2015年5月1日

又是一年過(guò)，又是“重頭再來(lái)”。只不過(guò)換崗位了，從做標(biāo)超到做便利店，從做門(mén)店到坐總部。接下的路一定不輕松。

到了新的崗位，也遇到了新的挑戰(zhàn)。遇到了新的領(lǐng)導(dǎo)，也就有新的管理風(fēng)格。接下來(lái)的挑戰(zhàn)就非常關(guān)鍵。首先就給了個(gè)“下馬威”，車(chē)站店的銷(xiāo)售下跌非常嚴(yán)重。上級(jí)要我拿出整改方案。所以，只能是犧牲自己的休息時(shí)間，要對(duì)該門(mén)店進(jìn)行多方面的診斷。昨天晚上19點(diǎn)到20點(diǎn)我在車(chē)站店外觀察了一個(gè)小時(shí)。發(fā)現(xiàn)原先我的想法是錯(cuò)的，以為晚上的店招不顯眼。但經(jīng)過(guò)實(shí)際觀察后，發(fā)現(xiàn)由于自己的店招是白底的，所以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綠底更加的顯眼。而且在這一個(gè)小時(shí)內(nèi)，進(jìn)本店的顧客數(shù)明顯多過(guò)對(duì)手近一倍。而原先以為的問(wèn)題所在并非真正的問(wèn)題所在�？磥�(lái)還要在其他的地方下功夫。

但上級(jí)又要我盡快整理好對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)方案。我只能拿出以前在“勝業(yè)”做的PPT先來(lái)應(yīng)對(duì)一下，關(guān)鍵是不知道下面是一個(gè)什么樣的情況。所以要做好兩手準(zhǔn)備。一是理論基礎(chǔ)培訓(xùn)，二是中級(jí)技巧培訓(xùn)了。

是的。

謝謝關(guān)注

2016年5月5日

日志斷了兩天。好久沒(méi)有投入工作的感覺(jué)。這幾天的精力投入，讓回家后的我，感覺(jué)到了久違的疲憊。就是在六加三的時(shí)候，也不曾感覺(jué)到的疲憊。或許是當(dāng)時(shí)只是投入體力，而在這里需要投入100的精力。

這兩天分別給所有門(mén)店的店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，感覺(jué)就是亂。不但是執(zhí)行力亂，制度亂，流程亂，甚至開(kāi)會(huì)的過(guò)程都是亂的。這讓我又看到了曾經(jīng)的問(wèn)題，當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)說(shuō)頭的時(shí)候，下級(jí)習(xí)慣性的提出了很多不可行的意見(jiàn)。經(jīng)歷過(guò)的，都知道，不是不可行。里面絕大部分都是不愿意去做。

而營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人Q總，能力強(qiáng)，理論水平有限。但對(duì)我而言，他的能力正好是我的短板。而我的長(zhǎng)項(xiàng)也是Q總的短板。希望他有足夠的包容度，這樣我們的配合就恰到好處。開(kāi)會(huì)的時(shí)候Q總說(shuō)了一句很經(jīng)典的語(yǔ)錄：“我是一切的根源”。今天上網(wǎng)百度了一下，有本書(shū)的名字就叫《我是一切的根源》。然后發(fā)現(xiàn)了目錄中的幾句話，感覺(jué)配合的很完美。1、我的態(tài)度決定我的命運(yùn)；2、我的決心決定我的未來(lái)；3、我的思路決定我的出路；4、我的行為決定我的結(jié)果；5、我的策略決定我的成功。有機(jī)會(huì)一定要把這本書(shū)找來(lái)看看。

這幾天忙著把車(chē)站店的數(shù)據(jù)拿過(guò)來(lái)做整理，在整理的過(guò)程中，Q總時(shí)不時(shí)的問(wèn)我，我做了這么久，得出了什么結(jié)論。我得到的結(jié)論是：中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下滑空間。但這個(gè)結(jié)論我怎么敢告訴上面。只能慢慢再找其中的問(wèn)題。不過(guò)，我可能犯了一個(gè)很致命的錯(cuò)誤。想要提高銷(xiāo)售額，可我卻拿銷(xiāo)售數(shù)量來(lái)進(jìn)行分析。不過(guò)，先這樣吧，先把已經(jīng)出來(lái)的數(shù)據(jù)先做個(gè)簡(jiǎn)單的分析后再做調(diào)整吧。

