未來的顛覆力量

一切數(shù)字化

摩爾定律同比降低了計算的尺寸和成本，同時提高了計算能力。在過去50年中，我們看到計算機從占滿整個房間的數(shù)噸龐大機器，縮小為置于辦公桌上或下面的笨重設(shè)備，如今又縮小為能夠裝入口袋和錢包的以偶定設(shè)備。

一切智能化 

這意味著在大約十年內(nèi)，任何物品都可以智能化。世界中的一切都可以成為計算機。除了智能化以外，任何物品都可以連接到物聯(lián)網(wǎng)并感知周圍的世界。這對于人類而言是一個深刻的變革。不僅物品將智能化，我們的環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu)也將智能化。

貨架的未來

貨架至少已陪伴人類走過二樓數(shù)千年的光陰。貨架革命是時候登場了。貨架的數(shù)字化和智能化正當(dāng)其時。

定義貨架”：架子、擱物架、端蓋（END CAP）等。

準(zhǔn)確的說，貨架是什么？ 數(shù)千年來，貨架一直用于零售顧客挑選商品，而且其形態(tài)也不變演變：架子、橫桿、端蓋、數(shù)字標(biāo)牌中的虛擬貨架，乃至亞馬遜商品頁都可作為一種貨架。

我們將統(tǒng)一使用“貨架”一次來表述上述各種形態(tài)。貨架用于向顧客展示商品，以吸引他們購買。貨架還可以幫助制造商與消費者展開對話，幫助顧客發(fā)現(xiàn)和體驗商品，同時將各類相關(guān)商品進行比較，并幫助制造商引導(dǎo)顧客做出購買決定。

重新定義貨架的角色

在未來十年，所有事物豆?jié){具備智能、互聯(lián)和感應(yīng)功能；計算設(shè)備將變得成本低廉，耗電極少，而且由于外形細小可用于幫助任何事物實現(xiàn)智能化，甚至是貨架。

目前，貨架扮演者較為被動的角色，而智能貨架有機會改變這一現(xiàn)狀，主動發(fā)回應(yīng)有作用。例如，智能貨架可以了解顧客需求以及所展示的商品，并使用增強功能更全面的介入銷售流程。而且，它能高度個性化地發(fā)揮這些作用，包括展示個性化價格和促銷信息。

從根本上來說，智能貨架可在兩方面增購物體驗：便捷性和趣味性。對制造商而言，智能貨架可帶來數(shù)據(jù)主導(dǎo)銷售和營銷機會，幫助他們更好的了解購買及未購買其產(chǎn)品的顧客。它還可動態(tài)優(yōu)化價格信息。幫助零售商實現(xiàn)最大利潤，并幫助制造商和零售商對忠誠顧客進行獎勵。
 

智能貨架的多樣化

智能貨架不會有“一刀切式”解決方案，而且會各有各種形狀、大小和復(fù)雜性。

貨架功能也將各有不同，而且隨著計算功能增多及成本不斷改進，多種多樣的智能貨架將適合處理不同的任務(wù)。

“普通”貨架將具備基本感應(yīng)功能和極為有限的展示能力，但沒有通信功能。

“高級”貨架將具備更為復(fù)雜的傳感器、更高的局部智能水平及更出色的云連接能力和服務(wù)。

簡易貨架可能僅有近距離傳感器，而高級智能貨架或能夠查看、嗅閱、感知和了解周圍環(huán)境。

這些貨架將不僅知道其上面放了什么商品（借助攝像頭、射頻識別讀器、重量傳感器或其他技術(shù)），而且了解站在其前面的顧客并能夠與其進行自然、令人舒服的智能交互（同時要尊重顧客隱私）。實現(xiàn)這一點需要組合傳感器（3D攝像頭、麥克風(fēng)、近距離和觸摸）與計算功能。例如，貨架應(yīng)該在本地處理顧客的所有圖像數(shù)據(jù)，而不能將其傳輸?shù)皆贫艘悦馇址鸽[私。

“頂級”貨架能夠利用所有這些功能，而且能夠訪問云端數(shù)據(jù)源為顧客提供導(dǎo)購和定制服務(wù)。

部分功能可能需要通過顧客設(shè)備進行使用，至少在初期是這樣。例如，貨架可能會使用智能手機的顯示屏、觸控功能，甚至麥克風(fēng)與顧客進行交互。隨著協(xié)作式。異構(gòu)計算架構(gòu)不算演變，貨架真是可能使用設(shè)備的部分本地計算功能實現(xiàn)其自身功能。
 

