聯(lián)商專(zhuān)欄：最近，未來(lái)集市被置于風(fēng)口浪尖�？梢哉f(shuō)，這是最近幾年社交電商發(fā)展的一個(gè)縮影，此前的云集微店、花生日記、貝店們都曾經(jīng)遇到類(lèi)似問(wèn)題，不斷地遭受各種質(zhì)疑，在爭(zhēng)議中前進(jìn)。

是的，從未像社交電商這樣的新物種有如此多的爭(zhēng)議。這也容易理解，既然是新物種，總是讓很多人看不懂，在發(fā)展過(guò)程中也會(huì)有不完善的問(wèn)題。只是，新物種也代表著創(chuàng)新，代表著進(jìn)化，在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，更應(yīng)多一些包容和審慎，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題后將能有更好發(fā)展。

社交電商是電商界的“新物種”

社交電商，顧名思義，就是社交與電商催生出來(lái)的新物種。電商的三要素是人、貨、場(chǎng)，在經(jīng)歷貨為中心、場(chǎng)為中心之后，出現(xiàn)了以人為中心的社交電商，它和同樣以人為中心的新零售一脈相承，這是電商發(fā)展的終極階段。

社交電商以人為中心有什么獨(dú)特之處呢？我覺(jué)得最重要的，是大幅降低了流量成本，相比傳統(tǒng)電商需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)流量，社交電商激活了每個(gè)人的社交圈，自用省錢(qián)、分享賺錢(qián)，這種社交裂變帶來(lái)的流量不僅如螞蟻雄兵般驚人，更是讓困擾傳統(tǒng)電商的流量難、流量貴的難題不再。

社交電商的價(jià)值是巨大的，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠更方便、實(shí)惠地買(mǎi)到自己想要的商品；對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，提供了一種新的創(chuàng)業(yè)手段，能夠低門(mén)檻地靠奮斗實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想；對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，可以提升商品流通效率，促進(jìn)消費(fèi)。

如果我們將眼光放到農(nóng)村，可以看到社交電商更加具有特殊意義。電商這幾年的蓬勃發(fā)展對(duì)于促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的上行流通推動(dòng)作用很大，而社交電商以其更強(qiáng)的勢(shì)能更能在其中發(fā)揮重要作用。以未來(lái)集市的“故鄉(xiāng)計(jì)劃”來(lái)說(shuō)，將能社交電商的方式推動(dòng)鄉(xiāng)村優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的商品化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化，相當(dāng)于是用新技術(shù)、新模式的方式助力精準(zhǔn)扶貧。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》：2019年社交電商保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)20605.8億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)63.2%。2019年社交電商消費(fèi)者人數(shù)已達(dá)5.12億人，成為電子商務(wù)創(chuàng)新的主要力量。2019年社交電商從業(yè)人員規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到4801萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)為58.3%，社交電商行業(yè)的參與者已經(jīng)覆蓋了社交網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)領(lǐng)域，社交電商已成為電子商務(wù)不可忽視的規(guī)�；�、高增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)。

對(duì)待新物種，要有新思維

當(dāng)然，社交電商既然是新物種，總是伴隨著各種不規(guī)范。社交電商剛出現(xiàn)的時(shí)候，曾經(jīng)遇到貨品、體驗(yàn)參差不齊的問(wèn)題，后來(lái)伴隨行業(yè)洗牌這方面得到了很大程度的解決。社交電商的另一個(gè)問(wèn)題，是代理商的監(jiān)管，一些代理商為了賺錢(qián)而無(wú)所不用其極，損害了消費(fèi)者的利益，也影響了社交電商的聲譽(yù)。

尤其是，類(lèi)傳銷(xiāo)一直成為社交電商受到質(zhì)疑的一個(gè)方面。比如已經(jīng)上市的云集就因?yàn)榉咒N(xiāo)模式受到過(guò)很多質(zhì)疑，花生日記也受到工商涉嫌傳銷(xiāo)的行政處罰，貝店也在網(wǎng)上備受爭(zhēng)議等等。

