11月26日，由搜狐科技主辦的“2019搜狐科技AI峰會”在北京舉行，在零售分論壇的圓桌討論中，我與阿里巴巴集團(tuán)新零售供應(yīng)鏈算法總監(jiān)鄧玉明、百分點(diǎn)首席數(shù)據(jù)科學(xué)家杜曉夢分別從“C2M”、“下沉市場”、“電商直播”、“私域流量”等零售新趨勢展開，一同來探討AI與零售結(jié)合。

關(guān)鍵詞一：C2M

問題：C2M反向定制是整個電商零售行業(yè)都在關(guān)注的趨勢，有人認(rèn)為零售業(yè)的終極業(yè)態(tài)就是C2M，也有人說現(xiàn)如今的C2M是個噱頭，只是用戶調(diào)研的另一種說法，所以想問問各位對于C2M的看法。整個2019年家電行業(yè)承壓前行，有一種說法C2M是助推家電行業(yè)新增長的助推器。我知道蘇寧是以家電起家的全品類電商平臺，蘇寧在C2M方面肯定也有實(shí)踐。請您談?wù)勌K寧努力的效果以及對C2M的思考。

王俊杰：蘇寧現(xiàn)在有很多家庭終端，現(xiàn)在很多家庭智能設(shè)備都是蘇寧和廠商聯(lián)合開發(fā)的。我想舉兩個非常小的例子，比較生動，我們曾經(jīng)聯(lián)合廠商開發(fā)十字開門的冰箱，我們比對了大量的數(shù)據(jù)去做數(shù)據(jù)的分析、沉淀、洞察，以前我們對于冰箱的理解一定要大品牌、觸控屏，非常高端，但調(diào)研下來的結(jié)果并不是這樣，消費(fèi)者希望在八千到一萬塊買到一個十字開門的冰箱。我們聯(lián)合廠商一起做，現(xiàn)在這款冰箱已經(jīng)是蘇寧的暢銷款商品。

第二個例子，蘇寧現(xiàn)在不僅僅是賣家電，想買什么樣的東西都可以上蘇寧。我們現(xiàn)在有一個品牌叫蘇寧集物，在里面可以買到非常高性價(jià)比的東西，這里面有一個非常有趣的例子。我們在賣泰國乳膠枕的時候發(fā)現(xiàn)有很多買乳膠枕送給長輩，我們洞察這些數(shù)據(jù)評論的時候找到一個需求，有一個姑娘買了乳膠枕送長輩，長輩拿去給孫子用了，她反饋評論這個乳膠枕對嬰兒來講太高了，我們分析找到這個需求，定制了嬰兒趴趴枕，上蘇寧易購可以找，是一個熱賣商品，18年推出到現(xiàn)在一直是熱賣商品。小孩在上面怎么趴著睡都很舒服，我們由此開發(fā)新的商品，完全基于消費(fèi)者需求。

關(guān)鍵詞二：下沉市場

問題：近兩年來所有電商巨頭們都在談的一個關(guān)鍵詞叫下沉市場，首先我要問問王院長，他們都說您是信息未來學(xué)專家，您預(yù)判未來很有一套。您跟我們預(yù)判一下，下沉市場的紅利大家都說正在挖掘，按照目前的發(fā)展趨勢，大概什么時候能挖掘完？

王俊杰：我想換一個角度回答這個問題，蘇寧現(xiàn)在有非常多的消費(fèi)者在一二線城市，但其實(shí)在縣城里也有很多人希望得到蘇寧的服務(wù)，蘇寧的服務(wù)代表正品和高規(guī)格的售后服務(wù)�；�于這種情況，我們推出了零售云服務(wù)。人們可以在一線城市逛是蘇寧易購的門店，買到正品家電，也可以在四五六線市場找到蘇寧零售云的加盟門店。

零售云的加盟者一般會選擇縣城當(dāng)?shù)赜兄緞?chuàng)業(yè)的人，他們有影響力，也可以借助蘇寧的體系完成選品、促銷，銷售蘇寧的產(chǎn)品，并得到跟蘇寧是一模一樣的售后服務(wù)。另外蘇寧在縣城也有云貨這個線上產(chǎn)品，通過屏幕去選擇更海量的商品�？偟膩碚f，蘇寧是希望讓四五六線城市的人也能享受和一二線城市相同的服務(wù)，正品產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)都下鄉(xiāng)，這是我們對下沉市場的期待。

