家居是一個(gè)渾身“痛點(diǎn)”的行業(yè)：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信息不透明，買(mǎi)家居產(chǎn)品的時(shí)候需要各種查詢信息、四處比對(duì)價(jià)格，買(mǎi)到手的東西還不一定滿意；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，家居行業(yè)非剛需非高頻，難以捕捉精準(zhǔn)客流，獲客成本高而轉(zhuǎn)化效果差。
在新零售席卷生鮮、餐飲、跨境等行業(yè)之后，阿里&居然之家、騰訊&紅星美凱龍……巨頭紛紛入局家居行業(yè)，家居新零售或成下一個(gè)風(fēng)口。面對(duì)客單價(jià)高、購(gòu)買(mǎi)頻率低、信息不對(duì)稱等“痛點(diǎn)”，家居行業(yè)該如何轉(zhuǎn)型新零售？一起來(lái)看幾家“先驅(qū)”的家居新零售怎么做吧！
唯一國(guó)際
智能門(mén)店+花樣營(yíng)銷，開(kāi)業(yè)客流超2萬(wàn)、日銷35萬(wàn)
唯一國(guó)際城市之光廣場(chǎng)的House Pro生活嚴(yán)選，占地4000平，是阿里新零售西南首家智慧體驗(yàn)店，以新零售&全渠道技術(shù)做支持。與傳統(tǒng)的零售模式不同，唯一國(guó)際利用大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)門(mén)店周邊消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力與消費(fèi)行為的分析，來(lái)挑選出增長(zhǎng)最快的品牌和品類，對(duì)接“阿里零售+”，嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)品牌。
一改傳統(tǒng)家居商場(chǎng)雜亂的場(chǎng)面，唯一國(guó)際店內(nèi)處處都有“黑科技”智能設(shè)備的加持：商品旁邊都有電子價(jià)簽，連接了藍(lán)牙設(shè)備，消費(fèi)者只要拿起商品，顯示屏上就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的產(chǎn)品介紹和購(gòu)物二維碼，掃一掃即可下單，還能享受配送服務(wù)；消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具和家居產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)擔(dān)心尺寸不符合，在唯一國(guó)際店內(nèi)，有3D虛擬樣板間，消費(fèi)者可以在里面選擇各種商品進(jìn)行組合、查看效果，模擬新房布置，再也無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)回去的產(chǎn)品尺寸、風(fēng)格不搭，購(gòu)物體驗(yàn)感極強(qiáng)。
唯一國(guó)際生活嚴(yán)選店以“新奇、有趣、好玩”為宗旨。一方面線下門(mén)店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活、互動(dòng)小游戲、親子游戲等活動(dòng)，引流的同時(shí)增加客戶留店時(shí)間。同時(shí)，開(kāi)通花樣會(huì)員福利，通過(guò)董事長(zhǎng)紅包、注冊(cè)送抵用券及積分，線上促銷引導(dǎo)會(huì)員線上消費(fèi)。通過(guò)簽到福利吸引粉絲每日簽到，培養(yǎng)打開(kāi)APP的習(xí)慣。唯一國(guó)際在吸粉這件事上下足功夫，憑借強(qiáng)有力的拓客能力，開(kāi)業(yè)當(dāng)天撬動(dòng)2萬(wàn)多客流，日銷35萬(wàn)元，入駐品牌營(yíng)收比其他平臺(tái)攀升6-15倍！
富美好室
大數(shù)據(jù)智能選貨，黑科技提升購(gòu)物體驗(yàn)
富美好室，是阿里天貓新零售平臺(tái)與昌吉富美國(guó)際共同建設(shè)的新零售智慧家居體驗(yàn)項(xiàng)目，山地12000平方米，攜帶阿里天貓基因，又有富美國(guó)際自身資源支撐，結(jié)合新零售&全渠道技術(shù)系統(tǒng)賦能，堪稱家居行業(yè)“巨無(wú)霸”。
