在電商網(wǎng)紅直播帶貨的刺激下，線下實(shí)體也引入直播以圖通過電商擴(kuò)容。近來，西單大悅城引入直播平臺“Shopshops哪逛”推出互聯(lián)網(wǎng)沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)模式，開展百場直播。通過該模式，打造西單商圈“關(guān)門不閉店”的直播形式。
據(jù)了解，今年 “雙11”淘寶直播成為品牌的最大增長點(diǎn)，超過50%的商家都通過直播獲得新增長，不到9個小時，淘寶直播引導(dǎo)成交已破100億。
不可否認(rèn)，在實(shí)體商業(yè)被電商沖擊的情況下，此番西單大悅城引入直播形式，通過直播的模式改變傳統(tǒng)銷售模式，極大降低經(jīng)營中的流量成本。此外，線下實(shí)體借助直播的形式，拓寬營銷渠道，引導(dǎo)大量的消費(fèi)者來線下門店，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。
實(shí)體商業(yè)引入直播
“雙11”的淘寶直播引導(dǎo)成交破百億，已經(jīng)讓人看到了直播帶貨的功力。近日，西城區(qū)引進(jìn)直播電商平臺，推出互聯(lián)網(wǎng)沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)模式，將在西城區(qū)以西單商圈為試點(diǎn)正式上線，進(jìn)一步探索線下零售業(yè)態(tài)的線上拓展，引領(lǐng)新型互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)理念，帶領(lǐng)消費(fèi)者足不出戶逛全球。
據(jù)了解，該直播平臺名為shopshops哪逛，已于8月開始與西單大悅城合作開展百場直播。通過該模式，打造西單商圈“關(guān)門不閉店”的直播形式。
據(jù)SHOPSHOPS哪逛總裁杭倩介紹，哪逛項(xiàng)目起源于美國，傳統(tǒng)線下零售已經(jīng)積累了百年的能量，我們相信線下實(shí)體店的獨(dú)特體驗(yàn)和特有的商品甄選屬性，一旦通過線上化，信息化賦能，能夠重新煥發(fā)新的生命力。
實(shí)際上，平臺通過直播導(dǎo)流的玩法其核心還是主播。今年“雙11”的直播帶貨，不到9小時，帶貨破百億。在這不可思議的銷售額的背后，少不了一位備受粉絲追捧的主播。
對于西單大悅城直播的成績，杭倩表示，西單大悅城是哪逛在國內(nèi)首家官方合作的大商場，開播一個月以來，很多品牌和店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)直播場銷售額相當(dāng)于品牌一周的銷售額，通過直播給線下店賦能的方式，是一種新形式的新零售。
據(jù)介紹，Shopshops是一個主播養(yǎng)成和商家賦能的內(nèi)容提供者，與各大電商平臺合作，在電商平臺進(jìn)行直播銷售�！昂玫膬�(nèi)容吸引優(yōu)質(zhì)的流量。主播的篩選，培訓(xùn)和養(yǎng)成是一個獨(dú)有的工作流，在這個過程中，我們把主播和主播擅長的品類進(jìn)行匹配，找到真正對于某一個類別有熱情有專業(yè)認(rèn)知有理解懂用戶愛分享的主播銷售者，他們可以和用戶形成良性的互動，也可以在每一場直播中完成以主播的獨(dú)特審美進(jìn)行事先商品甄選的動作�！焙假徽f。
各取所需的結(jié)合
隨著電子商務(wù)的發(fā)展和線上流量成本的飆升，線上線下如何利用各自的優(yōu)勢，降低交易成本成為近年來業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。線上渠道的賣貨效率和優(yōu)勢是線下實(shí)體商業(yè)無法媲美。不過，傳統(tǒng)的線下實(shí)體商業(yè)也有著自己的優(yōu)勢。
