韓劇中的主角們都免不了出生大富之家，無(wú)論走到哪家商場(chǎng)，身后總跟著一大幫人，有人幫著拎手袋，有人忙著推薦單品，排場(chǎng)一定是少不了的。
其實(shí)，這種場(chǎng)景在商場(chǎng)VIP服務(wù)中也很常見(jiàn)。在長(zhǎng)沙，商場(chǎng)為真正的VIP顧客群體推出了不少增值服務(wù)，免費(fèi)停車、免費(fèi)包裝、專人陪購(gòu)，定期組織的各種主題沙龍、高端派對(duì)……此外，一些高端商城還為真正的VIP客戶準(zhǔn)備了設(shè)施齊全的VIP室。
【派頭十足】VIP有一對(duì)一購(gòu)物管家
據(jù)了解，星城多家商場(chǎng)均為最高級(jí)別的VIP顧客準(zhǔn)備了私人的購(gòu)物顧問(wèn)，雖然名稱略有不同：在友誼阿波羅集團(tuán)旗下商場(chǎng)友誼商店、阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)、友阿春天、友誼商城、友阿百貨和友阿奧特萊斯中，他們的購(gòu)物顧問(wèn)稱為會(huì)員主管;在萬(wàn)達(dá)百貨與運(yùn)達(dá)美美，他們的購(gòu)物顧問(wèn)則被稱之為VIP客戶經(jīng)理;悅方ID Mall也提供“一對(duì)一服務(wù)”。
“在接到顧客將會(huì)來(lái)店的電話后，VIP客戶經(jīng)理便會(huì)開始為他準(zhǔn)備喜愛(ài)的飲品和小吃并到商場(chǎng)門口去迎接。”運(yùn)達(dá)美美國(guó)際名品購(gòu)物廣場(chǎng)VIP客戶經(jīng)理介紹。
“為顧客提供專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)建議，并按實(shí)際情況為VIP提供他們所需要的即時(shí)服務(wù)。”萬(wàn)達(dá)百貨VIP主管羅佳介紹，“希望能為客人提供全方位管家式的服務(wù)。”
【優(yōu)惠多多】多項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)，新品也享折扣
不少商場(chǎng)還為VIP們準(zhǔn)備了許多免費(fèi)服務(wù)。
在萬(wàn)達(dá)，尊榮卡顧客可以免費(fèi)試用雨傘、免費(fèi)包裝、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)體驗(yàn)貴賓廳里各種服務(wù)等16項(xiàng)服務(wù);而運(yùn)達(dá)美美更是準(zhǔn)備了高達(dá)23項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，將服務(wù)體系延伸至店外，為尊尚卡顧客提供餐飲娛樂(lè)預(yù)訂、造型預(yù)約、攝影預(yù)約、美甲預(yù)約、旅游預(yù)訂、愛(ài)車保養(yǎng)、郵寄物品和專家健康會(huì)診預(yù)約等服務(wù)。而在新世界百貨，金鉆卡顧客可以寄存老公，或者帶孩子體驗(yàn)沙畫、參加體感游戲。
雖然市中心繁華地段車位難尋，但關(guān)于VIP們的停車問(wèn)題，各家百貨商場(chǎng)也提供了解決方案。萬(wàn)達(dá)百貨尊榮卡每年享受100小時(shí)免費(fèi)停車，友阿集團(tuán)鉆石卡則能夠享受每次購(gòu)物2小時(shí)的免費(fèi)停車，悅方ID Mall能夠享受每次免費(fèi)停車5小時(shí)的服務(wù)，而新世界百貨、運(yùn)達(dá)美美等商場(chǎng)則為VIP提供無(wú)時(shí)限免費(fèi)停車服務(wù)。
