”商業(yè)的全面數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的基礎(chǔ)，體現(xiàn)在用戶、商品、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)、支付六大數(shù)字化。用戶、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化，將更好的洞察用戶，更精準(zhǔn)有效進(jìn)行營(yíng)銷，線下與線上導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)基于精準(zhǔn)地理位置的全員運(yùn)營(yíng)�！蔽锩蓝�事長(zhǎng)張文中提出。

在中國(guó)零售行業(yè)正處劇烈變革之際，大大小小的零售企業(yè)試圖摸索自己新零售道路之時(shí)。物美成立多點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型，為傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型開(kāi)拓道路。

物美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

縱觀物美數(shù)字化轉(zhuǎn)型史，大致可分為四個(gè)階段：

2014年，物美成立生鮮事業(yè)部，大力發(fā)展生鮮品類，優(yōu)化管理商品采購(gòu)、供應(yīng)鏈和生鮮運(yùn)營(yíng)。同時(shí)間，物美多家門(mén)店生鮮區(qū)域上線電子價(jià)簽，以滿足生鮮頻繁變價(jià)的剛需，集中管控多門(mén)店生鮮商品價(jià)格信息，并結(jié)合生鮮出清方案應(yīng)用，有效提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率；

2015年，物美開(kāi)始多點(diǎn)項(xiàng)目，啟動(dòng)門(mén)店與線上多點(diǎn)商城同步運(yùn)營(yíng)，為保障線上線下商品信息以及促銷信息同步，物美A類店鋪全店上線電子價(jià)簽；

2017年，物美線上線下加速融合，門(mén)店業(yè)務(wù)及系統(tǒng)開(kāi)始升級(jí)，增設(shè)門(mén)店前置倉(cāng)，推出掃碼自由購(gòu)、自助購(gòu)等應(yīng)用。

2018年，物美線上線下全面融合，門(mén)店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，保障線上線下實(shí)時(shí)促銷、時(shí)段促銷，以及輔助門(mén)店進(jìn)行陳列管理、庫(kù)存管理，優(yōu)化掃碼購(gòu)流程，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

“多點(diǎn)+物美”一體化運(yùn)營(yíng)解決數(shù)字化痛點(diǎn)

物美集團(tuán)COO許少川表示，“數(shù)字化并不是單純地解決電商問(wèn)題，而是通過(guò)顧客的精準(zhǔn)定位，通過(guò)智能商圈構(gòu)建完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，更多解決基于門(mén)店如何通過(guò)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)效率提升的問(wèn)題�！�

在此背景下，物美進(jìn)行會(huì)員的數(shù)字化和商品的數(shù)字化。

一是會(huì)員的數(shù)字化，物美現(xiàn)在的會(huì)員早就轉(zhuǎn)換成電子會(huì)員，顧客不用報(bào)手機(jī)號(hào)只要搖一搖就可以全部解決問(wèn)題，這同時(shí)給物美帶來(lái)了增量的數(shù)字化內(nèi)容。在會(huì)員的數(shù)字化打造方面，多點(diǎn)設(shè)計(jì)了5大使用場(chǎng)景：即O2O兩小時(shí)配送到家、全球精選(次日達(dá))、店內(nèi)自由購(gòu)、店內(nèi)電子會(huì)員支付、多點(diǎn)秒付，以此來(lái)解決用戶體驗(yàn)黑洞，滿足用戶購(gòu)買需求。

二是商品的數(shù)字化，在不同的地區(qū)、城市或不同的商圈，物美從萬(wàn)級(jí)、十萬(wàn)級(jí)商品中選取最適合消費(fèi)者需要的商品。商品的數(shù)字化，客觀上提高了商品的周轉(zhuǎn)效率，通過(guò)APP的采銷，全面實(shí)行以銷定囤的倒逼機(jī)制，在此之前，物美訂貨更多考慮門(mén)店的備貨問(wèn)題，考慮不要上午賣了下午沒(méi)有，現(xiàn)在完全實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)補(bǔ)貨，所有都是通過(guò)手機(jī)APP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，打通了商戶和供應(yīng)鏈的通道，打通了線上線下一體化的通道，這種情況下，周轉(zhuǎn)就會(huì)精確到一日一配，一日多配。

