2016年5月17日
不錯(cuò)的一天,基本上是玩了一天的洗地機(jī)。以前在WM的時(shí)候,只是看見(jiàn)保潔員在用,在6+3的時(shí)候,玩了不到十分鐘就做其他的工作了。今天賺到了,體驗(yàn)了一天的保潔員的工作。
起因是新的大倉(cāng),前不久的清潔效果,大老板不滿意。需要重做。辦公室的Y姐向Q總問(wèn)人要求支援。我就去做了。只不過(guò)開(kāi)始的時(shí)候很不順利,用了不到半個(gè)小時(shí)洗地機(jī)就沒(méi)電了。只能去充電。結(jié)果Z總要求用拖把清潔。既然擔(dān)下來(lái)了,也只能硬著頭皮上了。洗了約一個(gè)半小時(shí)的地。辦公室的Y姐可能看不下去了,就和張總說(shuō),我手上還有其他的工作。用純?nèi)斯さ霓k法太浪費(fèi)時(shí)間,能不能放到下午再說(shuō)。Z總同意了,我也乘機(jī)把新店的平面圖和梧塘店的平面圖重新整理后放到了Q總的辦公桌上。然后就開(kāi)始整理公司流程。
當(dāng)我準(zhǔn)備把前一次做的調(diào)撥流程發(fā)給小C總,但檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這與他的要求不匹配。他要求是直接罰款(這點(diǎn)我始終不太認(rèn)同),而原方案上的是扣除績(jī)效分。所以需要做修改。而且另外就是還有一個(gè)地方步驟給弄錯(cuò)了。所以需要調(diào)整一下。或許是起得太早了(凌晨三點(diǎn)半就起來(lái)整理資料了,雖然前一天不到九點(diǎn)半就睡著了)到了十一點(diǎn)鐘以后,瞌睡蟲(chóng)就開(kāi)始上腦了。結(jié)果本該半個(gè)時(shí)就結(jié)束的工作,花了一個(gè)半小時(shí)間也沒(méi)弄好。結(jié)果還OT了7分鐘。
中午午休又睡過(guò)頭,遲到四分鐘。然后老老實(shí)實(shí)的去把上午沒(méi)完成的洗大倉(cāng)地板的工作繼續(xù)下去?赡苁巧衔绯淞藭(huì)電。下午洗地機(jī)的狀態(tài)明顯改善很多。但還是沒(méi)有真正掌握關(guān)鍵的技巧。結(jié)果剛開(kāi)始的時(shí)候,由于經(jīng)驗(yàn)不足,先是洗地機(jī)因?yàn)榈孛鏇](méi)有足夠的水潤(rùn)滑而發(fā)出噪聲,再就是地面沒(méi)洗干凈,另外就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)排水造成,臟水外溢。幸運(yùn)的是都能很快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并及時(shí)做出了修正。先是在地面灑了大量的水,再就是先走S型然后做90度變角后,再走S型,再接著經(jīng)常檢查水箱及時(shí)排水。
做清洗地面的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)如果先用刷地功能走S型把地面刷一次,然后再功能全開(kāi)做90度變角后再走S型,這樣地面的清潔度就又能提高一個(gè)等級(jí)。更重要的是,不但能節(jié)電,還大大的縮短了清潔用時(shí)。不過(guò)發(fā)現(xiàn)這個(gè)訣竅的時(shí)候,已經(jīng)是下午四點(diǎn)多鐘了。洗地機(jī)的電也剩下不到三分一了。
臨下班前,小C總突然間告知要強(qiáng)化與“通聯(lián)支付”的全作。讓加1元或1.5元換購(gòu)?fù)趵霞徒y(tǒng)一桶裝泡面的活動(dòng)推廣到全部商品減2元。然后就是要把推廣指標(biāo)做為業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容分到各個(gè)門(mén)店上。這可是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我必須承認(rèn),一開(kāi)始我心里很抗拒,感覺(jué)又回到了當(dāng)初自己做擴(kuò)展時(shí)的感覺(jué)。但剛來(lái)這里,不能向C總表露出自己執(zhí)行力有選擇性的情況。所以自己也沒(méi)有過(guò)多表示反對(duì),但我想我的微表情上應(yīng)該有所表露。但現(xiàn)在想想,這何嘗不是一個(gè)機(jī)會(huì)呢。如何能通過(guò)與“通聯(lián)錢(qián)包”的合作,提升我們自己的營(yíng)銷水平。這對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一次不錯(cuò)的提升呀。如果能產(chǎn)生效果的話,對(duì)于未來(lái)的聯(lián)合營(yíng)銷,我們就有更大的話語(yǔ)權(quán)了。
b2li- 該帖于 2016/5/20 5:29:00 被修改過(guò)2016年5月18日
超級(jí)挑戰(zhàn)第一天。
今天小C總召集Z總、齊總以及我們?nèi)齻(gè)督導(dǎo)開(kāi)會(huì)。把提升與“通聯(lián)”合作的計(jì)劃正式公布了。由于昨晚已經(jīng)做了一定的準(zhǔn)備。所以我對(duì)今天可能出現(xiàn)的局面心里已經(jīng)有數(shù)了。所以在開(kāi)會(huì)前,我也想好了一些應(yīng)對(duì)的方法。
和我意料中的一樣。首先就是兩個(gè)涵江區(qū)的兩個(gè)督導(dǎo)自身就出現(xiàn)了“抵觸”的情緒(這是我在寫(xiě)這篇總結(jié)時(shí)剛發(fā)覺(jué)的,后續(xù)的影響或許就是從這里起的頭)。但這種苗頭不是很強(qiáng)烈,所以當(dāng)時(shí)我和幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可能都被忽略了。不過(guò)后果的嚴(yán)重性被我低估了。
