聯(lián)商專欄：新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，全國人民陷入焦慮之中，各行各業(yè)大都嚴(yán)格按照政府頒布的防范策略，積極配合，切實(shí)執(zhí)行，為抗擊新冠肺炎疫情的傳播爆發(fā)，采取各種措施，身體力行，從自身做起，為社會安定和抑制疫情蔓延盡一己之力。
毋庸諱言，零售服務(wù)業(yè)是本次抗擊新冠肺炎疫情的前線企業(yè)，更是“高危行業(yè)”。我這樣說，主要是基于超市商場、餐飲服務(wù)場所和門店是人群高度匯聚的場所，人流大，顧客來源復(fù)雜，場所封閉，防病毒擴(kuò)散、防疫任務(wù)艱巨復(fù)雜。為此，有些商場干脆停止服務(wù)，關(guān)門歇業(yè)。
所以，危急關(guān)頭，很多企業(yè)有很多不同的做法。有些企業(yè)在危急關(guān)頭顯示了強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)和博大的胸懷；有些企業(yè)明哲保身，一關(guān)了之；甚至有些企業(yè)把令人痛恨的疫情惡魔視為“良機(jī)”，借機(jī)囤積防疫藥材、生活物資，制造緊張局面，哄抬物價，甚至身為上市公司、行業(yè)巨頭，竟然也荒唐的干出背離良知的蠢事。
新冠肺炎疫情，是人類大敵，是威脅人們生命安全的惡魔，也是零售企業(yè)的一面照妖鏡。大敵當(dāng)前，照出了零售業(yè)蕓蕓眾生像。
兇險疫情當(dāng)前，超市是關(guān)門還是繼續(xù)提供服務(wù)？
在當(dāng)前嚴(yán)峻疫情下，關(guān)店或者繼續(xù)營業(yè)是超市兩難選擇。
有些超市在觀望一段時間后，非常擔(dān)心疫情發(fā)展擴(kuò)散，于是干脆關(guān)店歇業(yè)。
顯然，干脆停業(yè)也不是最佳首選手段，就當(dāng)下“戰(zhàn)時狀態(tài)”而言，民生大計應(yīng)該包括兩部分：防疫防范是關(guān)鍵，生活物資商品供應(yīng)也是重中之重。
關(guān)門大吉，一走了之，員工、顧客有什么事，與我無關(guān)了，這是不是有些輕率？這樣是否會在疫情當(dāng)頭激起市場供應(yīng)緊張，導(dǎo)致物價上漲？這種涉嫌明哲保身的做法無助于社會穩(wěn)定、民生保障。
這其實(shí)反應(yīng)了企業(yè)有沒有社會責(zé)任感，有沒有擔(dān)當(dāng)，暴露了企業(yè)文化和企業(yè)價值觀良莠不齊。
因?yàn)樵谡膶用嫔希湍壳耙咔闋顩r而言，一般是抗擊疫情、生活物資供應(yīng)兩手抓。在我老家河南許昌那個小城市，當(dāng)?shù)厥姓I(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)這幾天就不斷進(jìn)入超市檢查疫情防控和商品供應(yīng)狀況。
超市關(guān)門停業(yè)是企業(yè)自己內(nèi)部經(jīng)營的事，別人干涉不了，但是，確保供應(yīng)和防疫同樣都是民生大事，尤其是恰逢春節(jié)。
借機(jī)囤積居奇，哄抬物價，暴露了企業(yè)不擇手段投機(jī)貪婪的心態(tài)，“大敵當(dāng)前”，本應(yīng)同仇敵愾，你卻把喪失道德良知的丑惡嘴臉展示給大眾。
當(dāng)此時刻，不啻于非常時刻、危機(jī)時刻、戰(zhàn)時狀態(tài)，全國一盤棋，同仇敵愾抗擊“新冠肺炎”，有很多富具社會責(zé)任感和高尚道德良知的零售企業(yè)，捐資捐物，支援武漢同胞和本地社會抵御新冠肺炎的侵襲。美國的比爾基金會、日本友人、國內(nèi)小米、零售企業(yè)胖東來，都早早宣布了援助捐助計劃。
阿里巴巴、蘇寧也在早些時候出臺了捐贈捐助計劃。胖東來這個體量不大的地方零售業(yè)，竟決定捐巨資5000萬元支援抗擊疫情；小米匯集全國倉庫的一萬多件醫(yī)療防疫產(chǎn)品支援武漢，并宣布來自武漢的口罩、溫度計訂單全部按照0.01元的公益價處理。
于東來在企業(yè)內(nèi)部平臺告訴同事，決定捐資5000萬支持政府抗擊肺炎疫情
阿里巴巴及支付寶決定援助醫(yī)務(wù)工作者
與之相反的是，一些良知缺失、道德淪喪的零售企業(yè)借機(jī)作秀炒作，試圖搞噱頭制造促銷效應(yīng)，利用災(zāi)難，消費(fèi)人道，吃“人血饅頭”。
更有一些企業(yè)，乘機(jī)哄抬商品價格，幾倍、幾十倍漲價，有的藥店，平時幾元一包的口罩，瞬間漲價幾十元上百元一包，酒精、消毒液等消殺物品挨個漲價；有些超市，一顆大白菜竟然乘機(jī)漲到60多元。
近期，通過顧客舉報被政府執(zhí)法部門查處的零售企業(yè)中，一部分貪婪投機(jī)、哄抬物價發(fā)國難財?shù)钠髽I(yè)竟然一個個是上市公司、國內(nèi)零售巨頭！難怪顧客吐槽：企業(yè)做大了，道德良知卻不見了！
有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，“大敵當(dāng)前”，災(zāi)難面前，方顯擔(dān)當(dāng)與真愛！