數(shù)據(jù)顯示，一體化運(yùn)營(yíng)前的2017年3月，多點(diǎn)+物美的O2O業(yè)務(wù)商品品項(xiàng)數(shù)為15980，日動(dòng)銷為25%，日單量11000，客單價(jià)85元，全天無(wú)貨率9.8%，揀缺率為7.9%。一體化運(yùn)營(yíng)化的2018年1月，多點(diǎn)+物美的O2O業(yè)務(wù)商品品項(xiàng)數(shù)降為5089，日動(dòng)銷上升到89.8%，日單量增加到55300，增長(zhǎng)近5倍，日單量提升的同時(shí)，客單價(jià)也增長(zhǎng)到98元。同時(shí)，全天無(wú)貨率降低為2.9%，揀缺率大幅下降到1.3%。

在許少川看來(lái)，數(shù)字化改造后，物美整體線上運(yùn)營(yíng)效率大幅度提升的根本就在于物美建立起的商品數(shù)據(jù)庫(kù)和會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)�！坝捎诮�立起了商品數(shù)據(jù)庫(kù)，線上+線下共同選品實(shí)現(xiàn)了一起優(yōu)化，同時(shí)，用戶瀏覽行為+用戶線下購(gòu)買共同完善；由于建立了會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，物美以‘店’為最小運(yùn)營(yíng)單位，通過(guò)對(duì)店周圍的會(huì)員精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)化，從而達(dá)到商品大數(shù)據(jù)和采銷促銷的精準(zhǔn)度評(píng)估，切實(shí)有效地提升單店運(yùn)營(yíng)效率，從而提升物美整體的運(yùn)營(yíng)效率�！�

“多點(diǎn)App+物美”的全渠道零售新模式

張文中首次對(duì)外披露物美新零售轉(zhuǎn)型模式，并稱為“多點(diǎn)App+物美”全渠道零售的新模式。他表示，現(xiàn)在大的背景是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI，當(dāng)這些新的背景展現(xiàn)在眼前時(shí)，必須要明確物美改變的目的：提高效率，改善體驗(yàn)�，F(xiàn)在的用戶，既是線上顧客，也是線下顧客。所做的一切要以顧客為中心，追隨商業(yè)，追求高品質(zhì)、低價(jià)格、好服務(wù)、好商品，這是物美必須要做的事情，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

物美要做的是四點(diǎn)：

1.全渠道App，完成物美全場(chǎng)景覆蓋

全場(chǎng)景覆蓋實(shí)際上是做到用戶運(yùn)營(yíng)一體化，要實(shí)現(xiàn)智能供應(yīng)鏈，在最底層會(huì)有一個(gè)數(shù)字化零售的操作系統(tǒng)。

全場(chǎng)景覆蓋的重要一環(huán)，是一個(gè)全渠道的App。新的APP和過(guò)去不同，過(guò)去物美強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)商、批發(fā)商有明確的批發(fā)部門(mén)，但現(xiàn)在使用APP跨越鴻溝，更精準(zhǔn)地、更有效地、更科學(xué)地為零售企業(yè)服務(wù)。

換個(gè)說(shuō)法就是把每一個(gè)客戶存儲(chǔ)在App上，每一個(gè)客戶需要什么樣的服務(wù)，都可以通過(guò)App直接實(shí)現(xiàn)，這是很精準(zhǔn)的對(duì)接。

通過(guò)App實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋，相比傳統(tǒng)的批發(fā)來(lái)說(shuō)，提升了效率，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化。

2.數(shù)字化采銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全鏈條連通

全鏈條連通，核心是端到端供應(yīng)商的全面數(shù)字化。AI推進(jìn)全流程簡(jiǎn)化、動(dòng)態(tài)優(yōu)化、高效運(yùn)行和形成閉環(huán)。

物美在這個(gè)地方注重六件事：生產(chǎn)什么樣的商品？生產(chǎn)多少？不同環(huán)節(jié)成本如何降低？商品如何放在最合適的位置？如何銷售最后一件商品？最后算總賬，實(shí)現(xiàn)銷售。不是說(shuō)把數(shù)據(jù)丟在零售倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)或者貨架上，這件事情就做完了。如果信息不流通，那這樣生產(chǎn)出來(lái)的商品也是失敗的。