我也就從我的角度談了幾點(diǎn)建議,由于實(shí)施這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)方案,是之前從未有過(guò)的。相對(duì)于目前公司的人員而言,這是一種未知。而做為普通人,對(duì)于未知的事物總是帶有極強(qiáng)烈的不安全感。再就是這個(gè)活動(dòng)對(duì)公司而言是一種業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。所以,對(duì)于做為門(mén)店店長(zhǎng),其實(shí)就是要她們?nèi)プ鰻I(yíng)銷擴(kuò)展。這對(duì)這些小學(xué)畢業(yè),初中未滿的阿姨們確實(shí)存在著很大的難度。所以我決定向公司要一些資源去支持門(mén)店的推廣。一是向合作方要求提供宣傳單張。二是要合作方提供相關(guān)產(chǎn)品的推銷話術(shù),這樣我們就可以直接拿到店面要求員工照話術(shù)進(jìn)行推廣。三是要是沒(méi)有以上的資源支持,則我要合作方提供所有有關(guān)的內(nèi)部資料,我在那些資料的基礎(chǔ)上自己整理一套話術(shù)供門(mén)店使用。
在我提出我的解決方案后,很快得到C總和Z總的支持。隨后兩位老總帶我去市里見(jiàn)了合作方。我首先向?qū)Ψ教岢隽恕巴?lián)錢(qián)包”所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。對(duì)方認(rèn)可了我的說(shuō)法。然后我向他們說(shuō)了我方的兩點(diǎn)要求。很不幸的是我們面對(duì)的是一個(gè)最差的情況。對(duì)方什么都提供不了。提供的都是一些軟件的安裝步驟。這些我根本就無(wú)法滿足我的要求。不過(guò)對(duì)方承諾會(huì)將一份內(nèi)部培訓(xùn)資料發(fā)給我參考。我和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間。然后就離開(kāi)了。離開(kāi)后小C總和我說(shuō),對(duì)方應(yīng)該什么都提供不了。那我就得另想辦法了。然后我們?nèi)チ耸袇^(qū)的三家店巡視。
原本計(jì)劃下午要去黃石店巡視。但由于C總交待,先和市區(qū)的督導(dǎo)小C(為了和C總區(qū)別,以后稱她為肥C。雖說(shuō)是以貌取人,但本人絕無(wú)岐視之意)聊一下。而且在回公司的路上,C總和Z總對(duì)肥C贊口不絕。然后對(duì)我強(qiáng)調(diào)要還是要盡快召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)議,再傳達(dá)一下執(zhí)行問(wèn)題。但我告訴兩們老板。我覺(jué)得是有必要開(kāi)會(huì)。但我更傾向于統(tǒng)一店長(zhǎng)們的思想。
下午我到了幾個(gè)門(mén)店巡視。結(jié)果和我預(yù)料的一樣。都存在著很大的抵觸情緒。在我和肥C聊過(guò)以后,發(fā)現(xiàn)C總和Z總對(duì)肥C的評(píng)價(jià)應(yīng)該是正確的。至少在政策執(zhí)行上,肥C和涵江區(qū)的兩個(gè)督導(dǎo)就存在的明顯的差異?磥(lái)問(wèn)題還是出在我們幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的思想上。
在回家的路上我接到了C總的電話。他告訴我兩個(gè)涵江區(qū)督導(dǎo)反映,門(mén)店執(zhí)行遇到了很大的抵觸情緒?磥(lái),我真得忽略了對(duì)兩個(gè)督導(dǎo)的思想疏導(dǎo)。讓早上會(huì)議的負(fù)面情緒再次影響到了C總……
b2li- 該帖于 2016/5/20 5:29:00 被修改過(guò)2016年5月19日
超級(jí)挑戰(zhàn)第二天。
上班后,在辦公室里等小老板開(kāi)會(huì)。等了近一個(gè)多小時(shí)沒(méi)等到。在釘釘上發(fā)了信息問(wèn)他什么時(shí)候來(lái),如果不方便的話。我想先去黃石巡店。C總同意我先去巡店。
從黃石回到辦公室后,感覺(jué)小C總可能經(jīng)過(guò)一晚的冷靜思考后,沒(méi)有了前一晚上時(shí)的不安,顯得穩(wěn)重了一些。我也就把我在昨天日記里想到的一些問(wèn)題向小C總做了簡(jiǎn)單的匯報(bào)。并說(shuō)了把績(jī)效工資考核的重點(diǎn)放在了與通聯(lián)的營(yíng)銷售方案上的想法。這是一劑苦藥。所以,在征求了Q總的同意后,決定在周六下午開(kāi)一次動(dòng)員會(huì)議。無(wú)論如何必須把思想統(tǒng)一起來(lái)。小C總批準(zhǔn)了我的方案。并讓我盡快把方案草擬出來(lái)。
下午上班后,我花了近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間把績(jī)效工資的調(diào)整方案給弄了出來(lái)。只不過(guò)我在中午和C總討論的基礎(chǔ)上又增加了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),就是允許員工在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)把本月沒(méi)有完成的業(yè)績(jī)給補(bǔ)回來(lái)。也就是說(shuō),如果門(mén)店在下個(gè)月能超出預(yù)算,則公司將會(huì)把本月扣除的績(jī)效工資按完成比例予以補(bǔ)發(fā)。我很擔(dān)心C總不同意。但在我把書(shū)面方案拿給C總后,他竟然批準(zhǔn)了。