富美好室背靠天貓新零售平臺(tái)，引入了阿里強(qiáng)大的貨品供應(yīng)能力。店內(nèi)所有的品牌與產(chǎn)品均來(lái)自淘寶、天貓品牌。值得注意的是，富美好室將線下用戶行為與線上多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，數(shù)據(jù)追蹤周邊年輕消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)升級(jí)的變化。同時(shí)，更注重挑選當(dāng)?shù)卦鲩L(zhǎng)率最快、同等品質(zhì)下性價(jià)比更高的商品進(jìn)行布局，精準(zhǔn)迎合消費(fèi)心態(tài)，提高獲客效率與銷售成單幾率。
為了讓在店顧客能在購(gòu)物之余體驗(yàn)到更多場(chǎng)景，富美好室門(mén)店接入了阿里零售+多種智慧門(mén)店硬件。例如：店內(nèi)每個(gè)商品都配有電子價(jià)簽，消費(fèi)者可以通過(guò)掃碼二維碼進(jìn)入相對(duì)應(yīng)商品的詳情頁(yè)，APP自助線上下單，選擇發(fā)貨到家或自提商品；購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，可以在3D虛擬樣板間中模擬虛擬布局，預(yù)覽產(chǎn)品進(jìn)行自有組合的效果。同時(shí)結(jié)合新零售平臺(tái)，線上下單門(mén)店送貨，將線上線下場(chǎng)景相互打通，實(shí)現(xiàn)全渠道購(gòu)物場(chǎng)景。
家時(shí)代
“升級(jí)版”宜家讓家居購(gòu)物更便捷、體驗(yàn)再升級(jí)
在杭州西湖銀泰，有個(gè)看起來(lái)與宜家很相似的家居體驗(yàn)館，這其實(shí)是“HomeTimes家時(shí)代”家居新零售，堪稱“升級(jí)版”的宜家：它更有設(shè)計(jì)感，色彩更溫暖，門(mén)店每一個(gè)角落都透露著北歐風(fēng)的高級(jí)感。
除了與宜家相似的裝修，更值得注意的是館內(nèi)的黑科技體驗(yàn)：進(jìn)門(mén)處有觸摸展示屏，消費(fèi)者可以先大致瀏覽品牌和商品信息，看到喜歡的就直奔目的地去購(gòu)買(mǎi)，省下了不少尋找的時(shí)間；同時(shí)作為線下門(mén)店智能升級(jí)的一部分，電子價(jià)簽通過(guò)對(duì)接UPOS系統(tǒng)，實(shí)行線上和線下同價(jià)，每個(gè)商品都會(huì)有它唯一的身份標(biāo)簽也就是二維碼，只要線上的價(jià)格發(fā)生變化，線下的價(jià)格也會(huì)同步改變，這樣可以省去很多的人工，提升門(mén)店管理效率。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)先在網(wǎng)上了解相關(guān)信息，再跑到實(shí)體店考察質(zhì)量，整個(gè)新家布置下來(lái)，人累得夠嗆。家時(shí)代攜手筆者公司為消費(fèi)者打造多元化購(gòu)物場(chǎng)景，通過(guò)移動(dòng)微商城【家時(shí)代】， 消費(fèi)者有兩種購(gòu)物方式：線下購(gòu)物線上發(fā)貨、線上購(gòu)物門(mén)店自提。相比于線上電商渠道，在家時(shí)代門(mén)店，實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)：手感好、看著喜歡就盡管下單，不存在網(wǎng)上圖片色差、尺寸不對(duì)等問(wèn)題，顧客買(mǎi)的放心，購(gòu)物體驗(yàn)提升不少。
家居行業(yè)受其互聯(lián)網(wǎng)基因弱、產(chǎn)品非標(biāo)化、信息不透明、低頻高價(jià)等痛點(diǎn)限制，在接受新零售的改造時(shí)難度較大。以上幾家成功轉(zhuǎn)型新零售的家居行業(yè)“先驅(qū)”已經(jīng)給出了答案：要解決家居行業(yè)的“痛點(diǎn)”，需要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為中心，在尋求外部資源合作以優(yōu)化自身供應(yīng)鏈的同時(shí)，利用智能黑科技提升線下門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)，再結(jié)合多元化營(yíng)銷不斷獲取新客、沉淀老客，不斷產(chǎn)生更大的價(jià)值。
- 該帖于 2019/3/15 10:24:00 被修改過(guò)
