經(jīng)過近20年在線商業(yè)巨頭持續(xù)不斷的消費(fèi)者教育，新一代的消費(fèi)者的消費(fèi)心理與習(xí)慣和上一代已全然不同，到店模式面臨巨大的危機(jī)，加之房租與人工成本上漲迅猛，中國線下超市原有的商業(yè)模式已走到了盡頭，全渠道超市商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。

2015年，對于中國的超市企業(yè)而言，注定是一個不平凡的年度。在這一年，多年來艱難增長的超市企業(yè)，終于頹勢盡顯，全行業(yè)進(jìn)入下降的通道。中國市場上最猛烈的大賣場公司高鑫零售，旗下?lián)碛凶顑?yōu)秀的大潤發(fā)、歐尚兩個大賣場品牌，同店銷售已是連續(xù)兩年下降，凈利潤首次下降；國內(nèi)民營超市的后起之秀，以生鮮經(jīng)營見長的永輝超市，同店銷售首年下降，凈利潤首年下降；國內(nèi)老牌的聯(lián)華超市，曾經(jīng)長期占據(jù)中國零售業(yè)第一把交椅，旗下匯集了聯(lián)華標(biāo)超、華聯(lián)標(biāo)超、世紀(jì)聯(lián)華大賣場、快客便利等多個業(yè)態(tài)，同店銷售連續(xù)兩年下跌，凈利潤則創(chuàng)紀(jì)錄地虧損了4.9億元！

難道這一次，狼真來了嗎？

這一次，狼真的來了！

諸神的黃昏

轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入20年代，70后、80后、90后已經(jīng)進(jìn)入主流消費(fèi)人群，正在影響著大多數(shù)零售領(lǐng)域。新一代的消費(fèi)者，經(jīng)過十多年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的洗禮，其消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理已全然不同：除了便利性及商品的多樣性之外，他們更加重視商品的品質(zhì)，也更愿意用金錢換取時間與舒適，傳統(tǒng)超市企業(yè)老舊的經(jīng)營手法及商品結(jié)構(gòu)，已完全不入他們的法眼。在他們可以足不出戶，手指動動就可以享受到高性價比的商品與服務(wù)的時候，線下超市企業(yè)傳統(tǒng)的改造與提升的手法已越來越不合時宜。就象電影時代來臨時，一個技藝高超的皮影戲演員，即使他仍然在不斷雕琢提線的技巧，但他也只能眼睜睜地看著他的舞臺，漸漸地人影孤單，慢慢冷清。

從2014年開始的移動互聯(lián)網(wǎng)，正以更加強(qiáng)勁的力量橫掃過幾乎所有的商業(yè)領(lǐng)域。移動的技術(shù)，以及基于移動技術(shù)開發(fā)出的產(chǎn)品與服務(wù)，使新一代的消費(fèi)者全幅武裝起來，突破時間與空間的限制，突破線上與線下的限制，讓商業(yè)新時代以更加迅猛的速度與力量，突飛猛進(jìn)。它像一股龍卷風(fēng)，更加加劇了線下傳統(tǒng)超市企業(yè)的主力消費(fèi)人群的遠(yuǎn)離，導(dǎo)致超市企業(yè)普遍出現(xiàn)客流下降，這也是同店銷售下跌的主要原因。

另外，中國所特有的，長達(dá)20年的土地成本、人工成本上升趨勢，也是壓垮傳統(tǒng)超市企業(yè)的最后一根稻草。翻開上市公司年報，人工成本占銷售比值普遍接近10%，并且單人成本仍以年均10%的速度高速增長;以租賃門店為主體的租金支出普遍超過6%，而這還是長達(dá)8-20年租約中被壓低的租金水平所表達(dá)出來的，遠(yuǎn)低于當(dāng)前租金水平的成本。在這兩者的高壓之下，最近幾年全行業(yè)關(guān)店數(shù)猛增，新開店數(shù)也始終在低位徘徊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到年均10%的替代水平。

可以這么說，在一線城市如上海，隨著單人成本達(dá)到5萬/年，每平米租金成本達(dá)到5元/平米*天，僅靠每平米年銷售額2萬元，人均年銷售額50萬元，總收益率25%的收入數(shù)據(jù)，現(xiàn)有線下超市的盈利模式已無法成立。

因此，線下傳統(tǒng)超市企業(yè)已隨著40年代、50年代的消費(fèi)人群一起，進(jìn)入到最后的黃昏。而一個新的身影正出現(xiàn)在地平線上，越來越近，越來越清晰。

新的身影

在移動互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)治一切的時代，這個新的身影會是線上購物平臺嗎?比如天貓超市，京東或者一號店?