我立即對(duì)方案做出了修改后,馬上找小C總簽發(fā)。事情的發(fā)展超乎想像的順利。但心里似乎有個(gè)聲音在提醒我,事情太順了。果然,在我準(zhǔn)備把方案形式抄送財(cái)務(wù)的時(shí)候,小C總突然轉(zhuǎn)了態(tài)度。提出了一個(gè)要求,就是只有完成預(yù)定指標(biāo)的60%以上才能按完成額領(lǐng)取績(jī)效獎(jiǎng)。有鑒于心理那個(gè)隱隱的暗示,我沒(méi)有和C總再爭(zhēng)執(zhí)下去。畢竟把標(biāo)準(zhǔn)定高一點(diǎn),并不是什么壞事。至少可以知道自己的極限究竟可以到達(dá)哪里。
2016年5月20日
超級(jí)挑戰(zhàn)第三天。
凌晨三點(diǎn)起床了,先在釘釘上把今天的工作計(jì)劃理了一遍,并上傳到每日工作報(bào)告中。然后按C總和Q總的要求,對(duì)績(jī)效方案和開(kāi)業(yè)流程分別做出了修改和圖表。稍微休息一下后,就上班了。
到了公司后,Q總告訴我說(shuō),我做的那個(gè)流程圖太亂了,還不如前一天的那個(gè)流程步驟好。我聽(tīng)了有點(diǎn)灰心,有那么差嗎?不過(guò),為了在一張A4大小的紙上把所有相關(guān)的步驟都顯示清楚。只好用多了幾個(gè)會(huì)轉(zhuǎn)彎的箭頭。這顯得流程圖過(guò)于凌亂。所以被退了回來(lái)。要求重做。不過(guò)Q總先讓我搞定C總交待的任務(wù),F(xiàn)將相關(guān)圖表附上,歡迎感興趣的朋友提提意見(jiàn)。
事后我把這份流程圖給了財(cái)務(wù)部的同事看了看,她覺(jué)得我描述得過(guò)于啰嗦了。很多步驟是同一個(gè)人或幾個(gè)人在做的,暫時(shí)沒(méi)有必要分開(kāi)寫(xiě)。我覺(jué)得有道理然后對(duì)步驟進(jìn)行了刪減。
然后開(kāi)始往門(mén)店跑。門(mén)店對(duì)于“通聯(lián)錢(qián)包”的營(yíng)銷案,依然有很強(qiáng)烈的接觸。而我在去大地店的路上,C總打電告訴我說(shuō),昨天增加的人數(shù)在減少。問(wèn)我為什么。我真不知道該如何回答,我只能說(shuō)我現(xiàn)需要去穩(wěn)定整個(gè)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。然后去提振士氣。但C總好像很著急的樣子。但再著急也沒(méi)有。沒(méi)有人能一口就吃成胖子。不過(guò)這些話不能對(duì)C總說(shuō)。我只能告訴C總,我在努力……
2016年5月21日
超級(jí)挑戰(zhàn)第四天。所有的門(mén)店銷售數(shù)據(jù)始終不理想。C總對(duì)“通聯(lián)”的合作要求在不斷的提高。感覺(jué)到身上的壓力越來(lái)越大。此時(shí)的心情就像外面的天氣一樣,下著雨。
剛到公司,就接到車站店店長(zhǎng)打來(lái)電話。因?yàn)橐獪?zhǔn)備下午的動(dòng)員會(huì)議,所以只告訴那位店長(zhǎng)下午會(huì)去她那里看一下是什么事。
而僑新店又突然反應(yīng)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)了,無(wú)法傳送銷售數(shù)據(jù)。信息部有事,只能我硬著頭皮去看一下。結(jié)果是有銀行工作人員在安裝銀行POS機(jī)時(shí),把電源碰松了。我只是加固了一下電源,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù),且成功上傳數(shù)據(jù)。
中午沒(méi)怎么吃飯,就休息了;蛟S是因?yàn)檫@幾天起得很早做方案。所以整人個(gè)就特別的累。午休息的時(shí)候 就睡過(guò)了頭?墒怯窒轮笥。車又不敢跑快。最后還是遲到了七分鐘。也正是因?yàn)橄铝舜笥,濕的手指打不上考勤機(jī),我很快的放棄了。結(jié)果整理了一下資料。就趕到了車站店。原來(lái)是原來(lái)有人同事,因工作表現(xiàn)不理想。沒(méi)有通過(guò)試用期。店長(zhǎng)不知道如何與該員工溝通,想找我來(lái)協(xié)助。不過(guò),我到店里的時(shí)候,那位店長(zhǎng)自己把問(wèn)題解決了。或許這也是老天給我的暗示,人非得逼一下。才能知道自己的潛力能有多大。
然后又跑了幾家店,了解了一下門(mén)店的具體情況。就回公司準(zhǔn)備下午四點(diǎn)半的動(dòng)員和周例會(huì)了。
開(kāi)會(huì)后就先簽到,然后對(duì)上次例會(huì)時(shí)的一些問(wèn)題進(jìn)行了回顧。然后就開(kāi)始了正式的動(dòng)員。
我首先了解了一下,在推廣的過(guò)程中,遇到哪些問(wèn)題。總結(jié)下來(lái)也就四大方面:1沒(méi)有時(shí)間;2. 安裝太麻煩;3. 不愿做銀行卡綁定;4. 費(fèi)流量。
當(dāng)我把這幾點(diǎn)寫(xiě)在了白板上以后,我提問(wèn):從這幾個(gè)方面大家看到了什么?沒(méi)有人回答,我就說(shuō),以我的角度就看到了消極的情緒。隨后我就從企業(yè)倫理的角度解釋了,為什么我對(duì)上面的問(wèn)題感到不滿意。因?yàn)槔习逭?qǐng)我們來(lái)是解決問(wèn)題的,而不是找理由去解釋問(wèn)題。