為什么會(huì)這樣？一方面，這和社交電商的特點(diǎn)有關(guān)，基于人的社交圈子裂變勢(shì)能極大，加上在推廣的時(shí)候人會(huì)加入自己的情緒、情感，導(dǎo)致人們對(duì)社交電商會(huì)有類(lèi)傳銷(xiāo)的誤解；另一方面是的確有一些人或者平臺(tái)鉆了空子，背離了社交電商的初衷，局部的問(wèn)題影響了社交電商的整體形象。

其實(shí)，社交電商和傳銷(xiāo)還是有明顯區(qū)隔的。傳銷(xiāo)一般是以拉人頭、發(fā)展層層下線為目的，而且被發(fā)展的人員還要交納一定的費(fèi)用才能加入，傳銷(xiāo)的產(chǎn)品很多都是單一而且高價(jià)的。而社交電商的目的是銷(xiāo)售商品，而且很多社交電商平臺(tái)在早期別說(shuō)牟利，反而是自己要做大量補(bǔ)貼，這和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的初創(chuàng)模式并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。拿未來(lái)集市來(lái)說(shuō)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,未來(lái)集市從今年7月1日開(kāi)始上線公測(cè),平臺(tái)目前的付費(fèi)用戶超130萬(wàn),成交總額達(dá)到12億，商品銷(xiāo)售勢(shì)能很強(qiáng)。

對(duì)待新物種，要有新思維，而不是將其和什么傳銷(xiāo)混為一談，一棒子打死。

強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)多一點(diǎn)包容

我是支持對(duì)社交電商進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)管的，一個(gè)新事物剛開(kāi)始的時(shí)候肯定是野蠻生長(zhǎng)，強(qiáng)化監(jiān)管可以去偽存真，讓社交電商更規(guī)范地發(fā)展。

從這兩年的發(fā)展來(lái)看，法治化的確在推動(dòng)社交電商走向健康有序的發(fā)展。今年1月1日正式實(shí)施的電子商務(wù)法，將社交電商放到了電子商務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管；今年5月，《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》完成公開(kāi)征求意見(jiàn)程序；不久前，《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布，其中提到“要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管理念和方式，完善平臺(tái)經(jīng)濟(jì)相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展法治保障”。

這些監(jiān)管舉措值得點(diǎn)贊，它一方面肯定了社交電商的巨大價(jià)值；另一方面將社交電商納入到監(jiān)管的軌道上，將推動(dòng)社交電商走向健康規(guī)范發(fā)展。

同時(shí)，我認(rèn)為，對(duì)社交電商強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，還要多一些包容。社交電商作為新物種，不存在問(wèn)題是不可能的，它所遇到的問(wèn)題，總歸是發(fā)展中所必須經(jīng)歷的。社會(huì)各界應(yīng)該對(duì)社交電商這樣的新興互聯(lián)網(wǎng)流通平臺(tái)采取審慎包容的態(tài)度，不輕易扣帽子，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，將模式完善，走向更好的進(jìn)化和迭代。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人韋犁曾經(jīng)說(shuō)，“對(duì)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，我們將秉承包容審慎的原則�！� 這就說(shuō)的很好，包容審慎不是不監(jiān)管，而是在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)對(duì)新事物的發(fā)展給予更大的空間，宜疏不宜堵，幫助他們提升、優(yōu)化，讓社交電商創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

在寫(xiě)這個(gè)文章的時(shí)候，我看到了未來(lái)集市的最新聲明，未來(lái)集市表示，公司目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好，平臺(tái)依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。8月上旬，未來(lái)集市就在屬地監(jiān)管部門(mén)和相關(guān)法律專(zhuān)家的指導(dǎo)下，對(duì)可能存在違規(guī)的做法或社群內(nèi)較早期產(chǎn)生的各類(lèi)不當(dāng)宣傳進(jìn)行了大力整改：一是上線了各類(lèi)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)體驗(yàn)的功能模塊；二是出臺(tái)了相應(yīng)的對(duì)商家端品質(zhì)要求、售后端響應(yīng)流程和社群端宣傳材料等一系列規(guī)范文件，確保商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)動(dòng)作完全合法合規(guī)。

相信這次事件對(duì)于未來(lái)集市以及其他社交電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一個(gè)好事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題之后，社交電商的未來(lái)將能走得更好、更穩(wěn)。