大錯。線上雜貨與生鮮超市，只是這個時代中另外一個注定要隱去的身影。他們完成了消費(fèi)者教育的任務(wù)，成功轉(zhuǎn)化了消費(fèi)者的購物習(xí)慣與心理，甚至孕育了新的模式，但他們也注定摘不到最后的果實(shí)。因?yàn)樗麄兊纳虡I(yè)模式從來沒有真實(shí)地成立過，試想在中國線上用戶數(shù)增長已接近尾聲的時候，一個從來沒有盈利過，甚至從來沒有達(dá)到現(xiàn)金流平衡的模式，會成為統(tǒng)治未來商業(yè)領(lǐng)域的勝利者?

他們現(xiàn)在頹勢已顯，還在努力爭取，其投資者也心存幻想，希望他們能走出泥濘。另外一個原因是因?yàn)樾碌纳虡I(yè)模式還剛剛孕育，大多數(shù)人還無法窺見其終極的力量。

這個新的模式，就是線下線下完全融合的全渠道超市模式。傳統(tǒng)線下超市是它的母系，移動互聯(lián)網(wǎng)是它的父系，而它則繼承兩者的優(yōu)秀基因，在全方位地滿足新一代消費(fèi)者的需求的同時，仍然可以突破高成本的限制，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的盈利模型，從而最終替代現(xiàn)有的線上、線下傳統(tǒng)的商業(yè)模式。

6個關(guān)鍵詞

全渠道超市模式建構(gòu)在線下與移動兩個基礎(chǔ)之上，但是卻不是簡單的疊加，而是一系列深刻的化學(xué)反應(yīng)的結(jié)晶。

首先，移動運(yùn)營。

僅僅經(jīng)過2年多的發(fā)展，整個中國就已經(jīng)邁入了移動時代，新一代的移動應(yīng)用已經(jīng)全方位地切入我們的生活，幾乎無處不在。移動設(shè)備及解決方案，使我們對時間、空間的掌控更加自如，我們有能力在幾乎同一個時間段穿行于不同的商業(yè)場景里，完成以前需要親身到達(dá)的商業(yè)行為，中間幾乎不需要轉(zhuǎn)換的時間與空間。很難想象，這個對于未來人類生活方式有著巨大影響力的因素，不會侵入到人類的商業(yè)活動中來。

被移動環(huán)境俘獲的顧客，反過來又成為最為基礎(chǔ)的商業(yè)環(huán)境，刺激企業(yè)不斷地用移動的技術(shù)來創(chuàng)造全新的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)。其結(jié)果就是未來的商業(yè)活動，絕大多數(shù)會與我們手中小小的移動設(shè)備及構(gòu)建于其上的解決方案強(qiáng)相關(guān)。比如針對于駕車族的購物解決方案，是基于APP，加上LBS技術(shù)，以及近場精確定位系統(tǒng)的應(yīng)用，整合成汽車族不下車購物解決方案。顧客在APP上下單后，隨時可以開車到門店附近，店員根據(jù)系統(tǒng)的指令，提前將顧客選購的商品準(zhǔn)備好，并能在最短時間內(nèi)交給顧客，完成交易，使顧客能快速駕車離開。

同時，移動技術(shù)因其實(shí)時性，也會被整合進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)之中，把企業(yè)運(yùn)營所創(chuàng)造出來的信息更加透明化、實(shí)時化地展現(xiàn)在各級管理者面前，讓決策更加快速，讓指令更加清晰，讓執(zhí)行更加高效，讓反饋更加及時。

