現在零售行業(yè)面臨大家共有的問題，渠道增多，致使太多的門店分流。從原來的大潤發(fā)輻射3-5公里大商圈，到如今家門口的社區(qū)店，甚至一些零售商不管單店效益，瘋狂擴張，打算用量變而達到質變，形成品牌效應，以達到市場份額的占有率。新零售開始已走了近兩年，形成了大資本圈地現象，原來踏實做實體的不得不選擇站隊，避免掉隊。

      客流、客單、復購率、活躍率等指標也引起了一些反思，同時為維護顧客的忠誠度，涌現了更多的微信群，以維護老顧客的流失情況，增加宣傳的渠道。對于實體店來說，日常來往最頻繁，最忠誠的其實是你的員工，維護好這個社群，原比維護其他客群要來的簡便的多。你的員工就是你的顧客，華潤給予員工的福利是員工卡購買商品可以返現，5%的比例，最高50元的額度，會形成在職員工如果能在華潤消費會盡量選擇華潤門店。而大多系統(tǒng)發(fā)福利會以內部充值卡為主，以保證福利的下發(fā)帶動“員工”消費力。 

       你的員工就是你的社群，1、維護好在職員工對公司的忠誠度和門店形象。如果員工在門店經常聽到的制度是如何翻包、如何欺騙顧客等，其實已經流失了最忠實的顧客。2、員工福利轉化成購買力，建立前員工聯盟（社群）。每個系統(tǒng)都有書面的員工福利，千篇一律，而且是在職員工這個已經被限制的群體，前員工聯盟目前在一些優(yōu)秀企業(yè)才有所體現，所有實體店都是鐵打的營盤**的兵，試曾想，你系統(tǒng)從創(chuàng)業(yè)始至今有過多少員工？他們還回頭消費么？