單店也好，連鎖也罷，關(guān)鍵管理還在門店管理。管理，意味著，信任。信任不是用話語(yǔ)表達(dá)。

1.充分授權(quán)。

 給其時(shí)間，空間。沒(méi)有授權(quán)，談不上管理，授權(quán)不是不監(jiān)督，這個(gè)不矛盾。

2。分工明確。

沒(méi)有分工，不是能真正的體現(xiàn)有效管理�，F(xiàn)代企業(yè)，是分工以后的協(xié)同，而非是突擊的大家一起上。所以只有分工明確才能，明確，定崗定位，有人負(fù)責(zé)，有人關(guān)注，有人協(xié)調(diào)。

3  人員管理

（1）換位思考 同理心

         管理人員最難，這是我聽(tīng)過(guò)的最多聲音。將心比心，多關(guān)注，少關(guān)照。

   關(guān)注是對(duì)于做事的尊重，對(duì)人心的關(guān)心。

   關(guān)照是對(duì)日常生活的，這個(gè)可以做，但是小惠未遍，不能服眾。

（2） 用人標(biāo)準(zhǔn) 

          用人不疑， 疑人不用

     能者上，反之下。不認(rèn)人為親，應(yīng)該為人為賢，當(dāng)然，舉賢不避親也對(duì)。

（ 3)   自身要求

         公平 公正 公開(kāi)

   其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。律人，先要律己。

   公司管理是公事，公事按公事辦，誰(shuí)做的對(duì)，就肯定誰(shuí)。

             相對(duì)的公開(kāi)

  做到現(xiàn)在，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，要相對(duì)的對(duì)管理人員進(jìn)行公開(kāi)，不要隱藏。

   對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的人員，是可以估算出來(lái)的。這是最好的信任，只有這樣才能真正交心

(4）       績(jī)效管理，財(cái)散人聚

        人都有需求，只要滿足基本生活需求，才能讓雇員沒(méi)有后顧之憂�，F(xiàn)今時(shí)代，人都現(xiàn)實(shí)沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)有活在烏托邦里。

    去過(guò)很多企業(yè)，胖東來(lái)感觸最多，公司做到最好的后勤保障和相對(duì)高的績(jī)效體系。

   引用一句經(jīng)典，成本最低的企業(yè)，是員工待遇最高的企業(yè)。

   一家成功的門店，會(huì)看到一群快樂(lè)的員工，開(kāi)心的團(tuán)隊(duì)，才有開(kāi)心的業(yè)績(jī)。

  有人會(huì)問(wèn)？給待遇，員工做不好怎么辦，很簡(jiǎn)單，待遇高，要求也高。

員工沒(méi)有積極性，可以勉強(qiáng)完成工作，只有讓員工有歸屬感，才能真正從公司角度考慮問(wèn)題，也就是投資方，老板角度考慮。

所以，于東來(lái)是智慧的。

(5）兼聽(tīng)則明

  對(duì)于，意見(jiàn)或者建議，可以發(fā)表。言論自由，對(duì)于工作，不是閑聊。

  出現(xiàn)問(wèn)題，先了解事實(shí)，沒(méi)有調(diào)查研究沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

  什么樣的人，帶出什么隊(duì)伍，好比亮劍的獨(dú)立團(tuán)。

  所以，先做人，后做事。

（6）善罰分明

小時(shí)候，學(xué)的一篇課文，何以戰(zhàn)？"公曰："衣食所安，弗敢專也，

 用制度去規(guī)范管理，上行下效，自身遵守，上位的不準(zhǔn)收，對(duì)于否定自己的決定。

因?yàn)橹贫仁菑纳厦婧灠l(fā)的。

4商品管理

固定貨品，汰弱留強(qiáng)，利用數(shù)據(jù)分析(忌用經(jīng)驗(yàn)), 做好商品管理。

學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，前人已經(jīng)走過(guò)的路可以行通，不用在費(fèi)力去搞創(chuàng)意。

