據(jù)可靠消息源透露,近日成都太古里采購(gòu)了一款客流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)。
(來(lái)源:太古里內(nèi)部消息源)
成都太古里致力于購(gòu)物中心的數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型,近幾年一直在打造一體化的數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)中臺(tái),用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,助力商業(yè)運(yùn)營(yíng)。
之前了解到,太古里曾嘗試通過(guò)wifi等多種手段,利用**碼等標(biāo)識(shí),以實(shí)現(xiàn)線下線上行為打通。
這次客流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的加入,進(jìn)一步完善了太古里的數(shù)據(jù)中臺(tái)。
在數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型方面,太古里可謂是不遺余力。
太古里為何如此?這與一套客流運(yùn)營(yíng)方法論有關(guān)
1 客流運(yùn)營(yíng)方法論
孫子曰:知彼知己,百戰(zhàn)不殆。
誰(shuí)是彼?
在購(gòu)物中心服務(wù)客戶的過(guò)程中,彼就是客戶。
在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,彼就是競(jìng)品。
而這個(gè)客流運(yùn)營(yíng)的方法論基于這個(gè)邏輯,總結(jié)下來(lái)就是:識(shí)客群、知競(jìng)品。
01 識(shí)客群
識(shí)客群又有內(nèi)外之分,對(duì)內(nèi)就是到訪客群或會(huì)員的畫(huà)像描摹。
通過(guò)第三方大數(shù)據(jù),結(jié)合場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)數(shù)據(jù),可以描摹全客群畫(huà)像與消費(fèi)行為特征。
對(duì)外就是客源分布和人口滲透率分布。并結(jié)合兩者對(duì)比,去發(fā)現(xiàn)還有挖掘空間和價(jià)值的拓客區(qū)域。
結(jié)合大數(shù)據(jù)的客源、會(huì)員數(shù)據(jù)信息,綜合考慮、距離、交通、客群質(zhì)量、小區(qū)氛圍等因素,發(fā)掘未來(lái)拓客的區(qū)域。
02 知競(jìng)品
知競(jìng)品,對(duì)競(jìng)品客源和滲透率的獲取和調(diào)查,找到差異化競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)力點(diǎn),以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
利用第三方大數(shù)據(jù),掃描競(jìng)品客群來(lái)源及客群畫(huà)像,通過(guò)對(duì)比客群輻射范圍、客群畫(huà)像與消費(fèi)行為,洞悉競(jìng)品吸引客群動(dòng)力點(diǎn)。
03 數(shù)據(jù)思維
不管是識(shí)客群,還是知競(jìng)品,這個(gè)方法論的本質(zhì),其實(shí)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的思維。數(shù)據(jù)的意義不在于教你怎么做事,在于驗(yàn)證自己的觀點(diǎn),更正確的做事,降低試錯(cuò)成本。也正是在這種思維支撐下,才會(huì)有本文最開(kāi)始提到的新聞——太古里采購(gòu)客流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
據(jù)統(tǒng)計(jì),成都太古里日均客流量都在10萬(wàn)人次以上。不可否認(rèn),“10萬(wàn)人次”與“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策思維”有著莫大的關(guān)系。
2 道理都懂,為何你做不到?
“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”,這個(gè)思維提出也很久了,但能做到的又有多少呢?道理大家都明白,但為什么你做不到呢?
原因無(wú)外乎以下幾種:
>>沒(méi)有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的思維
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的思維,很早就提出來(lái)了,但并沒(méi)有普及,或者說(shuō),在大眾潛意識(shí)里,仍然習(xí)慣沉溺于自己以往的經(jīng)驗(yàn)里。
什么?你已經(jīng)有數(shù)據(jù)思維了,那么你應(yīng)該屬于下一類
>>數(shù)據(jù)難以直接提升KPI
相信大家身上都背著幾個(gè)KPI,日常的精力、預(yù)算成本都投入在如何提升這些KPI上了。
而數(shù)據(jù)不是有了,就能直接提升KPI。數(shù)據(jù)要發(fā)揮價(jià)值,需要使用數(shù)據(jù)的人來(lái)解讀,并依據(jù)數(shù)據(jù)做出科學(xué)決策和執(zhí)行后,才能給你或企業(yè)帶來(lái)提升。
所以,敢在數(shù)據(jù)上投入精力和預(yù)算,是需要智慧和勇氣的。
什么?你已經(jīng)拿著鈔票,準(zhǔn)備買(mǎi)數(shù)據(jù)了?
