新零售的本質(zhì)是重構(gòu)“人貨場(chǎng)”，其前提是將“人”數(shù)字化。即所有類型的顧客，包括隨機(jī)顧客、普通會(huì)員、超級(jí)會(huì)員，通過各種渠道終端去連接、采集、管理、服務(wù)，實(shí)現(xiàn)渠道、數(shù)據(jù)全面打通，也就是全面顧客數(shù)字化。例如，隨機(jī)顧客通過小程序、普通顧客采用**城、超級(jí)用戶沉淀到專屬的APP。