舒適可以有不同的含義。它可能是身體舒適，座椅柔軟，溫度適中�；蛘�，一個(gè)人可以在精神上舒適，空間平靜，安全，熱情。在零售環(huán)境中，商業(yè)空間設(shè)計(jì)在讓客戶(hù)感到舒適方面發(fā)揮重要作用。

你有沒(méi)有去過(guò)一家商店，當(dāng)你不喜歡它的氛圍或感覺(jué)不合適時(shí)，想要立即出去？相反，有些商店給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)輕松的購(gòu)物氛圍。毫無(wú)疑問(wèn)，你青睞于后者，你會(huì)因?yàn)橄矚g這種零售環(huán)境而經(jīng)常光顧它。

而在商業(yè)空間設(shè)計(jì)中，有許多因素可以促成這種舒適感的形成。我們可以大概歸類(lèi)為三種：改善身體舒適度、感官舒適度以及社交舒適度。

1.身體舒適

身體舒適度的重要性因商業(yè)空間的不同、品牌策略和零售類(lèi)型的不同而有些差異。例如，快餐店可能更專(zhuān)注于客流和易于清潔性，而舒適性并不是其優(yōu)先需要考慮的因素。相反，如果業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榭Х瑞^，那么，對(duì)于舒適度的關(guān)注可能會(huì)更多，舒適的座位、溫度的控制，等等對(duì)顧客的感受影響非常大，會(huì)影響顧客在咖啡館里停留的時(shí)間以及消費(fèi)的程度。

對(duì)于身體舒適度，我們需要考慮如下幾個(gè)因素：

店內(nèi)椅子有很好的背部支撐和緩沖嗎？有空調(diào)和暖氣嗎？空間是否能讓大部分顧客擁有良好的活動(dòng)度？天花板高度，桌面高度，腿部空間，門(mén)口和座位是否合適？是否有針對(duì)特殊群體的人文關(guān)懷等等。

對(duì)于零售商店來(lái)說(shuō)也是如此：有沒(méi)有地方坐下來(lái)休息一下？過(guò)道寬度是否適應(yīng)？是否有可用的嬰兒車(chē)甚至輪椅等？

2.感官舒適

感官舒適度也是一個(gè)重要因素，我們可以通過(guò)相關(guān)的視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)來(lái)分析。
視線：您的空間在視覺(jué)上是否過(guò)于繁雜？復(fù)雜的圖形，顏色，數(shù)字屏幕等一開(kāi)始可能令人興奮，但很快就會(huì)讓許多顧戶(hù)感到視覺(jué)疲勞。顧客對(duì)視覺(jué)豐富的環(huán)境具有不同的敏感度級(jí)別，有些人會(huì)尋找它們而有些人則會(huì)避開(kāi)它們。因而在零售空間中，需要提供給顧客一個(gè)引人入勝的休閑區(qū)域，讓顧客能在購(gòu)物之余有一些緩沖的機(jī)會(huì)。

聲音：同樣，不同顧客，對(duì)于噪音水平的認(rèn)知也會(huì)有所不同。為了中和各類(lèi)客戶(hù)的需求，我們應(yīng)該將店內(nèi)的聲音控制在一個(gè)較中等大部分人可接受的音量。

氣味：很多零售空間的氣味讓人感覺(jué)不好，多半是因?yàn)樵谶M(jìn)行商業(yè)空間設(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有做好垃圾或廁所等設(shè)施。毫無(wú)疑問(wèn)，這部分是被大多數(shù)零售商所忽略的，但也是非常重要的。同時(shí)，很多商店噴灑太多的香水，其實(shí)也可能會(huì)造成顧客的負(fù)面影響，特別是是對(duì)可能有偏頭痛等不良反應(yīng)的氣味敏感的顧客。

感官舒適是商業(yè)空間設(shè)計(jì)中需要重點(diǎn)考慮的因素。為感官營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，將會(huì)讓顧客愿意花更多的時(shí)間在你的店內(nèi)，而不是避而遠(yuǎn)之。

3.社交舒適

最后，社會(huì)舒適是另一個(gè)需要考慮的因素，也是一個(gè)較難把控的因素。許多零售品牌為了迎合某一類(lèi)型的人群做了商業(yè)空間設(shè)計(jì)、品牌策略等等，因此他們只會(huì)讓有限的那一類(lèi)型的人群在其店內(nèi)找到歸屬感。

由于許多品牌迎合了某些人口統(tǒng)計(jì)特征，因此很難讓每個(gè)人都感覺(jué)自己屬于他們。如果你將你的零售店鋪定位為大眾人群，那么想要享受更獨(dú)特體驗(yàn)的那部分人將不會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生好感。而反之，你又將舍棄大眾人群。所以在進(jìn)行商業(yè)空間設(shè)計(jì)前，確定自己的目標(biāo)客群，并將這類(lèi)人定性，找到他們的喜好，并落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。

無(wú)論您的客戶(hù)類(lèi)型如何，友好的服務(wù)通常都會(huì)受到歡迎。因而社交舒適，是基于有著共同愛(ài)好的文化聚落，這個(gè)聚落必須具備接納新成員的文化。熟悉的社交環(huán)境會(huì)吸引著老顧客，但對(duì)于新成員可能會(huì)產(chǎn)生恐懼。因而零售空間需要讓每一個(gè)顧客感到舒適、安全、自由，無(wú)論是獨(dú)自一個(gè)或團(tuán)體造訪。

對(duì)于商業(yè)空間設(shè)計(jì)的把控，可以很好的促進(jìn)零售商店中顧客的身體、感官和社交舒適感。在這樣的零售空間中，顧客將享受購(gòu)物的過(guò)程，感受與品牌的情感聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)直接關(guān)系到顧客的忠誠(chéng)度，同時(shí)吸引新的客流，促進(jìn)銷(xiāo)售的提升。