>>不知如何選擇數(shù)據(jù)供應(yīng)商
大數(shù)據(jù)發(fā)展至今,行業(yè)內(nèi)也有了很多供應(yīng)商,但針對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)的線下客流大數(shù)據(jù)供應(yīng)商,大家知之甚少。
其實(shí)在這個(gè)領(lǐng)域有很多入局者,只是并不被大眾認(rèn)知。這里給大家篩選幾個(gè)成熟的供應(yīng)商。
3 客流產(chǎn)品對(duì)比
我們從公司體量、數(shù)據(jù)來(lái)源等維度尋找了幾個(gè)典型的供應(yīng)商,他們分別是:騰訊客流通(下簡(jiǎn)稱“客流通”)、芝麻科技的Molli(下簡(jiǎn)稱“芝麻”)、藍(lán)鯨大數(shù)據(jù)(下簡(jiǎn)稱“藍(lán)鯨”)。
客流通:成熟公司,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)
芝 麻:創(chuàng)業(yè)公司,軟硬件數(shù)據(jù)
藍(lán) 鯨:創(chuàng)業(yè)公司,多維數(shù)據(jù)源
覆蓋率
覆蓋率是一項(xiàng)重要的考量指標(biāo),它有兩層含義,一方面是數(shù)據(jù)量占比是否足夠高,另一方面數(shù)據(jù)是否均勻,是否會(huì)存在幸存者偏差。很多時(shí)候數(shù)據(jù)均勻,比數(shù)據(jù)量更重要。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子:1萬(wàn)份男性青年群體的調(diào)查問(wèn)卷,和100份男女、年齡分布均勻的調(diào)查問(wèn)卷,你更希望要哪類?
客流通:數(shù)據(jù)來(lái)源是騰訊系A(chǔ)PP和使用騰訊定位SDK的APP上報(bào)的位置信息,每天有11億手機(jī)用戶使用這些APP。不過(guò)這些手機(jī)用戶偏向中青年,老年人偏少,存在一定的幸存者偏差。
芝麻:數(shù)據(jù)來(lái)源主要是基于wifi探針、視頻等設(shè)備的感知,主要是感知到訪人群。覆蓋率依賴于設(shè)備安裝情況。另外,也需要手機(jī)用戶打開(kāi)wifi(注意:不需要主動(dòng)連接wifi,只需打開(kāi)wifi即可)。
藍(lán)鯨:多種數(shù)據(jù)來(lái)源,覆蓋率接近70%,另外藍(lán)鯨近期仍在擴(kuò)大數(shù)據(jù)源,其覆蓋效果還有提升機(jī)會(huì)。
客流通:較高覆蓋率,有幸存者偏差
芝 麻:覆蓋率依賴于設(shè)備,主要是到訪人群
藍(lán) 鯨:較高覆蓋率,接近70%,且仍在提升
標(biāo)簽
客流通:根據(jù)公開(kāi)資料顯示,可提供性別、年齡、學(xué)歷、人生階段、子女年齡、婚姻狀態(tài)、是否有車、消費(fèi)水平、居住地房?jī)r(jià)、商場(chǎng)到店頻次、餐飲消費(fèi)頻次、餐飲消費(fèi)水平、到訪4S店品牌、手機(jī)品牌、手機(jī)價(jià)格。
客流通的標(biāo)簽,主要是騰訊整體基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)體系挖掘和更新,以騰訊體系的技術(shù)實(shí)力,其標(biāo)簽質(zhì)量是值得相信的。
芝麻:從其產(chǎn)品中,可發(fā)現(xiàn)性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、學(xué)歷、年收入、有房/有車、出行偏好、旅游偏好、餐飲偏好、商場(chǎng)偏好等標(biāo)簽。這些標(biāo)簽僅僅是在體驗(yàn)其產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)的,理論上芝麻應(yīng)該還能提供更多標(biāo)簽。
芝麻的標(biāo)簽來(lái)源比較綜合,有來(lái)自CRM系統(tǒng),也有通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)模型計(jì)算的。
藍(lán)鯨:可提供性別、年齡、工作地、居住地、商場(chǎng)偏好、APP偏好等。
藍(lán)鯨的標(biāo)簽大部分直接來(lái)自于系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),并非模型計(jì)算,比如性別、年齡等,其質(zhì)量是可信的。
客流通:標(biāo)簽豐富,質(zhì)量可信
芝 麻:標(biāo)簽豐富,來(lái)源多,質(zhì)量難以評(píng)估
藍(lán) 鯨:基本標(biāo)簽,質(zhì)量高,缺少消費(fèi)類標(biāo)簽
成本
客流通:按年付費(fèi),根據(jù)Mall面積,收費(fèi)16.8~22.8萬(wàn)。
芝麻:沒(méi)有公開(kāi)資料,暫時(shí)不做評(píng)估。知道的朋友可以留言告知。
藍(lán)鯨:?jiǎn)未螖?shù)據(jù)服務(wù)2~4萬(wàn)之間。近期藍(lán)鯨推出數(shù)據(jù)工具集系列,可以按次付費(fèi),資費(fèi)最低可達(dá)2000~5000。
客流通:按年付費(fèi),費(fèi)用高昂
芝 麻:可能存在硬件成本
藍(lán) 鯨:按次付費(fèi),物美價(jià)廉
敲黑板
總結(jié):三款產(chǎn)品都有各自的特點(diǎn)。
1、對(duì)周邊人口或滲透情況有需求,則可以選擇客流通和藍(lán)鯨。
2、若對(duì)到訪的中老年人群都洞察需求,則可以選擇芝麻和藍(lán)鯨。
3、對(duì)消費(fèi)類標(biāo)簽需求不高的情況下,藍(lán)鯨大數(shù)據(jù)是更好的選擇,覆蓋高、成本低,基本標(biāo)簽夠用,質(zhì)量可靠。
4 再聊藍(lán)鯨大數(shù)據(jù)
深入了解“藍(lán)鯨大數(shù)據(jù)”
13541298450- 該帖于 2020/12/4 16:51:00 被修改過(guò)