藍(lán)鯊導(dǎo)讀：消費(fèi)者已經(jīng)到了數(shù)字化的彼岸，但企業(yè)距離彼岸還有很遠(yuǎn)。

01

新老品牌都有各自需要補(bǔ)的課

眾所周知，很多品牌都是在阿里淘寶上長出來的，這些品牌大家也不陌生。去年雙11，三百六十行，行行出狀元，幾乎每個品類都涌現(xiàn)出來一個新品牌；今年618，新品牌更是延伸至495個類目；今年的雙11，一定會涌現(xiàn)出更多的新品牌。那么，新品牌為什么能夠如此高速地成長呢？

原因肯定是多方面的，比如，因?yàn)橐恍┬缕放贫桃曨l做得好，內(nèi)容運(yùn)營做得好，產(chǎn)品創(chuàng)新做得好，細(xì)分場景做得好；比如，一些新品牌AIPL模型做得好，從拉新到種草，再到轉(zhuǎn)化，形成一個持續(xù)迭代升級的過程；還有其他理由，比如單點(diǎn)突破、多點(diǎn)組合、小眾圈層……實(shí)際上，阿里也好，還是其他的平臺，都在開發(fā)各種各樣的工具支持賦能加速商家成長，相信這些都是新品牌得以高速成長的原因。

我認(rèn)同加華資本的理念——沒有所謂的新品牌和老品牌，品牌都會慢慢地變老、變慢、變重，只有持續(xù)不斷創(chuàng)新，才是品牌的未來！而品牌之所以能夠高速增長嬗變，其本質(zhì)原因是什么呢？難道就只是我們剛才所說的品類創(chuàng)新、單點(diǎn)突破，直播？如果離開中國14億龐大的消費(fèi)人口，還有可能嗎？離開中國強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，還有可能嗎？離開各大平臺的智能交易撮合，還有可能嗎？

中國過去40多年的“鐵公基”（鐵路、公路、機(jī)場、港口等），大量外賣小哥的加持，還有移動支付、4G、5G網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓所有人都處在時代的電梯里。我們確實(shí)生活在一個非常幸福的時代，我非常認(rèn)同接下來是中國品牌黃金爆發(fā)的十年。

十年前，在廈門有個類似的會議。當(dāng)時，淘品牌如日中天，主辦方組織了一場傳統(tǒng)品牌與淘品牌的大PK，我代表傳統(tǒng)品牌方。當(dāng)時我對淘品牌一方說，你們的好日子快要到頭了。臺下的很多人都不信——他們認(rèn)為，雖然我很尊重你，但你不能這樣說。我當(dāng)時講了基本邏輯：山中無老虎，猴子稱霸王。

淘品牌，領(lǐng)先在線上運(yùn)營，傳統(tǒng)品牌半年一年就能學(xué)會。不用著急下結(jié)論，幾年以后，就會看到中間的變化。但淘品牌需要補(bǔ)品牌、商品企劃、供應(yīng)鏈品質(zhì)、系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)等很多課。

我個人喜歡馬拉松，也跑過十幾個全程馬拉松。我認(rèn)為，生意的本質(zhì)就是一場有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)的馬拉松長跑，勝敗不在于前三圈你跑得多快，而是你的耐力，能否堅(jiān)持并笑到最后。

不論是新品牌還是傳統(tǒng)品牌，大家都需要各補(bǔ)各自的課，傳統(tǒng)品牌需要補(bǔ)消費(fèi)者運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷、基于消費(fèi)者洞察的新品創(chuàng)新、線上線下融合、柔性快反供應(yīng)鏈、 IT/DT、重新定義自己（戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、IT/DT、運(yùn)營）的課，新品牌需要補(bǔ)供應(yīng)鏈(品質(zhì)、柔性快反、供應(yīng)商管理)、線上線下**全渠道運(yùn)營、IT/DT 、團(tuán)隊(duì)(核心團(tuán)隊(duì)打造)的課。

我明顯地感覺到，從去年到今年，在跟一些新品牌溝通時，發(fā)覺他們的供應(yīng)鏈能力嚴(yán)重不足。比如，我們有一個客戶，2019年銷售額3億，去年猛增到15億，爆發(fā)很快。但我去**一看評論，差評比較多，退貨率很高，品質(zhì)有問題。因而，我們要把時間拉長來看待品牌增長、生意增長這個事情。

