聯(lián)商網(wǎng)消息：從去年11月開始，騰訊智慧零售小程序倍增行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了第三期。
7月26日，在小程序倍增行動(dòng)第三期頒獎(jiǎng)典禮上，據(jù)騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹，小程序倍增行動(dòng)第三期計(jì)劃中，參與品牌在品牌官方小程序、官方導(dǎo)購(gòu)、超級(jí)社群三種典型.com 2.0新增業(yè)態(tài)上均有明顯業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，整體GMV環(huán)比提升1.6倍，4家品牌微信業(yè)績(jī)占大盤比超5%。
▲騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪
據(jù)悉，這也是騰訊智慧零售小程序倍增行動(dòng)實(shí)施以來，首次集中對(duì)外披露數(shù)據(jù)�！堵�(lián)商網(wǎng)》了解到，小程序倍增行動(dòng)第一期參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長(zhǎng)376%，第二期參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長(zhǎng)270%。
小程序倍增行動(dòng)是騰訊智慧零售推行的一個(gè)集線下培訓(xùn)、頭腦風(fēng)暴、專案定制、效果競(jìng)逐于一身的商戶成長(zhǎng)計(jì)劃，采取定向邀請(qǐng)制，每期限15-20家商戶。而之所以在小程序進(jìn)行落腳，除了它是私域流量建立的最主要方式外，還與小程序的工具屬性有關(guān)。
實(shí)際上，私域流量已然成為新風(fēng)口。在公域流量增長(zhǎng)遭遇天花板，成本高企的當(dāng)下，不少商家都意識(shí)到了私域流量的重要性。
騰訊智慧零售方面提供的數(shù)據(jù)顯示，目前微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)為10.98億，小程序覆蓋超過200個(gè)服務(wù)行業(yè)，小程序用戶日均訪問量同比增長(zhǎng)54%，以超市為主的生鮮類小程序累計(jì)服務(wù)2億人，中長(zhǎng)尾小程序訪問量占比可達(dá)43%。借助微信及小程序發(fā)展勢(shì)頭，企業(yè)及品牌搭建自有經(jīng)營(yíng)陣地，從入口思維升級(jí)到觸點(diǎn)思維，觸點(diǎn)間的融通與串聯(lián)將會(huì)基于系統(tǒng)入口、掃碼、搜索、LBS、公眾號(hào)、支付卡包等實(shí)現(xiàn)。
而騰訊智慧零售之所以推出小程序倍增行動(dòng)有著這樣的背景：基于用戶的流量需求，小程序流量觸點(diǎn)多，立體組合應(yīng)用挑戰(zhàn)大，可運(yùn)營(yíng)點(diǎn)容易遭忽視，并缺少BI體系，難以進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而同業(yè)態(tài)流量池構(gòu)成差異顯著，更需要量體裁衣等背景，倍增行動(dòng)將會(huì)推動(dòng)商戶微信生意大盤階梯式上漲。
《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，經(jīng)過超過半年的行業(yè)滲透，倍增行動(dòng)目前已覆蓋鞋服、商超、美妝、母嬰、家居等細(xì)分領(lǐng)域，為超過80家頭部零售企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)打法的診斷、培訓(xùn)并共同制定“速贏”目標(biāo)。據(jù)透露，倍增行動(dòng)為微信側(cè)業(yè)績(jī)帶來顯著增長(zhǎng)，三期倍增行動(dòng)商戶實(shí)現(xiàn)日均GMV超過200%提升。
據(jù)騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)薄碩桐介紹，小程序倍增行動(dòng)年計(jì)劃為6期，每期商家在15-20家左右。對(duì)于入選商家評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，主要看中企業(yè)有沒有長(zhǎng)期在微信建立私域流量的決心和技術(shù)能力。在他看來，企業(yè)在微信思域流量的運(yùn)營(yíng)能力，很可能代表一個(gè)企業(yè)的未來。
實(shí)際上，對(duì)于小程序，許多商家仍然認(rèn)為它只是一個(gè)輔助性的應(yīng)用工具。薄碩桐則認(rèn)為，小程序并非入口型的工具，而是一個(gè)觸點(diǎn)型的工具，兩者最本質(zhì)的區(qū)別是，觸點(diǎn)是活的、細(xì)水長(zhǎng)流的，需要商家自主來運(yùn)營(yíng)。而小程序倍增行動(dòng)帶給商家的則是多樣化的幫助。在田江雪看來，小程序倍增行動(dòng)對(duì)于商家來說有多種選擇，可能是單獨(dú)渠道，可能是賦能中心，可能是平臺(tái)，這是一個(gè)多線程和多范圍調(diào)度的過程。倍增行動(dòng)帶來新的思考方式、業(yè)務(wù)組織模式、線上線下重新分配責(zé)權(quán)和分配邏輯的方式，背后意義重大。
在實(shí)戰(zhàn)階段，以公眾號(hào)、導(dǎo)購(gòu)、社群為核心的觸點(diǎn)組合為倍增行動(dòng)貢獻(xiàn)出了不少卓越成長(zhǎng)案例。
以獲得小程序倍增行動(dòng)卓越成長(zhǎng)獎(jiǎng)第一名的三福時(shí)尚為例，倍增行動(dòng)期間，三福時(shí)尚線上小程序日銷提升9倍，整體大盤GMV增長(zhǎng)40%。線下門店在銷售不受影響的前提下，環(huán)比提升20%。