然后我就從負(fù)面情緒對(duì)我們生活影響開(kāi)始講起。我們都知道,消極思維方式正在不斷的影響著我們,而任何人都容易受到消極思維的影響。接下來(lái),我就對(duì)大家在推廣的過(guò)程中的消極思想以及一些困難進(jìn)行了一系列的疏理。
然后再?gòu)暮⒆拥某砷L(zhǎng),到我們職業(yè)的成長(zhǎng)。從繭如何羽化成蝶,以及如何讓自己成功。
我看到,大家被我說(shuō)得沒(méi)有點(diǎn)生氣。這讓我感覺(jué)不行。不能這樣說(shuō)下去了,不然就把她們給說(shuō)死了。怎么辦?靈機(jī)一動(dòng),就問(wèn)大家,有沒(méi)有人不認(rèn)識(shí)“馬云”的。基本上都知道,我就提了一下,當(dāng)初阿里巴巴在美國(guó)上市的時(shí)候,當(dāng)時(shí)國(guó)際上就給了中國(guó)女性一個(gè)頭銜“馬云”身后的女人。這時(shí)我就反問(wèn)所有人。大家有沒(méi)有想過(guò),不做馬云身后的女人,能不能成為馬云身旁的女人?當(dāng)然,我指的是站在馬云身邊,而不是睡在他的枕邊。因?yàn)樵谧乃腥,都沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)了。
說(shuō)到這里,大家終于笑出聲了。我心里暗松了一口氣。我告訴大家,我們成為站在馬云身邊的機(jī)率是接近于0的。但我要指出得一點(diǎn)是,我們現(xiàn)在是站在C總身邊的人,因?yàn)镃總經(jīng)常到店里巡視,所以我們也就自然而然的成為了站在他身邊的人。如果說(shuō)當(dāng)我們的公司也和阿里系一樣,到美國(guó)上市。那到時(shí),我們不也是成為了最榮耀人士身邊的女人了嗎?
隨后我提出了一個(gè)簡(jiǎn)單至極的目標(biāo)——所有門(mén)店月底前的業(yè)績(jī)把“鴨蛋”給消滅了。這時(shí),會(huì)場(chǎng)里的氣氛就變得活泛起來(lái)。然后我又告訴大家一個(gè)成功的公式:就是首先需要一個(gè)正面的思維方式,然后就是做法的有效,最后是人格的提升。而我告訴大家的方法就是:向年輕人,特別是中學(xué)生為主體的顧客做主力推薦。然后介紹了六一店店長(zhǎng)的一些經(jīng)驗(yàn)。并結(jié)合了在白板上記錄下的一些困難點(diǎn),有針對(duì)性的提出了解決辦法。
終于店長(zhǎng)們的消極思想比開(kāi)始的時(shí)候,減少了很多。隨后,店長(zhǎng)們提出,能不能給其他的員工也開(kāi)一次這樣的會(huì)議,這樣對(duì)整個(gè)活動(dòng)的推廣會(huì)更加有效。我認(rèn)為可以,并盡快在來(lái)臨的一周內(nèi)安排。
2016年5月23日
超級(jí)挑戰(zhàn)第六天。
周日休息時(shí)間,結(jié)果又跑了三家門(mén)店。一家寬帶的”貓“壞了,另有兩家”通聯(lián)操作“不熟練,需要指正。結(jié)果,車站店店長(zhǎng)告訴我,車站店的大夜周六等了我一個(gè)晚上。本想讓我指導(dǎo)她如何操作“通聯(lián)錢(qián)包”,結(jié)果我沒(méi)去。所以今天一大早就去了車站店。結(jié)果掃描的頁(yè)面不存在(不知道二維碼印錯(cuò),還是對(duì)方改了頁(yè)面)。關(guān)鍵是銀行卡綁定又出問(wèn)題了?磥(lái)挑戰(zhàn)遠(yuǎn)未結(jié)束。
結(jié)果涵華店店長(zhǎng)突然發(fā)信息說(shuō),電動(dòng)車被盜。辭職不干了。這讓我吃了一驚。不知道出了什么事。本來(lái)挺看好她的,結(jié)果就因?yàn)檫@樣一點(diǎn)小問(wèn)題就不干了,看來(lái)這個(gè)人的抗壓性太差。本想再和對(duì)方好好談?wù)劦,可是沒(méi)想到,就在兩個(gè)小時(shí)后,情況就急轉(zhuǎn)直下。但早上要和所有督導(dǎo)開(kāi)會(huì)。所以,沒(méi)看到相關(guān)信息。在Q總提醒下,我急忙到財(cái)務(wù)部確認(rèn)營(yíng)業(yè)款的安全。財(cái)務(wù)反饋說(shuō),營(yíng)業(yè)款已經(jīng)存進(jìn)了銀行。在得到這一消息后,我才松了一口氣。然后知會(huì)了Z總和相關(guān)“督導(dǎo)”。
隨后我到了門(mén)店了解一下情況。發(fā)現(xiàn)了,很多事情真得不能只看表面。店員反映說(shuō),該新上作的店長(zhǎng),不知為何,把備用金里的零鈔全部改成了百元整鈔。然后又因?yàn)榇笠拱啾容^清閑(該店長(zhǎng)的個(gè)人觀點(diǎn))。就讓大夜班負(fù)責(zé)起門(mén)店里的所有衛(wèi)生和保質(zhì)期檢查工作。大夜的同事因?yàn)檫@不符合公司慣例,就沒(méi)有同意。結(jié)果就發(fā)生了矛盾。大夜的同事還告訴我,該店長(zhǎng)還讓“督導(dǎo)”把她給解聘或是調(diào)離該店。
由于該店沒(méi)有店長(zhǎng),我只能臨時(shí)去委托旁邊店的店長(zhǎng)代為看管。結(jié)果在該店長(zhǎng)處了解到,涵華店店長(zhǎng)是因?yàn)楹痛笠拱嗟膯T工發(fā)生矛盾并爭(zhēng)吵后自動(dòng)離職的。直到現(xiàn)在,我才知道在管理中,對(duì)下級(jí)人員不能有絕對(duì)的信任。就像那位離職的店長(zhǎng)。給我的初步印象極好。但事實(shí)就像華新店店長(zhǎng)所說(shuō)的,光會(huì)討好上級(jí)。而并沒(méi)有真正的用心做事。