在北京電商協(xié)會智能零售專委會秘書長魏波看來，實(shí)體商業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度高于電商模式，可以增強(qiáng)在線化服務(wù)顧客的能力，充分發(fā)揮實(shí)體商業(yè)品牌銷售人員的專業(yè)能力，滿足他們顧客的需求，真正達(dá)到營銷服務(wù)在線化，拉近、縮短與顧客的空間距離。從而充分體現(xiàn)商業(yè)服務(wù)是以人為本的商業(yè)本質(zhì)。
“實(shí)體銷售人員有著豐富的銷售技巧及商品知識，綜合素質(zhì)高，長年的服務(wù)于本地區(qū)域顧客，擁有優(yōu)質(zhì)的顧客資源，直播模式可以幫助他們更好的拉近與顧客服務(wù)的距離，滿足顧客不同時間的購物需求。同時也更好的得到品牌公司專家級的管理、指導(dǎo)、支持與幫助�！� 他補(bǔ)充說。
事實(shí)上，已有不少線下實(shí)體都已經(jīng)引入直播賣貨的模式。即將升級的天通尾貨商城一層，已進(jìn)行了為期半個月的甩貨活動。該商城自引進(jìn)網(wǎng)紅現(xiàn)場直播以來，經(jīng)過網(wǎng)紅現(xiàn)場試穿、試戴、試用一目了然，欣然下單，帶動了整體銷售。此外，今年“雙11”，在以銀泰、物美、菜百、家樂福等為代表的線下企業(yè)也奮力投入互聯(lián)網(wǎng)懷抱的。
眾所周知，在電商的沖擊下，實(shí)體商業(yè)也遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和困難。曾經(jīng)一度出現(xiàn)了一輪關(guān)店潮，甚至連不少國外奢侈品牌也沒能逃過本輪關(guān)店潮。不過，隨之出現(xiàn)的新零售和數(shù)字化零售讓實(shí)體商業(yè)迎來了曙光。
模式有待優(yōu)化
魏波認(rèn)為，從商業(yè)發(fā)展的角度來看，線下引入直播形式是必然趨勢。商業(yè)服務(wù)迎來精細(xì)化階段，滿足不同消費(fèi)的需求，不同消費(fèi)形式模式，提升售銷人員綜合能力，讓服務(wù)溝通無距離、在線化，節(jié)約消費(fèi)者的購物時間成本。
不過，他也指出，直播模式能很好的提供了售前、售中服務(wù)，滿足顧客的需求，但售后的服務(wù)特指送達(dá)顧客手中的最后環(huán)節(jié)，在目前還缺少這個能力，我們要讓最后配送環(huán)節(jié)給顧客個滿分。同時，要盡快出臺相關(guān)的規(guī)范管理以及標(biāo)準(zhǔn)制度，使這個模式良性發(fā)展。必免魚龍混珠，參差不齊的現(xiàn)象發(fā)生，損害在線化服務(wù)的模式發(fā)展。
電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營則認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)80％的目標(biāo)客戶群體分布在其周圍3.5平方公里之內(nèi)，而直播的受眾群體則分布在天南海北各個地區(qū)，直播受眾群體和目標(biāo)消費(fèi)群體的匹配度相對比較低，有著訂單轉(zhuǎn)化率低，轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)化困難等弊端。
對于線下實(shí)體未來發(fā)展趨勢，趙振營認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)可能是未來實(shí)體商業(yè)線上線下結(jié)合的關(guān)鍵支撐，和生產(chǎn)自動化、智慧物流一起，成為推動實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的核心力量。未來隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的落地，流通端的數(shù)據(jù)可以及時反饋至生產(chǎn)端，實(shí)體商業(yè)的采購和其供應(yīng)鏈的運(yùn)作將由基于大數(shù)據(jù)機(jī)器決策來實(shí)現(xiàn)，從而推動社會資源的極度優(yōu)化，節(jié)約社會成本。
（來源：北京商報 記者 閆巖 趙馳）