因此，未來的移動技術(shù)會從兩個方面來重新塑造新時代的商業(yè)模式：一方面提供給外部顧客全天候、多樣化、更加精準(zhǔn)的服務(wù)，提高顧客接觸密度及體驗(yàn)度，從而提高銷售額;另一方面提供給內(nèi)部管理者與執(zhí)行者一個高效的決策與執(zhí)行工具，使企業(yè)內(nèi)部信息更加高效地流動，使企業(yè)反應(yīng)更加迅速、準(zhǔn)確，從而降低成本。

其次，場景運(yùn)營。

商業(yè)自古以來就是分場景運(yùn)營的，比如超市行業(yè)的三大業(yè)態(tài)，就是按照大的購物場景來劃分的。大賣場對應(yīng)著價格便宜、一站購齊的購物場景，社區(qū)超市對應(yīng)著日常補(bǔ)貨，每日生鮮的購物場景，便利店對應(yīng)著即時購物、即刻滿足的購物場景。

進(jìn)入移動時代，線上業(yè)務(wù)可以和線下業(yè)務(wù)完全融合在一起，企業(yè)有能力針對非常細(xì)分的需求場景，設(shè)計(jì)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來滿足。比如現(xiàn)在非常流行的夜跑運(yùn)動，大部分人會覺得帶著一瓶水出門非常麻煩，也不省力，最好能在回程的路線上解決這一需求。社區(qū)超市就可以設(shè)計(jì)這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：夜跑者可以在運(yùn)動過程中，通過手機(jī)下單一款特定飲料，并手機(jī)付款。在經(jīng)過社區(qū)超市的時候，進(jìn)店或者通過自提柜拿到飲料，完成購物過程。還可以進(jìn)一步打通顧客手機(jī)里的運(yùn)動模塊，將顧客每日的步行數(shù)換購物積分，激勵顧客到店，直到顧客形成習(xí)慣，在夜跑路線上將社區(qū)超市列為必達(dá)的地點(diǎn)，從而加強(qiáng)社區(qū)超市對顧客的粘性。

理論上而言，這樣的場景在日常生活中成千上萬，哪些需要細(xì)分，完全要看場景需求的重要度，而針對單個場景需求設(shè)計(jì)出來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一定是能讓身處這個場景的顧客能獲得最大的滿足感，從而提高顧客粘性，讓社區(qū)超市成為顧客生活中必不可少的部分。

場景運(yùn)營的模式，在顧客需求與商品運(yùn)營之間搭建了一座堅(jiān)實(shí)的橋梁，使零售行業(yè)的商品運(yùn)營真正有了強(qiáng)烈的針對性，會極大地改變目前商品運(yùn)營的盲目性，提高商品選品的準(zhǔn)確率，從而提高顧客對商品的滿意度。并且，顧客的場景需求相比商品品種而言，有更強(qiáng)的共通性與固定性，這在一定程度上降低了跨區(qū)經(jīng)營的難度，而跨區(qū)經(jīng)營是連鎖企業(yè)經(jīng)營中遇到的最大的挑戰(zhàn)之一。

第三，體驗(yàn)運(yùn)營。

傳統(tǒng)線下超市的體驗(yàn)運(yùn)營主要圍繞著店內(nèi)服務(wù)而展開的，比如店的清潔度、店員的親和度、設(shè)備的易用性等。全渠道超市的體驗(yàn)運(yùn)營將大大拓展了傳統(tǒng)的服務(wù)概念，不僅要運(yùn)營顧客在線下店內(nèi)的體驗(yàn)，也要管理顧客在APP上的體驗(yàn)，更要管理顧客在商品交付時的體驗(yàn)，所以兼具目前線上超市及線下超市的體驗(yàn)運(yùn)營。

全渠道超市將圍繞顧客心理需求及場景需求的細(xì)節(jié)，來設(shè)計(jì)及運(yùn)營顧客體驗(yàn)，并通過線下門店及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來實(shí)際執(zhí)行顧客體驗(yàn)。比如早餐包裝的設(shè)計(jì)，會考慮重新設(shè)計(jì)商品的包裝，讓顧客單手就能握持，吃完之后也能輕松完成垃圾處理工作。再比如針對雙職工工作日晚餐解決方案的到家交付產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，根據(jù)顧客下班后其動態(tài)地理位置的實(shí)際變動，適時安排店內(nèi)揀貨及送貨，這樣就可以在做到顧客進(jìn)家門3分鐘內(nèi)，把顧客需要的晚餐食材，送達(dá)顧客手中，幫助顧客快速完成晚餐制作。

