河南商易企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理任少英看到了新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨將要關(guān)閉這個(gè)消息，潸然淚下，百感交集，歷歷在目，涌上心頭，跟我們講起了創(chuàng)立新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨的前前后后：
2002年1月1日，胖東來(lái)集團(tuán)第一家旗艦店“胖東來(lái)生活廣場(chǎng)”開(kāi)業(yè)，經(jīng)過(guò)一番努力，胖東來(lái)服飾業(yè)績(jī)迅猛發(fā)展。這時(shí)壓在任少英心中的一座火山也隨著胖東來(lái)服飾業(yè)績(jī)的提升而迸發(fā)，這座火山的發(fā)生源于一件往事。2000年春節(jié)過(guò)后，集團(tuán)公司的副總張保來(lái)到胖東來(lái)名牌服飾量販對(duì)于東來(lái)的大姐于彩琴說(shuō)：你們有什么資格爭(zhēng)吵，你們用公司600萬(wàn)，才給公司上交了100多萬(wàn)，這600萬(wàn)交給我，我開(kāi)十家便利店，我一年最少給公司上交500萬(wàn)，當(dāng)時(shí)于彩琴大姐哭了，任少英勸大姐說(shuō)：大姐，我們爭(zhēng)口氣，一定要爭(zhēng)扛胖東來(lái)的大旗。第二天任少英向集團(tuán)公司二十多個(gè)實(shí)體部門(mén)下挑戰(zhàn)書(shū)，從那時(shí)起，這團(tuán)火山就一直壓在任少英的心中。任少英知道，只有豪情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有一支掌握全面技能的打不爛、拖不跨的鋼鐵隊(duì)伍，這也是任少英最早在胖東來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)的原因。任少英一邊學(xué)習(xí)，一邊培訓(xùn)，從服務(wù)技能、服務(wù)技巧、商品知識(shí)、商品陳列到市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)技巧，現(xiàn)在胖東來(lái)處長(zhǎng)以上的管理層都接受過(guò)任少英的培訓(xùn)。
2002年的胖東來(lái)還是以超市為主的，有十幾家超市門(mén)店，只有兩家服飾門(mén)店，一家是550平方的服飾量販，一家是1900平方的服飾營(yíng)業(yè)部。
2002年4月，時(shí)任胖東來(lái)生活廣場(chǎng)總經(jīng)理的任少英給集團(tuán)公司董事長(zhǎng)于東來(lái)先生寫(xiě)下一封信：請(qǐng)求把原許昌市百貨大樓拿來(lái)做服飾賣(mài)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)胖東來(lái)在百貨大樓只占一樓經(jīng)營(yíng)電器。在建議書(shū)里，任少英對(duì)許昌全市的商業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的市調(diào)，把全市的商業(yè)分為三類(lèi)：商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、市場(chǎng)，根據(jù)他們的費(fèi)用、租金、預(yù)期收益、毛利率等指標(biāo)倒推出整個(gè)許昌市區(qū)內(nèi)服裝、鞋的銷(xiāo)售額，得出結(jié)論：胖東來(lái)服飾占有整個(gè)許昌服裝、鞋市場(chǎng)份額的14%。參考國(guó)際公認(rèn)指標(biāo)：市場(chǎng)占有率達(dá)到25%就可以形成相對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán);如果有一家龍頭企業(yè)市場(chǎng)占有率超過(guò)40%，就可以形成擁有絕對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)。任少英建議把許昌百貨大樓一樓整體改為服飾賣(mài)場(chǎng)，并向董事長(zhǎng)于東來(lái)保證，我們有能力做好胖東來(lái)服裝，我們有信心把胖東來(lái)服裝做成胖東來(lái)集團(tuán)的一面旗幟!收到這封信，于東來(lái)董事長(zhǎng)與于彩琴大姐和任少英經(jīng)過(guò)交談，批準(zhǔn)了任少英的建議。于東來(lái)董事長(zhǎng)要求胖東來(lái)電器在5月1日前搬出百貨大樓一樓，交給胖東來(lái)服飾。