最為值得一提的是，VIP們?cè)诨ㄥX方面也享有正價(jià)商品打折的優(yōu)惠。在友阿集團(tuán)旗下市內(nèi)6家商場(chǎng)里，鉆石卡用戶不僅享受原價(jià)商品8.5折優(yōu)惠，還享有購(gòu)物綠色通道，不用排隊(duì)提前買單;新世界百貨則為8.8折，悅方ID Mall鉆石卡會(huì)員也能享受品牌的特定優(yōu)惠和贈(zèng)禮服務(wù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幾乎所有的星城主流商場(chǎng)都為VIP準(zhǔn)備10項(xiàng)以上的增值服務(wù)，從吃喝玩樂(lè)購(gòu)等多個(gè)方面全方位提供私人管家式的增值服務(wù)，打造更好實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)似乎已經(jīng)成為一種潮流和趨勢(shì)。
記者手記
合理收入消費(fèi)，推動(dòng)商業(yè)服務(wù)分化
當(dāng)社會(huì)精英人群的自我意識(shí)逐漸覺(jué)醒，他們相應(yīng)帶來(lái)的消費(fèi)力將會(huì)為市場(chǎng)注入強(qiáng)大的活力。
“努力掙錢，存著花”是老一輩國(guó)人的消費(fèi)理念，他們辛勤工作一輩子，勤儉節(jié)約，任何非必要消費(fèi)都被看做是“不必要”的。在兒女眼中，“苦了一輩子，沒(méi)享福”是心里永遠(yuǎn)的遺憾。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，年輕一代的消費(fèi)觀念逐漸發(fā)生改變，在收入完全為合理所得的前提下，在自己所能承受的范圍內(nèi)，花讓自己日子過(guò)得舒心的錢，又有何不可？
有句話說(shuō)，80％的財(cái)富由20％的人創(chuàng)造。換句話說(shuō)，也正是這20％的人，可能會(huì)創(chuàng)造出80％的消費(fèi)。正如奢侈品的出現(xiàn)和繁榮一樣，越來(lái)越多的商家開始將目光投向了社會(huì)精英階層，進(jìn)而推動(dòng)了商業(yè)服務(wù)的分化。
在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里，VIP身份被貼上了炫富標(biāo)簽，不少人對(duì)此唯恐避之不及。而現(xiàn)在，商家們開始將提質(zhì)VIP服務(wù)擺上臺(tái)面，這便是對(duì)倡導(dǎo)合理收入也可合理消費(fèi)觀念最好的佐證。
VIP數(shù)據(jù)
最喜歡的購(gòu)物時(shí)間：下午
VIP們喜歡什么時(shí)候逛街購(gòu)物？不是早上也不是夜里，而是下午3點(diǎn)以后的時(shí)間。據(jù)星城各家商場(chǎng)的多名VIP客戶經(jīng)理透露，他們的客人均偏愛(ài)下午購(gòu)物。
“買了東西就直接去吃晚飯，也有人喜歡晚飯之后再來(lái)。”運(yùn)達(dá)美美VIP客戶經(jīng)理說(shuō)，客人來(lái)之前會(huì)先打電話預(yù)約，然后便會(huì)前去陪購(gòu)。
據(jù)了解，幾乎所有長(zhǎng)沙商場(chǎng)自顧客確定VIP身份之后，便會(huì)安排專人進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)。事實(shí)上，一名客戶經(jīng)理需要同時(shí)為多名VIP服務(wù)，這更加有利于人員的合理利用，因?yàn)閂IP們通常購(gòu)物目的較為明確，并不會(huì)有事沒(méi)事就到商場(chǎng)來(lái)“瞎逛”。
客戶性別：男性偏多
作為長(zhǎng)沙為數(shù)不多的奢侈品賣場(chǎng)，運(yùn)達(dá)美美的VIP統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，商場(chǎng)的尊尚卡用戶男性數(shù)量偏多，而這一說(shuō)法也得到了萬(wàn)達(dá)百貨等其他商場(chǎng)相關(guān)工作人員的證實(shí)。
由于VIP門檻較高，星城商場(chǎng)普遍呈現(xiàn)出VIP數(shù)量較少的現(xiàn)象，部分商場(chǎng)的最高級(jí)別VIP客戶數(shù)量甚至不到10個(gè)。
