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2月3日,杜莉莉(右)在為顧客服務(wù)

臘月二十九下午3點(diǎn)，濟(jì)南銀座購(gòu)物廣場(chǎng)燕山店內(nèi)人頭攢動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者為了春節(jié)“瘋狂”購(gòu)物時(shí)，作為燕山店總經(jīng)理的杜莉莉也在店內(nèi)不停地巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

“昨天單日銷售額超過(guò)500萬(wàn)元，創(chuàng)了新高,其中超市銷售占比超過(guò)四分之一。”杜莉莉語(yǔ)氣中難掩興奮。

“累并快樂(lè)著”的杜莉莉說(shuō)，燕山店目前包含超市、百貨精品店、休閑娛樂(lè)、美食等多種業(yè)態(tài)，在加快線上線下融合的同時(shí)，致力于打造社區(qū)mall來(lái)服務(wù)周邊3公里以內(nèi)的市民。

“現(xiàn)在消費(fèi)者可以通過(guò)銀座網(wǎng)下單購(gòu)買門店的商品，和在淘寶上購(gòu)物一樣，點(diǎn)擊購(gòu)物車、下單；內(nèi)部的銀座云生活工作站通過(guò)曬單、提貨等流程，可以安排騎手在半小時(shí)內(nèi)送貨上門�！眲倓偟饺我荒甓嗟亩爬蚶蛱寡�，現(xiàn)在不少消費(fèi)者都喜歡線上購(gòu)物，而受網(wǎng)購(gòu)、其他實(shí)體超市等的沖擊，他們店前兩年也一度出現(xiàn)客流下降的情況。

“現(xiàn)在我們可以提供同樣的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，還有各種優(yōu)惠券可用。美團(tuán)、京東都與我們有合作,可以提供配送服務(wù)。”他們店甚至還搞過(guò)大數(shù)據(jù)測(cè)試，通過(guò)商品分析提示上貨、通過(guò)客流熱感圖得知哪里人多，進(jìn)行收款臺(tái)開(kāi)放數(shù)量的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

“一個(gè)階段性的大數(shù)據(jù)分析，竟然發(fā)現(xiàn)男顧客多于女顧客，打破了逛超市的大多是女人的固有印象。根據(jù)這一數(shù)據(jù)，我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就可以做相應(yīng)的調(diào)整�！�

走在去年11月剛剛改造完重新開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心西廳，杜莉莉指著361、特步等店內(nèi)玩具設(shè)施介紹，門店周圍的很多老人一早就會(huì)帶著孫子孫女來(lái)這些店里玩，買不買東西倒在其次；而在輕美容區(qū)，不少人正敷著面膜在美容椅上玩手機(jī)，“平時(shí)很多在附近工作的年輕人中午沒(méi)地兒去，都會(huì)花三四十元敷個(gè)面膜休息下”。

“社區(qū)mall就是要提供一個(gè)能吃、能玩、能購(gòu)物、能休閑的環(huán)境，增加附近居民的體驗(yàn)感�！倍爬蚶蚪榻B，他們店那個(gè)面積不小的中廳幾乎每個(gè)周末都有活動(dòng)，周圍學(xué)校的孩子還來(lái)開(kāi)過(guò)聯(lián)歡會(huì)，旗袍協(xié)會(huì)還搞過(guò)300人的旗袍秀，所有這一切都是為了增加與社區(qū)居民的互動(dòng)、黏性，而銷售只是附帶的。

“從去年改造完成后，銷售額有了20%以上的增長(zhǎng)。相信2019年會(huì)更好。”杜莉莉信心滿滿。