這個夏季，日本老牌百貨高島屋在中國上演了一出連環(huán)戲。

6月24日，高島屋上海百貨店張貼告示，“本店繼續(xù)經(jīng)營下去已極為困難”，宣布將在8月25日終止營業(yè)。但在最后期限來臨前，高島屋于8月23日戲劇性地宣布，“重拾信心繼續(xù)經(jīng)營”。

一時間，輿論嘩然。外企敗走中國市場的例子不勝枚舉，但像這樣最后關頭留下的，高島屋還是頭一個。

當初為何要走？如今又為何要留？重拾信心后的高島屋決意再闖上海灘，究竟勝算幾何？

定局生變

8月底，當記者來到上海高島屋探訪時，多數(shù)店鋪已經(jīng)恢復營業(yè)狀態(tài)。負一樓的超市也已經(jīng)開業(yè)攬客，在生鮮區(qū)域，新鮮蔬菜、水果、肉類擺滿了貨架。日化、零食等區(qū)域的貨架還空著，工作人員不時推著小車來回補貨。超市門口的空地上，7月31日至9月1日的“掃貨季”還在繼續(xù)進行。

整棟大樓里，只有少數(shù)幾家餐飲店還在閉門調(diào)整。午餐時間，從負一樓到七樓，美妝、服飾、母嬰等樓層客流量較少。但各家餐飲門店里卻格外熱鬧，客流量不少。

此前的兩個月，這里都在為最后的關門歇業(yè)做清倉熱賣。

上海門店是高島屋四大海外門店之一，也是其在中國唯一一家門店。如果關閉，則意味著它退出中國市場。

自6月25日的“終止經(jīng)營通知”張貼后，“退出中國”原本已成定局。沒想到8月23日有了轉(zhuǎn)機，高島屋又用一張告示宣布留在中國市場。

匆忙之下，一些已遣散員工的門店來不及恢復運營人力，只得掛出了“接待限量”的通知。

不少內(nèi)部員工也是最后一刻才接到通知。超市收銀員張育慧說，自己8月23日才接到的電話，第二天就回來上班了。

七樓一家日料店的服務員談及高島屋的變化很興奮，“這樣（不關店）最好啊，我們都希望它不要關門�！�

如今，告示已貼，舊部也陸續(xù)召回，“退出中國”這事兒就算暫時翻篇兒了。

擱淺上海灘

高島屋積弊已久。

在業(yè)內(nèi)人士看來，高島屋上海百貨店經(jīng)營之困非一朝一夕，關門早在預料之中。

1831年成立于日本的高島屋，算來有近190年的歷史。其最初只是一家織品零售商，而后才逐步發(fā)展成了連鎖百貨的模式，與大丸、伊勢丹并稱為日本三大百貨集團。

2012年，高島屋初到上海開店。當時就有業(yè)內(nèi)人士對選址提出了質(zhì)疑，相比于黃浦區(qū)、盧灣區(qū)等黃金地段，高島屋最終選址于日本人、韓國人聚居的古北一帶，開設一家4萬平米的商場，著實令人不解。

高島屋上海百貨店

高島屋上海百貨店內(nèi)以日本品牌為主，特色賣點是獨家進口大量的日本產(chǎn)品。如此一來，這家店便只對附近的日本人有較大的吸引力，對擴大客流并無太多益處。

開業(yè)半年后，日本法政大學主攻市場研究的小川孔輔教授到上�？疾�，探訪高島屋時發(fā)現(xiàn)，從1樓到5樓，顧客人數(shù)只有12人，而為這12人服務的售貨員卻有大約200人。

他毫不留情地指出，“做出（這個）決策的高島屋的負責人和現(xiàn)在的經(jīng)營隊伍的有關人員看來是對公司犯下了歷史性的錯誤……應該從這里立即撤退或者徹徹底底地更換入住客商、商品定位，沒有任何猶豫的余地�！�

