聯(lián)商網(wǎng)消息：香奈兒的街機(jī)館和瑪麗黛佳的無(wú)人美妝店最近成為美妝行業(yè)的兩大熱點(diǎn)，事實(shí)上，快閃、跨界、升級(jí)、科技是目前正在變革的美妝行業(yè)的熱詞，為了滿足消費(fèi)者多樣的需求，美妝行業(yè)在合縱連橫的同時(shí)還要快速推陳出新。
當(dāng)然，老牌美妝零售屈臣氏也不甘落后，通過(guò)門(mén)店升級(jí)、加碼彩妝和進(jìn)口商品、提供多元化服務(wù)，屈臣氏正在樹(shù)立自己的全新形象。
目前看來(lái)這樣的變革已經(jīng)初顯成效，根據(jù)長(zhǎng)和集團(tuán)最新發(fā)布的2017年財(cái)報(bào)，屈臣氏中國(guó)2017年整體業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，屈臣氏集團(tuán)2017年中國(guó)區(qū)營(yíng)收為217.83億港元(約175.7億元)，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4％。同比店鋪銷(xiāo)售額跌幅由2016年的-10.1％縮小至2017年的-4.3％，并于最后一季回復(fù)至0.1％的正增長(zhǎng)。
屈臣氏在2017年實(shí)施了一系列包括打造全新潮流店和彩妝概念店colorlab、推出閃電送和門(mén)店自提服務(wù)等在內(nèi)的舉措�；乜�2017年，傳統(tǒng)實(shí)體零售逐步回暖，線下實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)是其中一個(gè)較為重要的環(huán)節(jié)。在新零售時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)意味著從單一化到多元化的過(guò)渡，消費(fèi)者對(duì)線上線下購(gòu)物體驗(yàn)的需求變得多樣化。在美妝零售行業(yè)日新月異的今天，屈臣氏如何做到穩(wěn)中求變？
加快門(mén)店升級(jí) 打造差異化消費(fèi)場(chǎng)景
天下武功唯快不破，“速度”是屈臣氏現(xiàn)在的真實(shí)寫(xiě)照，這也是屈臣氏快速扭轉(zhuǎn)形象吸引年輕消費(fèi)者的秘笈。
屈臣氏門(mén)店的升級(jí)一方面表現(xiàn)為店面形象升級(jí)，另一方面就是服務(wù)升級(jí)。
2017年7月，屈臣氏上海龍之夢(mèng)店面全新升級(jí)，作為屈臣氏改革升級(jí)店鋪的典型代表，龍之夢(mèng)店用差異化和個(gè)性化取代標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，成為屈臣氏的全新標(biāo)簽，值得一提的是，除了店面形象不同外，店內(nèi)還推出了一些互動(dòng)體驗(yàn)，這也是屈臣氏服務(wù)從單一化到多元化的過(guò)渡。
半年后，屈臣氏又做出了新嘗試。
今年2月，屈臣氏在廣州開(kāi)設(shè)了colorlab彩妝概念店，《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，colorlab在店鋪陳列設(shè)置上有所創(chuàng)新，除了按照品牌分類(lèi)陳列之外，還有口紅、粉底、美瞳與美甲等幾大專(zhuān)區(qū)，便于消費(fèi)者快速找到自己想要的產(chǎn)品。而屈臣氏聯(lián)合美寶蓮、歐萊雅品牌打造的“Look Wall”六大人氣妝容專(zhuān)區(qū)則為彩妝小白消費(fèi)者提供整體妝容指導(dǎo)與化妝體驗(yàn)，讓消費(fèi)者迅速找到符合自己的妝容搭配方案與產(chǎn)品。
colorlab作為屈臣氏升級(jí)門(mén)店的一部分，引起業(yè)界關(guān)注的是其更注重于消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié)，而這也是屈臣氏彩妝品類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的體現(xiàn)。
除了常規(guī)店鋪外，屈臣氏還打起了主題店的主意，2月12日，屈臣氏與二次元游戲《戀與制作人》合作的“戀上屈臣氏”線下主題店開(kāi)業(yè)，一口氣在北京、上海、廣州、成都、杭州等城市開(kāi)出15家門(mén)店。
如果說(shuō)常規(guī)店的改造升級(jí)說(shuō)明屈臣氏意識(shí)到差異化消費(fèi)場(chǎng)景的重要，主題店則證明屈臣氏真正抓住了年輕消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變——娛樂(lè)、互動(dòng)、好玩才是吸引年輕群體的關(guān)鍵，和顧客的互動(dòng)，拉近了屈臣氏和消費(fèi)者的距離。
當(dāng)然，屈臣氏的快速升級(jí)并不意味著他要改變自己的定位，屈臣氏的品牌形象是年輕、活力與時(shí)尚，事實(shí)上屈臣氏的門(mén)店升級(jí)也是圍繞這一品牌形象展開(kāi)，目的就是為了滿足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供多樣化的產(chǎn)品與個(gè)性化的服務(wù)�！�
迎合消費(fèi)需求 加碼彩妝和進(jìn)口產(chǎn)品
根據(jù)英敏特的最新數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)，彩妝市場(chǎng)的增速超過(guò)了美容個(gè)護(hù)整體市場(chǎng)。雖然彩妝產(chǎn)品在美容個(gè)護(hù)整體市場(chǎng)的占有率僅有4.8％，但其2016年銷(xiāo)售額年增幅為11.0％，高于美容個(gè)護(hù)整體市場(chǎng)的8.1％。而且，隨著美妝消費(fèi)需求的提升，2017-2022年，彩妝市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以10.2％的年均復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，在2022年達(dá)到496.62億元人民幣的市場(chǎng)規(guī)模。