經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的籌備，2002年9月18日，胖東來(lái)服飾鞋業(yè)大樓開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)后，生意非�；鸨偈沽伺謻|來(lái)集團(tuán)公司走出許昌，向外發(fā)展的戰(zhàn)略。
當(dāng)時(shí)胖東來(lái)的第一站是鄭州郵政大廈，后來(lái)考慮位置和面積不太理想最終放棄了。在集團(tuán)公司對(duì)外發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)議上，于彩琴大姐和任少英都主張從地級(jí)市做起，在與鄭州批發(fā)商探討后，確定以新鄉(xiāng)為胖東來(lái)對(duì)外發(fā)展的主要開(kāi)發(fā)目標(biāo)。
2003年春節(jié)后，胖東來(lái)進(jìn)駐新鄉(xiāng)考察，與新鄉(xiāng)市電業(yè)局簽訂了物業(yè)租賃協(xié)議，由于非典爆發(fā)，加之董事長(zhǎng)于東來(lái)身體欠佳等原因，這個(gè)項(xiàng)目放棄了。
2005年4月對(duì)外拓展市場(chǎng)的戰(zhàn)略又再次啟動(dòng)，集團(tuán)公司派出考察小組，選定了商丘的一處物業(yè)，在與這家物業(yè)的業(yè)主談判中，當(dāng)時(shí)胖東來(lái)談判小組邀請(qǐng)業(yè)主，時(shí)任商丘市常務(wù)副市長(zhǎng)到許昌胖東來(lái)實(shí)地考察，既是為了印證胖東來(lái)的實(shí)力，也希望降低房租。結(jié)果這位領(lǐng)導(dǎo)一句話(huà)“我不會(huì)去許昌看，租金一分也不能少!”，率性的董事長(zhǎng)于東來(lái)聽(tīng)聞此言，拍案“放棄”!這時(shí)，任少英帶領(lǐng)的籌備小組已經(jīng)在商丘待了一個(gè)月。最終，胖東來(lái)向外發(fā)展的目標(biāo)還是確定在新鄉(xiāng)。
新鄉(xiāng)也存在選擇：新鄉(xiāng)考察小組選了兩個(gè)位置，一個(gè)在人民路，一個(gè)是平原路靖業(yè)公司的物業(yè)。權(quán)衡兩個(gè)地方之后，最終平原路的靖業(yè)物業(yè)以位置勝出。此時(shí)的靖業(yè)物業(yè)其實(shí)是一座爛尾樓，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商一方面缺少資金，另一方面定位沒(méi)有確定，而導(dǎo)致此物業(yè)擱淺。在確定選址后，集團(tuán)公司開(kāi)始與物業(yè)方談判，對(duì)方提出一個(gè)條件，胖東來(lái)要先給對(duì)方1000萬(wàn)元幫助其完成收尾工程。2005年8月24日，籌備組進(jìn)駐靖業(yè)物業(yè)。
胖東來(lái)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)于東來(lái)非常重視，安排尋找有實(shí)力的設(shè)計(jì)公司，最終確定了一家曾經(jīng)在美國(guó)、澳大利亞、香港、上海、深圳等地都有分公司的知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，42000平方米的面積對(duì)方報(bào)價(jià)規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)700萬(wàn)元，于總答應(yīng)了;對(duì)方又提出裝修要使用對(duì)方的施工隊(duì)，于總也答應(yīng)了;然后對(duì)方要求包工包料，預(yù)算下來(lái)7000多萬(wàn)，東來(lái)猶豫了…這個(gè)時(shí)候，任少英再一次站出來(lái)請(qǐng)命：讓我來(lái)吧!這無(wú)疑又是一個(gè)大膽的舉動(dòng)。令人欣慰的是，這一舉動(dòng)也再一次得到了于東來(lái)董事長(zhǎng)的信任和認(rèn)可，任少英回憶說(shuō)：這種信任讓自己很感動(dòng)，因?yàn)檫@意味著于東來(lái)把胖東來(lái)的家業(yè)都托付給了自己。