1月29日，農(nóng)歷正月初五，按慣例，是胖東來各店5天春節(jié)假期后營業(yè)的第一日。筆者常常關(guān)注胖東來，從一些自媒體上不斷看到胖東來開門營業(yè)的情況。很多顧客將現(xiàn)場情況拍成照片、視頻發(fā)在網(wǎng)上、朋友圈、自媒體平臺，總體來看，人真不少。
對于胖東來的開門營業(yè)和防疫防控措施，決心與政府和全社會一道共同抗擊新冠肺炎疫情的決心，絕大多數(shù)網(wǎng)友表示很放心、很贊成，但也有不同的聲音。有些“網(wǎng)友”指責(zé)胖東來的善舉是作秀，開門營業(yè)是不負(fù)責(zé)任。
胖東來怎么就成了作秀了？對于這件事，筆者有話說。
是真心還是假惺惺，讓我們來掰飭掰飭——
1、大年初一，胖東來董事長于東來在企業(yè)內(nèi)部平臺上坦誠自己面對兇險疫情的心境，告訴內(nèi)部團(tuán)隊，企業(yè)決定捐資5000萬元支持政府抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。
筆者在第一時間通過胖東來內(nèi)部企業(yè)平臺信息知悉了這個事情。于是致電胖東來有關(guān)部門，確認(rèn)此事以后，就在自己的博客專欄上發(fā)布了這個信息。次日，中新網(wǎng)等央媒和筆者溝通，希望向全國發(fā)布此事。出于慎重考慮，我聯(lián)系到了胖東來有關(guān)部門，得到的答復(fù)是謝絕采訪、謝絕發(fā)布。
于是我直接聯(lián)系到了于東來先生本人，陳述新華社、中新社等央媒的委托意見，請求他接受中新網(wǎng)朋友的采訪，然而東來先生給我的答復(fù)更決絕：“我不接受采訪！不想太麻煩！新年快樂！”
都說于東來是個很個性的人，但是如果格局和胸懷能用數(shù)字丈量的話，如果愛心和善良能用金錢衡量的話，我想問問大家：作為一家區(qū)域中小零售企業(yè)，這5000萬元捐贈意味著什么？有哪家規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)愿拿出這么大一筆錢捐助做公益？！與那些資金雄厚、市值動輒幾百億上千億的企業(yè)相比，胖東來作為一家未上市的中小零售企業(yè)，這5000萬元的投資有多大？對于那些上市公司類型的企業(yè)規(guī)模來說5000萬可能沒有多少，那么你們這個“秀”該做多大？是一顆白菜60多元的境界嗎？
做5000多萬的公益，還不讓采訪、不讓宣傳，恐怕這是天下最蠢最不值的“秀”吧！
2、新冠肺炎疫情確認(rèn)以后，胖東來雷厲風(fēng)行，在各企業(yè)展開了嚴(yán)格的防控措施。通過一系列防控措施的實(shí)施，彰顯了一個企業(yè)高度的社會責(zé)任心，崇高的擔(dān)當(dāng)意識，以人為本的文化理念，博愛向善的價值觀。
胖東來確立專門的部門負(fù)責(zé)疫情防控，一系列嚴(yán)格細(xì)微的制度化、流程化的應(yīng)急反應(yīng)措施落實(shí)到位，每天大量員工、大量的時間投入到防疫消殺工作中來。甚至一開始在超市生鮮區(qū)免費(fèi)為顧客發(fā)放口罩，以引導(dǎo)顧客習(xí)慣做好利己利人的科學(xué)防范手段，直到口罩告罄，難以采購。
巨大的投入，細(xì)致的流程，實(shí)實(shí)在在，嚴(yán)嚴(yán)格格，體現(xiàn)了胖東來這家企業(yè)對員工和顧客、對社會高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。
3、正月初五開業(yè)，人流過大，胖東來預(yù)料到了這一點(diǎn)，今年遭遇嚴(yán)峻疫情，但進(jìn)出的顧客仍然不會少。胖東來早早做好了防范、控制預(yù)案。
根據(jù)顧客當(dāng)天現(xiàn)場發(fā)布的視頻來看，初五上午一開門，的確人流不小。
胖東來采取了一些防范限制措施：每一位顧客進(jìn)場前都必須接受體溫檢測，未戴口罩者不能進(jìn)店。這些“硬核”措施，仍舊沒有“阻擋”市民進(jìn)店的熱情，許昌生活廣場大街上，排起了蛇形長隊。
與此同時，胖東來升級了監(jiān)測、控制等防范措施：
店內(nèi)及店外廣場、停車場、各種設(shè)施設(shè)備，加大了消毒頻次，每隔兩小時就要進(jìn)行一次消殺措施；
對通過檢查進(jìn)店的顧客，限制場內(nèi)駐留時間，控制選購時間，通過店內(nèi)廣播系統(tǒng)、專門的部門和人員勸說進(jìn)店顧客保持距離，盡快購物離場。
和那些哄抬物價、牟取暴利，一棵大白菜漲到60多元的超市恰恰相反的是：胖東來對店內(nèi)生鮮蔬果商品等日常民生必需品，以采購價出售，不加價，不限量，以確保節(jié)日和疫情期間的市場供應(yīng)，主動配合政府，平抑春節(jié)物價，阻擊囤積居奇、哄抬物價謀取暴利等無德違法行徑，保障民生穩(wěn)定，體現(xiàn)了一個高度的社會責(zé)任心和高尚價值觀企業(yè)的鮮明形象。
（來源：聯(lián)商專欄 張一夫，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場）
- 該帖于 2020/1/30 19:42:00 被修改過