這些類似的產(chǎn)品及體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)，需要實(shí)時在線上及線下體系進(jìn)行動態(tài)轉(zhuǎn)換，是現(xiàn)有線下店，以及線上店根本做不到的，是未來全渠道超市競爭最有力的武器。

第四，會員運(yùn)營。

在前互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎每一個傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)都會把會員系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)配置，但也只有極少數(shù)的企業(yè)能真正把會員系統(tǒng)有效地運(yùn)營起來，核心原因在于缺乏短周期的互動性手段，信息傳遞的渠道也不暢通。

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，會員制才算是真正發(fā)揮其原本的威力。在移動技術(shù)時代，單個的人可以被完全分離出來，脫離之前的群體背景，不再是統(tǒng)計(jì)中的一個數(shù)字，而以活生生的個人呈現(xiàn)在系統(tǒng)面前。如果個人愿意，系統(tǒng)會完全記錄個人活動的時間、空間軌跡，并在此基礎(chǔ)上和個人實(shí)時互動。這樣的互動性，不僅可以高效傳遞信息，對會員的需求可以做到實(shí)時反應(yīng)，使會員的體驗(yàn)更優(yōu)。同時，企業(yè)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以引入更多的會員信息，比如會員的行為數(shù)據(jù)等，再結(jié)合會員靜態(tài)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)運(yùn)算后，將會員用標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)分管理。如果再結(jié)合場景運(yùn)營的成果，就可以對單個會員進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的商品及解決方案的推薦，從而大大提高推薦的成功率。

可以這么說，未來的商業(yè)體系中，針對會員的推薦成功率是決定一個企業(yè)是否能生存的關(guān)鍵。試想，一個企業(yè)的會員推薦成功率達(dá)到30%，而另一個企業(yè)的會員推薦成功率為20%的時候，后一個企業(yè)就幾乎沒有了生存機(jī)會。

第五，社交運(yùn)營。

社交是人類的天性，移動時代的技術(shù)使得社交行為脫離空間的限制，使每個人社交的廣度極大拓展。我們可以實(shí)時傳遞信息，可以很方便地找到從未謀面，但相同類型的人，建立社會聯(lián)系，分享各自的想法。而這種分享，就會成為未來商業(yè)模式中至關(guān)重要的一環(huán)，打破之前商業(yè)信息呈單點(diǎn)中心式傳播的模式，轉(zhuǎn)變成多點(diǎn)同時、高效傳播的模式。

全渠道超市企業(yè)會通過線上社區(qū)，吸引會員到線下展開活動，推動商品及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的深度運(yùn)營。比如引入活的澳洲龍蝦新品，全渠道超市會通過APP把信息發(fā)送到線上社區(qū)及目標(biāo)會員，線上播放龍蝦養(yǎng)殖、捕撈、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)內(nèi)容，突出環(huán)境友好性及作業(yè)規(guī)范性，以表達(dá)龍蝦商品的鮮度、安全性等基礎(chǔ)信息;同時，針對高階會員，在店內(nèi)開辦龍蝦菜系加工培訓(xùn)課程，舉辦龍蝦試吃會，進(jìn)行大龍蝦的拍賣活動等，與會員進(jìn)行緊密、深度溝通與交流。通過這些社交運(yùn)營，就可以把這些新商品成功推薦給目標(biāo)會員，提高目標(biāo)會員的生活品質(zhì)，并強(qiáng)化會員粘性，使全渠道超市成為社區(qū)生活不可缺少的有機(jī)組成部分。

第六，大數(shù)據(jù)運(yùn)營。

最后一個關(guān)鍵詞，就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。既然現(xiàn)在個人在時間、空間中的軌跡，在社區(qū)的社交表達(dá)，都能夠被系統(tǒng)記錄到，這些數(shù)據(jù)就可以拿來深刻刻畫個人的特征，在此基礎(chǔ)上預(yù)測個體的行為，以及需求，而需求和商業(yè)息息相關(guān)。