新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨的定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)全部由任少英承擔(dān)。而此時(shí)，靖業(yè)物業(yè)的爛尾樓尚未完工，胖東來(lái)一方面要全力幫助靖業(yè)物業(yè)完成建筑施工項(xiàng)目，另一方面還要同步進(jìn)行百貨商場(chǎng)的裝修工程。于是，就出現(xiàn)了這樣一幅場(chǎng)景：連陰雨中，胖東來(lái)300多名保安人員幫助對(duì)方扛沙石等建筑材料，憑著一番拼命三郎精神，4個(gè)月后的2005年12月26日，新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨開(kāi)業(yè)了。值得一提的是，最終胖東來(lái)百貨一次、二次裝修共用2550萬(wàn)元，比原來(lái)設(shè)計(jì)公司的預(yù)算節(jié)省了4500萬(wàn)元。
當(dāng)時(shí)進(jìn)駐新鄉(xiāng)的時(shí)候，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)形式不容樂(lè)觀(guān)，新鄉(xiāng)平原路有16家商業(yè)企業(yè)，其中6家關(guān)門(mén)大吉了。當(dāng)時(shí)胖東來(lái)招商非常困難，開(kāi)業(yè)時(shí)胖東來(lái)百貨自營(yíng)率達(dá)到了90%以上，開(kāi)業(yè)后因?yàn)檎猩痰牟怀晒�，品牌的缺失，�?duì)高端顧客群體缺乏吸引力，生意非常冷清。面對(duì)這個(gè)局面，于彩琴大姐壓力很大，精神出了問(wèn)題，每天靠吃鎮(zhèn)定藥才能休息。于東來(lái)董事長(zhǎng)多次對(duì)任少英說(shuō)：“新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨完了，胖東來(lái)就完了”。這句話(huà)深深地刺進(jìn)了任少英的心里，因?yàn)檫@句話(huà)包含的不僅僅是困難，更是使命，是集團(tuán)對(duì)自己的號(hào)召。在胖東來(lái)百貨全體高管會(huì)議上，任少英發(fā)誓說(shuō)“新鄉(xiāng)百貨如果失敗，我從五樓跳下去!我保證我們的銷(xiāo)售5億以上!”
任少英在想：受到招商的影響，品牌沒(méi)高度，沒(méi)有得到高端顧客群體所接受，但是，我們的大眾服裝為什么也沒(méi)有人氣呢?于是，帶著這個(gè)問(wèn)題任少英再次展開(kāi)了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。在跟當(dāng)?shù)貑T工攀談的時(shí)，員工向他反映了一個(gè)信息，說(shuō)當(dāng)?shù)孛磕暧幸粋�(gè)春會(huì)，生意非�；鸨颐磕耆ツ抢镔u(mài)十天的衣服，夠我一年花了。聽(tīng)到這個(gè)消息，我們?nèi)慰傃矍耙涣�，盼望著春�?huì)的開(kāi)始，看看到底是什么樣的春會(huì)會(huì)給人們帶來(lái)這樣的影響，什么樣的商品能給人們帶來(lái)這樣的商機(jī)。終于，春會(huì)到了，任少英到春會(huì)一看：全部都是小廠(chǎng)服裝，質(zhì)次價(jià)高。對(duì)比胖東來(lái)百貨的衣服質(zhì)量也好、價(jià)格也便宜，為什么就沒(méi)有人來(lái)呢?經(jīng)過(guò)反思，一個(gè)答案逐漸浮出水面：當(dāng)?shù)仡櫩痛嬖诙ㄊ剿季S，認(rèn)為商場(chǎng)的東西都是高大上的，大眾消費(fèi)品都在集貿(mào)市場(chǎng)上。
這個(gè)答案猶如撥開(kāi)烏云見(jiàn)太陽(yáng)，馬上讓任少英有了方向，也有了辦法：一個(gè)方案出臺(tái)了，做胖東來(lái)春會(huì)，做胖東來(lái)服裝早市!10天的活動(dòng)任少英要求胖東來(lái)百貨四樓每天出60個(gè)花車(chē)，限每天9點(diǎn)至10點(diǎn)經(jīng)營(yíng)一個(gè)小時(shí)。任總規(guī)定：到10點(diǎn)5分開(kāi)始檢查，沒(méi)有收起花車(chē)的商品的員工一律開(kāi)除!這樣的安排是有考慮的：第一表明我們一言九鼎，表明我們的誠(chéng)信;第二限時(shí)銷(xiāo)售讓顧客感受到商品的稀缺性，引起顧客的珍惜，當(dāng)顧客看到胖東來(lái)彩頁(yè)后會(huì)迅速做出反映，馬上蜂擁而至。當(dāng)時(shí)有一副這樣的場(chǎng)景：每天早上有成千上萬(wàn)的人等著胖東來(lái)百貨商場(chǎng)開(kāi)門(mén)…經(jīng)過(guò)春會(huì)，新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨從此走向了興旺。銷(xiāo)售額從每天不足50萬(wàn)元增加到不低于130萬(wàn)!