下午整理倉(cāng)庫(kù)。把舊倉(cāng)庫(kù)的所有物品全部清出后,也到了下班的點(diǎn)?吹讲少(gòu)兼?zhèn)}務(wù)總管還在錄煙單。我知道她晚上沒(méi)車回家。所以決定陪她下班,并送她回家。就在和她進(jìn)行溝通的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)我對(duì)自己在公司的定位出現(xiàn)了很大的偏差。我把自己當(dāng)成了總經(jīng)理助理?墒枪菊形业闹饕康闹皇亲龆綄(dǎo)。而我以為的那兩位督導(dǎo)其實(shí)她們真正的職位是督察部的督察。這讓我心里暗暗一驚。雖然說(shuō)入職的時(shí)候,C總說(shuō)過(guò),雖然是督導(dǎo),但什么事都要做。
但自己還是在定位上出現(xiàn)了偏差?吹綇默F(xiàn)在起要調(diào)整自己的定位了。
由于送那位大姐回家,所以到家的時(shí)候已經(jīng)很晚了。再加上搬了一個(gè)下午的倉(cāng)庫(kù)。發(fā)現(xiàn)自己真得已經(jīng)不再年輕了。早早的就休息了。結(jié)果錯(cuò)過(guò)了C總發(fā)來(lái)的重要信息……
2016年5月24日
超級(jí)挑戰(zhàn)第六天。
昨天的日記寫(xiě)到,太累了。早早的就休息了。這樣一睡睡到了三點(diǎn)多。本來(lái)還想再睡,但想想還有很多工作沒(méi)完成。只得逼著自己得把今天要做的工作發(fā)到釘釘上。
一打開(kāi)釘釘,結(jié)果發(fā)現(xiàn)昨晚上七點(diǎn)40幾分,老板給我發(fā)信息居然給錯(cuò)過(guò)了。還好,還不算誤事。只是C總要我周三周四又再開(kāi)會(huì)。他要聽(tīng)取“通聯(lián)”營(yíng)銷方案的執(zhí)行情況。
心里好想對(duì)C總說(shuō),您老未免也太急了點(diǎn)吧?周六剛開(kāi)完會(huì),總得給下面一些時(shí)間去執(zhí)行呀,上次會(huì)議只是起了個(gè)頭而已。仍有相當(dāng)一部分店長(zhǎng)的思想(主要是過(guò)了而立之年的那些店長(zhǎng))仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。還有很大的路子要走的。
但畢竟C總是老板,雖說(shuō)年輕,有干勁。但感覺(jué)做事明顯缺乏系統(tǒng)性、條理性。遇到問(wèn)題時(shí),心態(tài)不穩(wěn)定。但無(wú)論如何,我還是先把開(kāi)會(huì)通知發(fā)下去吧。但自己太過(guò)粗心,把開(kāi)會(huì)日期搞錯(cuò)了。直到我到了車站店后,車站店L店問(wèn)了我后,我才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,現(xiàn)場(chǎng)把又做出了更正通知。發(fā)通知前雖然對(duì)文本做了檢查,可偏偏沒(méi)有檢查日期的正確性。真是丟人丟到了家門(mén)口了。以后要小心了。
發(fā)完通知后,去了涵華店。向新提拔上來(lái)的店長(zhǎng)了解一下上任店長(zhǎng)的工作情況和離職原因。了解后,又開(kāi)始覺(jué)得那位離開(kāi)的店長(zhǎng),沒(méi)有昨天想像挪么壞。但……算了,事情既然已經(jīng)是這樣了,再糾結(jié)下去對(duì)門(mén)店,對(duì)總部,還是對(duì)我而言,都沒(méi)好處的。由她去吧。!
中午上班后,市場(chǎng)店店長(zhǎng)打電話問(wèn)我一些有關(guān)“通聯(lián)”營(yíng)銷案的操作細(xì)節(jié)。結(jié)果發(fā)現(xiàn),參加了兩次培訓(xùn)的店長(zhǎng)還是有問(wèn)題沒(méi)解決?磥(lái)我的培訓(xùn)還是存在問(wèn)題的。這又一次高估了自己的工作表現(xiàn)。沒(méi)辦法只得去了市場(chǎng)店。
不過(guò),在去市場(chǎng)店前,和“通聯(lián)”的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一次電話溝通,了解了一下相關(guān)后臺(tái)的操作細(xì)節(jié)。然后又詢問(wèn)了,在莆田這里“通聯(lián)”是否還有其他的聯(lián)合項(xiàng)目,想在對(duì)外宣傳的海報(bào)上增加相關(guān)企業(yè)的LOGO,以增強(qiáng)營(yíng)銷的可信度和影響力。但這還需要得到C總的批準(zhǔn)才行。但不管了。先把細(xì)節(jié)談妥后,再由C總定奪吧。畢竟這也算是我盡了我最大努力了,“謀事在人,成事嘛,還得靠天的。
在市場(chǎng)店里,遇到一個(gè)19歲的小伙子。原以為是上周來(lái)應(yīng)聘督導(dǎo)的那位,結(jié)果卻不是。給HR發(fā)出問(wèn)題想問(wèn)一下,也沒(méi)得到反饋。不過(guò)經(jīng)過(guò)了解,感覺(jué)這個(gè)小子個(gè)性比較穩(wěn)重。而且又肯吃虧。所以在和他做了簡(jiǎn)單面談后,告訴他,好好表現(xiàn)。如果他的表現(xiàn)達(dá)到我期望后,我會(huì)親自帶他,并把我所有的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給他。他也一口答應(yīng)下來(lái)了。這是我在100+里尋找的第一個(gè)繼任者。他讓我想到了我在6+3里的小鄭和小徐。這次我還會(huì)看走眼嗎?也不知道,小徐現(xiàn)在情況如何?在新經(jīng)理和新主管的帶領(lǐng)下,還能保持他那“自由風(fēng)”式的工作熱情嗎???
