據(jù)公眾號(hào)時(shí)尚商業(yè)daily消息，日本高端百貨伊勢(shì)丹美妝專(zhuān)賣(mài)店Isetan Beauty昨日發(fā)布聲明宣布，受品牌戰(zhàn)略調(diào)整和重新布局影響，其位于上海靜安大悅城內(nèi)的中國(guó)首店將于9月22日停止?fàn)I業(yè)，并提醒消費(fèi)者盡快使用剩余的Isetan Beauty會(huì)員積分。
近幾年隨著實(shí)體店消費(fèi)低迷、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤其是美妝護(hù)膚品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大以及電商崛起等因素，外資零售品牌如走馬燈似的來(lái)來(lái)去去，再加上以?xún)?yōu)衣庫(kù)為代表的品牌以相對(duì)低價(jià)、質(zhì)量尚可的優(yōu)勢(shì)分化了百貨業(yè)的客群，傳統(tǒng)百貨業(yè)也是舉步維艱。
這并非伊勢(shì)丹第一次停業(yè)。早在十一年前，三越伊勢(shì)丹（JP-3099）就關(guān)掉了來(lái)華開(kāi)設(shè)的第一家店——上海華亭伊勢(shì)丹。而當(dāng)時(shí)伴隨著華亭伊勢(shì)丹關(guān)店歇業(yè)的則是連續(xù)5年下降的銷(xiāo)售額、越來(lái)越少的客流、知名品牌不斷撤柜以及顧客的抱怨。當(dāng)然，不夠接地氣、不夠中國(guó)化也是原因之一。
伊勢(shì)丹美妝專(zhuān)賣(mài)店Isetan Beauty誕生于國(guó)內(nèi)百貨業(yè)滑坡、購(gòu)物中心成為潮流、零售業(yè)尋求轉(zhuǎn)型的大潮下，于2015年12月在上海大悅城試營(yíng)業(yè)�！皊howroom”場(chǎng)景化是這次改變的方向，伊勢(shì)丹將優(yōu)勢(shì)品類(lèi)分拆出來(lái)，單獨(dú)開(kāi)設(shè)一家美妝集成店。聯(lián)商網(wǎng)曾報(bào)道，這家新業(yè)態(tài)專(zhuān)賣(mài)店被伊勢(shì)丹視為尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)的嘗試，在中國(guó)屬于首次嘗試，但在日本，Isetan Beauty已有15間店。
Isetan Beauty占地約800平方米，約100個(gè)美妝品牌，其中既有雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、資生堂等知名度較高的大牌，也有新興的小眾品牌如瑰柏翠，考慮到了年輕消費(fèi)者的個(gè)性化需求。此外還提供日式美甲美睫服務(wù)，增強(qiáng)顧客停留時(shí)間，同時(shí)還有一個(gè)綠色餐吧提供簡(jiǎn)餐，可供購(gòu)物者休憩。相比同樣作為美妝綜合店的絲芙蘭，Isetan Beauty在用戶(hù)粘性上下足了功夫，盡可能多的場(chǎng)景將消費(fèi)者留在店內(nèi)。此外，還有眾多美容儀器可供體驗(yàn)。
可以說(shuō)，Isetan Beauty在對(duì)標(biāo)絲芙蘭等成熟美妝集成店的同時(shí)，還做到了一定創(chuàng)新，最初被寄予厚望。但36氪搜索美團(tuán)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)這家集成店的評(píng)價(jià)兩極分化，優(yōu)點(diǎn)是品牌眾多，缺點(diǎn)則集中在相比專(zhuān)柜沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、營(yíng)業(yè)員素質(zhì)不一、供應(yīng)鏈管理失范等。一位顧客提到：“原本線(xiàn)上購(gòu)物、線(xiàn)下自提非常方便，但在Isetan Beauty線(xiàn)上預(yù)訂的產(chǎn)品，到了門(mén)店，卻不止一次出現(xiàn)到貨不及時(shí)問(wèn)題�！痹镜木�(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售模式形同虛設(shè)。
據(jù)聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道，三越伊勢(shì)丹集團(tuán)社長(zhǎng)大西洋在2016年曾經(jīng)提到，對(duì)于傳統(tǒng)百貨業(yè)而言，除了品類(lèi)殺手、精品店、集合店以外，還有一個(gè)重要因素是導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員是最能夠搜集顧客信息的情報(bào)員，是百貨店的尖兵，但他們歸屬于供應(yīng)商管理，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)什么問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)，百貨店束手無(wú)策，導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力越來(lái)越低。
而供應(yīng)鏈問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)差，直到2018年依然存在。
此外，36氪發(fā)現(xiàn)周邊2公里范圍內(nèi)約有三家絲芙蘭，資生堂、雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻等品牌專(zhuān)柜約有9家，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大。面對(duì)電商渠道的沖擊，三越伊勢(shì)丹于2018年9月入駐京東，但似乎也未掀起水花。
在日本國(guó)內(nèi)，三越伊勢(shì)丹的轉(zhuǎn)型同樣不順。
如今的三越伊勢(shì)丹，在2008年由原三越百貨、伊勢(shì)丹百貨整合而來(lái)，整合后的三越伊勢(shì)丹在公司運(yùn)營(yíng)、人力管理上曾多次傳出不和的聲音。在管理上，思維老化，拒絕創(chuàng)新。到2018年，三越伊勢(shì)丹在3月份發(fā)布決算報(bào)告，2017年度純利潤(rùn)虧損9.6億日元。同樣在這個(gè)月，位于日本千葉縣的伊勢(shì)丹松戶(hù)店關(guān)閉。
（來(lái)源：36氪 作者：鄒黃晶）