如何實(shí)現(xiàn)全鏈條？物美為實(shí)現(xiàn)智能供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)了數(shù)字化采銷平臺(tái)，根本的目的是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)聯(lián)合的平臺(tái)，以商品為核心，全覆蓋、模塊化、平臺(tái)化、高度協(xié)同。從選商品開(kāi)始，到最后的銷售，所有行為都在監(jiān)控之下，讓供應(yīng)商真正掌握數(shù)字，提供了一個(gè)最佳的機(jī)會(huì)。

過(guò)去有一些零售商負(fù)責(zé)人要回扣等行為，現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)，供應(yīng)商所有的行為都可以看到。還有一些具體的例子，生產(chǎn)商和供應(yīng)商通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行溝通，就不會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)約卸貨平臺(tái)，然后生產(chǎn)商在那等待的情況。另外通過(guò)全鏈條連通，可以做到全流程可追溯，讓消費(fèi)者更加放心。

3.  線上線下一體化，準(zhǔn)確洞察用戶行為

在平臺(tái)背后，強(qiáng)調(diào)的是商品數(shù)字化。商品數(shù)字化是覆蓋各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比如O2O銷售，如何提升供應(yīng)鏈的效率等�，F(xiàn)在物美的商品數(shù)字化，最根本在于線上線下一體化。

商品一體化甚至最后的運(yùn)營(yíng)，都和店鋪的工作緊密結(jié)合在一起�，F(xiàn)在物美要按時(shí)段考核店鋪的售罄率，按時(shí)段準(zhǔn)確管理缺貨。過(guò)去并不會(huì)考察這么細(xì)致，現(xiàn)在到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上線下一體化，消費(fèi)者下單沒(méi)得到滿足就成了一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)一體化解決了這個(gè)問(wèn)題。

在傳統(tǒng)時(shí)代，物美會(huì)發(fā)展幾萬(wàn)會(huì)員，但是大部分會(huì)員信息不準(zhǔn)確。比如會(huì)員填錯(cuò)一個(gè)字，郵報(bào)就無(wú)法寄到。白花郵費(fèi)，這樣的會(huì)員數(shù)據(jù)有什么用呢？

在數(shù)字化的時(shí)代，對(duì)用戶要進(jìn)行更深入的研究，洞察用戶、商圈、場(chǎng)景、偏好、路徑、動(dòng)作等。物美70%的用戶通過(guò)多點(diǎn)進(jìn)行操作，會(huì)員到了店里，使用掃碼購(gòu)進(jìn)行購(gòu)物，也可以通過(guò)搖一搖付款，展示會(huì)員信息就能獲得積分等方式。

物美70%的銷售都已經(jīng)數(shù)據(jù)化�？梢詼�(zhǔn)確的知道，誰(shuí)在哪買了東西，手機(jī)號(hào)是多少，甚至是家庭住址。會(huì)員信息真正進(jìn)行數(shù)據(jù)一體化，為全面、深入、徹底的運(yùn)營(yíng)打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

4. 全面數(shù)字化平臺(tái)：多點(diǎn)App+電商+X

物美要做的全面數(shù)字化平臺(tái)，就是“多點(diǎn)App+電商+X”�，F(xiàn)在物美已經(jīng)和30多個(gè)零售商建立了合作關(guān)系。

張文中表示，在多點(diǎn)的賦能下，物美大力推進(jìn)生鮮變革，讓消費(fèi)者吃的更放心、更方便、更新鮮。多點(diǎn)在收銀環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了“銀線革命”，在物美實(shí)體店采用了云POS機(jī)和自由購(gòu)、自助購(gòu)、智能購(gòu)物車等智能結(jié)賬設(shè)備，大大提高效率和體驗(yàn)，多點(diǎn)會(huì)員自然增長(zhǎng)，交易占比達(dá)到70%以上。多點(diǎn)充分利用現(xiàn)有店鋪資源和供應(yīng)鏈資源，助力實(shí)體零售店鋪群經(jīng)營(yíng)得更好，更有效率，更多銷售和利潤(rùn)，更好為消費(fèi)者服務(wù)。