有一點毋庸置疑，智能貨架將會提供更廣泛類型和功能，下圖展示了這種多樣性的特征：

智能貨架——面向制造商與面向顧客

針對部署智能貨架來提供面向制造商的服務(wù)，面向顧客的服務(wù)還是兩種服務(wù)，不同零售商會做出不同的業(yè)務(wù)決定。

面向制造商的功能通常相當(dāng)于針對顧客的單向感應(yīng)功能。這些功能可用于收集流量、停留時間、顧客人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及優(yōu)惠和廣告成功情況等信息。一種更為復(fù)雜的面向制造商的功能可提供動態(tài)或個性化價格和促銷信息，有助于建立雙向關(guān)系。

面向顧客的功能，可提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)、社交媒體評論、折扣和個性化導(dǎo)購等信息，更可能幫助與顧客進行雙向交互。例如，貨架可以顯示“Alice，該商品包含谷蛋白”……

貨架將會配備各種顯示屏，或不帶顯示屏

貨架將會擁有多樣化顯示功能，許多貨架將沒有顯示功能，一些貨架將會配備絢麗多彩的高端顯示屏來推銷產(chǎn)品，另一些貨架將使用顧客的設(shè)備進行顯示。

由于多數(shù)零售商不希望其購物環(huán)境變成“視覺天堂”，因此多數(shù)貨架將很可能不會配備顯示屏，或只用顧客設(shè)備的顯示屏。然而，隨著顯示技術(shù)持續(xù)發(fā)展，功能日益豐富且成本不斷下降，一些商品類別將需要強大的顯示功能，如使用高清視頻技術(shù)，乃至全息顯示屏。

挑戰(zhàn)：零售商將需要考慮貨架顯示屏對于店內(nèi)布局的影響。只要恰當(dāng)注意屏幕設(shè)計，設(shè)置較為柔和的顯示亮度（確保顯示亮度與店內(nèi)光線水平保持協(xié)調(diào)），那么即便是OLED或LED顯示屏也可與店內(nèi)環(huán)境相得益彰。對設(shè)計進行妥當(dāng)控制可避免貨架看上去格格不入。率先聘請思慮周到的設(shè)計師和用戶體驗專家進行合理設(shè)計的零售商獲得競爭優(yōu)勢。

升級和重新部署

初期實施需要借助現(xiàn)有貨架實現(xiàn)即插即用目的，而現(xiàn)有貨架將為更為復(fù)雜的智能貨架所取代。這有利于零售業(yè)的長期發(fā)展，因為重新部署智能貨架能夠為制造商、零售商和顧客創(chuàng)造卓越價值。

虛擬貨架

貨架將有實體和虛擬貨架兩種，后者可幫助顧客在日益有限的店內(nèi)環(huán)境中瀏覽更為廣泛的商品。借助虛擬空間技術(shù)，阿迪達斯在虛擬貨架嘗試方面取得了一些成功。使用一套大型觸控屏，他們構(gòu)筑了一種用于視頻展示和可移動虛擬貨架旋轉(zhuǎn)木馬，配合實體鞋架給人帶來一種虛擬空間的錯覺。這種方式可幫助他們在空間稀缺的旗艦店內(nèi)展示更多商品，同時還支持顧客與屏幕上的鞋進行交互，詳細了解鞋的結(jié)構(gòu)并查看制鞋所用的材料。

不同場所部署不同貨架

貨架還將因場所而異。例如，地方小型雜貨店、大型電器店、以及某人的食品室或冷藏室各自將會配備不同的智能貨架。食品室或冷藏室中的貨架只需感測和手機家庭食品庫存水平。地方商店中的貨架可能需要同時具備庫存感知和一些基礎(chǔ)的銷售功能，而經(jīng)驗豐富的大型零售店中的貨架可能需要利用復(fù)雜的銷售功能，幫助顧客發(fā)現(xiàn)所需商品并促使其作出購買決定。

普通、高級、頂級、超凡

因此，智能貨架的種類將極為豐富。

從即插即用的建議貨架到現(xiàn)有貨架（配備基礎(chǔ)傳感器、無顯示屏可估計店內(nèi)**及顧客停留時間），再到超炫的高科技貨架------配有2D甚至3D/全息顯示屏，能夠通過觸控、手勢和語音等功能與顧客進行交互，并能夠查看和了解周圍環(huán)境。具體而言，這些高科技貨架或許還可與顧客進行自然的語言交互，提供個性化服務(wù)，幫助智能顯示動態(tài)價格信息，幫助零售商提高收入以及充當(dāng)?shù)陜?nèi)廣告牌幫助零售商向制造商等顧客銷售廣告服務(wù)。

隨著技術(shù)日臻完善和價格不斷下降，越來越多的功能將成為現(xiàn)實。無論具備什么功能，智能貨架都必須為顧客或制造商，最好是同時為兩者創(chuàng)造出色價值。畢竟，歷史反復(fù)證明，為技術(shù)而技術(shù)智慧浪費人們的寶貴時間。