2016年5月25日
超級(jí)挑戰(zhàn)第七天。
自以為是的毛病怎么老是改不掉。以為已經(jīng)搞定了那些店長(zhǎng);以為小C總對(duì)下屬過(guò)于嚴(yán)厲;以為六一店店長(zhǎng)是最棒的……結(jié)果卻一次次的打臉。今天下午要開(kāi)會(huì)了,本來(lái)應(yīng)該在昨天就做好的數(shù)據(jù)整理工作,放到了今天。上午的把直轄的8個(gè)店的數(shù)據(jù)收集了,還是六一店最好。依舊是自以為是的會(huì)讓老板滿意?墒窍挛缟习嗪蟮搅宋鲄^(qū)店逛了一下。天哪,白塘湖公園店已經(jīng)把其他門(mén)店的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋到了后面——已經(jīng)達(dá)到了31,距離完成還有一周的時(shí)間,卻還有8個(gè)就已經(jīng)完成了。
看來(lái),還是老板了解他的手下。而我,依舊沒(méi)看透這班非科班出身的“娘子軍”們真正的極限到底在哪里……看來(lái),我還是對(duì)下面的人過(guò)于仁慈了。所以現(xiàn)在想想,當(dāng)初在6+3的時(shí)候,對(duì)于小付他們我給的壓力仍然是不足的,這也是導(dǎo)致小徐最后不受控制的真正原因。而我對(duì)小付的壓力明顯大過(guò)小徐,所以,現(xiàn)在小付對(duì)我的信任度極高。有事依舊會(huì)在微信上發(fā)信息向我求教。
時(shí)間有限。還要把獎(jiǎng)罰制度給搞出來(lái)。所以日志暫時(shí)先到這里吧。明天看來(lái)還要早點(diǎn)起床了。
b2li2016年5月26日
超級(jí)挑戰(zhàn)第八天。
壓力隨著時(shí)間就像漲潮時(shí)的海浪,一波波的向我涌來(lái)。挑戰(zhàn)越來(lái)越大,銷售的業(yè)績(jī)壓力,通聯(lián)合作的業(yè)績(jī)壓力,現(xiàn)在又要面臨人手嚴(yán)重不足的壓力。正式接手了督導(dǎo)位置。接下來(lái)人員的招聘安排全部都要自己完成。
店長(zhǎng)們的執(zhí)行力,管理能力都是一道道門(mén)坎。白塘店店長(zhǎng)升任代理督導(dǎo)的任命已經(jīng)口頭宣布了,明天要和人事跟進(jìn)相關(guān)書(shū)面任命工作。C總會(huì)上一再?gòu)?qiáng)調(diào),兩個(gè)月后,通聯(lián)業(yè)績(jī)不過(guò)關(guān),門(mén)店店長(zhǎng)要下課?墒乾F(xiàn)在我們連最基本的人才儲(chǔ)備都沒(méi)有。C總的這個(gè)決定給我預(yù)留的時(shí)間也不足。最關(guān)鍵的是我要如何向下傳遞這種壓力呢?