面對(duì)巨大的彩妝市場(chǎng)，屈臣氏做出了加碼彩妝和進(jìn)口商品的決定。
“目前彩妝品類(lèi)和進(jìn)口產(chǎn)品占比在不斷地增加，也是我們重點(diǎn)發(fā)展的方向，這取決于消費(fèi)者想要更高品質(zhì)的產(chǎn)品，”屈臣氏方面告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。
目前看來(lái)，屈臣氏全新彩妝概念店內(nèi)擁有包括法國(guó)品牌巴黎歐萊雅、美國(guó)品牌美寶蓮紐約、MAX FACTOR、日韓品牌KATE、CLIO、泰國(guó)品牌Mstine等眾多專(zhuān)業(yè)彩妝品牌，以及城野醫(yī)生、DHC、MINON、SUISAI水之璨酵素洗顏粉、BRTC、CLIV等專(zhuān)業(yè)護(hù)膚品牌，這些都是受消費(fèi)者歡迎的進(jìn)口爆品，以前只能通過(guò)代溝或海淘購(gòu)買(mǎi)，如今在屈臣氏就能買(mǎi)到正品。
另外，在上海部分屈臣氏門(mén)店內(nèi)還有售賣(mài)香水，包括CK、Ferragamo、Anna sui、Daisy(小雛菊)、Versace等國(guó)際品牌，這也是多元化產(chǎn)品的一個(gè)縮影。屈臣氏的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品更新快，更多地引進(jìn)爆品，迎合消費(fèi)者日益多元化的需求。
事實(shí)上，屈臣氏自有品牌的更新及開(kāi)發(fā)速度相比而言更快。
那么屈臣氏如何洞察消費(fèi)者購(gòu)物行為呢？
答案就是屈臣氏的會(huì)員數(shù)據(jù)。
截至目前，屈臣氏擁有超過(guò)6000萬(wàn)會(huì)員的數(shù)據(jù)庫(kù)，屈臣氏正是通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)知道消費(fèi)者喜歡去哪些店鋪購(gòu)物，以及喜歡買(mǎi)什么。
屈臣氏認(rèn)為，如果利用好這些信息，同比店鋪銷(xiāo)售額將可持正面的增長(zhǎng)，這個(gè)想法在2017年財(cái)報(bào)上得到印證，根據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，屈臣氏2017年成熟店鋪的同店銷(xiāo)售額已經(jīng)錄得輕微增長(zhǎng)。
線上線下融合 推出多元化服務(wù)
如何打通線上線下，更好地為消費(fèi)者提供線上線下融合的購(gòu)物體驗(yàn)是美妝行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)，而這也是屈臣氏正在探尋的。為了更好地滿足消費(fèi)者需求，屈臣氏目前擁有10個(gè)以上電商平臺(tái)，包括屈臣氏APP， 屈臣氏天貓官方旗艦店等。
以線上為例，屈臣氏目前推出了“閃電送”和“門(mén)店速提”服務(wù)，顧客可以通過(guò)屈臣氏APP進(jìn)入“閃電送”專(zhuān)區(qū)進(jìn)行選購(gòu)，享受2小時(shí)內(nèi)送貨到家，屈臣氏和餓了么、順豐合作，具備送貨渠道優(yōu)勢(shì)，將顧客從付款到收貨的時(shí)間濃縮到2小時(shí)，目前這兩項(xiàng)服務(wù)已覆蓋超過(guò)3000家門(mén)店、300個(gè)城市。另外，屈臣氏也和天貓、京東合作進(jìn)行閃電送服務(wù)。除此之外，顧客還可以在屈臣氏APP“門(mén)店速提”專(zhuān)區(qū)進(jìn)行選購(gòu)并指定門(mén)店線上下單，然后到店取貨，這樣節(jié)省了在店內(nèi)選購(gòu)的時(shí)間。
另一方面，在線下門(mén)店提供更多元化的服務(wù)體驗(yàn)，例如在屈臣氏全新潮流店和彩妝概念店colorlab內(nèi)推出的“Style Me來(lái)彩我”AR試妝服務(wù)，消費(fèi)者只需要坐在平板電腦前面，設(shè)備自動(dòng)識(shí)別出消費(fèi)者的臉后，消費(fèi)者就能獲得不同的彩妝建議，另外還有“Skin Test來(lái)試我”，通過(guò)皮膚測(cè)試儀為顧客分析皮膚狀態(tài)并予以專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚指導(dǎo)。屈臣氏會(huì)員還可以通過(guò)微信卡包預(yù)約到店進(jìn)行免費(fèi)化妝和護(hù)膚服務(wù)體驗(yàn)。在屈臣氏大部分門(mén)店內(nèi)，顧客都可以體驗(yàn)到自助收銀服務(wù)，用手機(jī)微信掃一掃便能識(shí)別會(huì)員卡并完成線上付費(fèi)，縮短了排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間。
2018年，屈臣氏繼續(xù)將專(zhuān)業(yè)美妝顧問(wèn)的形象深入消費(fèi)者心中，屈臣氏方面告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“屈臣氏未來(lái)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行門(mén)店升級(jí)，在多元化、個(gè)性化門(mén)店形式上做更多嘗試，提供更多優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)和個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，同時(shí)豐富產(chǎn)品線，引進(jìn)更多爆品，并為會(huì)員提供更多的服務(wù)，會(huì)員可以通過(guò)微信卡包預(yù)約到店進(jìn)行免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)彩妝體驗(yàn)和護(hù)膚體驗(yàn)。我們力求從服務(wù)和產(chǎn)品兩個(gè)維度滿足消費(fèi)者的需求，成為受消費(fèi)者喜愛(ài)的美妝與健康領(lǐng)域?qū)I(yè)顧問(wèn)。”
（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）
