銀泰新零售觀察（二）
銀泰百貨是如何轉(zhuǎn)型新零售的？
銀泰百貨是國(guó)內(nèi)零售業(yè)最早實(shí)踐新零售轉(zhuǎn)型的百貨零售企業(yè)，這也許得益于阿里巴巴的融入。那么早轉(zhuǎn)型新零售，業(yè)態(tài)在這條路上走得如何？有什么亮麗的表現(xiàn)？有幾組數(shù)據(jù)可以比較直觀體現(xiàn)新零售給銀泰百貨帶來(lái)的變化：
1、 過(guò)去商場(chǎng)節(jié)日促銷期間需排隊(duì)超過(guò)3小時(shí)，現(xiàn)在銀泰百貨引入14000臺(tái)云POS機(jī)，可實(shí)現(xiàn)58秒完成1單交易，提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。
2、 百貨業(yè)此前沒(méi)有產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，銀泰創(chuàng)造性地將這個(gè)崗位引入百貨業(yè)。目前銀泰百貨擁有超200人的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這相當(dāng)于1家中型互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。
3、 目前有10000個(gè)快遞小哥服務(wù)于銀泰百貨的線下配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)10公里內(nèi)2小時(shí)送達(dá)的新零售新購(gòu)物體驗(yàn)。
-1到0：回歸零售本質(zhì)，?貨場(chǎng)數(shù)字化，組織變?升級(jí)
1、服務(wù)數(shù)字化會(huì)員的互聯(lián)?商場(chǎng)
基于淘寶ID，數(shù)據(jù)按OneData體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，核?服務(wù)全運(yùn)?在阿?云上，會(huì)員營(yíng)銷交易、商品服務(wù)及場(chǎng)智能設(shè)備全部線上線下?體化。
通過(guò)喵街app、銀泰天貓旗艦店、線下專柜，實(shí)現(xiàn)正品好貨+線上線下同款同價(jià)+60天?理由退換貨，隨時(shí)隨地想買就買。
2、線上線下?體化的“消費(fèi)-履約-供應(yīng)”鏈路、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)貨找人的商場(chǎng)
商品管理數(shù)字化，基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)人貨匹配，數(shù)字化履約能力，構(gòu)成數(shù)字化鏈路。
3、有規(guī)�；渴鹦铝闶勰�?的商場(chǎng)
通過(guò)云POS線下收銀，喵街app像小二運(yùn)營(yíng)會(huì)員，天貓旗艦店幫助商品賣全國(guó)，IoT硬件基礎(chǔ)設(shè)施，手淘、支付寶的會(huì)員鏈接，以及ISV的軟硬互聯(lián)，形成新零售規(guī)模化能力。
在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上，銀泰創(chuàng)造性的沉淀出了一套適用于百貨業(yè)的“新商場(chǎng)商業(yè)操作系統(tǒng)”，并且規(guī)�；瘡�(fù)制到了西安開(kāi)元商場(chǎng)、廈門國(guó)貿(mào)。
數(shù)字驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景
全域的場(chǎng)+快閃的貨+數(shù)字化的顧客+數(shù)字化的導(dǎo)購(gòu)+銀泰的服務(wù)
1、淘柜姐—“我們都是李佳琦”
2019年4月28日，銀泰百貨24名超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的“帶貨”短視頻，在手淘首頁(yè)集體亮相。上線不到一天，銀泰情報(bào)局主頁(yè)獲得372.8萬(wàn)人圍觀，視頻播放總量達(dá)到了135萬(wàn)。這是銀泰百貨、天貓、淘寶首次聯(lián)動(dòng)賦能5萬(wàn)一線導(dǎo)購(gòu)，為線下百貨商場(chǎng)構(gòu)建了全新的服務(wù)場(chǎng)景。僅僅一上午的時(shí)間，淘柜姐馬珂?zhèn)�人的銷售額已經(jīng)沖上6萬(wàn)，是平時(shí)她在喵街日銷售額的6倍。
