作為一名零售業(yè)底層工作過(guò)來(lái)的人，我很想為我們的員工吐露一下心聲。員工是我們超市工作營(yíng)運(yùn)得以順利開(kāi)展的關(guān)鍵樞紐，可作為員工所謂的領(lǐng)導(dǎo)，有沒(méi)有想過(guò)員工的工作積極性，主動(dòng)性，工作的熱情大大下降，沒(méi)有所謂的主動(dòng)為顧客服務(wù)，就連顧客主動(dòng)提出的疑問(wèn)，也不能給予顧客滿(mǎn)意的答復(fù)，更有甚者會(huì)讓顧客投訴我們的服務(wù)不到位，顧客滿(mǎn)意度下降。

      其實(shí)這些現(xiàn)象的發(fā)生很簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)單的原因卻不能簡(jiǎn)單的解決。

      第一，員工的付出和回報(bào)不成比例，不能充分的激發(fā)員工的工作積極性。這主 要是零售業(yè)特別是超市這個(gè)大賣(mài)場(chǎng)的特點(diǎn)所決定的，眾所周知，超市都有自己的DM刊，每個(gè)超市換刊的周期不同，但是刊的內(nèi)容是要定期更新的，所以每到換刊的日期員工們是最忙的時(shí)候，甚至每次換刊都要加班加點(diǎn)，但是很少有企業(yè)會(huì)為員工的加班買(mǎi)單，加班費(fèi)根本看不見(jiàn)，本來(lái)超市下班時(shí)間就是最晚的了，九點(diǎn)、十點(diǎn)不一致，有時(shí)搞活動(dòng)要到十一點(diǎn)，員工們真的很辛苦，但是領(lǐng)導(dǎo)們有誰(shuí)真正的為此做出過(guò)一些舉措，加班晚有可能是員工人員少工作量大，可能是員工干活推脫，又或者工作安排欠缺合理性，領(lǐng)導(dǎo)考慮欠缺，但我覺(jué)得這個(gè)可能性很低，再者是部門(mén)間合作性差，工作銜接有問(wèn)題；這里需提一下促銷(xiāo)員，每天也要跟著超市的員工干到很晚，但是每到福利日促銷(xiāo)員都會(huì)抱怨，把我們呼來(lái)喝去，但什么都沒(méi)有我們的份，聽(tīng)起來(lái)確實(shí)很心酸的感覺(jué)。我們是不是該反思一下。

      第二，激勵(lì)制度過(guò)于粗暴單一，即獎(jiǎng)懲激勵(lì)在現(xiàn)代企業(yè)，特別是國(guó)內(nèi)企業(yè)，偏重于懲罰，幾乎沒(méi)有激勵(lì)措施，那只能算是聽(tīng)說(shuō)過(guò)的激勵(lì)措施。負(fù)向激勵(lì)多了，員工的表現(xiàn)欲望大打折扣。因?yàn)樵趩T工眼里，少做少錯(cuò)，少錯(cuò)就少罰，一天的工資真的不夠罰，所以每日重復(fù)自己的工作，創(chuàng)新性和主動(dòng)性就消失匿跡了。古語(yǔ)云，重賞之下必有勇夫，所以企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工，獎(jiǎng)勵(lì)員工的優(yōu)異表現(xiàn)，時(shí)過(guò)境遷，不用領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話(huà)，員工的積極性就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，當(dāng)然懲罰也是不可避免的，二者的比例要拿捏好分寸。

      第三，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的忠誠(chéng)度體現(xiàn)在員工的歸屬感。歸屬感很大程度上決定員工的工作的態(tài)度，是認(rèn)真仔細(xì)還是敷衍了事。而給予員工歸屬感的行為卻體現(xiàn)在很多方面，如：企業(yè)為員工提供的便利性服務(wù)，包括簡(jiǎn)單的員工餐， 年節(jié)福利，生日小禮物/賀卡，關(guān)愛(ài)慰問(wèn)，定期組織內(nèi)部聚餐，定期旅游等，雖然大部分公司都會(huì)有涉及，但是展示的方式的不同效果也大打折扣，所以別出心裁的設(shè)計(jì)也會(huì)有意外的驚喜。如：入司紀(jì)念日，讓我們與員工共同記錄我們和企業(yè)的成長(zhǎng)歷程，讓員工知道企業(yè)和你們是一體的，企業(yè)不會(huì)忘記你們的付出和努力。