不過(guò)，VIP客戶經(jīng)理們也講述了這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象，便是“女性購(gòu)物，男性刷卡”。一些男性VIP顧客會(huì)攜家?guī)Э诘厍皝?lái)逛商場(chǎng)，為妻子、孩子的消費(fèi)買單也是情理之中，所以雖然購(gòu)物是女人的天性，但就消費(fèi)力而言，男性還是具有一定的優(yōu)勢(shì)。
最高年消費(fèi)：500萬(wàn)元
網(wǎng)上流傳著這樣一個(gè)段子，說(shuō)一切都準(zhǔn)備好了，就差一張能中500萬(wàn)的彩票。其實(shí)，這一數(shù)字可能不過(guò)是某位高收入精英一年花在商場(chǎng)購(gòu)物上的錢而已。
來(lái)自運(yùn)達(dá)美美國(guó)際名品購(gòu)物廣場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的2013年，商場(chǎng)VIP的消費(fèi)占比達(dá)到65%，歷年來(lái)，美美VIP最高年消費(fèi)額達(dá)到了每年500萬(wàn)元。
對(duì)商場(chǎng)而言，如此具有購(gòu)買力的VIP，想不重視都難。于是，不少品牌都喜歡在高端商場(chǎng)舉辦專場(chǎng)或者品牌集合推薦會(huì)。某知名品牌公關(guān)曾向記者透露，一場(chǎng)高端推薦會(huì)所拉動(dòng)的銷售可能會(huì)抵上商場(chǎng)專柜一個(gè)月的銷售。
探秘星城最豪華的VIP接待室
運(yùn)達(dá)美美：打造私密空間
自2011年正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，運(yùn)達(dá)美美便配置了VIP室。30平方米的空間里，最讓人眼前一亮的是能夠直接鏈接至運(yùn)達(dá)美美VIP定制服務(wù)系統(tǒng)的40英寸大屏幕。
通過(guò)該系統(tǒng)，尊尚卡客戶能夠直接在網(wǎng)上完成選購(gòu)，通過(guò)每月即時(shí)更新的圖片選擇感興趣的單品。隨后，各個(gè)專柜便會(huì)按照此購(gòu)物車內(nèi)的物品清單將商品送至VIP室，供顧客試穿、挑選。
萬(wàn)達(dá)百貨：注重多元體驗(yàn)
萬(wàn)達(dá)百貨更注重綜合性的體驗(yàn)。在其總面積達(dá)580平方米的VIP接待室內(nèi)，共分為茶藝、花藝、按摩、瑜伽、香道、會(huì)晤等6個(gè)功能體驗(yàn)室，分別配備了需要的香器、茶藝工具以及電動(dòng)按摩椅等設(shè)備。
定期舉行的紅酒品鑒會(huì)、花藝鑒賞會(huì)、色彩搭配課堂等沙龍和活動(dòng)，都能夠一次性在此完成。
小貼士
商場(chǎng)VIP門檻不一
友誼阿波羅集團(tuán)：鉆石卡，年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)35萬(wàn)元(需申請(qǐng)、審批)，有效期為3年。
運(yùn)達(dá)美美國(guó)際名品廣場(chǎng)：尊尚卡，一次性或累計(jì)消費(fèi)滿10萬(wàn)元(自動(dòng)升級(jí))，永久有效。
長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)百貨：尊榮卡，一次性消費(fèi)8萬(wàn)元或累計(jì)消費(fèi)滿20萬(wàn)元(自動(dòng)升級(jí))，永久有效。
新世界百貨：金鉆卡，年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿20萬(wàn)元(需申請(qǐng)、審批)，永久有效。
悅方ID Mall：鉆石卡，6個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)10萬(wàn)元(需憑購(gòu)物小票升級(jí))，自然年內(nèi)未達(dá)到10萬(wàn)元初始消費(fèi)額度將會(huì)自動(dòng)降級(jí)。
平和堂：統(tǒng)一會(huì)員卡，當(dāng)天滿500元或當(dāng)月滿1000元即可辦理，不分等級(jí)。
�。ㄈ娑际袌�(bào) 記者朱蓉）
