāng)大甩賣(mài)的牌子，然后里面的商家撤柜，整個(gè)商場(chǎng)或改造或倒閉！
近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，百貨商場(chǎng)紅利流失，新零售時(shí)代正在來(lái)臨。全國(guó)各地的實(shí)體商業(yè)也正在大換血，各大實(shí)體商業(yè)都在努力掙扎著轉(zhuǎn)型，那一批沒(méi)熬過(guò)去的，就開(kāi)始集體潰敗。
這一次的潰敗，不僅是那些已經(jīng)老舊化的商場(chǎng)，即使是一些一二線城市繁華地段的百貨商場(chǎng)，也會(huì)出現(xiàn)店鋪無(wú)人光顧、大量店家虧損，最終導(dǎo)致閉店或改造的案例。
有人發(fā)出感慨，這么多實(shí)體商場(chǎng)齊齊倒閉，肯定是因?yàn)殡娚痰臎_擊！
雖然電商對(duì)實(shí)體商場(chǎng)的沖擊確實(shí)存在，但這只是造成倒閉潮的原因之一。
那造成實(shí)體商場(chǎng)倒閉潮的原因究竟有哪些呢？
具體案例解析
下面我們先來(lái)看看最近幾個(gè)比較有代表性的，令人痛心的閉店的實(shí)體賣(mài)場(chǎng)案例。
案例1：北京太陽(yáng)飄亮購(gòu)物中心
賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)狀：
重新開(kāi)業(yè)僅一年時(shí)間，位于北京朝陽(yáng)區(qū)安立路的太陽(yáng)飄亮購(gòu)物中心現(xiàn)如今已經(jīng)出現(xiàn)大面積商戶撤店。從一層已經(jīng)撤店的商戶來(lái)看，主要為服裝品牌，包括幾家多品牌集合店等。
地下一層主要為網(wǎng)紅餐飲主題街區(qū)、影院和超市，還包括一些服裝品牌，目前除了影院、超市和部分餐飲品牌以外，大部分商戶已經(jīng)撤出。二層主要為餐飲，目前還在經(jīng)營(yíng)，但也有大面積的閑置區(qū)域。
一位正在進(jìn)行店內(nèi)清倉(cāng)的商戶表示，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題，客流下降明顯，他說(shuō)：“我們已經(jīng)無(wú)法承擔(dān)商場(chǎng)的租金，入不敷出，所以只能選擇離開(kāi)。”
據(jù)多位商戶和附近居民表示，剛開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)人氣很高，如今變成這種情況，不免讓人感到痛心。
原因調(diào)查：
1、商場(chǎng)陷入糾紛許久。目前商場(chǎng)是由兩個(gè)公司共同運(yùn)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)理念上無(wú)法達(dá)成一致。
2、商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)了兩種截然不同風(fēng)格的商戶。商場(chǎng)形象無(wú)法統(tǒng)一，也導(dǎo)致客流下降。
案例2：西安群光廣場(chǎng)
賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)狀：
西安群光廣場(chǎng)的負(fù)一層主要是食品售賣(mài)區(qū)、餐飲食品店和群光超市，餐飲食品店和超市內(nèi)均沒(méi)什么客人，整個(gè)負(fù)一層冷冷清清。
1F到7F主要是珠寶首飾、服裝、兒童游樂(lè)區(qū)等，每層都有很多的空柜，很多商家已經(jīng)撤柜了。整個(gè)7層樓只有三三兩兩的客人，顯得格外蕭條。環(huán)顧整個(gè)商場(chǎng)，可以看到有很多店家正打包商品準(zhǔn)備離開(kāi)，部分商鋪門(mén)口放有“柜位調(diào)整”的標(biāo)牌。
總體來(lái)看，目前商場(chǎng)內(nèi)80%的店鋪都在撤離。還在營(yíng)業(yè)的商家，多數(shù)都放置了打折促銷(xiāo)的展板：4折、5折、7折......盡管如此，店內(nèi)依舊沒(méi)什么客人。
原因調(diào)查：
1、商場(chǎng)位于的東大街目前在進(jìn)行地鐵施工，影響了商場(chǎng)的客流量。
2、西安的商業(yè)中心發(fā)展的太多，過(guò)于聚集，客群被引流，招商也不到位。
造成商場(chǎng)“閉店潮”的原因
看完上面這2個(gè)最新的案例，我們來(lái)具體解析一下導(dǎo)致新一輪商場(chǎng)閉店潮出現(xiàn)的原因有哪些。
原因1：招商觀念陳舊，不考慮營(yíng)運(yùn)需要
某家曾經(jīng)人氣很旺的商場(chǎng)正在經(jīng)歷閉店危機(jī)，四處央求商家入駐卻無(wú)人前來(lái)。一些品牌商表示，他們遇到過(guò)商場(chǎng)招商人員的各種冷遇，他覺(jué)得你的品牌小，公司實(shí)力不夠，不配在他們商場(chǎng)銷(xiāo)售。或者開(kāi)出了很高的條件，還被他們挑三揀四。一味地傲慢對(duì)待商家，而不是考慮自己營(yíng)運(yùn)的需要，缺乏互利共贏的觀念。