冰山一角

相對來說，部署基于物聯(lián)網(wǎng)（IOT）技術(shù)的智能技術(shù)設(shè)備會毫無意義，除非它可鏈接至后端基礎(chǔ)設(shè)施以手機、分析和利用貨架中各種復(fù)雜傳感器手機的所有數(shù)據(jù)。

部署智能貨架的物聯(lián)網(wǎng)解決方案不應(yīng)畏首畏尾，為釋放最大價值，向顧客提供真正個性化的服務(wù)，智能貨架需要獲得復(fù)雜后端服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施的必要支持，改基礎(chǔ)設(shè)施可收集和存儲數(shù)據(jù)，運行最新的數(shù)據(jù)分析。相關(guān)支持服務(wù)包括訪問存儲了實時庫存數(shù)據(jù)、客戶概況數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)庫。后端服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施可能會提供物流服務(wù)，自然計算服務(wù)等。

在摩爾定律的推動下，貨架的創(chuàng)新發(fā)展將加快進行，有鑒于此，技術(shù)設(shè)施制造商可以選擇設(shè)計高度度模塊化的智能貨架系統(tǒng)。這類系統(tǒng)將可幫助便捷的試驗和擴展最新技術(shù)，增強競爭力并控制成本，此外，這些先進系統(tǒng)還會吸引軟件和服務(wù)開發(fā)人員投入到貨架設(shè)計中來，從而產(chǎn)生更高價值。

零售商需要抓住機遇，在貨架中提供數(shù)據(jù)主導(dǎo)型銷售和營銷線索，從制造商中獲得更高收益。

他們應(yīng)該講智能貨架視作為制造商設(shè)計和提供新服務(wù)的理想平臺，包括貨架廣告，動態(tài)價格信息，虛擬銷售助理等。

系統(tǒng)架構(gòu)師需謹慎做出架構(gòu)設(shè)計方面的決定，在最合適的位置托管必要的智能特性，以便提供出色的貨架使用體驗。在某些情況下，在貨架中內(nèi)置相關(guān)功能比較可行；在有些情況下，采用云端方法可能更為經(jīng)濟高效，且有助于更換的部署新服務(wù)和功能。

加強制造商與顧客之間的溝通

充滿傳感器的智能貨架不僅應(yīng)能了解其所展示的產(chǎn)品，而且應(yīng)了解站在其面前的顧客。理想的智能貨架應(yīng)像優(yōu)秀的銷售人員一一具備出色的銷售技能，對顧客有著深入的了解，并能夠提供個性化服務(wù)，同時還應(yīng)幫助顧客輕松做出購買選擇。

貨架需要幫助制造商/品牌廠商與消費者進行有效溝通。如今，這種溝通一般通過貨架上簡單的標(biāo)牌、以及產(chǎn)品包裝或標(biāo)簽進行。讓我們設(shè)想一下，如果這種溝通專為單個顧客量身定制且貨架能夠代表制造商為顧客提供極具吸引力的定制體驗會怎樣？

下面，我們設(shè)想了制造商和品牌廠商需要且想要與潛在顧客進行的溝通類型：

價值和差異化----解釋其產(chǎn)品為何物有所值，有何不同及如何提供高于同類產(chǎn)品的價值。

定位及幫助選擇----產(chǎn)品質(zhì)量一般，較好還是最好？它與同類產(chǎn)品比較如何？貨架應(yīng)該幫助顧客輕松做出購買決定。

適用性----產(chǎn)品在多大程度上滿足特定顧客的需求？

優(yōu)惠與特價----告知顧客任何優(yōu)惠和促銷方面的信息，包括制造商想為顧客提供的個性化優(yōu)惠活動以吸引他們進行購買。他們還想要針對單個顧客動態(tài)設(shè)定價格，以獎勵他們的忠誠度或?qū)崿F(xiàn)最高收入。

咨詢----回答顧客有限產(chǎn)品的問題，排除顧客的購買疑慮。

社交內(nèi)容----共享任何可幫助顧客選擇的網(wǎng)絡(luò)評論；包括特定顧客尊重和信任的網(wǎng)站中的評論，以及朋友做出的評論。他們還可能想要強調(diào)其朋友購買了相似產(chǎn)品及社交媒體上發(fā)布的有關(guān)這類產(chǎn)品的購買信息。

庫存----顯示店內(nèi)，當(dāng)?shù)睾途W(wǎng)絡(luò)上的庫存，如果產(chǎn)品斷貨，提供其他途徑讓顧客購買想要的產(chǎn)品或類似的產(chǎn)品。

理想的貨架能夠幫助制造商與顧客就所有相關(guān)問題進行充分溝通，讓顧客輕松進行購買。

  ---------本文摘自intel實驗室的研究報告