大數(shù)據(jù)的技術(shù)，結(jié)合會員畫像技術(shù)、商品屬性研究的深入發(fā)展，就可以產(chǎn)生全新的數(shù)字銷售，推送準(zhǔn)確率極高的商品信息到顧客面前，促使顧客下單，實(shí)現(xiàn)購買。

當(dāng)這些技術(shù)、應(yīng)用進(jìn)化到一定程度的時候，會形成全新的商業(yè)模式：細(xì)分客戶需求場景，并匹配相應(yīng)商品、交付、支付方式，形成整體解決方案，以高體驗(yàn)地滿足客戶需求。比如在異地出差的會員，工作之外的需求往往是給家人帶具有當(dāng)?shù)靥厣�的禮品。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以針對個人會員的畫像標(biāo)簽，篩選出既符合會員消費(fèi)傾向的，當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的禮品，送到會員下榻的酒店，或者直接運(yùn)回到會員家里附近的門店，并在會員到家的同時，通過門店送貨上門。

大數(shù)據(jù)運(yùn)營不僅僅存在于銷售領(lǐng)域，還會深入到供應(yīng)鏈管理的各個領(lǐng)域。比如對各類運(yùn)行設(shè)備的監(jiān)控，可以用以調(diào)整物流狀態(tài)，提高貨物的完好率。比如對處于移動狀態(tài)的各類人員工作狀態(tài)的監(jiān)控及管理，可以用來分析及管理員工的工作效率等。

巨大的沖擊

這個新的商業(yè)模型，首先符合了新一代消費(fèi)者對到家業(yè)務(wù)的依賴，消費(fèi)者依然可以在家動動手指，就可以享受到優(yōu)質(zhì)的超市商品到家的服務(wù)，比之傳統(tǒng)電商更快、更準(zhǔn)、更貼心。同時，也為新一代消費(fèi)者提供了社區(qū)線下店的實(shí)際體驗(yàn)，可以幫助消費(fèi)者更好地提升生活品質(zhì)。

其次，通過對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的實(shí)時掌控，建立并維護(hù)與會員良好的溝通關(guān)系，新的商業(yè)模型能夠提供高性價比的商品與服務(wù)。再加上以移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為基礎(chǔ)的到家業(yè)務(wù)，可以按照家庭生活場景，開發(fā)出之前傳統(tǒng)線下店或者線上店無法抓住的商業(yè)機(jī)會，比如針對駕車購物的銷售機(jī)會，社區(qū)夜跑場景銷售機(jī)會，緊急購物場景銷售機(jī)會等等，使得同樣規(guī)模的社區(qū)超市，其有效商圈半徑至少擴(kuò)大2-3倍，商圈面積至少擴(kuò)大4-9倍，顧客基數(shù)也因此而擴(kuò)大4-9倍，單店銷售額則至少可以擴(kuò)大2-3倍。這樣就可以解決全行業(yè)面臨的租金高昂及人員成本高漲的困境，在承受較高的絕對成本的同時，擁有一個具有競爭力的相對成本，從而具有非常強(qiáng)的盈利模式。

并且，一旦這個新業(yè)態(tài)形成了高水準(zhǔn)的交付標(biāo)準(zhǔn)與體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，比如半小時內(nèi)交付，良好的交付體驗(yàn)、店內(nèi)體驗(yàn)等，這樣的高標(biāo)準(zhǔn)就會成為行業(yè)競爭的準(zhǔn)入門檻，從而對無法達(dá)到這個門檻的競爭對手，形成強(qiáng)大的殺傷力。比如現(xiàn)有的線上生鮮電商，就會受困于半小時交付的標(biāo)準(zhǔn)，僅在這一點(diǎn)上就會被強(qiáng)烈阻擊，而使他們在其他方面建立的優(yōu)勢非常難以施展開來。

除此之外，移動供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建立，也可以大幅提升企業(yè)內(nèi)部管理的效率，提高企業(yè)的執(zhí)行力，大大降低運(yùn)營成本與信息不對稱損失，這也是競爭壁壘之一。

當(dāng)一個新業(yè)態(tài)能較好滿足新一代消費(fèi)者需求，并且有能力承擔(dān)較高絕對成本的同時，保持非常強(qiáng)勁的競爭力的時候，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)就會不堪一擊。因此，無論是對傳統(tǒng)的線下超市，還是傳統(tǒng)的線上超市，這樣的沖擊都一定是致命的，是生與死的問題，而不再會是市場細(xì)分的問題。