關(guān)鍵詞三：電商直播、私域流量

問題：最近幾個月有兩個關(guān)鍵詞特別火，一個是私域流量，另外一個是以李佳琦、薇婭為代表的電商直播，前一兩年行業(yè)還在說人工智能的顛覆性作用，人工智能帶來哪些革命，但在最近幾個月，人又回到零售行業(yè)電商行業(yè)的主角位置了。我想問問各位是怎么看待這個現(xiàn)象的？以及如何看待人工智能和人在零售行業(yè)所扮演的角色？

王俊杰：網(wǎng)紅直播帶貨其實(shí)已經(jīng)有幾年了，現(xiàn)在越來越火，這和5G慢慢面向社會大眾有一點(diǎn)關(guān)系。未來流量會越來越便宜，所以大家會更多選擇通過視頻來購物。主播跟觀看者有一個紐帶關(guān)系，這是為什么網(wǎng)紅帶貨越來越興起的原因。蘇寧視頻直播已經(jīng)行之有幾年了，蘇寧特別喜歡關(guān)注體育，我們有PPTV視頻，現(xiàn)在擁有國內(nèi)最完整的相關(guān)運(yùn)動賽事版權(quán)最完整的視頻，技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理高并發(fā)非常有經(jīng)驗(yàn)，高并發(fā)、大批定單涌入、視頻渠道進(jìn)來，我們游刃有余去解決。

剛剛講到私域流量，蘇寧推出一個產(chǎn)品——蘇寧拼購，受到很多消費(fèi)者的歡迎，有兩個品類特別有趣，一個“拼品牌”，未來消費(fèi)者的趨勢上每個人越來越個性化，這也是為什么網(wǎng)紅帶貨。人的群體是相通的，比如喜歡這個品牌，周圍的好友們可能也喜歡。與其花很多營銷推廣費(fèi)或者很多品牌商花錢推廣它的品牌，不如讓利，這是我們理解私域流量。舉例來說，買一個掃地機(jī)器人，我可以找好朋友一起來拼，可能最后得到的價(jià)格幾乎不用錢，我通過推廣好友就得到這個產(chǎn)品。另外，拼產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品，我們做了很多扶貧工作，到產(chǎn)地里面把大量的農(nóng)產(chǎn)品購買下來，通過蘇寧拼購很便宜優(yōu)惠給到消費(fèi)者。每個人都可以運(yùn)營自己的私域流量，這是我的理解。

關(guān)鍵詞四：人工智能

最后一個關(guān)鍵詞回到今天大會的主題人工智能，有人說AI技術(shù)本身的發(fā)展程度會是傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大掣肘，具體到零售行業(yè)是這種情況嗎？零售行業(yè)本身的發(fā)展會倒逼AI技術(shù)的進(jìn)步嗎？

王俊杰：我覺得還不太相干，我的看法是這樣，人工智能其實(shí)在某個時間點(diǎn)因?yàn)楹芏嘣频膶?shí)現(xiàn)，導(dǎo)致人工智能的應(yīng)用在零售行業(yè)，這是我的理解。上個演講里面我提到13年圖象識別技術(shù)有了比較好的發(fā)展，14年在語音、人臉識別有很好的發(fā)展，這些都可以很好應(yīng)用到門店里面。比如圖象識別可以去識別商品，我可以通過攝像頭識別這些商品，通過算法去理解這些人拿到的商品是什么樣的商品。另外，通過語音語義可以做很多應(yīng)用，比如現(xiàn)在做的AI客服來控制智能家庭的智能終端等等。當(dāng)一個技術(shù)到某一個時間點(diǎn)成熟的時候，它就為產(chǎn)業(yè)所用。這個成熟其實(shí)有很多條件，除了有算法技術(shù)要成熟，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)存儲也要成熟，硬件要成熟，政策也要成熟，有好多原因剛好聚集在一塊兒促成這個事情。

另外，怎么理解未來人工智能，現(xiàn)在蘇寧所用的人工智能都是相對來講能夠相對成熟可以落地的。在兩年內(nèi)能夠落地的人工智能技術(shù)也是蘇寧非常關(guān)注的，我的預(yù)判是，五年后人工智能可以慢慢接近人腦的類腦，十年很難預(yù)估，但是我們想十年以后人工智能可能會更多地理解人類的情感，甚至能做藝術(shù)創(chuàng)作，這些都是充滿想象的，通過這些想象預(yù)測未來人工智能可以在各自產(chǎn)業(yè)里面發(fā)揮什么樣的價(jià)值。