02

中國消費(fèi)人群都有各式各樣的需求，比如大家都有WIFI的需求、電池的需求、手機(jī)的需求。這個現(xiàn)象大家都觀察到了，問題是你的結(jié)論是什么？跟各位創(chuàng)業(yè)或經(jīng)營又有什么關(guān)系？——對于商家而言，所有人都是消費(fèi)者，而消費(fèi)者都已經(jīng)在線了。如果你的店、商品、服務(wù)、供應(yīng)鏈、組織、生態(tài)等各個板塊沒有在線，就意味著他們找不到你。

在座絕大多數(shù)年輕的小伙伴都是互聯(lián)網(wǎng)原住民，而傳統(tǒng)品牌很多業(yè)務(wù)、組織都是在離線的工業(yè)社會發(fā)展起來的，所以它需要補(bǔ)“在線化、數(shù)字化、智能化”的課。我認(rèn)為，未來所有的企業(yè)都會是數(shù)智化的企業(yè)，數(shù)字化、在線化只是完成了第一步，智能化才是未來。在過去40年間，中國商業(yè)走過了西方發(fā)達(dá)國家兩三百年的歷史，數(shù)智化也處在一個急劇發(fā)展的過程中。

目前，新消費(fèi)品牌有很多90后創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)增長很快，背后的系統(tǒng)還在用簡單的Excel表格傳來傳去，還沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)智化。雖然從目前來看業(yè)績增長飛快，但我能夠看到前面可能有一大堆坑在等候著，如果沒有及時補(bǔ)上這些產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“坑”，最后一定會掉下去。所以，不同的企業(yè)，一定要及早把該補(bǔ)的課都補(bǔ)上，否則會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的內(nèi)耗和內(nèi)卷。

看一個數(shù)字，中國各行各業(yè)端到端產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的不到10%，這里面有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨大的機(jī)會。2020年的新冠疫情也給全世界敲響了警鐘，中國要補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈，過去強(qiáng)調(diào)Just in time，現(xiàn)在得多一些just in case，得有一些buffer緩沖確保安全可用可靠。

新消費(fèi)品牌，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端做得可以，往產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走，里面就會有很多斷點(diǎn)、堵點(diǎn)和卡點(diǎn)。如果要想健康可持續(xù)運(yùn)營，必須要及時補(bǔ)更多的課，需要回歸生意的本質(zhì)。生意的本質(zhì)是什么？換一個詞叫買賣，換一個詞供需匹配。買賣匹配、供需匹配，才是關(guān)鍵，而數(shù)智化能夠驅(qū)動B端和C端高效精準(zhǔn)匹配和增長。

當(dāng)然，新消費(fèi)品牌越往產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走，速度會比較慢，模式會比較重。最后，新品牌終究會變成你曾經(jīng)討厭的樣子，變重、變慢、變老，與傳統(tǒng)品牌沒什么區(qū)別，因?yàn)樯虡I(yè)競爭本就是一個十項(xiàng)全能的比賽，不能有明顯的短板，當(dāng)然短板不一定要靠自己而是通過強(qiáng)的合作伙伴補(bǔ)齊。早點(diǎn)補(bǔ)齊短板，早做有更多機(jī)會。

03

在不同的時代，品牌都需要尋找不同的增長曲線，過去是渠道為王，越往后走，新品牌、新組織越需要新技術(shù)的支撐。

看幾個案例：世界500強(qiáng)數(shù)量，中國2019年第一次超過了美國；從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)中國遙遙領(lǐng)先。我非常認(rèn)可一個判斷，未來十年是中國品牌的黃金十年。從數(shù)據(jù)上來看，中國有14億多人口，美國才3億多，但他是面向全球消費(fèi)者的。中國是消費(fèi)大國，美國是消費(fèi)強(qiáng)國。中國消費(fèi)行業(yè)入選500強(qiáng)的企業(yè)和美國入選的相比，是2比19。

我們認(rèn)為，未來的十年，一定會有一批大的中國消費(fèi)企業(yè)起來，還有一批10億元體量的消費(fèi)企業(yè)起來。消費(fèi)端，中國消費(fèi)品牌做得不錯，需要將這種優(yōu)勢延伸到供應(yīng)鏈端，打通整個產(chǎn)業(yè)鏈。

生意的本質(zhì)是供需匹配。我們?nèi)缃窨梢宰龅阶屜�費(fèi)者體驗(yàn)更好，讓商家的貨跟對人。但光有這個還不夠，冰山下面的部分也要去思考，比如：智能預(yù)測的能力、智能鋪貨的能力、智能補(bǔ)貨的能力，你的使命、愿景、價值觀、供應(yīng)鏈，很多板塊是不是需要重構(gòu)？只有這樣，才能可持續(xù)發(fā)展。因?yàn)轳R拉松，需要的是十項(xiàng)全能，而不是單一模塊的冠軍。