會(huì)上我本想先通過(guò)店長(zhǎng)們的“利已”做為出發(fā)點(diǎn),引導(dǎo)門(mén)店店長(zhǎng)的自覺(jué)自發(fā)向“利他”方向轉(zhuǎn)變。所以本想說(shuō),過(guò)個(gè)兩三年后,就算大家不想在公司做了,去其他地方,也能憑在這里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫礁玫拇觥?稍掃沒(méi)說(shuō)完,就被Q打斷了。Q總說(shuō),大家只要努力工作,公司發(fā)展起來(lái)后,公司不會(huì)虧待大家的。我當(dāng)時(shí)就反應(yīng)過(guò)來(lái)了。畢竟C總在,我那樣說(shuō),不太好?墒蔷瓦@樣的店長(zhǎng)們,如果不從“利己”這個(gè)點(diǎn)出發(fā),我一時(shí)間又找不到合適的切入點(diǎn)去激勵(lì)她們。我該怎么辦?C總會(huì)不會(huì)明白我的用心所在?還是要懷疑說(shuō)我要來(lái)挖公司的墻角的?不過(guò),C總最后的總結(jié)告訴我說(shuō),他我說(shuō)了這么多可能沒(méi)有多少用。因?yàn)樗吹街辽,保尾店和、大地店店長(zhǎng)幾個(gè)老店長(zhǎng)根本就沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。
本來(lái)還想和C總解釋我的動(dòng)機(jī)的,不過(guò)我想了想。畢竟我沒(méi)有害人的心,而且出發(fā)點(diǎn)也是為了激勵(lì)那些店長(zhǎng)。如果說(shuō)C總要是誤會(huì)我,那只能說(shuō)明我們的合作期限有限。那到要離開(kāi)就沒(méi)有太多的的顧慮。如果說(shuō)C總沒(méi)誤會(huì)我,那我去解釋就有點(diǎn)“此地?zé)o銀三百兩”的感覺(jué)。所以我決定向C總要個(gè)豁免:我凌晨要去巡店,希望我的考勤能有更大的機(jī)動(dòng)性。C總批準(zhǔn)了。所以,應(yīng)該相信C總。雖然他年紀(jì)輕,但應(yīng)該是有遠(yuǎn)見(jiàn)的。而我不應(yīng)該這樣輕易的去懷疑自己團(tuán)隊(duì)中的LEADER。畢竟這段時(shí)間的共事,讓我覺(jué)得,無(wú)論是C總還是Q總;旧隙际菍(duì)自己弱點(diǎn)的極大彌補(bǔ)。所以該好好檢討一下自己的行動(dòng)。
2016年5月27日
超級(jí)挑戰(zhàn)第九天。
挑戰(zhàn)在繼續(xù),問(wèn)題不斷發(fā)生。感覺(jué)現(xiàn)在最大的問(wèn)題是如何穩(wěn)定人心。但還是不斷的收到有員工要離職的消息。但好消息是今天一連面試了三人個(gè)(兩男一女)。東區(qū)店的人手,應(yīng)該可以安排得過(guò)來(lái)了。但西區(qū)的問(wèn)題太多。商業(yè)城二區(qū)員工公開(kāi)頂撞店長(zhǎng),且鬧到C總那里了。原因是員工不服從店長(zhǎng)安排的工作。
今天延寧店新張了。上傳相片,僅做祝賀!
中午,和剛升為代理督導(dǎo)的白塘店長(zhǎng)談人員安排的事宜。突然接到C總的現(xiàn)場(chǎng)緊急電話會(huì)議。由于大地店銷售大幅度大跌,所以要將車站店與大地店店長(zhǎng)進(jìn)行互換。必須執(zhí)行,否則就強(qiáng)制執(zhí)行。這樣的工作安排真得很棘手。一是如何能說(shuō)服車站店店長(zhǎng)去接手大地店?二是如何安撫大地店店長(zhǎng)的心里狀態(tài)?這兩點(diǎn)都不是小事。我只能硬著頭皮先找車站店店長(zhǎng)聊聊。聊過(guò)的結(jié)論又讓我更加頭痛了。原來(lái)Z總承諾過(guò)該店長(zhǎng),很快要將她轉(zhuǎn)到大店去工作。但我沒(méi)和Z總聊過(guò),忽略了。再加上大地店沒(méi)有洗手間,如廁是一個(gè)大問(wèn)題。而且大地店在西區(qū),不是直接向我匯報(bào)。L店不愿意。
我告訴L店(車站店長(zhǎng)姓L),這是C總的決定,而且是必須執(zhí)行的。但現(xiàn)在正式任命沒(méi)有發(fā)出。如果有異議需要她自己找老總溝通。我要求她三個(gè)月內(nèi)將銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定回原來(lái)的水平。然后,再培訓(xùn)一個(gè)好的接班店長(zhǎng)。然后我要把她調(diào)回東區(qū)。而在這段時(shí)間,需要進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析。這一點(diǎn),西區(qū)代理的督導(dǎo)暫時(shí)還做不了。所以,她還是直接向我匯報(bào)。當(dāng)然了,如果她能在任命出來(lái)前做通老板的工作,我就不說(shuō)什么了。但如果她沒(méi)做通過(guò)工作,那她還必須先去執(zhí)行。L店同意我的安排。
隨后,我去了大地店,先是面試了一個(gè)“本家”的小男孩。然后再找了大地店店長(zhǎng)。還沒(méi)等我開(kāi)口,結(jié)果該店長(zhǎng)就說(shuō)讓我把她降為店員。能看得出來(lái),該店長(zhǎng)因?yàn)闃I(yè)績(jī)下降,自信心大受影響。雖然說(shuō)心里已經(jīng)有了準(zhǔn)備,但對(duì)于目前這個(gè)狀態(tài)還是感覺(jué)很吃驚;鶎庸芾砣藛T的水平極差?偛繉(duì)業(yè)績(jī)卻有著高要求。這樣的不配匹狀況該如何改善呢???