這種現(xiàn)象普遍存在于曾經(jīng)輝煌過(guò)的各大型商場(chǎng)里，他們認(rèn)為自己店面大，就只引進(jìn)大品牌，導(dǎo)致各個(gè)商場(chǎng)里的品牌同質(zhì)化嚴(yán)重，反而失去了競(jìng)爭(zhēng)力。
建議：在品牌和商品的選擇上，不能單純地為那些大品牌服務(wù)。可以多引進(jìn)、扶持一些新晉品牌，爭(zhēng)取價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，甚至可以和工廠合作貼牌生產(chǎn)，以減少成本。同時(shí)要尊重商家。
原因2：服務(wù)態(tài)度很差，導(dǎo)致人氣盡失
有的老牌商場(chǎng)的服務(wù)觀念很差，對(duì)店員的培訓(xùn)不到位，管理機(jī)制也很落后。導(dǎo)致顧客的體驗(yàn)感非常差，甚至?xí)l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)吵。而現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站和自媒體到處開(kāi)花，稍微有點(diǎn)不好顧客就會(huì)去吐槽，隨便一搜，就可以看到有些商場(chǎng)惡評(píng)如潮。
舉個(gè)具體的例子，有些百貨商場(chǎng)在商品退換貨方面對(duì)顧客各種刁難，態(tài)度很差，這等于直接把自己的客戶推給了網(wǎng)絡(luò)。我們都知道網(wǎng)購(gòu)的便利，除了可以足不出戶買(mǎi)盡天下之外，更重要的是有無(wú)條件退換貨的便利服務(wù)。
建議：服務(wù)和態(tài)度的改善是每一個(gè)商場(chǎng)必要的，還必須要做到面面俱到。運(yùn)營(yíng)方要多聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，逐步改進(jìn)。
原因3：商場(chǎng)硬件設(shè)施和人性化設(shè)施落后
一些老牌百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年頭已久，一些硬件設(shè)施，比如外墻立面、衛(wèi)生間、電梯和動(dòng)線設(shè)計(jì)已經(jīng)非常陳舊或已經(jīng)過(guò)時(shí)了，但是商場(chǎng)依舊不整改，就這樣繼續(xù)做。不僅降低了自己的格調(diào)，還讓顧客的體驗(yàn)感越來(lái)越差，甚至顧客覺(jué)得來(lái)這里購(gòu)物顯示不出自身的身份優(yōu)勢(shì)，而且還是受罪，這樣就導(dǎo)致了顧客的逐漸流失。
如果一個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有免費(fèi)的休息座椅，沒(méi)有免費(fèi)的飲水，沒(méi)有母嬰室，廁所衛(wèi)生條件差，沒(méi)有便利的支付條件，那么這樣的商場(chǎng)早晚要出問(wèn)題。
而那些在倒閉潮中屹立不倒的商場(chǎng)，都是很照顧顧客的感受，竭力提升客戶體驗(yàn)的。比如探店人員前幾天去了一個(gè)名聲很好的商場(chǎng)，它的衛(wèi)生間不僅干凈整潔有溫?zé)崴词�，還在洗手池附近提供免費(fèi)的護(hù)手霜，品牌還不差。大冬天，你洗完手把之前涂的護(hù)手霜洗掉了，隨手就可以再補(bǔ)上，給顧客的感覺(jué)很驚喜。
建議：有數(shù)據(jù)顯示，顧客在商場(chǎng)里停留的時(shí)間長(zhǎng)短決定了消費(fèi)金額的多少。一個(gè)留不住人的商場(chǎng)，那么它的生意……
原因4：抱著舊的經(jīng)營(yíng)理念不變
一些老牌商場(chǎng)從招商到營(yíng)運(yùn)，其所運(yùn)用的理念很多年不知變通，也是導(dǎo)致了自己的衰落的原因之一。從“百貨”的業(yè)態(tài)，變成“購(gòu)物廣場(chǎng)”的業(yè)態(tài)是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)�，F(xiàn)在顧客對(duì)商場(chǎng)的需求不僅僅是購(gòu)物了，而是需要一個(gè)綜合性的，有豐富體驗(yàn)，休閑感十足的購(gòu)物場(chǎng)所。在業(yè)態(tài)的發(fā)展布置上，很多老牌商場(chǎng)的理念很落后。
比如，一些老牌商場(chǎng)，連賣(mài)果汁奶茶的攤位都沒(méi)有，顧客口渴了還要自己出去買(mǎi)，這一走可能就不會(huì)回來(lái)了。商場(chǎng)對(duì)顧客的需求不僅要面面俱到，甚至要想到顧客前面，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