2016年5月9日

由于明天要到梧塘店搭貨架和上貨，所以原定的門(mén)店績(jī)效評(píng)估必須在今天內(nèi)全部完成，所以Q總安排我去跑門(mén)店，檢查了五家門(mén)店進(jìn)行營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估。評(píng)估的最后一項(xiàng)，是盤(pán)點(diǎn)備用金。由于我是按大賣(mài)場(chǎng)的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)及記錄。除了第一家店以外，對(duì)我用的盤(pán)點(diǎn)方法都提出了異議。當(dāng)然我必須承認(rèn)，她們的方法都不錯(cuò)，勝在簡(jiǎn)單高效（僅僅是對(duì)她們而言）。但在我看來(lái)這并不符合系統(tǒng)管理的需要。不過(guò)，她們都有在盤(pán)點(diǎn)表上簽字確認(rèn)，這樣對(duì)我所做的系統(tǒng)也沒(méi)有太多影響。所以，暫時(shí)先不做系統(tǒng)推廣吧。

上午跑門(mén)店，下把車(chē)站店的數(shù)據(jù)下載完畢，突發(fā)奇想。就把今年4月份的銷(xiāo)售排行前50或100名如果全部做競(jìng)價(jià)打價(jià)格戰(zhàn)如何？是否這樣能達(dá)到“逼死對(duì)手”的效果（當(dāng)然，做為現(xiàn)代管理者，對(duì)于這樣的戰(zhàn)略思維并不是我所能認(rèn)同的）？

所以，就以今年4月份的銷(xiāo)售為基準(zhǔn)拿來(lái)做了個(gè)計(jì)算。如果TOP50（不含煙）全部以接近于0毛利（不做負(fù)毛利，以免違反相關(guān)法律）方式進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)還能有1萬(wàn)多的毛利，如果以如果TOP100（不含煙）全部以接近于0毛利方式進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，還剩8千多的毛利。自己在興奮之余把計(jì)算表和想法發(fā)給Q總。

Q總看完以后就劈頭蓋臉的罵了我一句：“一看就知道你沒(méi)做生意”。就這一句話罵得我半天沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。做這個(gè)的出發(fā)點(diǎn)就是因?yàn)�，在目前服�?wù)能力跟不上（沒(méi)有便利店本該有的話費(fèi)及游戲幣游戲點(diǎn)卡的充值，代收代發(fā)郵件，沒(méi)有年輕人喜歡的期刊雜志，沒(méi)有代繳水電費(fèi)服務(wù)，沒(méi)有復(fù)印服務(wù)等等便利店本該有的服務(wù)）的情況，想做點(diǎn)什么把業(yè)績(jī)提升上去的辦法。結(jié)果只是提了一個(gè)想法第一時(shí)間就被否決了。

好在沒(méi)有第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)，不然真不知道該用什么表情來(lái)面對(duì)這種情況。不過(guò)Q總說(shuō)了幾個(gè)方面：第一，如果這樣打價(jià)格戰(zhàn)，就有搞亂市場(chǎng)的嫌疑。供應(yīng)商首先就不會(huì)同意。二是門(mén)店已經(jīng)是虧損狀態(tài)。老板肯定不允許這樣的狀態(tài)長(zhǎng)期持續(xù)下去，更何況這樣做降價(jià)能否真正吸引到客流，沒(méi)有人敢打保票的。。三是，我們這樣做降價(jià)，消費(fèi)會(huì)懷疑我們經(jīng)營(yíng)是不是“問(wèn)題商品”。我必須承認(rèn)，這三點(diǎn)是我忽略掉的。但如果把這三點(diǎn)都考慮到，我們其實(shí)是什么也做不了。問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決，業(yè)績(jī)依舊會(huì)向下跌。

當(dāng)然我也沒(méi)有放棄，我繼續(xù)建議，那能否在這些商品中選取一些做短期促銷(xiāo)（三到五天），然后再轉(zhuǎn)其他的單品？這時(shí)，Q總也沒(méi)有說(shuō)話了。也不知道有沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。

今天聽(tīng)到信息部的議論，天馬上就熱了。由于門(mén)店的機(jī)器全年全天運(yùn)作，而且很多店的收銀機(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期一兩年了，部件老化現(xiàn)象嚴(yán)重。接下來(lái)的工作就要忙死了。Q總說(shuō)，為何不換？信息部的說(shuō)，老板說(shuō)了，現(xiàn)在整個(gè)效益都不好。沒(méi)有多余的資金對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新。得，又要加上一個(gè)負(fù)面的購(gòu)物體驗(yàn)了。

新店的訂單又出問(wèn)題了，由于事前只考慮了以暢銷(xiāo)商品為基準(zhǔn)，沒(méi)考慮到百貨的品類(lèi)的全面性，所以在新店訂貨時(shí)，采購(gòu)發(fā)現(xiàn)訂貨單品種類(lèi)和數(shù)量嚴(yán)重不足的問(wèn)題。這樣會(huì)導(dǎo)致供貨商不愿意送貨的局面。好在Q總隨機(jī)應(yīng)變的通知采購(gòu)和門(mén)店督導(dǎo)：百貨類(lèi)商品不訂了，直接從總倉(cāng)和其他門(mén)店調(diào)貨到新店。