2、云貨架/新集貨
輸送品牌/單品到實(shí)體門店覆蓋不到的地方，幫助品牌觸達(dá)更廣闊的人群。顧客可以買到品牌無(wú)法覆蓋地理空間、有銀泰背書(shū)的專柜正品，并享受到線上線下一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、小樣自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)
以前，10000份小樣撒出去回來(lái)10個(gè)人�，F(xiàn)在，100份精心準(zhǔn)備的試用放出去回來(lái)80個(gè)有機(jī)會(huì)成為長(zhǎng)期顧客的人；產(chǎn)出高質(zhì)量試用報(bào)告；持續(xù)養(yǎng)草。
數(shù)字驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)能力
1、修麗可開(kāi)業(yè)案例—開(kāi)業(yè)3天破該品牌全國(guó)單月單產(chǎn)最高記錄
修麗可創(chuàng)建于1997年，2006年被歐萊雅集團(tuán)收購(gòu)，產(chǎn)品主推醫(yī)美術(shù)后修復(fù)功能,主打35歲以上的熟齡女性，在歐美市場(chǎng)已成長(zhǎng)為殿堂級(jí)藥妝護(hù)膚產(chǎn)品。2010年4月，修麗可品牌來(lái)到中國(guó)，推廣渠道主要集中于上海、北京的美容診所、高級(jí)SPA中心等機(jī)構(gòu)，但實(shí)踐發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美概念的接受度并不高。
2016年9月，歐萊雅集團(tuán)在天貓開(kāi)設(shè)修麗可官方旗艦店，與天貓創(chuàng)新中心合作銷量增速明顯。
2019年3月5日，修麗可武林銀泰開(kāi)柜，開(kāi)業(yè)3天破該品牌單月單產(chǎn)記錄，此前的最高紀(jì)錄為202萬(wàn)。
2、SK-II潛客喚醒案例—到店率提升431%
通過(guò)阿里云智能、與淘系用戶打通，銀泰百貨擁有更加強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)能力。在與SK-II的合作中，通過(guò)對(duì)用戶、關(guān)聯(lián)品牌、關(guān)聯(lián)商品的分析，輸出該品牌潛在顧客的畫(huà)像，并為這些人群匹配了相應(yīng)的SK-II商品。打開(kāi)率、到店人數(shù)、銷售額均實(shí)現(xiàn)了高增長(zhǎng)。
3、從百萬(wàn)單品到千品計(jì)劃
以LUNA mini2為起點(diǎn)，喵街線上賣出多個(gè)百萬(wàn)單品（銷售額超過(guò)100萬(wàn)），包括蘭蔻清瀅柔膚水、SK-II護(hù)膚精華露、后天氣丹花獻(xiàn)禮盒、希思黎全能乳液、越王珠寶定制手鐲、雅詩(shī)蘭黛修護(hù)套裝等。
2018年6月1日-20日期間，LUNA mini2在喵街累計(jì)賣出1043個(gè)，銷售額過(guò)百萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)911%。
2018年，1886年成立并稱霸美國(guó)零售業(yè)百年的西爾斯宣告破產(chǎn)，仿佛宣告著零售1.0時(shí)代的終結(jié)。B2C、O2O、C2M，各種模式都忙著宣告自己代表下一個(gè)時(shí)代。購(gòu)物中心越來(lái)越專注在咖啡店、餐飲店上時(shí)。銀泰百貨卻“逆勢(shì)而動(dòng)”，一方面宣告自己聚焦百貨，另一方面全面擁抱新零售。
銀泰“以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，利用阿里的基礎(chǔ)數(shù)字化能力、阿里云的海量云計(jì)算能力、會(huì)員和支付體系，圍繞成本與效率、體驗(yàn)與服務(wù)，重構(gòu)零售業(yè)態(tài)�！�
銀泰這個(gè)傳統(tǒng)百貨企業(yè)，借助新零售商業(yè)及技術(shù)煥發(fā)了數(shù)字時(shí)代的新生，是現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)改變的商業(yè)運(yùn)行模式的典范。而銀泰背后的阿里云，作為阿里巴巴所有技術(shù)和產(chǎn)品的輸出平臺(tái)，開(kāi)始向全社會(huì)輸出最佳實(shí)踐的“新零售”數(shù)字化解決方案。