建議：深入研究客戶需求，合理的規(guī)劃經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，商場(chǎng)也需要多業(yè)態(tài)按比例發(fā)展，不能抱著老觀念不放。
原因5：質(zhì)量和觀念的改變，讓品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)變
以上說(shuō)的都是商場(chǎng)本身的一些原因，還有一個(gè)情況，不知道大家注意到了沒(méi)有。那就是廠商的整體能力都在提高，很多小品牌的設(shè)計(jì)頗受年輕消費(fèi)者的青睞。
以前大品牌意味著好質(zhì)量，可是現(xiàn)在不一樣了，你在小品牌買(mǎi)一件衣服，它的質(zhì)量同樣可靠。還有現(xiàn)在的消費(fèi)主力軍為年輕顧客，他們不喜歡穿戴的跟別人相同。他們更喜歡一些頗具設(shè)計(jì)感、時(shí)尚感的小眾品牌或新晉品牌。所以大型實(shí)體商場(chǎng)所代表的品牌效應(yīng)蕩然無(wú)存，這也是商場(chǎng)衰落的一個(gè)原因。
建議：商場(chǎng)要堅(jiān)持大眾路線，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須改變固有思路，另辟蹊徑。
原因6：城市改造和交通不便的因素
前面列舉的案例中提到，西安在修地鐵，讓群光廣場(chǎng)生意受損。雖然這只是它的原因之一。但是城市改造和修路修橋，確實(shí)會(huì)對(duì)一些商場(chǎng)造成毀滅性的傷害。
比較有代表性的就是合肥的元一時(shí)代廣場(chǎng)，它地理位置很好，附近小區(qū)的購(gòu)買(mǎi)力也很強(qiáng)，在開(kāi)業(yè)的前幾年都是一片欣欣向榮的狀態(tài)。忽然有一天，它的門(mén)口開(kāi)始修建兩座高架橋，把通向它的道路堵得死死的，走進(jìn)去購(gòu)物的過(guò)程不亞于一場(chǎng)探險(xiǎn)活動(dòng)，有隨時(shí)摔倒的危險(xiǎn)，還會(huì)落得一身水泥灰。
好不容易等到高架橋修好了，還沒(méi)等元?dú)饣謴?fù)過(guò)來(lái)，它的門(mén)口又開(kāi)始了修地鐵了�。。≡僖淮伟淹ㄏ蛩牡缆范碌盟浪赖�。
伴隨著長(zhǎng)達(dá)3年的封路期，元一時(shí)代廣場(chǎng)周邊商場(chǎng)元?dú)獯髠?017年4月，與元一時(shí)代廣場(chǎng)隔路相望的沃爾瑪超市宣布撤出；2017年6月，元一百盛也正式宣布閉店。曾經(jīng)輝煌的元一時(shí)代廣場(chǎng)已不復(fù)當(dāng)年盛況。
同樣在合肥，同病相憐的還有被交通坑慘的商之都商圈。商之都和金鷹百貨門(mén)口的雙車(chē)道十分狹窄擁擠，背后還有永遠(yuǎn)人滿為患的安徽省立醫(yī)院。每天洶涌的看病人群、過(guò)路人群和過(guò)路車(chē)輛，讓顧客用兩條腿進(jìn)出商之都商圈都很難，更別提是開(kāi)車(chē)或騎車(chē)的人了，再加上各大新型購(gòu)物中心在合肥遍地開(kāi)花。久而久之，大家都不想去商之都商圈了。
果然，沒(méi)過(guò)幾年，苦苦掙扎的金鷹百貨就宣布閉店了。商之都還在運(yùn)營(yíng)，但是日子也不好過(guò)。每次合肥市民提起商之都，都是吐槽它交通的不便，然后懷念它曾經(jīng)的輝煌。
建議：遇到這種不可抗力的因素，商場(chǎng)可以開(kāi)通線上商城并妥善運(yùn)營(yíng)，在封閉期內(nèi)維持自己的品牌效應(yīng)。同時(shí)，在封閉期結(jié)束后要做好營(yíng)銷(xiāo)。
總結(jié)：以顧客為本的轉(zhuǎn)型才是最重要的
從以上分析我們可以明白，一個(gè)好的商場(chǎng)，一定要擁有好的地段、人氣、服務(wù)態(tài)度和好的業(yè)態(tài)。而且還要有統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理，不能存在品牌之間的價(jià)格戰(zhàn)，要提供多元化消費(fèi)和服務(wù)，而且還要有自己的格調(diào)，還要停車(chē)比較容易。
現(xiàn)如今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多新的商業(yè)體加入其中，新零售時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，各大商場(chǎng)紛紛洗牌，力求重生。要更長(zhǎng)久地生存，應(yīng)該考慮的更多是其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，考慮如何吸引聚集更多的人氣，形成消費(fèi)者固定的消費(fèi)習(xí)慣，這也是重中之重！
