昨天微信推出了微信小店，做互聯(lián)網(wǎng)的討論的熱火朝天，說淘寶怎么了，京東怎么了，朋友圈怎么了……可小曹覺得，目光過分關(guān)注電商啊、社交啊、營銷啊就是只見樹木不見森林了。稍稍提高點(diǎn)視野，討論下實(shí)體零售可能更靠譜。

　　需要先搞明白的是，在目前，微信小店，要先有服務(wù)號(hào)，才有小店。先有粉絲，小店才有顧客。

　　做微信小店，難點(diǎn)在什么地方?商品如何支付，顧客如何評(píng)價(jià)，售后如何處理?前有微信支付，后有京東商城，這些都算不上問題。什么是問題?流量!

　　微信是通訊工具，也是CRM工具，對(duì)老顧客的維護(hù)手到擒來，但如何獲取第一批顧客則是問題所在。這對(duì)電商可能是個(gè)瓶頸，但對(duì)實(shí)體卻是寬闊的大門，只要愿意推開門，就能有顧客。

　　電商基于網(wǎng)絡(luò)和郵寄。商品的篩選、售前的交流、收貨后的評(píng)價(jià)、售后的溝通在網(wǎng)頁上更方便。手機(jī)的單線操作使得手機(jī)端更適合查找、購買意向商品，而不適合網(wǎng)頁上的逛和選。要搜寶貝?點(diǎn)下搜索，選個(gè)店鋪進(jìn)去，不滿意，返回，再選，中意了，備選，返回，重復(fù)……這個(gè)過程很低效，完全沒有購物的快感。微信小店現(xiàn)在限制認(rèn)證服務(wù)號(hào)才能開通，或許是為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問題。但這樣，微信就不能像手機(jī)淘寶那樣展示小店，小店就沒有了流量入口，只能依賴服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)的粉絲從何而來?網(wǎng)頁!

　　如果單純做微信小店呢?獲取顧客要先宣傳，關(guān)注公眾賬號(hào)，然后才能購買。悲催的是，宣傳服務(wù)號(hào)，還是要用網(wǎng)頁!

　　當(dāng)然，這是微信小店沒有流量入口的前提下。如果微信后面改了模式，廣點(diǎn)通、朋友圈可以直接進(jìn)入小店，搜索可以瀏覽相關(guān)小店，微信小店的流量更容易起來，但又回到手機(jī)單線操作，沒有購物快感的問題。

　　所以做電商的搞小店，先運(yùn)營起服務(wù)號(hào)，小店才不是擺設(shè)，而要賣東西，繁瑣的流程和重復(fù)操作又會(huì)讓顧客回到網(wǎng)頁。

　　實(shí)體卻與電商相反。商品就在那，價(jià)格就在那，服務(wù)就在那，顧客就在那，關(guān)鍵的是，實(shí)體沒有不需要網(wǎng)頁!店面就是宣傳。做服務(wù)號(hào)是為了本地老顧客，做微信營銷是為了本地新顧客，何不順手做個(gè)微信小店，讓本地顧客更方便消費(fèi)?做小店相當(dāng)于把實(shí)體店鋪搬到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)本地顧客相當(dāng)有利。在線下，我進(jìn)你的店，是要你的服務(wù)，在手機(jī)，進(jìn)你的小店，還是要你的服務(wù)。指向性、目的性很明確，而且就是單線操作，體驗(yàn)不會(huì)差。

　　這里不再多說重復(fù)的話，之前寫微信和便利店O2O的文章里面說的夠多夠清楚了。有了小店，便利店O2O更容易做，便利店換成其他本地商鋪也是同理。

　　另外，關(guān)注一個(gè)服務(wù)號(hào)，就是為了他的服務(wù)的。無論是客服還是推送信息，引導(dǎo)粉絲進(jìn)入小店都很容易，如果是本地服務(wù)號(hào)就更加輕松。只要本地商家愿意做，利用微信小店，可以輕松推開O2O、B2C的大門。

　　還有哦，小店不是誰都能開，需要是公司、認(rèn)證服務(wù)號(hào)才可以。這不是天然為線下商家準(zhǔn)備的么?而且?guī)缀跏?成本、0門檻。

　　微信做小店是水到渠成，也可能早有謀劃。微信支付上線后，在銀行卡界面添加的服務(wù)，都是在培養(yǎng)習(xí)慣，京東的加入也讓微信更有底氣。配合前段時(shí)間增加的多客服，小店的已經(jīng)可以提供完整的電商服務(wù)，確切的說，是移動(dòng)端的電商服務(wù)。但是能走多遠(yuǎn)，還得看微信團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)像之前搞服務(wù)號(hào)那樣過猶不及的瞎搞。

　　不過，無論怎么考慮，手機(jī)端的微信小店，綁定服務(wù)號(hào)的微信小店，都更適合線下實(shí)體商家。

　　小曹在以前的文章多次強(qiáng)調(diào)搞零售的、做服務(wù)的，服務(wù)號(hào)是最佳選擇。到現(xiàn)在，服務(wù)號(hào)只有了多客服，有了小店，而且據(jù)傳言訂閱號(hào)還要合并到服務(wù)號(hào)……如果到現(xiàn)在還有做線下商家覺得訂閱號(hào)更能帶來利潤，我真是要懷疑他的智商了。

————————————

最近在研究一個(gè)有趣的事情，文章寫的少，趁中午休息瞎扯一篇。希望在做、打算做微信的零售朋友多提意見。

單品多，但不需要全上的。

假期的時(shí)候給爸媽買冰箱時(shí)，也在想微信小店的事情。家電賣場SKU也不少，但做活動(dòng)、暢銷的只有少數(shù)幾款，微信上可以多品類挑選組合，也可以單品類專場，看想做哪部分顧客了。大件家電屬于高介入產(chǎn)品，決策時(shí)間長，貨比三家是常事，也需要配送，但只要看好了，手機(jī)下單可以省去很多不必要的路程和時(shí)間——當(dāng)然售貨員可能不太開心。

賣場都有微信公眾號(hào)，但只是有而已，沒有宣傳，也沒有價(jià)值輸出。如果打算做微信，微信小店值得考慮。

對(duì)于百貨，和家電賣場不太一樣，產(chǎn)品介入度低，顧客決策時(shí)間短（關(guān)鍵比較產(chǎn)品是左手比右手），也沒有什么需要配送的東西。而且，國內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)并不發(fā)達(dá)，百貨配送在幾年內(nèi)都不現(xiàn)實(shí)。目前百貨做小店是比較吃力，活動(dòng)、促銷之類的信息還是推送的效果更好。

這些都是基于當(dāng)前環(huán)境考慮的。往后，還要看微信怎么調(diào)教小店生態(tài)，不小心調(diào)殘了也說不準(zhǔn)。