創(chuàng)意不是憑空想象，是在一定知識(shí)基礎(chǔ)上的重新排列組合。

所以沒(méi)有基礎(chǔ)知識(shí)，不要妄談創(chuàng)意，經(jīng)商不是游戲

5

顧群關(guān)系

第一，供應(yīng)商關(guān)系，融洽。國(guó)家沒(méi)有大小，平等相交，公司也是，沒(méi)有大小。

         多為對(duì)方著想，人都怕敬，這樣對(duì)方自然為你著想。實(shí)現(xiàn)雙贏。

第二 熱情待客 做零售最終做的服務(wù)，為員工服務(wù)，為供應(yīng)商服務(wù)，為生產(chǎn)企業(yè)的商品服務(wù)，為顧客服務(wù)。

為什么不為自己服務(wù)，你為別人服務(wù)，別人自然為你服務(wù)。

凡事都有因果，好比種地，只有好的種子，才有好的果實(shí)。

6 計(jì)劃可行 有戰(zhàn)略 懂戰(zhàn)術(shù)

零售業(yè)，每天工作繁雜，千頭萬(wàn)緒，做好可行性計(jì)劃，按時(shí)間，按順序才能達(dá)到目標(biāo)。

計(jì)劃是一個(gè)公司的，也是每個(gè)人，大中小，分解，一個(gè)人能力無(wú)限不可能，是因?yàn)闀r(shí)間有限，自然能力有限。

7 在商言商

這個(gè)話說(shuō)的有些不近人情，公司是以盈利為目的的經(jīng)營(yíng)企業(yè)。不能礙于情面，朋友歸朋友，生意是生意。

對(duì)朋友好些，人之常情，不是不去討價(jià)還價(jià)，就是對(duì)公司不負(fù)責(zé)。所以在商言商，本沒(méi)有錯(cuò)。

8 零售無(wú)小事

細(xì)節(jié)決定成敗，這個(gè)行業(yè)沒(méi)有大事，基本都是瑣碎的事情居多。

要說(shuō)有，就是小時(shí)串聯(lián)起來(lái)的每個(gè)細(xì)節(jié)，好不項(xiàng)鏈。

只有這樣的門店才可以，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)固上升，希望無(wú)限。

小成靠智力，大成靠團(tuán)隊(duì)。

以上是本人在零售心得體會(huì)，有不當(dāng)?shù)牡胤�，歡迎大家指正，批評(píng)。

說(shuō)的不是理論，是現(xiàn)實(shí)的實(shí)際操作。

                                                                                                                                                    零售白狼

我有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你們管零售的不就是管管人、訓(xùn)訓(xùn)人、理理貨、對(duì)對(duì)帳嗎？我只能說(shuō)你對(duì)不起你是真不懂零售，有些人自以為做了一輩子商業(yè)，自以為就懂了零售管理，甚至看不起，自以為用所謂的零售概念和炒作就能完成零售管理短板的跨越形成趨之若鶩的加盟，簡(jiǎn)直是癡人說(shuō)夢(mèng)！卻沒(méi)有扎實(shí)的選品、選址、定位分析，只是拍腦袋，是沒(méi)有用的。

謝謝這位朋友，本人自身還有缺點(diǎn)，弱點(diǎn)。

記得，在C4時(shí)候，很多老大會(huì)經(jīng)常說(shuō)，做事凡是對(duì)公司有利都要堅(jiān)持，做人無(wú)愧我心。

感謝多年，業(yè)界的朋友幫助和支持，同時(shí)也感謝聯(lián)商整個(gè)平臺(tái)。

下面內(nèi)容，談?wù)剬?shí)務(wù)，如何改善門店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，提高營(yíng)業(yè)銷售。

最近，一年可能大家都很忙碌，看帖的多，回復(fù)的少， 發(fā)表見(jiàn)解更少。這都沒(méi)事，只要還關(guān)注著零售，關(guān)注著這個(gè)與百姓菜籃子米袋子的民生行業(yè)就好。

論壇，以論為主，討論自由，百家爭(zhēng)鳴，才能百花齊放。我一人的力量有限，歡迎大家說(shuō)說(shuō)，聊聊， 不要有顧慮，心得體會(huì)都可以，說(shuō)下具體的經(jīng)過(guò)也罷。錯(cuò)對(duì)是非，另當(dāng)別論。開(kāi)放，包容， 對(duì)事不對(duì)人。

懷抱大海的心態(tài)，就好。

面朝大海，春暖花開(kāi)。

呵呵，口水文字，還能引起共鳴，很開(kāi)心。