昨天在長(zhǎng)沙友阿電器碰到一件事，感覺(jué)零售行業(yè)創(chuàng)新反應(yīng)速度太慢了。
事情是這樣的，看到一個(gè)顧客買(mǎi)了個(gè)1200元的什么電子設(shè)備區(qū)服務(wù)交費(fèi)時(shí)，客服問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你有會(huì)員卡嗎“，客戶說(shuō)”有啊，但沒(méi)帶，不過(guò)我記得號(hào)碼，行嗎？“，客服說(shuō)”不行，必須要卡在，才能積分�！�
聽(tīng)到這，我就在想，零售行業(yè)一天說(shuō)創(chuàng)新，電商、O TO O,為什么就不能搞個(gè)手機(jī)APP取代會(huì)員卡嗎？這個(gè)投入大嗎？技術(shù)含量高嗎？這個(gè)比投資幾億搞個(gè)平臺(tái)容易得多啊。說(shuō)到這，我想零售精英們或許根本不想給客戶什么積分，連年底一卷衛(wèi)生紙都不想送給客戶就好，真摳門(mén)。呵呵
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