與微信聯(lián)手，各種數(shù)字零售黑科技真落地

近期，多點(diǎn)首次對(duì)外全面展示多點(diǎn)Dmall的數(shù)字化OS系統(tǒng)——囊括會(huì)員、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、支付、商品、運(yùn)營(yíng)、門(mén)店管理等在內(nèi)的15大系統(tǒng)。

這也是多點(diǎn)Dmall首次用直觀化、可視化、科技感的方式，傳達(dá)多點(diǎn)Dmall做智慧零售的核心能力——以軟件操作系統(tǒng)幫助實(shí)體零售架構(gòu)全面的數(shù)字化零售世界。

1、全場(chǎng)景：多點(diǎn)自主開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的最新一代的自助收銀機(jī)、人臉識(shí)別支付智能購(gòu)、掃碼購(gòu)核銷屏等。構(gòu)成一幅完整的從門(mén)店前端的營(yíng)銷、貨架管理、門(mén)店管理到人臉識(shí)別到支付端、后端商品供應(yīng)鏈端、防損端等覆蓋實(shí)體零售全場(chǎng)景的數(shù)字化流程圖。

按場(chǎng)景來(lái)劃分，面向用戶的“到家”或網(wǎng)上在線的場(chǎng)景，多點(diǎn)目前能提供三個(gè)在線交互的工具：多點(diǎn)APP、多點(diǎn)小程序、微信商城。顧客“到店”，多點(diǎn)目前已開(kāi)發(fā)一系列正式投入應(yīng)用的智能設(shè)備，即展區(qū)入口依次“列隊(duì)”展示的多點(diǎn)云貨架、AI商品推薦屏、多點(diǎn)智能購(gòu)自助機(jī)、多點(diǎn)自助收銀機(jī)及多點(diǎn)掃碼購(gòu)核銷機(jī)。

2、云貨架：多點(diǎn)云貨架已進(jìn)入一些物美門(mén)店，其相比多數(shù)云貨架的特點(diǎn)在于結(jié)合了多點(diǎn)會(huì)員大數(shù)據(jù)，和多點(diǎn)近50家合作伙伴的商品數(shù)據(jù)做選品，精選多點(diǎn)海外購(gòu)動(dòng)銷前十的暢銷商品列入云貨架首頁(yè)。這意味著多點(diǎn)云貨架的首頁(yè)商品是實(shí)時(shí)更新的動(dòng)態(tài)陳列，能做到最大激發(fā)進(jìn)店顧客的購(gòu)買。

3、AI商品推薦：站在多點(diǎn)的AI商品推薦大屏前，內(nèi)置攝像頭會(huì)人臉識(shí)別，給屏幕前顧客“畫(huà)像”，進(jìn)而針對(duì)性推薦偏好商品。技術(shù)酷炫的還有三塊大屏：多點(diǎn)＋微信大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷屏，和立體防損的展示屏，還包括在物美北京聯(lián)想橋店的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)指揮中心，即“數(shù)據(jù)駕駛艙”也被多點(diǎn)搬至了現(xiàn)場(chǎng)。

4、多點(diǎn)＋微信大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷：該屏以物美北京望京店落位圖為案例演示，通過(guò)與日登陸達(dá)10億DAU微信用戶的社交數(shù)據(jù)打通，獲取門(mén)店周邊潛在購(gòu)買人群“畫(huà)像”，并與微信社交數(shù)據(jù)比對(duì)。

多點(diǎn)對(duì)消費(fèi)行為的洞察數(shù)據(jù)包括：購(gòu)買時(shí)段分布、消費(fèi)頻次、客單價(jià)、性別、年齡、學(xué)歷、加購(gòu)品類排行、婚姻狀態(tài)、分時(shí)分日客流等維度和LBS特征數(shù)據(jù)。結(jié)合與微信用戶數(shù)據(jù)打通的微信社交行為偏好的分析、建模，能確定多點(diǎn)電子圍欄內(nèi)已知用戶落位和基于商圈&小區(qū)的用戶畫(huà)像報(bào)告。然后多項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)估打分，以熱力圖形式在地圖展示，對(duì)周邊商圈做綜合運(yùn)營(yíng)評(píng)估。

以多點(diǎn)北京望京店的測(cè)試效果顯示，通過(guò)多點(diǎn)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)和微信社交行為偏好數(shù)據(jù)比對(duì)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，該店海報(bào)費(fèi)用同比下降了38%，營(yíng)銷費(fèi)用縮減了30%。新客首單轉(zhuǎn)化80%，用戶激活提升至6.8%。

