據(jù)公眾號時尚商業(yè)daily消息，日本高端百貨伊勢丹美妝專賣店Isetan Beauty昨日發(fā)布聲明宣布，受品牌戰(zhàn)略調(diào)整和重新布局影響，其位于上海靜安大悅城內(nèi)的中國首店將于9月22日停止營業(yè)，并提醒消費者盡快使用剩余的Isetan Beauty會員積分。
近幾年隨著實體店消費低迷、行業(yè)競爭尤其是美妝護膚品行業(yè)競爭壓力大以及電商崛起等因素，外資零售品牌如走馬燈似的來來去去，再加上以優(yōu)衣庫為代表的品牌以相對低價、質(zhì)量尚可的優(yōu)勢分化了百貨業(yè)的客群，傳統(tǒng)百貨業(yè)也是舉步維艱。
這并非伊勢丹第一次停業(yè)。早在十一年前，三越伊勢丹（JP-3099）就關(guān)掉了來華開設(shè)的第一家店——上海華亭伊勢丹。而當(dāng)時伴隨著華亭伊勢丹關(guān)店歇業(yè)的則是連續(xù)5年下降的銷售額、越來越少的客流、知名品牌不斷撤柜以及顧客的抱怨。當(dāng)然，不夠接地氣、不夠中國化也是原因之一。
伊勢丹美妝專賣店Isetan Beauty誕生于國內(nèi)百貨業(yè)滑坡、購物中心成為潮流、零售業(yè)尋求轉(zhuǎn)型的大潮下，于2015年12月在上海大悅城試營業(yè)�！皊howroom”場景化是這次改變的方向，伊勢丹將優(yōu)勢品類分拆出來，單獨開設(shè)一家美妝集成店。聯(lián)商網(wǎng)曾報道，這家新業(yè)態(tài)專賣店被伊勢丹視為尋求新增長點的嘗試，在中國屬于首次嘗試，但在日本，Isetan Beauty已有15間店。
Isetan Beauty占地約800平方米，約100個美妝品牌，其中既有雅詩蘭黛、蘭蔻、資生堂等知名度較高的大牌，也有新興的小眾品牌如瑰柏翠，考慮到了年輕消費者的個性化需求。此外還提供日式美甲美睫服務(wù)，增強顧客停留時間，同時還有一個綠色餐吧提供簡餐，可供購物者休憩。相比同樣作為美妝綜合店的絲芙蘭，Isetan Beauty在用戶粘性上下足了功夫，盡可能多的場景將消費者留在店內(nèi)。此外，還有眾多美容儀器可供體驗。
可以說，Isetan Beauty在對標絲芙蘭等成熟美妝集成店的同時，還做到了一定創(chuàng)新，最初被寄予厚望。但36氪搜索美團發(fā)現(xiàn)，消費者對這家集成店的評價兩極分化，優(yōu)點是品牌眾多，缺點則集中在相比專柜沒有價格優(yōu)勢、營業(yè)員素質(zhì)不一、供應(yīng)鏈管理失范等。一位顧客提到：“原本線上購物、線下自提非常方便，但在Isetan Beauty線上預(yù)訂的產(chǎn)品，到了門店，卻不止一次出現(xiàn)到貨不及時問題�！痹镜木�上線下聯(lián)動銷售模式形同虛設(shè)。
據(jù)聯(lián)商網(wǎng)報道，三越伊勢丹集團社長大西洋在2016年曾經(jīng)提到，對于傳統(tǒng)百貨業(yè)而言，除了品類殺手、精品店、集合店以外，還有一個重要因素是導(dǎo)購員。導(dǎo)購員是最能夠搜集顧客信息的情報員，是百貨店的尖兵，但他們歸屬于供應(yīng)商管理，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)什么問題，如何應(yīng)對，百貨店束手無策，導(dǎo)致賣場營銷管理能力越來越低。
而供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致的消費者購物體驗差，直到2018年依然存在。
此外，36氪發(fā)現(xiàn)周邊2公里范圍內(nèi)約有三家絲芙蘭，資生堂、雅詩蘭黛、蘭蔻等品牌專柜約有9家，同業(yè)競爭壓力大。面對電商渠道的沖擊，三越伊勢丹于2018年9月入駐京東，但似乎也未掀起水花。
在日本國內(nèi)，三越伊勢丹的轉(zhuǎn)型同樣不順。
如今的三越伊勢丹，在2008年由原三越百貨、伊勢丹百貨整合而來，整合后的三越伊勢丹在公司運營、人力管理上曾多次傳出不和的聲音。在管理上，思維老化，拒絕創(chuàng)新。到2018年，三越伊勢丹在3月份發(fā)布決算報告，2017年度純利潤虧損9.6億日元。同樣在這個月，位于日本千葉縣的伊勢丹松戶店關(guān)閉。
（來源：36氪 作者：鄒黃晶）