比如蒙牛，已在積極地補(bǔ)相關(guān)的課，把私域和公域全方位打通，4.1萬員工每天在用釘釘，僅運(yùn)輸成本一項(xiàng)經(jīng)過優(yōu)化后，就節(jié)省了大約9%。還有飛鶴，根據(jù)其公開的財報，銷售額從137億提升到186億，凈利潤從39億元變成了74億元。

目前，飛鶴的系統(tǒng)經(jīng)過改造后，端到端全部打通，各種斷點(diǎn)、堵點(diǎn)都基本打通了，業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺全部建成，形成了新的增長飛輪。還有波司登、立白、雅戈?duì)柕雀餍懈鳂I(yè)的龍頭都在加速構(gòu)建端到端全產(chǎn)業(yè)鏈的能力。

我做了一個新增長的公式，(POC)^i，新品、新客、新組織，數(shù)智化多輪迭代優(yōu)化，我們用不同的客戶和數(shù)據(jù)做過測試驗(yàn)證有效。我們最終要實(shí)現(xiàn)怎樣的終局呢？不止是消費(fèi)端，各種各樣的渠道、供應(yīng)商、材料商、制造商、分銷、線上線下等全部打通，這才是終局。我們以終為始，倒過來看看哪個地方不夠好，該補(bǔ)課的一定要及時去補(bǔ)。

下面，我分享一下數(shù)智化轉(zhuǎn)型的方法論。

我講一個“小馬過河”的故事：小馬前面有條河，不知道怎么過去。牛伯伯說，大膽地過去，沒問題。小馬剛要過去，小松鼠說，千萬不要過去，昨天剛淹死一個小伙伴。小馬回去問馬媽媽，馬媽媽說，摸著石頭過河。但是它在河邊沒有找到石頭。正好碰到了肖博，肖博說前面不是有一座橋嗎？從橋上過就可以了，又安全又快速低成本。那我們政企現(xiàn)在缺的這個橋是什么？

消費(fèi)者已經(jīng)到了數(shù)字化的彼岸，但企業(yè)還在這邊還沒有過河。阿里巴巴想要搭這個橋，幫助各行各業(yè)的企業(yè)快速低成本安全可靠地到達(dá)彼岸。我們所有的板塊都是以消費(fèi)者為核心，不管是品牌、商品、制造、渠道、營銷、零售、服務(wù)、物流、金融、組織、技術(shù)等各個板塊，都要持續(xù)重構(gòu)。

阿里不止是有淘寶、天貓可以直接賣貨，阿里為商家提供了一系列先進(jìn)的工具和方法，幫助快速提升效率。我們不止做IaaS和PaaS，還有DaaS(數(shù)據(jù)即服務(wù))、BaaS(商業(yè)即服務(wù))，更好地幫助商家去服務(wù)消費(fèi)者，提升商業(yè)的效率。比如基礎(chǔ)設(shè)施的云化，觸點(diǎn)數(shù)字化，信息必須采集回來，業(yè)務(wù)必須在線，組織必須在線，運(yùn)營必須數(shù)據(jù)化，決策必須智能化。具體到每個行業(yè)，我們都給到了具體的方法。每個企業(yè)根據(jù)自己的需求，選擇相應(yīng)的解決方案。

總結(jié)起來，就是一云、多端、五中臺、N應(yīng)用，不管是天貓、淘寶、高德、釘釘?shù)雀鞣N各樣的端要接起來。業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，線上線下，私域和公域，線下線上和戶外的投放，全部打通，最終實(shí)現(xiàn)端到端、全產(chǎn)業(yè)鏈的貫通。如果企業(yè)中間有明顯的斷點(diǎn)、堵點(diǎn)和卡點(diǎn)，一定跑不快，也跑不遠(yuǎn)。

再強(qiáng)調(diào)一下數(shù)據(jù)維度，怎么能把不同的數(shù)據(jù)匯起來、通起來、管起來、用起來、評價起來，通過數(shù)據(jù)分析重新洞察各個維度，你的目標(biāo)人群喜歡什么明星、什么IP、什么內(nèi)容，喜歡什么品類、價格帶、風(fēng)格等，各個模塊都可以通過數(shù)智化的方式方法重構(gòu)。

未來十年是中國品牌的黃金十年，我們也相信中國一定會產(chǎn)生一批有機(jī)會高速成長的企業(yè)。在座的各位更需要做的是盡快補(bǔ)課，補(bǔ)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、補(bǔ)供應(yīng)鏈、補(bǔ)系統(tǒng)、補(bǔ)團(tuán)隊(duì)等很多新內(nèi)容。