在前一篇《社區(qū)新零售：物業(yè)掌控命門(mén)，不可忽視的潛在影響力》內(nèi)容中介紹了物業(yè)在社區(qū)新零售市場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，然而說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。物業(yè)有他優(yōu)勢(shì)的一面，也有自身的短板。

隔行如隔山，《社區(qū)新零售》中強(qiáng)調(diào)，雖說(shuō)物業(yè)手握社區(qū)商業(yè)的話語(yǔ)權(quán)，但社區(qū)新零售是涉及到技術(shù)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等一系列的工作，是一個(gè)比物業(yè)服務(wù)更復(fù)雜、更重資產(chǎn)的事情，物業(yè)剛擺脫保潔、保安、維修、綠化的人力枷鎖，不會(huì)輕易給自己帶上另一個(gè)枷鎖。

1.物業(yè)跨界做零售是將業(yè)務(wù)復(fù)雜化

與零售業(yè)相比，物業(yè)服務(wù)比較簡(jiǎn)單，收取物業(yè)費(fèi)，然后提供最基礎(chǔ)的保潔、保安、維修、綠化就可以了，最大的難題是定期催繳物業(yè)費(fèi)，另外就是隨著人力成本上漲，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，但優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司還是有利潤(rùn)可圖的。若跨界做零售，需解決更多問(wèn)題，或影響主業(yè)。

2.物業(yè)自營(yíng)無(wú)法形成區(qū)域規(guī)模效應(yīng)

另外，現(xiàn)代零售業(yè)講求規(guī)模效應(yīng)，規(guī)模越大從供應(yīng)商處獲得的商品價(jià)格越低，其他邊際成本也越低，利潤(rùn)空間就越大。然而即便是彩生活這樣的物業(yè)也只能在個(gè)別城市形成規(guī)模效應(yīng)，對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)，自營(yíng)社區(qū)新零售業(yè)務(wù)或能賺些小錢(qián)，但需要綜合考慮投入產(chǎn)出比。

3.倉(cāng)儲(chǔ)、物流與供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

倉(cāng)儲(chǔ)、物流與供應(yīng)鏈，這些都不是一天兩天能速成的，需要資金投入和時(shí)間積累。當(dāng)然，做零售也有其他簡(jiǎn)單的方式，像線下夫妻店一樣，直接從經(jīng)銷(xiāo)商處拿貨，賺取微薄利潤(rùn)，但對(duì)物業(yè)而言，這種方式還不如直接收租或抽成的方式來(lái)的簡(jiǎn)單直接，還省心省力。

4.生鮮損耗，快消利薄，早餐難做

社區(qū)內(nèi)的常規(guī)消費(fèi)需求主要分為三塊：生鮮、快消、早餐。其中，生鮮最難做，不僅需要找貨源自建供應(yīng)鏈，還要面臨損耗問(wèn)題;而快消利薄，競(jìng)爭(zhēng)激烈，物業(yè)優(yōu)勢(shì)不大;早餐物業(yè)就更沒(méi)辦法了，總不能讓保安去學(xué)蒸包子吧?其實(shí)，確實(shí)有公司在嘗試讓保潔去做早餐。

5.物業(yè)也缺少各類(lèi)社區(qū)新零售人才

物業(yè)其實(shí)賺的是辛苦錢(qián)，用工也主要是體力勞動(dòng)，很少有物業(yè)有足夠的人才可以做零售工作。社區(qū)新零售是一個(gè)涉及到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和線下零售兩部分組成的業(yè)態(tài)，整個(gè)行業(yè)都急缺這類(lèi)人才，物業(yè)公司的薪資待遇難以大量招納高端新零售人才。

6.多數(shù)物業(yè)并不能贏得業(yè)主的信任

像萬(wàn)科、長(zhǎng)城、綠城、保利等優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司確實(shí)能贏得業(yè)主的信任，但全國(guó)10萬(wàn)家物業(yè)公司中，絕大部分中小物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系還沒(méi)那么緊密。在這種情況下，更加不適合物業(yè)自營(yíng)社區(qū)新零售項(xiàng)目，幾年前就有物業(yè)公司嘗試過(guò)，最后不了了之。

