據(jù)了解，年輕消費真群體占據(jù)全球總消費人口的1/3，而在中國，80后、90后人群規(guī)模龐大，談強大的消費能力和巨大的消費潛力讓中國的商家不能部高度重視。面對年輕、挑剔、個性化和24小時在線的他們，商家如何才能贏得他們的青睞？
美國著名消費者行為學(xué)家家所羅門認(rèn)為:“改變消費者行為的許多生活方式都是由年輕消費者所推動的，他們不斷地重新定義什么是最熱門的而什么又不是”。今天的營銷界普遍認(rèn)為:要想順應(yīng)下一次浪潮，必須比競爭對手先想到消費者心里去。
那么，年輕一代是怎樣的消費群體?有著怎樣的消費觀念呢?
從數(shù)量上看，目前80后、90后年齡段的消費人群已達到3億多，其消費潛力巨大;從能力上來看，這個年齡段的消費者，消費能力旺盛，他們是推進當(dāng)今中國消費潮流的主力軍，而且他們的消費力、消費觀念正在影響著許多企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。
他們是個性化的消費者，缺乏忠誠度。從消費心理來看，無論是80后、90后還是00后，他們都喜歡有個性、有獨特風(fēng)格的產(chǎn)品，最好還不貴，如果產(chǎn)品有優(yōu)惠活動，就再好不過了。他們喜歡更換自己的手機，如果沒有錢買新的，就更換手機的外殼，總之只要新鮮就好。最新的研究表明他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式。他們喜歡新產(chǎn)品，但忠誠度一般不高，習(xí)慣將各種品牌換來換去。
他們相信自己的感覺和判斷，同時也容易受到他人(特別是偶像或意見領(lǐng)袖)的影響。他們是在海量信息的浸泡中長大的，遭受著各種信息的輪番轟炸。但是，他們更相信自己的感覺和判斷，也擅用互聯(lián)網(wǎng)搜索工具尋找答案。
他們擅用互聯(lián)網(wǎng)，熱愛高科技以及新鮮事物，常流連于各社交媒體平臺。他們對高科技產(chǎn)品及新事物的興趣及接受度都異常高，對于各種新媒體沒有抵抗力。他們每天都在用各種方式上網(wǎng)，上網(wǎng)技術(shù)已爐火純青。他們會支持各種網(wǎng)上活動，會追捧各類偶像，重點在于這些偶像是他們選出來的。
他們追求娛樂消費，“ 玩”是他們生活的主體。某調(diào)研結(jié)果指出:“玩”的花費可達他們?nèi)粘ＯM的1/3。
那么作為零售企業(yè)，如何才能更好地了解他們、讀懂他們，并且抓住他們的心呢?關(guān)鍵是依據(jù)年輕消費者的生活軌跡，建立以個體消費為核心的大數(shù)據(jù)，深度挖掘他們的潛在需求。
無論是實體店、電商零售企業(yè)，還是正在尋求線上線下融合的企業(yè)，都應(yīng)抓住年輕消費者的需求，分析其生活消費軌跡(通過社交賬號，或通過關(guān)鍵字搜索特定顧客的生活軌跡，在每天他/她曬出的圖片、文字中找到顧客的喜好，他她所關(guān)心的事情，據(jù)此提練關(guān)鍵點，建立大數(shù)據(jù))，從而定義不同來道在消費者購物地圖中的角色，消除渠道壁壘；同時構(gòu)建信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)無障礙的購物體驗與支付體系；在個性化互動營銷方面，利用消費者的碎片時間進行碎片式的分享營銷，包括曬分享搶紅包、曬產(chǎn)品、曬評價等，以此來有效促進顧客購買，并建立強粉絲關(guān)系。
(1)抓住年輕消費者的需求。分析其生活消費軌跡，建立大數(shù)據(jù)，據(jù)此大致判斯他們的購買偏好。例如，根據(jù)其經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站，如體有類網(wǎng)站，就能知道他愛好體育運動，商家可據(jù)此有針對性地推薦商品。
(2)定義不同渠道在消費者購物地圖中的角色。包括社交媒體、廣告、電腦平臺、移動端、實體店鋪、客服中心等，消除渠道壁壘。商家通過對消費者的購物生命周期全過程的數(shù)據(jù)分析，可繪制出消費者購物地圖，圍繞這個地圖，商家可規(guī)劃不同渠道在消費者購物地圖中的角色，消除線上線下不同渠道間的壁壘，為消費者打造無縫一致性的購物體驗 。
(3)構(gòu)建無障礙的購物體驗和支付體系。商家應(yīng)保證消費者無論經(jīng)由何種渠道皆能享受一致的購物體驗以及靈活的訂單處理和退換貨手續(xù)。
(4)為消費者提供個性化的服務(wù)。79%的消費者表示，只要有助于商家提供真正的個性化服務(wù)，他們不介意向零售商提供個人信息；80%的消費者表示，如果有人提供個性化的訂購/配送計劃，他們會增加購買量。研究發(fā)現(xiàn)，最能夠影響消費者購買決策的促銷方式是個性化的店內(nèi)折扣和通過電子郵件發(fā)送的優(yōu)惠券，而通過APP進行的個性化促銷的作用也越來越大。因此，零售商只有與消費者進行多維度、多方式的個性化互動，才能有效促進消費者的購買行為。個性化服務(wù)具有“定制性”特點，如何為每位消費者“量體裁衣”，提供消費者所想要的互動，這不僅考驗零售商的數(shù)據(jù)收集能力，更考驗它的數(shù)據(jù)分析能力。