2016年5月11日

到公司后，突然間被改變了原來(lái)的工作計(jì)劃。Q總通知說(shuō)，小老板要我到門(mén)店檢查有關(guān)“通聯(lián)錢(qián)包”營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)和執(zhí)行情況。并對(duì)涵江區(qū)所有門(mén)店所有人員的資料進(jìn)行一下收集整理。但一切還是那么自負(fù)的以為系統(tǒng)是健全的。結(jié)果……

先對(duì)系統(tǒng)部做的活動(dòng)登記表做了一個(gè)較大的修改，然后按Q總的要求做了一份培訓(xùn)考核的表格。后開(kāi)始到門(mén)店進(jìn)行巡視。結(jié)果到了中午到了涵江三店，店長(zhǎng)告訴我，她們店已經(jīng)有一個(gè)顧客參與活動(dòng)動(dòng)了。但由于在收銀系統(tǒng)中沒(méi)有“通聯(lián)支付”的結(jié)算選項(xiàng)，所以就卡在那里，只是登記了顧客的信息，無(wú)法在系統(tǒng)中確認(rèn)交易。她也打電話給了信息部，信息部推說(shuō)要問(wèn)財(cái)務(wù)，打給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)說(shuō)，財(cái)務(wù)只管賬，其他的都不懂；打給“通聯(lián)”公司的人，說(shuō)這要問(wèn)信息部。所以，店長(zhǎng)就真得無(wú)語(yǔ)了。我卻沒(méi)有在門(mén)店巡視中檢查一下收銀系統(tǒng)和“通聯(lián)”公司的財(cái)務(wù)接口做好了沒(méi)有。另外，就是活動(dòng)商品卻沒(méi)有在系統(tǒng)里做相關(guān)的特價(jià)處理，其結(jié)果是收銀員應(yīng)收4元，但顧客只付了1元。這個(gè)財(cái)務(wù)上的短賬的處理流程的缺失竟然事先根本就沒(méi)發(fā)現(xiàn)，加前面提到的那個(gè)錯(cuò)誤。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是職業(yè)生涯上很大的一個(gè)敗筆。

隨后回到公司用手寫(xiě)了三個(gè)方案：一是增加收銀系統(tǒng)的“通聯(lián)”結(jié)算項(xiàng)，開(kāi)通授權(quán)的價(jià)格折扣權(quán)限；二是增加收銀系統(tǒng)的“通聯(lián)”結(jié)算項(xiàng)，開(kāi)通授權(quán)的重印小票權(quán)限。三是不做系統(tǒng)調(diào)整，僅僅是書(shū)面記錄相關(guān)交易，然后定期將相關(guān)書(shū)面文件交回總部，由總部核銷(xiāo)相關(guān)商品庫(kù)存。結(jié)果Q總提出了第四個(gè)解決方案：二是增加收銀系統(tǒng)的“通聯(lián)”結(jié)算項(xiàng)，其他不做調(diào)整。然后由信息部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理后，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)差核銷(xiāo)。（這又是一個(gè)我沒(méi)想到的辦法）。

下午就繼續(xù)把相關(guān)表格派完。派完單后，又跑到梧塘店里完成昨天規(guī)定的工作任務(wù)。在即將結(jié)束今天的工作前，接到了小老板的電話。第一次和小老板進(jìn)行工作上的接觸，對(duì)下面的要求很高。電話里首先問(wèn)我，和“通聯(lián)”合作的方案的執(zhí)行情況。老板要求所有門(mén)店要全部將活動(dòng)海報(bào)進(jìn)行張貼。涵江區(qū)的門(mén)店張貼的只有一半左右。老板聽(tīng)到這個(gè)匯報(bào)后很不滿意，我明白了自己在執(zhí)行力的方面的問(wèn)題。一是在開(kāi)始時(shí)沒(méi)有給出下面的具體完成時(shí)間。二是在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也沒(méi)有第一時(shí)間動(dòng)手進(jìn)行解決。

小老板看來(lái)非常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。所以，這又再一次對(duì)自以為執(zhí)行力很強(qiáng)的我重重的一擊。所以我第一時(shí)間向老板承認(rèn)了錯(cuò)誤。不過(guò)，能遇到這樣的老板，是我的幸運(yùn)。所以，工作上必須拿出能讓老板認(rèn)可的結(jié)果。終于明白Q總為什么總是強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)了。所以明天的任務(wù)是必須完成涵江區(qū)所有門(mén)店的活動(dòng)海報(bào)張貼情況的檢查，人員培訓(xùn)。

