如今購物中心的會員意識也正在強(qiáng)化，各個(gè)購物中心在增強(qiáng)用戶黏性的方式上也是各顯神通。

10月18日晚，一年一度的芳草地七周年VIP之夜以“東南西北，四相朝新”為主題，為當(dāng)晚到場的會員及嘉賓帶來了藝術(shù)表演、傳統(tǒng)民間傳承技藝及新品發(fā)布等活動。

會員服務(wù)已經(jīng)成為一家購物中心舉足輕重的軟服務(wù)之一，通過為精準(zhǔn)客群打造富有體驗(yàn)感的獨(dú)特產(chǎn)品，通過精細(xì)運(yùn)營持續(xù)拉動銷售，強(qiáng)化會員黏性帶動銷售。

強(qiáng)化項(xiàng)目的藝術(shù)屬性，該商場從外向內(nèi)都進(jìn)行了環(huán)境的重新布置。北京商報(bào)記者在現(xiàn)場看到，為了迎合此次周年慶的東方主題，僑福芳草地在東門進(jìn)口處以及商場內(nèi)多處用竹子裝飾，加上云霧的效果，給當(dāng)晚到場的嘉賓及會員一種置身竹林的氛圍。同時(shí)，在商場的不同樓層，還有木偶戲、捏面人、米雕等中國傳統(tǒng)民間傳承技藝向會員展示。

除了環(huán)境的打造，芳草地還向會員提供獨(dú)特的體驗(yàn)，從而加強(qiáng)與商場的粘性。在七周年VIP之夜，加拿大高街珍藏品牌DUST OF GODS中國首秀在芳草地舉辦。據(jù)了解，DUST OF GODS是加拿大設(shè)計(jì)師安東尼奧·泰瑞斯Antonio Tadrissi于2016年創(chuàng)立的藝術(shù)潮流品牌，被譽(yù)為“可穿著的藝術(shù)品”。每一件產(chǎn)品為設(shè)計(jì)師親手剪裁、搭配、涂鴉和裝飾的，因此每一個(gè)款式全球只有一件。

此外，伴隨著各大商業(yè)體追隨加碼首店經(jīng)濟(jì)，僑福芳草地也在VIP之夜首次向會員開放體驗(yàn)瑞典豪華電動汽車品牌Polestar極星的不同車型產(chǎn)品。據(jù)了解，在開業(yè)時(shí)，僑福芳草地就引入了38個(gè)北京乃至內(nèi)地的獨(dú)家品牌，這也成為僑福芳草地在開業(yè)之初的引流利器。此次中國首家 Polestar Space 品牌體驗(yàn)空間的也落地僑福芳草地。

相比一些購物中心、百貨還停留在積分抵現(xiàn)、積分換禮等階段上，僑福芳草地為會員開放專場，帶來世界級演出的做法也提供給其他商場一些更多拓展的想法，從而通過推動會員身份及殊榮感來強(qiáng)化購物中心與會員的黏性。

中購聯(lián)購物中心委員會主任郭增利曾對北京商報(bào)記者表示，會員的普及在各大業(yè)態(tài)中的貢獻(xiàn)已初步顯現(xiàn)，但如何吸引更多用戶付費(fèi)并防止老會員流失成為需要思考的新問題。因?yàn)橘徫镏行�、百貨不像超市、大賣場依靠一些復(fù)購率比較高的品類來吸引會員，但商場業(yè)態(tài)也可以通過加強(qiáng)商品端和多功能布局，提供異業(yè)合作來加強(qiáng)會員粘性。此外，還有業(yè)內(nèi)人士直言，例如芳草地舉辦的VIP之夜活動，讓會員感受到VIP身份的獨(dú)特性，體驗(yàn)感增強(qiáng)也加強(qiáng)了商場與消費(fèi)者的粘性。

（來源：北京商報(bào) 記者王曉然 劉卓瀾）