機(jī)會與挑戰(zhàn)

在這個新的時代，所有的人都重新站在一個大致相平的起跑線上，一個巨大的機(jī)會點(diǎn)出現(xiàn)在地平線上，這對于參與者而言既是機(jī)會，更是挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)的線下超市，掌握商品資源、網(wǎng)點(diǎn)資源，似乎是占據(jù)先機(jī)，可以直接改造已有門店，進(jìn)入新的業(yè)態(tài)。但是缺點(diǎn)也非常突出：缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因?yàn)楹诵牡淖⒅叵�費(fèi)者體驗(yàn)，注重速度，注重迭代的意識，企業(yè)的經(jīng)營者及員工知識老舊，商品結(jié)構(gòu)老化，系統(tǒng)改造任務(wù)艱巨。因此，線下傳統(tǒng)企業(yè)雖然可以迅速進(jìn)入這個市場，但是如果不進(jìn)行徹底的觀念、系統(tǒng)、資產(chǎn)、商品及人員的改造，成功的概率并不高。

傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)會首當(dāng)其沖面臨沖擊。全渠道的銷售體系以實(shí)時、全透明的供應(yīng)鏈體系為基礎(chǔ)，對于零售企業(yè)基礎(chǔ)的運(yùn)營管理提出了極高的要求。供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)不僅僅要把節(jié)點(diǎn)信息發(fā)送到系統(tǒng)，進(jìn)行整合，還要保證各個節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營動作高效、準(zhǔn)確，才能保證最終到顧客手上的交付結(jié)果，能給顧客帶來最高的體驗(yàn)感。而傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)完全不能滿足這樣的條件，要大規(guī)模的改造不僅需要時間、精力、金錢，更加需要整個企業(yè)從管理層到操作層都具有巨大的意志力。

傳統(tǒng)企業(yè)的線下門店定位及運(yùn)營流程也將面臨巨大的轉(zhuǎn)變。全渠道超市的門店不僅是一個商品展示、銷售中心，也是一個顧客體驗(yàn)、社交中心，更是一個商品配送、交付中心。門店的商品結(jié)構(gòu)、布局、設(shè)施、人員配置及運(yùn)營流程都要根據(jù)這些復(fù)合的定位，進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與運(yùn)營。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，這也將是一個艱難的過程。

對傳統(tǒng)線上企業(yè)來說，擁有巨量的商品資源，巨量的會員資源，強(qiáng)大的會員運(yùn)營能力，較強(qiáng)的線上系統(tǒng)構(gòu)建能力，極度重視消費(fèi)者體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)基因，離新的業(yè)態(tài)并不遠(yuǎn)。并且線上流量紅利也到了后半場，從戰(zhàn)略角度而言也需要尋找新的出口，來推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。但是其一向高舉高打的風(fēng)格，與線下開店所需要的一步一個腳印的扎實(shí)風(fēng)格相比，還是有些差距。另外，傳統(tǒng)線上企業(yè)在商品運(yùn)營的關(guān)注度是更多，而不是更精，商品品類管理工作有待強(qiáng)化，對線下運(yùn)營領(lǐng)域也不熟悉，供應(yīng)鏈管理也面臨著轉(zhuǎn)型、調(diào)整，這也是一個非常大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，這個萬億級市場的新機(jī)會，永遠(yuǎn)不會缺乏新的競爭者。一些相關(guān)行業(yè)，如房地產(chǎn)業(yè)，也有可能依托其自身的資源進(jìn)入這個市場。一些有志于此的行業(yè)人士，也有可能整合資源，融合線上線下的團(tuán)隊(duì)展開創(chuàng)業(yè)。他們也許缺乏資源，團(tuán)隊(duì)能力也不完整，但他們沒有包袱，只有創(chuàng)新，也是一股不可忽視的力量。

可以確定的是，在新一輪跑馬圈地運(yùn)動中，無論誰勝出，最終得利的是消費(fèi)者。他們能享受到全渠道超市企業(yè)提供的最優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，不再忍受于每日的買汰燒，可以將更多的時間、精力用來提高自身的生活品質(zhì)。