這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)解決,保尾圓圈店又傳來(lái)大夜已經(jīng)填寫(xiě)離職申請(qǐng)單了。然后商業(yè)城二期店,店員已經(jīng)公開(kāi)鬧了。
沒(méi)辦法,只能一點(diǎn)一點(diǎn)解決了。
我這一頭安慰了一下保尾圓圈店店長(zhǎng),讓她暫時(shí)穩(wěn)住那個(gè)員工。然后和C代督導(dǎo)去了二期店。在路上我又接到了港頭店店長(zhǎng)已經(jīng)懷孕,而且有員工因家庭原因需要請(qǐng)長(zhǎng)假。而店長(zhǎng)已經(jīng)每天上12個(gè)小時(shí)班的情況已經(jīng)快一周了。她的身體快頂不住了。又在這里,Q總打電話告訴我二期店的處理意見(jiàn):同意離職,但要在一個(gè)月以后。在這段時(shí)間必須服從工作安排,否則給予處罰。
當(dāng)我到二期店后,總部配送的商品到貨。所以只能先幫門(mén)店進(jìn)行整理商品。這時(shí)得知C代督導(dǎo)今晚還要上大夜,所以先讓C代先回去休息了。當(dāng)把貨品整理得差不多時(shí),我讓那個(gè)店員暫時(shí)停下手中的工作。我想要了解一下她的看法。剛開(kāi)始不是太想說(shuō),但或許是委曲了太久。還是說(shuō)了一些事。隨后我告訴好公司的最后處理意見(jiàn)。她覺(jué)得不行。一直在和我爭(zhēng)辯。她想馬上走,我告訴她,不行。我只能按規(guī)定,讓她寫(xiě)申請(qǐng)。她必須在一個(gè)月后離職。她一直在和我強(qiáng)調(diào)店長(zhǎng)需要她立即離開(kāi)。我就這件事和她說(shuō)了一個(gè)多小時(shí)。我告訴她,如果她不同意公司的處理,則必須向更高一級(jí)管理人員投訴。所以,我就把Q總的電話告訴她了。然后我再告訴她。如果她的店長(zhǎng)真得像她所說(shuō)的一樣,愿意把她的離職日期確認(rèn)為5月1日,那我就批準(zhǔn)她31日為她的最后工作日。否則,她必須按照公司的規(guī)定接受處理。
我這樣做,一是不想把問(wèn)題說(shuō)死。一旦說(shuō)死了,讓她心生不滿,我擔(dān)心她做出什么對(duì)公司不利的事,二是想看看二期店店長(zhǎng)是否真得如她所說(shuō)的一樣。也為將來(lái)職業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備。最后,該員工說(shuō)了一句話,讓我感到很欣慰:她和我說(shuō)了這些后,心情好了一些。
2016年5月27日
超級(jí)挑戰(zhàn)第10天。
這幾天各種挑戰(zhàn)陸續(xù)涌來(lái)。心情卻沒(méi)有起太多的波瀾。事情的發(fā)展也沒(méi)有當(dāng)初估計(jì)的那樣麻煩,感覺(jué)一切都在向好的方面發(fā)展。而現(xiàn)在出現(xiàn)的情況,一時(shí)前期積累的問(wèn)題正在陸續(xù)的爆發(fā)。二是就像孕婦臨產(chǎn)前的陣痛一樣,想讓公司“脫胎換骨”。沒(méi)有堅(jiān)定的意志是很難作到的。
特別是老員工,優(yōu)其是上了年紀(jì)的老員工。有了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。要忽悠這些老油條上路并不是件容易的事。需要和這般人“開(kāi)斗”了。中午到了車站店,把她和大地店店長(zhǎng)換崗的書(shū)面通知給到她。她卻向我抱怨:說(shuō)有同事傳言,老板這次把她調(diào)到大地店的目的,是讓她在三個(gè)月內(nèi)把業(yè)績(jī)提上來(lái)后,升她做督導(dǎo)。然后向我求證這一說(shuō)法。我告訴她,是有人這么說(shuō)不錯(cuò),但這不是老板說(shuō)的。是我的意思,而且被傳話傳得走了樣。
我看得出來(lái),車站店的L店長(zhǎng)其實(shí)還是有進(jìn)取心的。只是也是嚴(yán)重缺乏信心。而當(dāng)初Z總和C總想提她做督導(dǎo)而她拒絕的原因。就是因?yàn)楦杏X(jué)到她的能力還不足于讓其他店長(zhǎng)信服。我就告訴她,其實(shí)她可以的。只要她信任我就可以。
2016年5月30日
超級(jí)挑戰(zhàn)第13天。
這幾天沒(méi)時(shí)間更新了。西區(qū)店人員一直處于緊張的狀態(tài)。連周日基本上也沒(méi)有了喘息的空間。一邊是老板催促的獎(jiǎng)懲制度。一邊是門(mén)店的各種狀態(tài)。一會(huì)是人員要走,一會(huì)兒是收銀機(jī)崩潰……終于在周一凌晨用人工的方式將胖東來(lái)的處罰制度的PDA文檔做成了WORD文檔。給老板發(fā)過(guò)去了。
當(dāng)工作暫行一個(gè)段落,把自己從工作中抽身出來(lái)后,才發(fā)覺(jué)昨天下了一場(chǎng)超級(jí)大暴雨。家里被淹了。情況還不算太嚴(yán)重。只是把母親給累了一下?墒钱(dāng)我到公司后,Q總告訴我新涵店因?yàn)轫敇桥潘鰡?wèn)題。所以內(nèi)部成了“水簾洞”了。由于考慮到我住得遠(yuǎn),再加上要趕資料。所以沒(méi)通知我。是Q總和大老板一起完成的。
但這個(gè)世界也沒(méi)有免費(fèi)的午餐。代價(jià)就是要幫Q總做出一份開(kāi)店手冊(cè)。還要圖文并茂的。
新提拔的西區(qū)督導(dǎo)大C(因?yàn)槠翁飬^(qū)的督導(dǎo)也是老板本家的,為區(qū)分只能把莆田的督導(dǎo)叫小C督導(dǎo),西區(qū)的督導(dǎo)叫大C督導(dǎo)),向我抱怨了一些待遇方面的負(fù)情緒。我一時(shí)間也沒(méi)辦法給到她什么安慰。我只能用安慰自己的話轉(zhuǎn)述給她:人在做,天在看。正義通常會(huì)遲到,但絕對(duì)不會(huì)缺席。到此,我也終于明白督導(dǎo)大C姐為什么總是不停的在開(kāi)玩笑。在最初的時(shí)候,我真得有些抗拒。但到這個(gè)時(shí)候,我也明白了她的苦衷……這讓我想起了我前些年開(kāi)店時(shí)遇到的小林。雖然那是個(gè)失敗的經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)在想想,真得很感恩這些這么努力付出的同事。我也再次體會(huì)到了,什么才是企業(yè)真正的財(cái)富。。!