當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額5.5億元，凈利潤(rùn)4千萬(wàn)。按國(guó)際行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，像這種當(dāng)年開(kāi)店當(dāng)年盈利非常少見(jiàn)。以此為基礎(chǔ)，新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨在李曉敏(現(xiàn)河南商易企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng))的帶領(lǐng)下，以每年35%以上的增長(zhǎng)率連續(xù)增長(zhǎng)，被連鎖經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)顧國(guó)建稱(chēng)為“最好的店”，現(xiàn)在新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨單店年銷(xiāo)售額近30億元。
隨著胖東來(lái)百貨的開(kāi)業(yè)，任少英要帶領(lǐng)服裝、鞋的百貨業(yè)態(tài)扛胖東來(lái)集團(tuán)公司大旗的愿望實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)在的胖東來(lái)集團(tuán)百貨業(yè)態(tài)店，有胖東來(lái)許昌生活廣場(chǎng)20000平方，大眾服裝大樓11000平方，胖東來(lái)百貨35000平方，胖東來(lái)新鄉(xiāng)生活廣場(chǎng)16000平方，胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)40000平方，占了整個(gè)胖東來(lái)集團(tuán)的大半江山，值得一說(shuō)的是，胖東來(lái)去年突擊關(guān)店，全部是超市店，這也說(shuō)明百貨做的要優(yōu)于超市，還能跟得上于東來(lái)的工匠精神與愛(ài)好文化的要求。
在帶領(lǐng)新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨期間，任少英經(jīng)常感受到于東來(lái)董事長(zhǎng)對(duì)胖東來(lái)文化推廣和宣傳的重視。新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨開(kāi)業(yè)初期，于東來(lái)曾經(jīng)對(duì)他說(shuō)：少英，沒(méi)事的時(shí)候你到總服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幫顧客裝裝袋�！碑�(dāng)時(shí)任少英想：業(yè)績(jī)這么差，壓力都在我身上扛著，哪有閑心去裝袋子呢。今天再回想起這一幕，自己當(dāng)時(shí)的格局小了，與于東來(lái)董事長(zhǎng)相比還是有很大的差距。于東來(lái)想的是把觀(guān)念和服務(wù)推廣給顧客。在當(dāng)時(shí)，很多商業(yè)企業(yè)都把成本收益利潤(rùn)算到極致，購(gòu)物袋都是收費(fèi)的，沒(méi)有人愿意無(wú)償?shù)刈栽傅毓ЧЬ淳吹匕汛铀徒o顧客，但是胖東來(lái)愿意。于總每次到胖東來(lái)百貨，都會(huì)到服務(wù)臺(tái)親自給顧客裝袋子，看到顧客提著兩個(gè)小袋子，就拿個(gè)大袋子幫顧客套進(jìn)去;看到顧客提了四個(gè)袋子，就拿兩個(gè)大袋子幫客戶(hù)分裝好。
胖東來(lái)百貨就是用這種俯首甘為孺子牛的精神感動(dòng)了顧客，感動(dòng)了員工，感動(dòng)了新鄉(xiāng)。胖東來(lái)不僅靠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，更是靠的敢于俯下身子當(dāng)孫子，一心一意為顧客服務(wù)的態(tài)度，最終贏得了顧客，贏得了市場(chǎng)，贏得了新鄉(xiāng)人民的愛(ài)，贏得了政府的認(rèn)可。
回想往事，我們深感自豪，為我們河南商易咨詢(xún)公司的總經(jīng)理任少英自豪，更為胖東來(lái)自豪。只有這樣像我們?nèi)慰偰菢幽弥テ吹膯T工，拿著孫子的心態(tài)為顧客服務(wù)的企業(yè)，才會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，所向披靡!
河南商易咨詢(xún)- 該帖于 2015/10/21 15:50:00 被修改過(guò)