開業(yè)之后的高島屋也始終處于低迷狀態(tài)中，除了餐飲和超市經(jīng)營尚可，其他樓層和區(qū)域的客流量都很小。

高島屋在中國連年虧損，2018年全年虧損6800萬人民幣。今年六月，高島屋召開董事會后決定，清算關閉上海門店。

本土化不足

在《終止經(jīng)營通知》中，高島屋大吐苦水，“本店繼續(xù)經(jīng)營下去已極為困難，因此計劃于2019年8月25日終止營業(yè)�！�

其給出的關店原因有三：消費結構變化，行業(yè)競爭的加劇，實體店消費低迷。

但更多的原因或來自高島屋上海店自身。其中最為關鍵的是本土化。

在上個世紀八九十年代，日本的百貨業(yè)曾是國內(nèi)模仿的先進樣本。即便到今天，上海地區(qū)排名靠前的百貨公司，也多有日資的身影。如，日本八佰伴與第一百貨合資的“第一八佰伴”、香港崇光SOGO與上海九百合資的“久光百貨”等。

由日方直接管理的百貨企業(yè)，在進入中國后多會因水土不服而遇到挑戰(zhàn)，最后改為中方運營。高島屋上海店則是典型的日方主導模式。

上海高島屋的客流量較小

一位業(yè)內(nèi)人士近日去高島屋探店，結束后向記者感慨道，“像是去了一家爺爺開的店。”

與上海的其他百貨門店相比，高島屋本土化不足，商品結構也不完善。引入的品牌多數(shù)來自日本本土，連Nike、Adidas這些幾乎每家商場必備的品牌也很少見；從裝潢、燈光上來看，視覺體驗上的吸引力比較陳舊，購物體驗上也乏善可陳。

而相較于其他的零售模式，百貨店最大的特點原本在于緊跟時尚潮流，給人以新潮感，高島屋如今卻顯得陳舊，缺乏生機。

不過，近幾年高島屋也曾做過多番嘗試——從購物商場轉(zhuǎn)型餐飲體驗商場，從高端轉(zhuǎn)向親民，從純線下商場轉(zhuǎn)型線上購物方式，但幾乎全部以失敗而告終。   

擱淺還是涅槃？

外企敗走中國市場，早已不是新鮮事。此前，樂天瑪特，瑪莎百貨等都相繼退出，但最后關頭留下來的，高島屋還是頭一個。

根據(jù)《關于繼續(xù)營業(yè)的通知》，高島屋決定“重拾信心繼續(xù)經(jīng)營”，這份信心來自于物業(yè)業(yè)主公司的支持以及上海市和長寧區(qū)相關部門的協(xié)助。據(jù)悉，上海方面在租金等成本上給出了支持。

留下來的高島屋，要面臨的零售環(huán)境愈發(fā)嚴峻了。

近年來，隨著代購、海淘等業(yè)態(tài)的興起，具有良好口碑的日本產(chǎn)品流向中國的途徑越來越多，在價格和產(chǎn)品種類的豐富度上，高島屋在上海的線下門店并不具備明顯優(yōu)勢。

如高島屋門店內(nèi)一瓶洗發(fā)水，折扣最終價格為200元，而天貓旗艦店上同款則為188元還包郵到家。

Denise女士近日從高島屋購物出來也表示，高島屋的產(chǎn)品品質(zhì)確實有保證，但價格比外面要貴得多。

而橫向來看，行業(yè)競爭也越來越激烈。第一八佰伴、新世界大丸百貨、久光百貨等已經(jīng)在上海扎根，銀泰借力阿里生態(tài)實現(xiàn)數(shù)字化，突破時間和空間全域賣貨且成效初顯，蘇寧也開始布局百貨業(yè)……

對高島屋來說，高度的不確定性下，風險與機遇并存。

房東雖情深義重，減免租金，但終究不是長久之計。能否存活下來并扭虧為盈，關鍵還要看市場買不買賬。

據(jù)一位店員透露，打算重振旗鼓的高島屋上海百貨店已經(jīng)開始了新一輪的調(diào)整，正準備花些時間引入新品牌。

不知這一番調(diào)整之后，能否讓高島屋否極泰來，在上海重獲新生？

（來源：微信公眾號“新零售智庫” 作者丁波）