通過與騰訊智慧零售的合作，三福時(shí)尚的零售理念由入口式的流量思維轉(zhuǎn)變成“觸點(diǎn)管理”的思維。倍增行動(dòng)期間，三福時(shí)尚布局線上、線下30多個(gè)觸點(diǎn)，結(jié)合免單券秒殺、超級(jí)品類日、深度拔草、會(huì)員專享等升級(jí)營(yíng)銷玩法，做到“會(huì)員通、渠道通、訂單通、促銷通、服務(wù)通、商品通”的小程序“6通”，為客戶創(chuàng)造“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何商品、任何渠道”4A級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)，從“種草”、“搜索/瀏覽”到“售后”、“互動(dòng)”，全方位接觸顧客，提升品牌形象和顧客體驗(yàn)。
據(jù)三福時(shí)尚店長(zhǎng)介紹，以前顧客到店，遇到商品斷色斷碼就會(huì)放棄購(gòu)買，造成銷售流失，有了小程序商城，可以共享庫(kù)存，顧客可以在小程序商城下單，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)分配訂單線上發(fā)貨。這能夠在留存客戶的同時(shí)減少銷售損失，同時(shí)也能夠提升顧客滿意度。
在三福時(shí)尚數(shù)字營(yíng)銷部總經(jīng)理江平看來，數(shù)字化的核心是連接，實(shí)現(xiàn)巨額增量需要區(qū)域共振，激勵(lì)共贏。零售部、營(yíng)銷、區(qū)域、門店等多部門多層次高響應(yīng)的配合，調(diào)動(dòng)各方面資源沖刺大倍增，最終實(shí)現(xiàn)全國(guó)門店銷售推動(dòng)，小程序整體銷售飛速提升。
同樣獲得合作成果的還有家居家紡品牌夢(mèng)潔。作為小程序倍增行動(dòng)另一卓越成長(zhǎng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)�，倍增行�?dòng)期間，夢(mèng)潔利用超級(jí)社群這一典型的.com 2.0新增業(yè)態(tài)，通過導(dǎo)購(gòu)迅速裂變千群，社群覆蓋了近6萬粉絲，單次互動(dòng)活動(dòng)引流PV超400萬，同時(shí)結(jié)合線上拼團(tuán)，到店自提，還為門店帶來了40%的連帶購(gòu)買。最終夢(mèng)潔“一屋好貨”小程序GMV首次超千萬，增幅達(dá)11倍，導(dǎo)購(gòu)成交率增長(zhǎng)323%。
“我們希望可以一波又一波不斷地參與倍增行動(dòng)”,夢(mèng)潔集團(tuán)副總裁成艷說,“倍增行動(dòng)不僅給了我們明確的目標(biāo)，也同時(shí)給了我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，結(jié)果超出了我們的預(yù)期”。據(jù)她介紹，目前微信生態(tài)銷售占比已占到夢(mèng)潔總銷售占比的5-10%。
除了三福時(shí)尚、夢(mèng)潔外，在一社群運(yùn)營(yíng)為核心觸點(diǎn)的小程序運(yùn)營(yíng)中，以永輝生活·到家為例，永輝生活·到家組建超過500個(gè)微信社群，其中VIP社群超過50個(gè)，社群用戶整體復(fù)購(gòu)率達(dá)90%以上，超過50%的訂單來自永輝生活到家小程序。此外，通過拼手氣紅包、朋友圈點(diǎn)贊、紅包雨活動(dòng)等社交裂變形式，實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單6萬+，服務(wù)超過130萬人。
此外，不少品牌在倍增期間，以小程序?yàn)檩d體實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和互動(dòng)模式的創(chuàng)新。休閑服飾零售商快魚首度嘗試網(wǎng)紅直播帶貨，通過互動(dòng)任務(wù)和社交分享盤活粉絲，創(chuàng)下DAU高峰，微商城增長(zhǎng)573%；服飾領(lǐng)軍品牌GXG配合主題營(yíng)銷戰(zhàn)役同步上線社交小游戲，用戶參與游戲并邀請(qǐng)好友并可參與抽獎(jiǎng)，配合H5、快閃店、小程序聯(lián)名款同時(shí)上線引爆，實(shí)現(xiàn)了倍增。
實(shí)際上，小程序倍增行動(dòng)也考驗(yàn)著商家的私域流量操盤能力。私域流量的操盤能力還包括管理層決斷力、業(yè)務(wù)部門間（線上線下、電商、市場(chǎng)等）的組織協(xié)作能力、系統(tǒng)能力、運(yùn)營(yíng)能力等。綜合實(shí)力越強(qiáng)的商戶，將在“私域流量長(zhǎng)跑”中取得領(lǐng)先。而倍增行動(dòng)就是在觸點(diǎn)、數(shù)據(jù)、績(jī)效三方面驅(qū)動(dòng)商戶逐步完善這些能力。
如何在更短的時(shí)間覆蓋更多KA？騰訊智慧零售的打法是，一方面通過頭部企業(yè)的速贏，樹立標(biāo)桿案例，讓更多行業(yè)伙伴建立信心，吸引腰部和中長(zhǎng)尾企業(yè)。另一方面，通過聯(lián)手生態(tài)合作伙伴和服務(wù)商體系的搭建，服務(wù)更多目標(biāo)客戶。
在薄碩桐看來，小程序倍增行動(dòng)不只是一兩個(gè)月的活動(dòng)，而是希望通過這個(gè)活動(dòng)跟企業(yè)建立一個(gè)長(zhǎng)期對(duì)話的體系，和有長(zhǎng)期自主經(jīng)營(yíng)流量意愿、注重微信生態(tài)品牌影響力打造的企業(yè)攜手，共同推動(dòng)微信生意大盤階梯式上漲。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）