另外就是工作節(jié)奏需要加快。不然，大量的工作會(huì)無(wú)法完成。這幾天工作量暴漲，精力不夠用了�。。。�

2016年5月13日

今天上午，新的倉(cāng)庫(kù)就要啟用了。大老板組織了相關(guān)人員并親自帶頭把新倉(cāng)庫(kù)的地面做了一次徹底的清潔。花了一個(gè)上午的時(shí)間，我把約一千多平米的區(qū)域做了打掃。打掃的結(jié)果是就起了水泡。而且在打掃的時(shí)候還不知道在什么時(shí)候給弄破了。因?yàn)楦杏X(jué)不舒服，所以就干脆把破皮給扒了。好在沒(méi)有流血。但害怕感染，就去找負(fù)責(zé)采購(gòu)的大姐那里要了創(chuàng)可貼。最后大姐笑我的手太嫩到才做了這么一點(diǎn)，就起水泡。感覺(jué)有點(diǎn)丟臉。

然后趁還有時(shí)間就把延寧店的布局圖方案給重新編號(hào)并重新整理了五個(gè)方案報(bào)給了Q總。

下午還是在各個(gè)門(mén)店中去巡視通聯(lián)活動(dòng)流程的執(zhí)行情況。臨下班前Q總通知因有兩位同事離職，老板請(qǐng)客。我就結(jié)束了巡視回公司打卡。

打完卡后，遇到小老板。他問(wèn)了我這幾天的工作情況。我告訴他，由于我不清楚他對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，所以我不敢將我的方法用到門(mén)店中來(lái)。我需要他告訴我他的想法后，我再想辦法來(lái)達(dá)成公司的目標(biāo)。

在飯局上，本來(lái)不想喝酒。小老板也說(shuō)了，可以喝一些，但不要喝過(guò)了。我就告誡自己，不挑戰(zhàn)，也不避戰(zhàn)。來(lái)敬酒，奉陪。但不去主動(dòng)打通關(guān)。可是，偏偏采購(gòu)大姐點(diǎn)了我的將，為了將來(lái)的合作。也只能應(yīng)戰(zhàn)了。不過(guò)，使了個(gè)小手段，就一輪：我三杯，他們一起一杯。這不失大體，又免去了不必要的麻煩。更重要的是，老板通知，明天一早六點(diǎn)要到梧塘店報(bào)到。協(xié)助開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備。

2016年5月15日

第一次真正意義上的深入門(mén)店，結(jié)果還是自負(fù)的以為什么都懂了。結(jié)果有兩批顧客要以微信支付進(jìn)行結(jié)算。自己沒(méi)懂明白結(jié)果第一批顧客改付現(xiàn)金了。當(dāng)?shù)诙�批顧客�?lái)的時(shí)候，由于已經(jīng)開(kāi)封商品，且沒(méi)有帶人民幣。逼著自己要解決。可當(dāng)時(shí)已經(jīng)時(shí)凌晨三點(diǎn)半，打電話給店長(zhǎng)。結(jié)果沒(méi)有結(jié)，不能再打擾別人休息了。只好打電話給車(chē)站店的同事。在她們的指導(dǎo)下先是解決了顧客支付的問(wèn)題，但收銀機(jī)上又不知道如何操作。

在顧客離開(kāi)后，又致電給車(chē)站店的同事。由于在溝通方面的技巧嚴(yán)重不足，花了近二十分鐘才搞明白操作步驟。原來(lái)這里的操作，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)，把微信支付和支付寶支付全部歸入現(xiàn)金結(jié)算�，F(xiàn)在終于明白為什么收銀員班結(jié)單上只有現(xiàn)金一項(xiàng)，而沒(méi)有微信及支付寶支付項(xiàng)了。所以像Q總說(shuō)的，做零售管理一定要到零售現(xiàn)場(chǎng)去。只有深入現(xiàn)場(chǎng)后才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。

同時(shí)也解決了前一天我所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。由于系統(tǒng)設(shè)置的天生缺陷。在系統(tǒng)中退貨，只能退現(xiàn)金。這使得鋪尾店在操作失誤的情況下，要退還代幣券而最后都退到了現(xiàn)金上。這在財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制來(lái)說(shuō)，是有隱患的。只不過(guò)，或許正是這樣的設(shè)置，使得所以誤操作只能用財(cái)務(wù)手工調(diào)賬的方式來(lái)解決。未必就不是一個(gè)壞的風(fēng)控措施。

我剛來(lái)，上面這個(gè)問(wèn)題該如何讓小C了解我的想法呢？？前幾天就和他探討過(guò)通聯(lián)支付結(jié)算的問(wèn)題了。但小C總好像不是很認(rèn)同。不過(guò)，這涉及到了財(cái)務(wù)方面的權(quán)限了。我剛來(lái)，這椅子還沒(méi)座熱，就這樣提看法是否妥當(dāng)？？？

感恩關(guān)注，正在努力。