商家，你真的知道我要買什么嗎？

  現(xiàn)在的零售行業(yè)，無(wú)論百貨還是超市，都在說(shuō)為顧客服務(wù)，都在說(shuō)體驗(yàn)，都在從顧客的角度考慮問(wèn)題，但是，精明的商家，你真的知道我要買什么嗎？

一、     我需要好的購(gòu)物環(huán)境，但我不會(huì)為購(gòu)物環(huán)境埋單。

     好像吃飯一樣，口味差不多，誰(shuí)那里干凈一些，我就上哪兒去吃。都是賣阿迪，價(jià)格一樣的話，哪里燈火通明的我就去那里�？墒�，高裝修不要成為你高價(jià)位的理由，你認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)力上去了，大家看重環(huán)境勝過(guò)商品本身，那么你錯(cuò)了，購(gòu)物裝修是你的，我只認(rèn)瓶子里的酒，因?yàn)榫剖亲约汉鹊�。如果我要把酒送人，也是看酒瓶的包裝，而不是賣酒的房子。難道我來(lái)買東西，是來(lái)看張藝謀的菊花展的？好萊塢大片的視覺沖擊背后還有故事情節(jié)呢，你商品一塌糊涂，新款少的可憐，想買個(gè)稱心的水果刀都買不到的地方，你認(rèn)為我回去你那里乘涼嗎？

二、     我需要物美價(jià)廉的商品，但不要耍弄你所謂的促銷節(jié)奏。

我掙錢不容易，即使容易，我也不想當(dāng)冤大頭。即使想當(dāng)冤大頭，你也要給我當(dāng)冤大頭的理由，讓我當(dāng)?shù)拈_心，當(dāng)?shù)糜譂M足感而且不后悔。我不是買奢侈品，買一種虛無(wú)縹緲的虛榮，我要的是穿的得體，吃的順心，最實(shí)惠的價(jià)格買到最合心的東西是我的本意和最具有成就感的購(gòu)物過(guò)程。你可以送券積分買贈(zèng)，你可以抽獎(jiǎng)紅利限時(shí)搶購(gòu)，但你要搞得藝術(shù)點(diǎn)，最起碼先考慮我們的智商之后再進(jìn)行這些活動(dòng)，硬生生的來(lái)一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎加奧數(shù)滿分的促銷套餐，我們的時(shí)間都在計(jì)算這個(gè)嗎？活脫脫的搞一個(gè)自以為可以讓我連續(xù)掏腰包的活動(dòng)，好吧，你看看你的貨架上，那些東西能夠一而再喚醒我的購(gòu)買欲呢？

三、              你服務(wù)不是好，是你本應(yīng)該這么做的，只不過(guò)現(xiàn)在做到了，   離我的要求，還是有差距。

你們的口號(hào)顧客是上帝，可是我感覺你們是無(wú)神論者。你們覺得你們已經(jīng)為我們考慮了很多，你們覺得我們會(huì)喜歡你們?cè)O(shè)計(jì)的動(dòng)線，你們覺得我們會(huì)喜歡你們放置的綠植，你們覺得我們會(huì)喜歡你們購(gòu)買的會(huì)員積分禮品，你們覺得我們會(huì)感恩你們的退換貨流程，你們覺得我們會(huì)滿意一看就放了幾天的桶裝水，你們會(huì)覺得我們會(huì)喜歡漫無(wú)表情的歡迎光臨語(yǔ)，可是當(dāng)我們提出退換貨的時(shí)候，當(dāng)我們?yōu)榱四銈兺鷪?chǎng)而長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的時(shí)候，當(dāng)你們站在一旁偷笑看著我們氣喘吁吁的樓上樓下領(lǐng)禮品等抽獎(jiǎng)的時(shí)候，我們的腳步已不在專廳內(nèi)，不在商品前，你認(rèn)為，下次，我們腳步還會(huì)踏進(jìn)這里嗎？     

四、     你到底是要錢還是要掙錢？。

商家，你到底是要錢（現(xiàn)金流）還是要掙錢（毛利）?你要掙錢，無(wú)可厚非，買東賣西的辛苦錢該掙就掙，我們也希望有個(gè)跑順腿的購(gòu)物場(chǎng)所能長(zhǎng)期提供我們方便，我們也不希望一年裝修一次讓甲醛毒害我們的身體。你要掙錢，那么就不要掛羊頭賣狗肉，更不要掛著羊頭賣著狗肉標(biāo)著羊肉價(jià)賣著狗肉價(jià)，市場(chǎng)亂了，我們開心，市場(chǎng)死了，我們就開心不起來(lái)了。你如果要錢，那么你就挺住，不要羊毛出在羊身上，你不要毛利了，商戶要，供應(yīng)商商要，你貼著貼著貼不起了，壓他們的貨款，他們沒(méi)法自己虛擬提價(jià)再打折迎合商場(chǎng)的低價(jià)策略，到頭來(lái)我們一樣落不著實(shí)惠，找不到新品，所以，還是按市場(chǎng)套路出牌，賠錢賺吆喝，一時(shí)可以，還是把心思放在商品上吧，不要老自作聰明的揣摩我們的心思了。

刊于《店長(zhǎng)》14年五月刊，轉(zhuǎn)載注明出處

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