7.中小物業(yè)奉行多一事不如少一事

《社區(qū)新零售》中指出，中小物業(yè)更關(guān)注的是可以直接賺到兜里的物業(yè)費(fèi)，對(duì)于社區(qū)新零售，多一事不如少一事，如果賣(mài)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題難以向業(yè)主交代，影響物業(yè)合同到期后的續(xù)簽問(wèn)題，甚至還有可能被提前趕走，所以與其自己做，還不如收?qǐng)龅刭M(fèi)來(lái)的劃算。

8.不是主營(yíng)業(yè)務(wù)，缺少?zèng)Q心與信心

物業(yè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)還是最基礎(chǔ)保潔、保安、維系、綠化等服務(wù)，中小物業(yè)公司想的是物業(yè)費(fèi)的收繳問(wèn)題，以及如何能節(jié)省成本，社區(qū)新零售與主營(yíng)項(xiàng)目無(wú)關(guān)，中小物業(yè)公司很難下決心做這件事，也沒(méi)信心能做好。

9.社區(qū)新零售是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的市場(chǎng)

社區(qū)新零售并不是簡(jiǎn)單的賣(mài)貨問(wèn)題，而是利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)社區(qū)零售服務(wù)。普通物業(yè)公司并不具備這樣的技術(shù)，他們更情愿將研發(fā)費(fèi)用投入到提升基礎(chǔ)服務(wù)效率上，例如用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決小區(qū)設(shè)備維護(hù)問(wèn)題，大物業(yè)想對(duì)外輸出的是物業(yè)服務(wù)體系，而不是新零售技術(shù)。

10.物業(yè)自營(yíng)，周邊零售店或有意見(jiàn)

物業(yè)若自營(yíng)零售業(yè)務(wù)，等同于與周邊店鋪搶生意，這些店鋪肯定有意見(jiàn)。若影響店鋪生意，店主會(huì)以各種名義向工商、民政等政府部門(mén)投訴，再往后發(fā)展或?qū)⒂绊懮啼仒I(yè)主的租金，這會(huì)引起更激烈的矛盾問(wèn)題。若有極端的店主，不一定會(huì)發(fā)生什么事情。

11.智慧社區(qū)的尷尬，有流量沒(méi)人氣

物業(yè)對(duì)智慧社區(qū)的態(tài)度越來(lái)越理性，不再盲目鼓吹智慧社區(qū)概念，事實(shí)證明智慧社區(qū)更多是用于提升物業(yè)工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)業(yè)主的直觀價(jià)值不大，即便可以增加物業(yè)APP的使用率，但卻無(wú)法聚攏人氣，所以智慧社區(qū)很難為社區(qū)新零售帶來(lái)規(guī)模化的交易額。

12.面對(duì)新零售，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如狼似虎

盯上社區(qū)新零售的公司越來(lái)越多，京東便利店等電商巨頭，永輝生活等連鎖商超，新零獸等無(wú)人貨柜，多點(diǎn)、京東到家等到家APP。物業(yè)要自營(yíng)社區(qū)新零售項(xiàng)目，需要做好與這些公司競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備，而即將發(fā)生這場(chǎng)新零售之戰(zhàn)又將是一場(chǎng)燒錢(qián)之戰(zhàn)。

做與不做，怎么做，物業(yè)有自己的打算

我在《社區(qū)新零售》中指出，與金融服務(wù)價(jià)值相比，零售這點(diǎn)辛苦錢(qián)并不是物業(yè)最想要的。與5年前相比，現(xiàn)在的物業(yè)公司越來(lái)越務(wù)實(shí)，更注重眼下的實(shí)際價(jià)值，而不在盲目的描繪未來(lái)的宏偉藍(lán)圖。

目前來(lái)看，物業(yè)的確在一定程度上掌握了社區(qū)新零售的主動(dòng)權(quán)，至于要怎么做，物業(yè)都有自己的考量，有自主經(jīng)營(yíng)、合作聯(lián)營(yíng)、戰(zhàn)略投資、單品爆款、收取場(chǎng)租、收益分成等不同的參與形式，最終怎么選擇，各家都還處于初期探索階段�，F(xiàn)在可以肯定的是物業(yè)不會(huì)錯(cuò)過(guò)社區(qū)新零售這一新興消費(fèi)市場(chǎng)。

文/王利陽(yáng)

《社區(qū)新零售》作者

新零獸聯(lián)合創(chuàng)始人

社區(qū)商業(yè)研究者、企業(yè)顧問(wèn)

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