多點(diǎn)會(huì)員落位，加上騰訊商圈洞察數(shù)據(jù)，就意味著實(shí)體零售商家未來(lái)可以大量減少傳統(tǒng)的海報(bào)營(yíng)銷方式，因?yàn)榛�于具體小區(qū)的電子圍欄，可以呈現(xiàn)該小區(qū)的畫(huà)像信息與常駐人口客流數(shù)據(jù)，由此通過(guò)多點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷工具能夠優(yōu)化店鋪選址，幫助地推活動(dòng)前精準(zhǔn)確定地推小區(qū)點(diǎn)位、地推時(shí)段等，以及精準(zhǔn)的投放線上廣告。相當(dāng)于多點(diǎn)和微信合作，一起做智能商圈的廣告拓展。

5、數(shù)據(jù)指揮中心：多點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)同步了物美北京聯(lián)想橋店“數(shù)據(jù)駕駛艙”屏幕，通過(guò)商品打通、庫(kù)存打通，做到了門(mén)店經(jīng)營(yíng)和商品的可視化，以千人千面、多渠道信息觸達(dá)顧客。

即門(mén)店來(lái)客數(shù)、銷售額和商品庫(kù)存都可以在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、調(diào)整，并通過(guò)數(shù)字流程去提升效率�？梢暬�的數(shù)據(jù)做到了7個(gè)方面：1、門(mén)店整體訂單情況統(tǒng)計(jì)；2、四大渠道小時(shí)級(jí)訂單以及日環(huán)比；3、供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；4、門(mén)店來(lái)客分析＋門(mén)店熱力圖；5、實(shí)時(shí)履約數(shù)據(jù)；6、門(mén)店防損可視化屏幕；7、TOP10商品排名（智能購(gòu)、電子會(huì)員單、O2O）。

整體來(lái)看，多點(diǎn)的數(shù)字化系統(tǒng)包括“前臺(tái)＋中臺(tái)＋底層”的三層系統(tǒng)打通。

前臺(tái)：通過(guò)多點(diǎn)APP、智能購(gòu)設(shè)備、攝像頭、AI，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員等數(shù)據(jù)的數(shù)字化輸入。

中臺(tái)：鏈接云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能硬件，為多點(diǎn)所用。

前臺(tái)＋中臺(tái)＋底層的三層系統(tǒng)，包含15大系統(tǒng)，300多臺(tái)小系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)支付、會(huì)員、運(yùn)營(yíng)、商品、供應(yīng)鏈、履約的數(shù)字化。

多點(diǎn)還從線上、線下抓取消費(fèi)行為、評(píng)論反饋，完善商品大數(shù)據(jù)。多點(diǎn)的全面數(shù)字化就是把整個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的所有的環(huán)節(jié)變成一個(gè)數(shù)字化的流程，商品從大倉(cāng)到門(mén)店端的控制，供應(yīng)鏈優(yōu)化，顧客在家下單，門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理配套等一切工作流程均可視化、可記錄、可分析，會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈等不再是一個(gè)個(gè)信息孤島，一個(gè)個(gè)的節(jié)點(diǎn)全部用數(shù)字打通，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。在這樣的一體化的體系基礎(chǔ)上，門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的效率才能提高，才能更高效地去滿足顧客的服務(wù)。

日前，多點(diǎn)Dmall還將國(guó)內(nèi)首個(gè)超市AI“豹小秘”引入了聯(lián)想橋店，主要工作包括接待、講解、引路，以及與多點(diǎn)的會(huì)員、商品、營(yíng)銷數(shù)字化體系完成對(duì)接。據(jù)介紹介紹，此次引入的機(jī)器人，也是多點(diǎn)以自身零售數(shù)字化積累為基礎(chǔ)，附加人工智能，推動(dòng)零售業(yè)進(jìn)一步升級(jí)改造的體現(xiàn)。多點(diǎn)的大數(shù)據(jù)在下一階段，將機(jī)器人“訓(xùn)練”成熟后，能幫助商超提升人效，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，同時(shí)將線上線下進(jìn)一步的融合。