昨天在長沙友阿電器碰到一件事，感覺零售行業(yè)創(chuàng)新反應(yīng)速度太慢了。
事情是這樣的，看到一個顧客買了個1200元的什么電子設(shè)備區(qū)服務(wù)交費時，客服問：“請問你有會員卡嗎“，客戶說”有啊，但沒帶，不過我記得號碼，行嗎？“，客服說”不行，必須要卡在，才能積分。“
聽到這，我就在想，零售行業(yè)一天說創(chuàng)新，電商、O TO O,為什么就不能搞個手機(jī)APP取代會員卡嗎？這個投入大嗎？技術(shù)含量高嗎？這個比投資幾億搞個平臺容易得多啊。說到這，我想零售精英們或許根本不想給客戶什么積分，連年底一卷衛(wèi)生紙都不想送給客戶就好，真摳門。呵呵