      第四，自尊心。這個(gè)詞說(shuō)起來(lái)我覺(jué)得在我們每一個(gè)作為新人的時(shí)候都有的境況。會(huì)被老一點(diǎn)的員工甚至自己的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)豬腦子，笨，其實(shí)誰(shuí)都不是上來(lái)就能獨(dú)立完成工作，難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，但是我們沒(méi)必要因?yàn)檫@個(gè)就來(lái)訓(xùn)斥別人，或許自己還有弱項(xiàng)是別人信手拈來(lái)的呢，所以耐心細(xì)心的講述強(qiáng)于一時(shí)的口舌之快。再有作為零售人我們難免會(huì)遇見(jiàn)一些刁蠻不講理的顧客，我們的員工的服務(wù)和工作并沒(méi)有問(wèn)題而顧客的矯情霸道的對(duì)待我們的員工時(shí)，我們有沒(méi)有站在相信我們自己?jiǎn)T工的角度來(lái)解決問(wèn)題，你是否考慮過(guò)此時(shí)此刻員工的心里感受。零售界的名言顧客就是上帝，但是上帝真的希望我們委屈自己的員工求得一時(shí)的局面安逸，越是這樣的委屈求全，顧客的態(tài)度越變本加厲，所以維護(hù)好我們可愛(ài)的員工的利益。

      以上都是我的拙見(jiàn)，未完待續(xù)。

繼續(xù)前面的論題：

第五，降低成本就必須是作為人力成本且是商品部的我們么。為什么說(shuō)這個(gè)，其實(shí)很簡(jiǎn)但的管理學(xué)——成本管控。眾所周知，電商對(duì)實(shí)體零售業(yè)的沖擊不可否認(rèn)，但是零售業(yè)特別是大賣(mài)場(chǎng)模式的連鎖超市真的沒(méi)有出路么？加之國(guó)內(nèi)外大型零售業(yè)的關(guān)店潮使之國(guó)內(nèi)外售巨頭接二連三的觀(guān)店，關(guān)閉那些不盈利虧損的門(mén)店，但是觀(guān)店的舉措就真的那么明智么？其實(shí)不然，觀(guān)店固然是解決虧損的速效救急藥，但是正是在這樣的浪潮中，堅(jiān)持做好大賣(mài)場(chǎng)的最初的經(jīng)營(yíng)理念，做好最完善的店務(wù)和管理，特別是人員管理，不拋棄不放棄，全員齊心協(xié)力，在這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)役中，才能打成一場(chǎng)最漂亮的仗。此時(shí)天不時(shí)，地要利，人心才會(huì)和。人心和，才能把勁用到一個(gè)地方，才能取得好的業(yè)績(jī)和目標(biāo)。但并不是意味著不采取削減人工成本的舉措，所謂物競(jìng)天擇，適者生存，此時(shí)此刻，更能展現(xiàn)一個(gè)人的技能和能力，不能同舟共濟(jì)必然要被淘汰，當(dāng)然，憑借自己的努力留下來(lái)的都是精英。而我們目前的企業(yè)，采取的就是削減人工成本來(lái)達(dá)到降低一時(shí)的損耗，但是我們失去的人員或許不是業(yè)務(wù)能力最差的，留下的反而是那些投機(jī)取巧，溜須拍馬，有心機(jī)的老油條，這些人憑借自己的資歷，在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)點(diǎn)好話(huà)，做些讓領(lǐng)導(dǎo)舒心的事，這樣的人部門(mén)里甚至企業(yè)里如果多到一定比例，企業(yè)能好好的運(yùn)行那也是癡人說(shuō)夢(mèng)。單店零售組織架構(gòu)粗放分為一下兩個(gè)部門(mén)：商品部和非商部們；商品部又分為食品處，非食品處，生鮮處；非商部門(mén)又分為，收貨部，收銀部，支持部，財(cái)務(wù)部，人事部，防損部；而商店能夠正常高效的運(yùn)營(yíng)完全離不開(kāi)商品部的每一位員工和主管人員，特別是食品部們和吸引客流的生鮮處，然而當(dāng)這最重要的一環(huán)被扯斷時(shí)，，企業(yè)還能保證產(chǎn)出的效額么，商品部沒(méi)有員工，無(wú)法出堆頭，無(wú)法出排面，更不要說(shuō)5S管理了，什么衛(wèi)生清潔，這只能說(shuō)巧婦難為無(wú)米之炊。而作為支持部門(mén)卻人滿(mǎn)為患，但是在賣(mài)場(chǎng)里，你卻看不見(jiàn)顧客，更看不見(jiàn)偽裝成顧客的防損人員了，但是這樣的現(xiàn)象不能被改變，等來(lái)的卻是惡性循環(huán)，請(qǐng)問(wèn)這樣怎能讓員工踏實(shí)的工作，況且工資如此微薄，工時(shí)無(wú)限長(zhǎng)，離開(kāi)或許會(huì)更滿(mǎn)足內(nèi)心。