2013年可能是中國零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了——關(guān)店、并購潮將在三年內(nèi)來臨，2014年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。
    根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析：未來中國零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路;電商業(yè)高增長、高投入下難掩疲態(tài);跨界合作要有產(chǎn)品思維;唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求;回歸零售本源;社交化購物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。
    未來的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購物中心主力店。
    社交化購物時(shí)代，在顧客一方，企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身標(biāo)簽，讓顧客記住并且喜歡、信賴自己;而在企業(yè)一方，新科技要發(fā)揮作用，多發(fā)展會(huì)員、粉絲等“可識別顧客”。
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在PC時(shí)代的優(yōu)勢削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來新機(jī)遇。